• Proceso mediante el cual se transmiten e

intercambian ideas, conocimientos,

propósitos, sentimientos, etc… a través de
cualquier medio.
• Es un proceso dinámico, cambiante y
continuo
 Codifica La transmite
La idea a través
(en palabras) de un canal
(verbalmente)

El formador
tiene una idea El proceso
que quiere Dentro de
transmitir a un contexto
sus alumnos (la clase)
El formador
obtiene información
sobre si el mensaje
El alumno
ha sido recibido
lo recibe y
correctamente o no
lo decodifica
(feedback)
Objetivo inmediato

Fidelidad de la transmisión
 Objetivo intermedio

Interpretación del mensaje de forma correcta

por parte del alumno
 Objetivo final

El comportamiento del alumno se ve influido

por el mensaje
 El mensaje

• Mensajes de organización metodológica

• Mensajes informativos
• Mensajes de interacción socio-afectiva
• Mensajes normativos
 El mensaje
• Inteligibles
• Usar terminologías de referencia común
• Que reclame la atención y el interés del
alumnado
• Que sea fácil de interpretar
• Que su contenido sea pertinente y
convincente
• Que produzca el máximo efecto posible
 El canal
• Más adecuado: al alumno, al contenido, al
objetivo
• Mayor impacto
• Más rentable
• El que mejor domine el formador
 Estilos de comunicación

• Agresivo
• Pasivo
• Asertivo
 Estilo agresivo

Defendemos nuestros derechos sin respetar

los de los demás.
Implica agresión, desprecio y dominio de los
demás.
Creencias:
“Defiendo mis intereses. Lo que tú pienses o
sientas no interesa”.
 Estilo pasivo
No se defienden los propios derechos. Se
respeta a los demás pero no a uno mismo.
Se anteponen los deseos de los demás a los
propios.
Creencias:
“Lo que tu quieres o piensas es lo más
importante”.
“Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.
 Estilo asertivo

Defendemos nuestros derechos y expresamos

nuestras opiniones utilizando nuestras
habilidades conductuales.
El objetivo es ser capaz de expresar lo que
pienso o siento de forma adecuada, sin agredir.
En muchos casos se negociará.
 Estilo agresivo

Mirada fija.
Volumen de voz alto.
Habla fluida-rápida.
No respeta distancias.
Gestos de amenaza.
Postura intimidatoria.
No pausas al hablar.
 Estilo pasivo
Ojos que miran hacia abajo.
Volumen de voz bajo.
Vacilaciones.
Gestos desvalidos.
Postura hundida y tensa.
Manos “nerviosas”.
Tono vacilante o quejoso.
Risitas “falsas”
 Estilo asertivo

Contacto ocular directo.

Volumen de voz conversacional.
Habla fluida.
Gestos firmes.
Postura erguida.
Manos sueltas.
Sonrisa frecuente.