rea de la Energa, la Industria y los Recursos Naturales no Renovables

MODULO VI A TEMA:

EL PROCESO DE CONTROL
AUTORES:

Diego Alvarado Juan Carlos Gonzlez Domingo Herrera Jonathan Valarezo

Loja-Ecuador

EL CONTROL CONCEPTO El control puede definirse como la evaluacin de la accin, para detectar posibles desvos respecto de lo planeado, desvos que sern corregidos mediante la utilizacin de un sistema determinado cuando excedan los lmites admitidos. Tambin puede definirse como la regulacin de actividades de acuerdo con los requisitos de los planes. El objetivo fundamental es asegurar el cumplimiento de los objetivos bsicos de la organizacin. Esta evaluacin de la accin, o regulacin de actividades, el control, en definitiva, adquiere diversos significados si se lo aplica a las Organizaciones, a la Administracin, a la Ciberntica, o a la Teora de Sistemas. A) Organizaciones: El control puede ser de tres tipos: Fsico, Material o Simblico. Es Fsico cuando la aplicacin de la sancin afecta al cuerpo humano. El uso del ltigo, el encierro o del revlver son designados como control coercitivo. Es Material cuando se usan recompensas para el logro de objetivos, que pueden ser cosas o servicios, y no se dan cuando no se alcanzan esos objetivos. Se denomina control utilitario y su principal smbolo es el dinero. Es Simblico cuando se busca la obediencia a travs de la adhesin de los individuos a un credo, idea u otro smbolo. Se denomina control normativo. El grado de rigurosidad del control crece a medida que se pasa del control normativo al utilitario y de ste al coercitivo. Del mismo modo, los sistemas de control para las organizaciones que usan control coercitivo, como las crceles, necesitan ser mucho ms rgidos que para las que utilizan el control utilitario como las empresas, y los de estas mucho ms severos que los de las organizaciones voluntarias controladas normativamente a travs de la adhesin a smbolos, como las iglesias. B) Administracin: El control para la Administracin tiene tres elementos: 1) Normas que representan una actuacin deseada. Estas pueden ser tangibles o intangibles, vagas o especficas, pero si los interesados no entienden los resultados esperados se crean confusiones. 2) Comparacin de los resultados efectivamente logrados contra las normas. De esa comparacin surge una evaluacin, hecha por alguien competente que luego informa a la Direccin Superior con autoridad para tomar las decisiones correctivas. 3) Acciones correctivas, que como resultado de la evaluacin realizada rectifican los errores detectados para obtener los resultados planeados. Esta tipo de control, si bien tiende a hacerse "Normativo" por el tipo de sancin que implican los incumplimientos, es en definitiva "Utilitario" y refleja el concepto del control administrativo en su forma ms amplia. Primero existe una norma, luego una comparacin entre plan y accin, una evaluacin de los desvos y luego la correccin de la autoridad competente. C) Ciberntica: Considerndola como la ciencia de los mensajes entre hombres y mquinas, puede decirse que el control es el envo de mensajes que cambian la conducta de quienes los reciben. En esencia no difiere mucho de la definicin anterior. Primero se supone que hay una norma o conducta a seguir, segundo existe un mecanismo que enva un mensaje cuando la norma o la conducta no se cumplen, y tercero el mensaje correctivo modifica la conducta desviada: Control homeosttico. "Homestasis": Proceso por el cual una mquina detecta desviaciones e introduce cambios. D) Teora de sistemas: Control, es aquella funcin del sistema, que sostiene las variaciones de lo ejecutado dentro de los lmites permitidos, de acuerdo a un plan . Aqu se enfatiza que existe en todo sistema un plan con objetivos que tienen tolerancias definidas y que las variaciones, fuera de los lmites permitidos, son corregidas por el control.

ELEMENTOS DEL CONTROL De los conceptos anteriores surge que podemos concebir al Control como parte de un todo, o como un Subsistema dentro de un sistema mayor, superando al concepto clsico, esttico, como una etapa ms dentro del proceso administrativo tpico de Planificar, Administrar y Controlar. Esta concepcin del control que lo ubica como un Subsistema dentro del Sistema Administrativo total de la Organizacin, nos permite analizar los elementos que componen este Subsistema de la siguiente manera: 1. Una caracterstica o atributo o condicin a controlar. Un sistema "anda bien" cuando cumple sus objetivos, para poder controlarlo hay que seleccionar de la totalidad de operaciones que se desarrollan dentro del sistema, aquellas ms relevantes, cuya medida da la pauta del funcionamiento total del sistema. 2. Un mecanismo o sistema sensor. Que sea capaz de medir, a intervalos determinados, el atributo bajo control. El desarrollo de tcnicas de control consiste fundamentalmente en disear estos instrumentos de medicin y su colocacin dentro del sistema, de manera tal que el consumo de energas para el control sea lo ms bajo posible. Por ejemplo, el diseo de un buen plan de cuentas y su correcta utilizacin, sern fundamentales para el xito del sistema de control contable. 3. Una red de comunicacin Que vincula al instrumento de control con el grupo de control. Siendo el control informacin para evaluar y corregir, es fundamental que en el diseo de la red de comunicacin se tengan presentes los dos principales problemas que se presentan: La longitud y el ritmo del flujo de la informacin. La rapidez que el conocimiento de la informacin requiera, se puede ver afectada por una excesiva amplitud y bifurcaciones en el sistema de comunicaciones internas dentro de la organizacin. El respeto a las lneas jerrquicas, la inexistencia de cronogramas que obliguen al cumplimiento de plazos, etc. son problemas que se presentan. Por otra parte, la corriente de informacin para control no es continua sino alternada, en plazos que el analista de sistemas de control debe establecer con sumo cuidado para que la informacin necesaria para la toma de decisiones correctivas se pueda tomar dentro de lmites tolerables. 4. Una Unidad de Control. Para que compare lo planeado con lo ejecutado, detectando la magnitud y el sentido de los desvos. La determinacin de las causas y la adopcin de las medidas correctivas son actividades de los centros de planeamiento y direccin, no del centro de control. Algunos sistemas de control incorporan un instrumento corrector para que el sistema vuelva al equilibrio planeado, esto se denomina sistema de control automtico u homeosttico. P.ej.: el termostato en un sistema de control y regulacin de temperatura. En Administracin casi todos los sistemas de Control presentan la fase de Retroalimentacin, es decir que la informacin genera modificaciones en los subsistemas de Planeamiento o de Direccin, previa intervencin humana. Son muy pocos aquellos casos en que son posibles implantar mecanismos de correccin automticos.

TIPOS DE CONTROL Control preliminar: Este control tiene lugar antes de principiar operaciones e incluye la creacin de polticas, procedimientos y reglas diseadas para asegurar que las actividades planeadas sern ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer una influencia controladora limitando las actividades por adelantado. Son deseables debido a que permiten a la administracin evitar problemas en lugar de tener que corregirlos despus, pero desafortunadamente este tipo de control requiere tiempo e informacin oportuna y precisa que suele ser difcil de desarrollar.

Control concurrente: Este tipo de control tiene lugar durante la fase de la accin de ejecutar los planes e incluye la direccin, vigilancia y sincronizacin de las actividades segn ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan ser llevado a cabo en el tiempo especfico y bajo las condiciones requeridas. La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisin directa. Cuando un administrador supervisa las acciones de un empleado de manera directa, el administrador puede verificar de forma concurrente las actividades del empleado y corregir los problemas que puedan presentarse.

Control de retroalimentacin: Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la informacin de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estndar aceptable. El control de retroalimentacin implica que se han reunido algunos datos, se han analizado y se han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso que se est controlando de manera que puedan hacerse correcciones. El principal inconveniente de este tipo de control es que en el momento en que el administrador tiene la informacin el dao ya est hecho.

TCNICAS DE CONTROL Entre las ms importantes tcnicas de control tenemos:

CANALES DE COMUNICACIN
El Control es bsicamente informacin, la persona que quiere controlar debe tener establecidos "CANALES DE COMUNICACIN", para que llegue a ella la informacin que hace al control. En cualquier Organizacin se deben disear y localizar al menos cinco tipos de canales de informacin para controlar: A) Contacto Personal: Es la forma ms simple, la inspeccin ocular, que a su vez asume dos formas: visita rutinaria o concurrencia sorpresiva. El control personal es un ingrediente fundamental dentro de las tcnicas de control. Todo sistema de control no debe olvidar establecer intervenciones rutinarias y excepcionales como medio de evitar la violacin de normas organizacionales. El procedimiento de inspeccin personal guarda en su eficacia una muy estrecha relacin con la capacidad de conceptualizacin de quin lo realiza. Una forma de ayudar a quin realiza el control ocular es dotarlo de una gua de las cosas o normas cuyo cumplimiento debe verificar. Sin perjuicio de la eficacia real de las visitas personales de inspeccin, stas tienen dos consecuencias inmediatas: crean una imagen de control psicolgico y un reconocimiento de inters sobre la unidad o la persona visitada, que puede traer efectos positivos sobre la motivacin del personal. El carcter de Unidad Sensora y de Unidad de Control se confunde en este tipo de control personal, ya que la informacin generada por el control es detectada-percibida-informada en forma instantnea por la persona que realiza la inspeccin. B) Unidades Especializadas: que actan como prolongacin de la personalidad de quien debera efectuar el control. Al crecer la organizacin, la posibilidad de efectuar controles personales disminuye y se presentan problemas: la cantidad de personas a ser controladas aumenta y las relaciones entre personas y unidades de organizacin se complican. Es as como nacen unidades de organizacin especialistas que actan realizando programas de control peridico en diversas reas de la organizacin. Si esas unidades tienen como objetivo controlar el cumplimiento de las normas que aseguran el patrimonio de la organizacin, toman el nombre de "Auditoras Tradicionales. Por el contrario, si adems se les agrega el objetivo de evaluar el grado de conveniencia y eficiencia de las operaciones, sistemas y/o unidades bajo control, toman el nombre de "Auditoras Operativas". En este caso la Unidad Sensora se desprende de la Unidad de Control. Las "Auditoras" actan como entes sensitivos que sirven a las Gerencias Media y Superior para controlar a sus subordinados.

C) La Va Jerrquica: La informacin para el control llega por la comunicacin que cada supervisor recibe de sus subordinados, esa informacin permitir PREPARAR EL PROGRAMA DE MEDIDAS CORRECTIVAS, que constituir la verdadera funcin de la jefatura. Es costumbre de todo supervisor eficiente pedir peridicamente la informacin de novedades a sus respectivos subordinados en el rea de su actuacin. Aqu la Unidad Sensora est constituida por los subordinados, la Unidad de Control sera el supervisor, y el Mecanismo de Control estar dado por la rutina o el procedimiento establecido a travs del cual el subordinado se comunica con el superior. D) La Va Informal: existe informacin que se transmite por canales no estructurados, pero que sin duda posibilita un mejor control. Es una importante fuente "Secundaria" de informacin para control, ya que el uso del rumor en forma directa puede hacer caer en errores al decididor, crea resquemores en la organizacin afectando las relaciones interpersonales, la posicin de los supervisores y sobre todo a la estructura organizativa.

Sin embargo, ignorar la informacin que llega por esta va, puede privarnos de un conocimiento que sea til para el control de la situacin. Es frecuente encontrar casos de auditoras sorpresivas que nacen en rumores o comentarios que llegaron a una unidad de control. Es recomendable no tomar decisiones basados en este tipo de informacin sin antes emplear alguna va formal para convalidarla. En este caso la Unidad Sensora no est formalmente designada por la organizacin; las relaciones sociales de amistad, parentesco, o de cualquier otra naturaleza facilitan la apertura de la va informal de control. E) La Va Funcional: Dentro de la estructura de la organizacin existen unidades departamentales cuyas funciones son bsicamente las de recoger, clasificar, ordenar, computar y presentar informacin. Estas unidades son departamentos de servicios auxiliares de los departamentos productivos de la organizacin. Estas Unidades son eminentemente Sensoras, su cometido es producir informacin para el control. Lo que las diferencia de las "Auditoras" explicadas en "B)", es que no actan fsicamente dentro de las unidades controladas, sino que reciben informacin para el control de toda la organizacin, es decir existen canales funcionales que vinculan a todas las unidades de organizacin con estas Unidades Sensoras. Por esos canales fluye la informacin bsica que adecuadamente ordenada y tabulada dar origen a los informes hacia los centros de control. INSTRUMENTOS DE MEDICIN. Los diversos niveles, dentro de la pirmide organizativa de cargos-funciones, utilizan en distinta medida los sistemas de control definidos anteriormente. El Nivel Inferior controla basado bsicamente en el contacto personal y ayudado, en proporciones variables, en canales informales, segn la personalidad del supervisor. El Nivel Medio o de jefatura departamental, debe ajustar su comportamiento a los parmetros fijados por la Direccin Superior, para ello recibe informacin por la va jerrquica. Utiliza el margen de discrecionalidad que se le ha otorgado para ajustar la actividad al estndar fijado. Revisa personalmente los problemas que salen de las normas y resuelve en consecuencia. Pero no interviene personalmente en todo el proceso como en el nivel inferior, sino que lo hace por excepcin ante casos determinados, o por intervenciones sorpresivas para controlar el grado de cumplimiento de las normas por parte de los supervisores a su cargo. En ambos casos, nivel inferior y medio, la frecuencia del control es DIARIA, en el primer caso sobre los detalles ms nfimos del proceso, en el segundo slo debe atender excepcionalmente los problemas de desvos respectos a los estndares fijados. El contacto personal y la va informal son ms frecuentes al nivel inferior y ms cerrado en el nivel medio, la presencia fsica del supervisor es permanente con el lugar de trabajo, mientras que el jefe departamental utiliza la recorrida peridica y breve como medio de control. La Direccin Superior utiliza bsicamente, adems de los informes peridicos, globales, agrupados por categoras o posiciones; otras tres fuentes de informacin para control: Las reuniones con sus jefes departamentales, generalmente semanales, el contacto personal por visitas o por asuntos que por su importancia le estn reservados, y los informes de auditora operativa que le comunican el cumplimiento de las normas que hacen al control patrimonial y de eficiencia. Entre estos tres niveles queda dividido el problema del control de la Organizacin. Queda para el nivel operativo el cumplimiento de las normas para cada una de las operaciones. La tarea de control ah es del tipo revisin-rechazo, si est bien hecha la tarea, sigue su curso; si est mal, vuelve a repetirse o corregirse. Tres son los elementos que deben someterse a control:

Los

Bienes

Propiedad de la organizacin, son los recursos materiales e inmateriales de propiedad de la empresa. El control se dirige a preservar la integridad de los mismos mediante su custodia y a obtener el mximo rendimiento reduciendo su inmovilizacin o uso improductivo

Las personas

Integrantes de la Organizacin, ligadas a la misma por diversos nexos jurdicos. Aqu el control trata de mantener todos los puestos adecuadamente cubiertos para que las actividades se desenvuelvan fluidamente y se pueda obtener de los recursos humanos un rendimiento acorde a su capacidad y remuneracin.

Las actividades

Principales y conexas, desarrolladas por la Organizacin para el logro de sus objetivos. Las primeras, que tienden directamente a la consecucin de sus fines y las segundas, que tienden a actuar en apoyo de las primeras cuidando la existencia misma de la Organizacin o estableciendo las condiciones bsicas para que aquellas puedan desarrollarse.

1) Control sobre Bienes: Este control sobre los recursos que debe poseer toda organizacin para que pueda cumplir sus objetivos, que asumen la forma de herramientas, maquinarias o dinero, asume una doble faz: a) Un conjunto de normas de Control Interno para tratar de asegurar que en su manipuleo se cumplen con mnimos recaudos para su custodia y movilizacin. Estas normas son de cumplimiento obligatorio para todas las personas que tengan bienes a su cargo, y su verificacin est incluida en los programas de Auditora Operativa. b) Un sistema informativo que contenga datos sobre los tipos, cantidad, rendimiento previsto y real de cada una de las categoras de bienes existentes. Los niveles de rendimiento se fijan sobre la base de comparar los rendimientos de inversiones alternativas. (Costo de Oportunidad). 2) Control sobre las personas: El personal con que debe contar cualquier organizacin para poder desarrollar las actividades inherentes al logro de sus objetivos, teniendo en cuenta las particularidades que poseen las personas, en el sentido que ninguna es igual a otra y que su comportamiento es complejo, debe ser sometido a un control que tiene las siguientes facetas: 1. Un conjunto de normas para determinar la cantidad y calidad del personal necesario y para determinar la forma en que ser incorporado. Le elaboracin de estas normas es facultad de los departamentos de organizacin y su cumplimiento vigilado por el servicio de auditora. 2. Un reglamento interno que rene todas las disposiciones para regular la relacin entre la organizacin y su personal. El mismo ser controlado en su aplicacin por toda la lnea jerrquica, con apoyo del dpto. de personal. 3. Un sistema de evaluacin individual del desempeo basado en informacin de la supervisin, asistencia, dedicacin, sugerencias, rendimiento, etc. que posibilite el mejor control sobre la eficiencia del personal en su puesto de trabajo.

3) Control sobre actividades Para la concrecin de los objetivos de la organizacin es necesario que se desarrollen un cmulo de actividades bsicas o principales y una serie de actividades conexas o accesorias que contribuyen al a la fluidez de las operaciones principales. El control sobre estas actividades cubre los siguientes aspectos: A) Un conjunto de normas de control interno que regulan la realizacin de cada una de las operaciones en forma individual, a fin de evitar perjuicios patrimoniales y propender al uso ms eficiente de los recursos. B) B) Un sistema informativo que rena datos sobre el resultado del conjunto de operaciones, su ajuste o desajuste a los planes. Las principales Actividades sujetas a control seran las siguientes: Operaciones de Comercializacin: Ventas, facturacin, reclamos y service, devoluciones, solicitudes de crdito de clientes. Operaciones de compra: requerimientos, seleccin de proveedores, recepcin y almacenamiento. Operaciones de consumo de materiales y mano de obra: Transporte y puesta en la lnea de produccin, identificacin de tiempos de trabajo, liquidacin de sueldos. Operaciones de Ingresos y Egresos de dinero: cobranzas, rendiciones de cuentas, verificacin de elementos a pagar, planif. de pagos. Operaciones de procesamiento de la informacin: sistemas de registracin y contabilizacin de todas las operaciones relevantes para controlar.

INSTRUMENTOS DE MEDICION O DE CONTROL El soporte o instrumento fsico que se utilizar como vehculo de la informacin para el control puede adoptar diversas formas o maneras, que admiten las siguientes clasificaciones: Una primer distincin que cabe adoptar es la de separar entre medios sistemticos de control, a los cuales se denominar Instrumentos, y medios accidentales de informacin, como las comunicaciones verbales no rutinarias, memorndums, etc. que por su carcter asistemtico no adquieren el status de instrumentos de uso cotidiano. Luego, dentro de los Instrumentos, se pueden efectuar otras dos grandes divisiones: los de control de progreso o temporales, y los instrumentos informativos de control propiamente dichos. Los de control de progreso, tienen como objetivo alertar sobre el momento en que es necesaria una decisin. No contienen informacin sobre la actividad en s, sino con su desarrollo temporal. Son instrumentos de este tipo: a) La Agenda: es el ms simple, sirve para ubicar en el tiempo a cada acto de toma de datos. b) Los Archivos: de comprobantes o carpetas ordenadas para poner de manifiesto los papeles faltantes o las fechas o situaciones sobre las cuales hay que pedir informacin. c) Las planillas de asuntos en trmite: sirven para reunir informacin sobre un proceso complejo, a efectos de poder seguir su progreso o trmite. d) Los grficos de control de progreso: (Grficas de Gantt), En un eje de coordenadas se sealan sobre el eje horizontal el tiempo y sobre el vertical los asuntos a controlar. Los instrumentos informativos de control propiamente dichos, a diferencia de los anteriores que se refieren a cundo se cumple el proceso, estos atienden a cmo se

desarrolla el mismo, incluyendo datos necesarios sobre la medida en que se cumplen los procesos bajo control. Son instrumentos de este tipo: a) Los reportes diarios o informes de actividad diaria: rene datos referidos a una actividad determinada para poder seguirla durante un corto perodo de tiempo. P.ej.: Saldos de Caja, de Recaudacin, Pagos, etc. b) Las planillas o formularios informativos: contienen una serie de datos homogneos sobre un aspecto sujeto a control, que pueden ser de perodos sucesivos o de una sola vez. P. Ej.: planillas de control presupuestario. c) Los grficos: que permiten una rpida visualizacin de las series bajo control. Dentro del nombre Grficos se incluyen a: Los grficos cartesianos, los grficos de barras, los grficos circulares d) Los informes de auditora operativa: que posibilitan mantener bajo control las operaciones de varios sectores de la organizacin, habitualmente se utilizan planillas o grficos, pero se hace hincapi en la rutina de recepcin de informes estructurados segn un patrn o modelo a travs de los cuales se conocen los hechos anormales, los procesos o cosas revisadas, su intensidad y recomendaciones de cambio. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA PARA PLANIFICACIN Y CONTROL A) RELACIN ENTRE PLANEAMIENTO Y CONTROL Es evidente que, una vez definidos y puestos en marcha los planes de una organizacin, se vuelve indispensable verificar si las acciones desarrolladas concuerdan con las planeadas y si se alcanzan las metas propuestas. Por lo tanto el planeamiento y el control estn ntimamente ligados en los siguientes tres aspectos: 1. Como consecuencia del planeamiento debe crearse un sistema de informacin, llamado control, que sirva para comparar los resultados con las metas.

2. Los desvos que se detecten, se determinarn respecto a las metas programadas. 3. La informacin recibida como consecuencia del control, sirve para la preparacin de nuevos planes.

En sntesis, todos los sistemas de informacin utilizados como control, permiten una evaluacin del cumplimiento de los planes actuales y efectuar su ajuste, mediante una nueva accin de planificacin. No obstante, es evidente que el sistema de control que tiene una ms directa relacin con la Planificacin es el Control Presupuestario. Es decir el control de la ejecucin de todos los planes de la organizacin expresados en trminos monetarios, para un perodo de tiempo determinado, generalmente un ao. B) ORGANIGRAMA DEL PROCESO DE CONTROL De acuerdo a la explicacin brindada acerca de la forma en que se controla en los diversos niveles de una organizacin, qued claro el concepto que no existen sectores que desarrollen una nica funcin dentro del esquema de control. En efecto, puede ocurrir que sectores de supervisin sean sensores de informacin para control, pero a su vez pueden ser grupos de control con relacin a los datos recibidos del siguiente nivel. Hecha esta salvedad se podra disear un modelo de organigrama donde a cada sector se le asigne su funcin preeminente en relacin al proceso de control. En el mismo podemos incluir lo siguiente:

Un grupo de control superior que rene la informacin de los distintos sectores dependientes de la gerencias departamentales, los que actan como sensores de los datos que se incluirn en el sistema de control superior. Esta oficina de control superior acta como grupo de control funcional, que analiza la informacin recibida a travs de los canales de comunicacin establecidos. Un sector de Auditora Operativa que acta sobre la Gerencia General y las Gerencias Departamentales, recogiendo datos y comparndolos con los estndares establecidos. Esta oficina acta como grupo sensor y a la vez a grupo de control. Un cierto nmero de Sectores y Gerencias que son Sensores de Informacin, (Finanzas y Control, Personal, Contabilidad Central, Etc.) para la Direccin Superior y actan como Grupos de Control funcional en relacin a sus sectores departamentales. Estos sectores manejan informacin de toda la organizacin, (En los niveles Gerenciales), o de los respectivos Departamentos, (En los otros sectores). En ese sentido estn habilitados para actuar proveyendo informacin al nivel de Direccin Superior o cmo grupo de deteccin de desvos para las Gerencias Departamentales, de all su doble rol Sensor-Controlador. Un sector de Investigacin de Mercado que acta como sensor funcional, recogiendo informacin del mercado y entregndola a la Gerencia departamental. Cumple una funcin similar a la Auditora pero en el exterior de la empresa; sensa datos en las fuentes externas, controla cuando emite informes y compara lo detectado con los objetivos perseguidos. Un conjunto de sectores dependientes de las distintas Gerencias, que actan como sensores de datos para el control jerrquico. Esto significa que elevan informacin sobre el cumplimiento de las funciones y tareas que tienen asignadas segn el manual de organizacin, as como de los problemas cotidianos que requieren la intervencin del superior jerrquico. Cada Gerente Departamental desarrolla el control sobre sus subordinados en base a esa informacin que le llega por va jerrquica, sin perjuicio de ello, puede combinar esta forma de control con intervenciones personales, revisiones de auditora y con informacin que le llegue por va funcional o por va informal.

BIBLIOGRAFIA

http://desarrollopnunah.files.wordpress.com/2012/02/tecnicas-de-control.pdf http://www.slideshare.net/Maria_Carolina/control-en-el-proceso-administrativopresentation http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo4/ Pages/4.13/413Tecnicas_control.htm