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Palavra do Presidente
O Cdigo de Conduta da Cielo foi revisitado em 2009 e passou a ser chamado de Cdigo de tica. Todos os colaboradores foram convidados a participar das reunies para a construo deste material que tem o objetivo de traduzir os valores e os princpios da empresa. A Cielo acredita que o compromisso tico a somatria da conduta de cada um de seus colaboradores. Por isso, recomendo que voc leia atentamente as informaes contidas neste Cdigo, pois elas ajudaro nas suas iniciativas e decises. Nas prximas pginas voc encontrar direcionamentos que refletem o nosso jeito de ser e o posicionamento que temos diante dos pblicos envolvidos no nosso negcio. Trata-se de um timo instrumento que faz valer ainda mais um dos nossos valores: tica em todas as relaes. Assumo o compromisso de ser o primeiro colaborador a carregar essa bandeira e convido voc a se engajar nessa causa. assim que construiremos uma empresa capaz de fazer a diferena e de contribuir para o desenvolvimento sustentvel do nosso pas.

Rmulo de Mello Dias

Presidente da Cielo

Sumrio
01. Apresentao 02. Misso e Valores 03. Aspectos primordiais de conduta Assdio, discriminao e preconceito Combate pornografia infantil Conflito de interesses Contribuies a partidos polticos Corrupo e formao de cartel Lavagem de dinheiro Presentes, favores e servios Preservao de informao Segurana das informaes Trabalho escravo Trabalho infantil Uso de recursos da empresa 05 07 09 09 09 09 10 10 10 10 11 11 11 11 11 12 12 12 12 12 13 13 13 14 14 14 14 15

04. Conduta esperada por pblico de interesse Associaes de Classe Bancos Clientes Colaboradores Comunidade e Sociedade Concorrentes Fornecedores Governo Imprensa Investidores Usurios de meios eletrnicos de pagamento

05. Gesto do Cdigo de tica da Cielo

01. Apresentao
Este um Cdigo de tica empresarial. Ele procura introduzir os elementos essenciais que devem ser considerados nas relaes estabelecidas pela Cielo com os seus mais diferentes pblicos. Com esse Cdigo, a Cielo tem o objetivo de contribuir para a criao de relacionamentos, buscando resultados diferenciados para a sociedade. Este Cdigo de tica um documento de referncia no s para a Cielo e seus colaboradores como tambm para outros pblicos com os quais a empresa se relaciona. So esses diferentes pblicos envolvidos no negcio que, ao fazerem suas escolhas cotidianas e agirem de acordo com elas, ratificam a conduta tica esperada pela Cielo, capaz de assegurar relaes significativas, sustentveis e compatveis com os interesses e as aspiraes mais legtimas dos envolvidos e da sociedade. No se espera que este documento contemple todas as situaes possveis de conflitos ticos que possam surgir. Ele define princpios bsicos que devero nortear a conduta de todos. Administradores e colaboradores devero se orientar pelos princpios estabelecidos neste Cdigo, bem como pelas polticas, normas e procedimentos disponveis no Portal Corporativo. O Cdigo est organizado em trs segmentos: Misso e Valores corporativos da Cielo. So eles os responsveis pela definio da identidade, do jeito de ser e agir da empresa. Ao express-los em iniciativas e relaes cotidianas os colaboradores esto contribuindo para a criao de valor nos relacionamentos. Aspectos primordiais de conduta. Esses aspectos so fundamentais para o negcio e devem ser observados por todos os colaboradores da Cielo. Aspectos relevantes de conduta por pblico. Consideram as caractersticas prprias da relao da Cielo com cada pblico com o qual a empresa se relaciona.

O Cdigo de tica da Cielo considera os seguintes pblicos: Associaes de Classe Bancos Clientes Colaboradores Comunidade e Sociedade Concorrentes Fornecedores Governo Imprensa Investidores Usurios de meios eletrnicos de pagamento

Finalmente, cabe mencionar que um Cdigo desta natureza, que trata da tica nas relaes, s pode ser legitimado nas prprias relaes. Prevemos que a aplicao constante e sem excees do que o Cdigo de tica da Cielo preconiza seja uma oportunidade para que o assunto se mantenha presente no cotidiano, aperfeioando as relaes da empresa com todos os pblicos considerados pelo Cdigo.

02. Misso e Valores

Misso
Ser a referncia internacional em solues transacionais e servios de rede.

Valores
Colaboradores com atitude, esprito de equipe e paixo em tudo o que fazem Atitude no significa apenas ter iniciativa. Trata-se de um comportamento que envolve tambm valor agregado, responsabilidade e resultado. A paixo uma caracterstica marcante em todos os colaboradores da empresa e essencial para as conquistas dos objetivos da Cielo. Cliente encantado Os clientes viabilizam a misso e o negcio da Cielo e a empresa pretende contribuir de maneira decisiva para o sucesso de seus empreendimentos. Para a Cielo, manter o cliente encantado significa pensar permanentemente em solues capazes de melhorar seus resultados e, ao mesmo tempo, fortalecer as suas prticas de gesto, sua sustentabilidade e responsabilidade empresarial. Atitude de dono Este valor significa encarar todas as atividades com atitude de quem responsvel pelo seu sucesso. realiz-las com senso de urgncia, cumprindo os prazos e oramentos acordados, com transparncia e atendendo aos requerimentos de qualidade e sustentabilidade. tica em todas as relaes Para a Cielo a tica imprescindvel. Presente em cada deciso que tomada, ela auxilia a buscar os objetivos de negcio, tendo como referncia os valores corporativos. A tica tambm ajuda a no perder de vista os interesses dos diferentes pblicos de relacionamento da Cielo.

Excelncia na execuo entendido como excelncia na execuo procurar constantemente o mais alto grau de performance, aperfeioar as prticas do dia a dia e prezar pela qualidade plena no resultado de cada trabalho. Inovao com resultados A Cielo reconhecida por sua capacidade de inovar e propor solues diferenciadas que agreguem valor. A empresa preza pela inovao que traz resultados, que ajude a superar os objetivos e revele novos caminhos capazes de contribuir para o sucesso do negcio, dos clientes e demais parceiros da organizao. Sustentabilidade e Responsabilidade Corporativa Contribuir com a incluso de temas associados Sustentabilidade nas prticas de gesto e nos processos da Cielo, assegurando o sucesso do negcio a longo prazo e colaborando para um meio ambiente saudvel, para uma sociedade justa e para o desenvolvimento econmico e social do Brasil.

03. Aspectos primordiais de conduta

A Cielo e todos os seus colaboradores comprometem-se a seguir os seguintes direcionamentos de conduta em todas as suas relaes: Assdio, discriminao e preconceito A Cielo contra qualquer tipo de discriminao - por sexo, cor, raa, etnia, deficincia, orientao sexual, religio, origem, estado civil, idade ou qualquer outra caracterstica pessoal. A empresa estimula a valorizao da diversidade com o objetivo de incluir todos os segmentos da sociedade brasileira. A empresa tambm contra qualquer forma de intimidao ou assdio sexual, moral, religioso, poltico ou organizacional. Dessa forma, incentiva ambientes de trabalho que promovam a realizao pessoal e ofeream perspectivas de desenvolvimento humano e profissional. Combate pornografia infantil A Cielo contra qualquer forma de discriminao, violncia ou atentado aos direitos fundamentais de crianas e adolescentes. Tambm contra quem produz, reproduz ou registra, por qualquer meio, cena de sexo explcito ou pornografia envolvendo criana ou adolescente. O mesmo vale para quem agencia, facilita, recruta, coage ou intermedeia a participao de criana ou adolescente nessas cenas. Conflito de interesses fundamental que os interesses pessoais no estejam em conflito com os interesses da Cielo. Algumas, mas no todas as situaes em que estes conflitos podem estar presentes so: Desenvolvimento de atividades fora da empresa que interfiram ou possam vir a interferir nos negcios da Cielo. Relaes particulares com clientes, fornecedores ou concorrentes que comprometam a imparcialidade nos negcios. Uso de informao privilegiada na compra ou venda de aes da empresa. A existncia de parentesco ou de relacionamento pessoal, internamente ou externamente empresa, que possa trazer benefcios ao indivduo ou indivduos envolvidos, prejuzos empresa ou ainda comprometer a iseno na avaliao de desempenho dos envolvidos. 9

 considerado conflito de interesse a existncia de parentesco ou relacionamento pessoal entre chefe e subordinado ou em qualquer grau da linha de subordinao direta. Essas e outras situaes devero ser reportadas para que sejam devidamente avaliadas e seja verificado se o conflito de interesse se configura ou no. Contribuio a partidos polticos A Cielo no realiza contribuies a polticos e partidos polticos. Corrupo e formao de cartel A Cielo contra e no compactua com quaisquer formas de corrupo e de formao de cartel. Lavagem de dinheiro Entende-se por lavagem de dinheiro prticas econmico-financeiras que tm por finalidade dissimular a origem ilcita de determinados ativos, de forma que os mesmos aparentem ter origem lcita. A Cielo no compactua com tais prticas e caso sejam identificadas sero adequadamente denunciadas s autoridades competentes. Presentes, favores e servios A aceitao de presentes, favores e servios depende das prticas usuais do mercado, devendo-se evitar tudo que possa ou parea comprometer a empresa ou quaisquer pessoas envolvidas. Para preservar a iseno nos negcios da Cielo: No se deve aceitar, nem oferecer, direta ou indiretamente, favores, dinheiro ou presentes que possam afetar decises, facilitar negcios ou beneficiar terceiros. De modo a dirimir eventuais dvidas sobre a aplicao desse preceito, recomenda-se observar o valor limite definido em procedimento disponibilizado no Portal Corporativo. Qualquer item aceito que seja superior a esse valor dever ser devidamente entregue rea de Sustentabilidade e Responsabilidade Corporativa para que a doao do mesmo seja providenciada. Pode-se realizar despesas que objetivem fortalecer o relacionamento da Cielo com clientes, tais como refeies, encontros, entretenimento, hospedagem e viagens, respeitando limites razoveis que no impliquem nenhum constrangimento para os convidados ou eventual retribuio por parte deles. 10

Preservao de informao Deve-se ter cuidado especial com as informaes estratgicas do negcio. Para tanto, recomenda-se no expor ou discutir estas informaes com pessoas cujas atribuies de trabalho no necessitem delas. Adicionalmente, deve-se tomar especial cuidado ao expor ou discutir estas informaes em locais pblicos, tais como nibus, restaurantes, bares, aeroportos, avies, etc. Segurana das informaes As informaes internas e externas so tratadas com extremo cuidado pela Cielo. Por isso, necessrio que todas sejam armazenadas, conduzidas e processadas em ambiente seguro e que todos os envolvidos compartilhem da responsabilidade pelos processos de segurana e garantam a integridade, a disponibilidade e a confidencialidade dos ativos de informao. Para garantir a observncia da segurana da informao, todo colaborador da Cielo dever assinar o Termo de Confidencialidade. Trabalho escravo A Cielo contra o trabalho forado e situaes que potencialmente envolvam coero, castigos sob qualquer pretexto, medidas disciplinares degradantes e punio pelo exerccio de qualquer direito fundamental. A Cielo no compactua com tais prticas e caso sejam identificadas sero adequadamente denunciadas s autoridades competentes. Trabalho infantil A Cielo contra o trabalho infantil e no compactua com quaisquer situaes que potencialmente envolvam os itens abaixo, encaminhando solues, por iniciativa prpria ou em parceria, quando estas se mostrarem possveis. Trabalho irregular de adolescentes menores de 16 anos. Condies inadequadas ao trabalho e ao desenvolvimento de adolescentes de 16 a 18 anos. Caracterizao de qualquer forma de discriminao, violncia ou atentado aos direitos fundamentais de crianas e adolescentes. Uso de recursos da empresa Os recursos disponibilizados aos colaboradores da Cielo devero ser utilizados no interesse da empresa, conforme procedimentos publicados. A Cielo poder monitorar o uso destes recursos, a fim de identificar prticas que no estejam de acordo com estes procedimentos.

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04.

Conduta esperada por pblico de interesse

Associaes de Classe O compromisso da Cielo contribuir com as Associaes de Classe que representem os pblicos envolvidos no negcio, prezando pela tica, por relaes sustentveis e mantendo a confidencialidade nas informaes. Bancos Os bancos so considerados clientes e parceiros da Cielo. Essa relao deve ser cada vez mais valorizada e baseada na transparncia e no comprometimento com os resultados. dever de todos os colaboradores agregar valor e propor melhoria nos produtos e servios prestados. A tica, mais uma vez, um atributo inegocivel e todas as informaes devem ser tratadas sigilosamente. Clientes A Cielo entende que contribuir de maneira efetiva para o sucesso de seus clientes o caminho mais curto para tornar realidade a sua Misso. Todos devem prezar pela confidencialidade nas informaes dos clientes, construir e preservar uma relao de confiana e sintonia, cumprir risca o que foi contratado e buscar, constantemente, a excelncia na prestao dos servios prestados. Colaboradores caracterstica dos colaboradores da Cielo ter paixo em tudo o que fazem. A Cielo entende que o respeito s diferenas est no seu DNA e isso se reflete em suas atitudes e posicionamentos. A Cielo preza pela meritocracia, transparncia, dilogo aberto e reconhecimento das melhores prticas. A empresa quer colaboradores inspirados, que faam a diferena e tenham coragem de expor suas idias e percepes, sempre alinhados ao seu planejamento e contribuindo com os resultados.

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 desejo da Cielo construir permanentemente a melhor empresa para se trabalhar. Para tanto, busca um ambiente de realizao pessoal e profissional, que seja saudvel e promova o bem-estar fsico e emocional. Alm disso, responsabilidade de cada colaborador zelar pelo patrimnio da Cielo e cuidar da sua imagem. As atitudes de todos os colaboradores devem refletir o comprometimento com a perenidade da empresa e seus valores. Comunidade e Sociedade A Cielo tem Sustentabilidade e Responsabilidade Corporativa entre seus valores, demonstrando o quanto est preocupada com as questes que envolvem o bem-estar e o desenvolvimento da sociedade. dever de todos os colaboradores identificar oportunidades de melhoria nos processos com o objetivo de minimizar os impactos socioambientais causados pelas operaes da empresa. A Cielo entende que deve contribuir com polticas pblicas para o aperfeioamento da sociedade brasileira. Concorrentes A Cielo respeita os concorrentes e acredita que a concorrncia leal contribui para o aperfeioamento do mercado. Assuntos estratgicos do negcio no devem ser discutidos ou repassados, sob qualquer pretexto, aos nossos concorrentes. No se deve fazer comentrios que possam contribuir com a disseminao de boatos sobre os concorrentes da empresa. Fornecedores Os fornecedores da Cielo tm influncia direta sobre a qualidade dos produtos e servios. Por isso, a relao de parceria valorizada, levando em considerao o que bom para a empresa, para eles e para os demais pblicos envolvidos.

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A relao com os fornecedores ser caracterizada pela observncia dos preceitos do Cdigo de tica da Cielo. A transparncia nos processos (principalmente aqueles que envolvem concorrncia), a imparcialidade, a independncia e a aderncia aos contratos sero observadas sem excees. O incentivo s boas prticas, valorizando as questes de sustentabilidade, dever ser buscado constantemente. A Cielo contratar fornecedores cujas prticas de gesto estejam alinhadas com os preceitos do Cdigo de tica da empresa. Sero especialmente observadas as prticas do fornecedor relacionadas a assuntos como: meio ambiente, consumo consciente, trabalho infantil e escravo, pedofilia, incluso, entre outros. Governo A empresa aderente legislao vigente e tem interesse em contribuir com o desenvolvimento social e econmico do pas. A Cielo entende que tem um papel importante a desempenhar no combate evaso fiscal e lavagem de dinheiro. Imprensa Deve-se prezar pela confiabilidade das informaes transmitidas aos veculos e garantir que todos os comentrios, declaraes ou pronunciamentos em nome da empresa sejam feitos somente por pessoas autorizadas, conforme Poltica da Comunicao disponvel no Portal Corporativo. Investidores Os investidores tm papel fundamental para o sucesso do negcio da Cielo. Por isso, a empresa possui uma equipe engajada na conquista de resultados que garantam os melhores ndices de rentabilidade, sempre prezando pela transparncia e tratando as informaes estratgicas de maneira minuciosa, para que os relatrios oficiais da empresa traduzam a sua realidade. Usurios de meios eletrnicos de pagamento A Cielo trabalha para que usurios de meios eletrnicos de pagamento a reconheam como a melhor empresa de servios e que eles optem pelos meios eletrnicos como sua forma de pagamento preferida. responsabilidade da Cielo oferecer um ambiente seguro nas transaes, dificultando ao mximo qualquer tipo de transtorno, manter a alta disponibilidade da rede de captura e a confidencialidade nas informaes. 14

05. Gesto do Cdigo de tica da Cielo

Todos os colaboradores da Cielo so responsveis pela aplicao dos preceitos deste Cdigo em todas as suas relaes profissionais. Nesse sentido, todos devero atuar como seus guardies, reportando, via canais disponveis, toda e qualquer situao que possa indicar a no observncia dos preceitos contidos neste documento. Caso tenha alguma dvida se uma situao um desvio aos princpios estabelecidos neste Cdigo, o colaborador poder, antes de formalizar a comunicao da sua dvida, buscar orientao junto aos Business Partners de RH, representantes das reas de Compliance, Auditoria, Ouvidoria, Sustentabilidade ou sua gerncia imediata ou mediata. Entretanto, o registro da comunicao no canal dever ser feito pelo colaborador. O Comit de tica, formado pelo Presidente, pelos Vice-Presidentes e por selecionados gestores seniores da Cielo, a ltima instncia de gesto do Cdigo de tica. Seus objetivos so os seguintes: 01. Zelar pelo aperfeioamento constante do teor do Cdigo de tica da Cielo. 02. Garantir que os preceitos do Cdigo sejam referncia para o processo de gesto da Cielo e que sejam respeitados no dia a dia de trabalho de cada colaborador. 03. Deliberar, como rgo de ltima instncia, sobre todas as situaes que forem identificadas como desvios dos princpios contidos neste Cdigo. 04. Deliberar sobre a aprovao ou no de qualquer exceo aos princpios contidos neste Cdigo ou em polticas, normas e procedimentos da organizao. Caso sejam observados, por qualquer colaborador, eventuais desvios a este Cdigo eles devero ser reportados ao Canal de tica (www.canalconfidencial.com.br/cielo ou 0800.775.0808). A pessoa poder ou no se identificar.

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Este Canal administrado por uma empresa independente para a garantia da confidencialidade. As informaes recebidas pelo Canal sero mantidas em absoluto sigilo e utilizadas por grupos especialmente designados para a apurao de fatos. Estes grupos, formados de acordo com a natureza e a origem do potencial desvio, elaboraro relatrios que sero submetidos ao Comit de tica para deliberao. A gesto deste processo ser feita pela rea de Auditoria, a quem cabe receber as informaes, distribu-las adequadamente e monitorar a concluso de cada apurao e deliberao. Regularmente, as informaes registradas no Canal sero apresentadas ao Comit de Auditoria e ao Conselho de Administrao. O processo de gesto da comunicao de eventuais desvios est registrado em normativo especfico, situado em nosso Portal. Neste normativo h um maior detalhamento do processo.

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Declarao de aderncia

Eu declaro que tenho conhecimento do Cdigo de tica da Cielo, bem como das diretrizes contidas nas polticas, normas e procedimentos publicados no Portal Corporativo e que minha conduta ser pautada pelos seus preceitos. Entendo que devo declarar formalmente possveis desvios a este Cdigo ou a polticas, normas e procedimentos da Cielo sempre que surgirem para que possam ser adequadamente analisados e tratados pela organizao.

Assinatura

Data

Utilizar o verso para registro de possveis desvios. Assinar e enviar aos cuidados da rea de Servios de RH.

Declarao de desvios
Eu detalho abaixo meus possveis desvios aos preceitos estabelecidos no Cdigo de tica da Cielo e/ou a polticas, normas e procedimentos publicados no Portal Corporativo.

Assinatura

Data