CASA

DA QUALIDADE

Pequena Tulipa -Multimarcas

correlao positiva correlao negativa

Rec Humanos

Capacidade Tcnica

Higiene das Instalaes

Sacos de Transporte

Sistema informtico

Infraestruturas

Fornecedores

Expositores

Segurana

Requisitos clientes Atendimento Diversidade Preo

Servios

stock

Requisitos Operacionais

Multibanco

Formao

Vestirios

Pessoas

Arranjos

Avaliao Competitiva

1 5 4 5 5 3 9 9 9 3 9 9 9 9 9 9 9 9 3 9 9 9 3 3 9 9 9 9 3 9 9 3 3 3 9 9 1 9 9 3 3 3 3 B 9 1

3 A x x/A

4 x A/B

5 B

A - Loja Iglsias - Multimarcas B-Eterno -Multimarcas

Peas sem defeito

x/B/A B x/A x/A/B x/A/B A/B x x/A/B B/A B/A x/A/B A/B x x x

Tamanhos 3.8 Design 5 Informao disponivel 2.2 Servio ps-venda 4.2 Formas de Pagamento 4 4

Infraestruturas

Apresentao

Conforto 3.4 Localizao 4

Lazer 3.8

Ponderao Imp Absoluta Ponderao Imp Relativa

100.8 138.6 199.2 10% 13% 19%

70.2 7%
6/Tamanho

243 23%

15 1%

59.4 6%

22.2 2%

88.2 8%

10.2 1%

66.6 6%

9 1%

36 3%

0 0%

15

20

Valores Alvo

50000

35h

100

Avaliao Tcnica

5 4 3 2 1

A x B

x/A B

x/A/B x A/B

x/A B

A x/B

A x B

A x B

x/A/B x A B x/A/B x/A B x/A B

Correlao/R elao

F-9 M-3 P-1

Ns - X Pequena Tulipa -Multimarcas A Loja Iglsias - Multimarcas B Eterno -Multimarcas

Correlao Positiva Correlao Negativa Concluses: A partir do estudo supra referenciado, concluiu-se que os requisitos mais importantes para os clientes so o atendimento, preo, peas sem defeito e design. Os requisitos operacionais mais importantes foram os fornecedores, seguidos das infraestruturas e as pessoas, pelo que devemos apostar fortemente neste tem, seleccionando fornecedores de qualidade, com preo competitivo, e qualidade dos produtos.

VTOR ALEXANDRE NUNES