Orientao (Coaching) Transacional e Transformacional

Surinder Deol Beatrice chefe de marketing em numa companhia de alta tecnologia, estabelecida na Virgnia do Norte. Sua empresa passou por um perodo de crescimento explosivo, seguido por 12 meses tensos e estressantes, durante os quais perdeu aproximadamente um quarto de seus clientes. Ela se encontra com Mark, seu orientador, todas as sextas-feiras tarde, durante duas a trs horas. Quando comeou, a inteno era de estabelecer uma relao de orientao para o desenvolvimento mas, em vista da situao atual da empresa, esse encontro como uma sesso de soluo de problemas. Beatrice valoriza essas conversas porque ela tem a oportunidade de analisar todos os aspectos "vivos" de sua vida de trabalho com algum de fora algum que tem a capacidade de ver as coisas objetivamente e sem paixo. Este um bom exemplo daquilo que chamamos de "orientao transacional". Stuart o gerente geral de uma companhia de produtos para a sade, estabelecida em Chicago. A empresa dele tambm teve um crescimento rpido nos ltimos anos e, de fato, 2000 foi o melhor ano em termos de indicadores crticos como a participao no mercado, crescimento das vendas, lucros, etc. A companhia est planejando uma nova fuso, envolvendo comunidades de aposentados (que, por brincadeira, chamam de "miniDisneylndia para idosos"), para o que Stuart j foi identificado como o principal executivo. Em semanas alternadas, Stuart dirige at o centro de Chicago para encontrar-se com Charlotte, uma orientadora executiva que mantm um pequeno escritrio prximo Avenida Michigan. Eles conversam por algumas horas e suas conversaes parecem ir em todas as direes. Por exemplo, no ano passado, eles tiveram trs sesses consecutivas para falar sobre a filosofia francesa no sculo vinte e seu impacto sobre o pensamento ocidental. Este um exemplo de "orientao transformacional". Aparentemente, tanto Beatrice como Stuart esto obtendo o que desejam de seus orientadores. Eles so dois clientes satisfeitos. Mas os seus orientadores compreendem as diferenas entre orientao transacional e transformacional? Tanto Mark como Charlotte tm bastante clareza sobre o que esto fazendo. Mark ficaria muito desconfortvel se tentasse fazer orientao transformacional, embora ele no hesite em denominar a si mesmo um "orientador transformacional." Charlotte consideraria o que o Mark faz uma perda de tempo para ela. Ken Wilber (1980, 1983, 1999) tem escrito muito sobre "translao" e "transformao" no contexto das mudanas da conscincia humana. A figura 1 esclarece algumas dessas distines. Wilber freqentemente exemplifica a conscincia humana como um prdio de muitos andares. A translao como mover-se dentro de um mesmo andar, ou reorganizar a moblia no mesmo andar. A transformao como mover-se para outro andar com ou sem a moblia (do 5 para o 7 ou 10 andar), e comprar alguma moblia nova, tambm. medida que subimos, num edifcio, podemos ver mais, podemos ver coisas que no so visveis de um andar inferior. Para tomar um outro exemplo, a religio muito boa para realizar a funo transacional, porque nos d uma lista do que fazer e do que no fazer em que deus devemos crer, como orar, o que dizer quando rezamos, o que comer ou beber, etc. A religio, por si prpria, no muito boa em mover as pessoas de um nvel de conscincia para outro. Esta a funo da espiritualidade ou da prtica espiritual, no sentido que Roger Wash (1999) chama de "experincia direta do divino" que, por sua prpria natureza, uma experincia transformacional. Embora a transformao, como um processo, parea mais desejvel em alguns modos, essas duas funes so importantes e indispensveis no desenvolvimento da conscincia humana. Nosso processo de socializao, que guiado por nossos pais e professores, nada mais do que uma tentativa transacional prolongada. Nossa luta diria para trazer tona coisas que esto escondidas em nosso subconsciente, ou at inconsciente, transacional em sua essncia. A translao to importante que, para alcanar a transformao, ns temos que

frustr-la. Todos ns conhecemos pessoas que nunca mudaram de servio, que nunca saram da cidade onde nasceram, e que tm ido ao mesmo lugar para fazer suas refeies todos os dias ou todas as semanas de suas vidas! Como afirma Wilber, com propriedade: "O processo de translao, por sua prpria natureza, tende a rejeitar todas as percepes e experincias que no esto conformes com o princpio bsico limitante da prpria translao."

O que orientar? O ato de orientar pode ser definido de diversas maneiras e no faltam definies nos livros escritos sobre o assunto. Ao invs de trazer mais uma definio sobre o orientao, ns gostaramos de focalizar os elementos que, juntos, criam o resultado daquilo a que chamamos "orientar". Esses quatro elementos so: 1. um processo. um processo no qual duas pessoas se renem com o sentido de ter uma experincia comum, ou, falando metaforicamente, um processo no qual duas pessoas concordam em andar na mesma estrada suja de um campo, com buracos e desvios divergentes. 2. o ato de fazer algo conjuntamente. Esse "algo" pode ser simplesmente uma conversa, a transferncia de uma habilidade do orientador para o orientado, um desafio lanado pelo orientador, um gesto de apoio, uma prtica, uma explicao, ou uma miniinstruo. 3. Seu objetivo o desenvolvimento. O orientador e o orientado se renem porque este tem uma necessidade de desenvolvimento que pode ser atendida atravs dessa relao. 4. O resultado buscado compreendido claramente pelas duas partes. Tem algo a ver com as palavras: ao eficaz, eficincia, aumento de capacidade, desenvolvimento de habilidade, ou simplesmente um esforo para obter uma "segunda opinio". Orientao no terapia. Tambm no aconselhamento, embora este exera uma papel para o alcance de certos resultados. Embora a maioria dos autores sobre orientao reclamem o manto da transformao, a maior parte das orientaes, tanto na teoria como na prtica, permanece puramente transacional. Mesmo o modelo GROW (Landsberg, 1997), muito popular entre os orientadores, basicamente uma construo transacional (fig. 2).

O que voc gostaria de alcanar? (Declarao do Objetivo) O que est acontecendo na sua vida, neste momento? (Realidade atual) O que podemos fazer para mudar a situao? (Opes) De que apoio voc precisa? (Concluso) A obra de Robert Hargrove, "Masterful Coaching" (1985) um livro popular muito lido sobre orientao. Ele comea muito bem, fazendo uma distino clara entre aquilo que ele chama de "aprendizado transacional" e "aprendizado transformacional", uma vez que ambos so abordagens completamente diferentes da orientao. Mas Hargrove perde logo o foco e quase tudo comea a cair sob o guarda-chuva da orientao transformacional. Essa ambigidade na distino essencial no ajuda muito o leitor, porque esses dois modos de aprendizado so teis e at necessrios em certas circunstncias; mas, na essncia, conforme Hargrove, eles esto sob o mesmo guarda-chuva. Precisamos, portanto, voltar a Wilber e usar suas distines no contexto da orientao. Orientao Transacional Nesta espcie de orientao, tanto o orientador como o orientado focalizam sua ateno no presente. O que est acontecendo agora? O que precisa ser feito esta tarde, amanh de manh? Eles tentam trabalhar basicamente ao redor dos compromissos atuais. O que precisa ser realizado? Eles lutam com elementos de desenvolvimento, mas com uma tarja de "urgente". Que tipo de habilidades o orientado necessita para ter sucesso em seu trabalho, hoje? De que maneira ele pode aprender, fazendo coisas que precisam ser feitas? O que parece ser a soluo lgica de um determinado dilema? Como pode o orientado beneficiar-se das relaes existentes, que so parte do seu universo? Que regras precisam ser seguidas? Como pode o orientador proteger o interesses mais imediatos de seu cliente? Orientao Transformacional A orientao transformacional trata de um conjunto diferente de assuntos. No tanto sobre o presente; sobre o futuro, mas o futuro no tempo presente: como ele aparece agora? Quais so algumas das possibilidades, dada a situao atual? Quais so os novos compromissos do orientado? Que tipo de habilidades ele necessita para atender os novos desafios? Ele capaz de abordar assuntos importantes com a mente de um principiante sem pressuposies, lembranas, e julgamentos? Ele pode ressignificar os problemas? Ele pode escanear o futuro ver o invisvel, sobre os perigos espreitando nas sombras? Ele pode ir alm da lgica tipicamente Newtoniana para obter discernimentos que desafiam as regras da lgica? Ele pode desenvolver novas relaes profissionais poderosas? Ele pode iniciar um novo assunto

conversao centralizada? Ele pode assumir uma posio meditativa? Ele pode pensar com liberdade? E assim segue a lista. As pessoas que esto recebendo orientao transacional geralmente esto em luta com aquilo que Chris Argyris e Don Schn (1974) chamaram de comportamentos modelo I: Eu sou independente e sigo minha prpria agenda. Eu procuro o controle unilateral de mim mesmo e dos outros. Eu maximizo o ganho, advogando minha posio, mas sem atrapalhar os outros. Eu sou vulnervel, quando suprimo meus sentimentos e escondo os erros. Eu tenho que administrar as impresses para ser reconhecido e evitar parecer incompetente. Por outro lado, as pessoas que esto no modo transformacional tm mais probabilidade de encontrar um conjunto diferente de comportamentos que Argyris e Schn chamam de modelo II: Eu sou relacionado e construo uma viso compartilhada. Eu estou plenamente comprometido com a misso da organizao e inspiro esse compromisso para os outros. Eu equilibro a argumentao, buscando os pontos de vista de outros. Eu sempre aprendo com meus erros e vejo como contribuo para meus prprios problemas. Ser bom permite-me parecer bom. Orientao em PNL O orientao est se tornando uma parte importante da prtica da PNL, particularmente para os practitioners que esto trabalhando com as organizaes empresariais. De modo diferente de outros practitioners de administrao geral, os profissionais da PNL tm uma compreenso muito melhor de alguns dos processos humanos bsicos que so muito importantes na orientao: padres para a construo de auto-imagens fortalecedoras, administrao de estados emocionais, padres de pensamento, resultados bem formulados, acompanhamento, construo de rapport, calibragem, eliciao de estado, ancoragem, ressignificao, mudana de crenas, padro "como se", e muitos outros atos de mgica com os quais aqueles que desconhecem a PNL nem sequer sonham. Apesar da fora aparente de seu conjunto de ferramentas, eles precisam abordar a tarefa de orientar com muita humildade. Sem dvida, essa uma tarefa sagrada. Eles precisam participar do sentimento que Ben Ezra expressou no sculo segundo depois de Cristo: "Eu aprendi a sabedoria com todos os meus professores e o ensino com todos os meus alunos." Surinder Deol ensina Desenvolvimento da Liderana no Banco Mundial em Washington, DC. co-autor de Japji: The Path of Devotional Meditation e autor de The Sixth Awakening: A Journey Through the Spirals of Awareness (no prelo). Seu e-mail : sdeol@worldbank.org