Gesto da qualidade total

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Marcas[Expandir]
A gesto da qualidade total (em lngua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratgia de administrao orientada a criar conscincia da qualidade em todos os processos organizacionais. referida como "total", uma vez que o seu objetivo a implicao no apenas de todos os escales de uma organizao, mas tambm da organizao estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios. Compe-se de diversos estgios, como por exemplo, o planejamento, a organizao, o controle e a liderana. Um desenvolvimento posterior do conceito o Seis Sigma. O conceito do TQM foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norteamericanos tais como W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum [1]. Em 1961, Feigenbaum definia o TQC como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manuteno da qualidade e os esforos de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/servios com o mximo de economia e a plena satisfao dos consumidores [2]. Mas foi no Japo (onde Deming e Juran trabalharam aps a Segunda Guerra Mundial) que a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresrios do mundo todo. Shigeru Mizuno publicou o livro Company-Wide Total Quality Control, publicado pela Asian Productivity Organization em 1988, que teve milhares de edies vendidas no mundo todo [2].

A Toyota, no Japo, foi a primeira organizao a empregar o conceito de "TQM" (ver Toyotismo), superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nvel da gesto. No "TQM" os colaboradores da organizao possuem uma gama mais ampla de atribuies, cada um sendo diretamente responsvel pela consecuo dos objetivos da organizao. Desse modo, a comunicao organizacional, em todos os nveis, torna-se uma pea-chave da dinmica da organizao. Masao Namoto entrou na Toyota em 1943 e foi nomeado presidente da Toyoda Gosei (Conglomerado Toyota) em 1982. Em 1985 a empresa ganhou o Prmio Deming (prmio japons) de gesto de qualidade. Em 1987, Nemoto teve dois livros publicados em ingls com o ttulo Total Quality Control for Management - Strategies and Techniques from Toyota and Toyoda Gosei. Nemoto combinara o sistema de produo da Toyota (com o sistema Kanban e o just-in-time), os conceitos de qualidade e sua filosofia gerencial que resume em dez princpios [2]. Tem sido amplamente utilizada,[3] na atualidade, por organizaes pblicas e privadas, de qualquer porte, em materiais, produtos, processos ou servios. A conscientizao e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importncia, tornou a certificao dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensvel uma vez que:

Aumenta a satisfao e a confiana dos clientes; Aumenta a produtividade; Reduz os custos internos; Melhora a imagem e os processos de modo contnuo; Possibilita acesso mais fcil a novos mercados.

A certificao permite avaliar as conformidades determinadas pela organizao atravs de processos internos, garantindo ao cliente um material, processo, produto ou servio concebido conforme padres, procedimentos e normas. Uma organizao que se prope a implementar uma poltica de gesto voltada para a "qualidade total" tem conscincia de que a sua trajetria deve ser reavaliada periodicamente. O objectivo ltimo das organizaes humanas assegurar a sobrevivncia da espcie. Por analogia, a finalidade ltima de qualquer organizao, nomeadamente de uma do tipo empresarial sobreviver. A condio sine qua non para que uma empresa possa executar os objectivos pretendidos pelos seus proprietrios, administradores ou accionistas que ela exista, que esteja viva. Caso esta condio no se verifique, nenhum dos objectivos pode ser perseguido, muito menos alcanado. A gesto da qualidade aponta para a preferncia do consumidor, o que aumenta a produtividade, levando a uma maior competitividade e assegurando a sobrevivncia das empresas. Podemos definir qualidade de inmeras formas. Podemos considerar que um atributo essencial e diferenciador de alguma coisa ou de algum, como uma medida de valor ou excelncia, como a adequao ao uso, tal como J.M.Muran a definiu, como conformidade com as situaes, nas palvras de P.B.Crosby, ou ainda, usando as palavras de Vicente Falconi, um produto ou servio com qualidade aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente. Os princpios bsicos da qualidade total so:

Produzir bens ou servios que respondam concretamente s necessidades dos clientes; Garantir a sobrevivncia da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domnio da qualidade; Identificar o problema mais crtico e solucion-lo pela mais elevada prioridade (Pareto); Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos; Administrar a empresa ao longo do processo e no por resultados; Reduzir metodicamente as disperses por meio do isolamento das causas fundamentais; O cliente Rei. No se permitir servi-lo se no com produtos de qualidade; A preveno deve ser a to montante quanto possvel; Na lgica anglo-saxnica de trial and error, nunca permitir que um problema se repita;

A lgica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos a lgica do PDCA (Plan; Do; Check; Act to correct ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004 ISO 9000, ISO 9001 und ISO 9004DEISO 9000, ISO 9001 and ISO 9004USISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004ESISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004FRISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004ITISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004BR Janeiro 2013

Introduo certificao ISO

A certificao o meio de garantir, atravs de um terceiro certificador, a aptido de um organismo para fornecer um servio, um produto ou um sistema conforme as exigncias dos clientes e as exigncias regulamentares. O ISO/CEI d define da seguinte forma: Procedimento pelo qual uma terceira parte d uma garantia escrita de que um produto, processo ou servio est conforme s exigncias especificadas num referencial. A famlia das normas ISO 9000 corresponde a um conjunto de referenciais de boas prticas de gesto em matria de qualidade, definidos pelo organismo internacional de normalizao (ISO, International Organisation for Standardization). As normas ISO 9000 foram escritas originalmente em 1987, foram revistas em 1994 e de novo em 2000. Assim, a norma ISO 9001 verso 2000, que faz parte da famlia ISO 9000, escreve-se ISO 9001:2000. A norma ISO 9001:2000 versa essencialmente sobre os processos que permitem realizar um servio ou um produto, enquanto que a norma ISO 9001:1994 se centra essencialmente no produto ele mesmo. Eis uma apresentao sinttica das diferentes normas da famlia ISO 9000: ISO 9000:

"Sistemas de gesto da qualidade - % Princpios essenciais e vocabulrio". A norma ISO 9000 descreve os princpios de um sistema de gesto da qualidade e define a terminologia. ISO 9001: "Sistemas de gesto da qualidade - Exigncias". A norma ISO 9001 descreve as exigncias relativas a um sistema de gesto da qualidade para uma utilizao seja interna, ou com fins contratuais ou de certificao. Trata-se assim de um conjunto de obrigaes que a empresa deve seguir. ISO 9004: "Sistemas de gesto da qualidade - Linhas diretivas para a melhoria dos desempenhos". Esta norma, prevista para um uso interno e no com fins contratuais, versa principalmente sobre a melhoria contnua dos desempenhos. ISO 10011: "Linhas diretivas para a auditoria dos sistemas de gesto da qualidade e/ou gesto ambiental".

Certificao ISO A ISO no tem vocao para emitir ela mesma as certificaes. Esta tarefa deixada responsabilidade de um organismo certificador terceiro, ele mesmo acreditado pelo COFRAC (em Frana). A certificao assim obtida vlida por 3 anos e renovvel aps uma auditoria de qualidade. Alm da auditoria, certas empresas efetuam s vezes uma auditoria em branco (ou pr-auditoria mencionada ISO 9000), que as disposies instaladas esto conformes ao referencial ISO vis&eavcute;. essencial ter em mente que a certificao se baseia nos processos que permitem obter um produto ou um servio e no o produto/servio propriamente dito. Plano da norma ISO 9001

A norma ISO 9001 onerosa e vende-se no ste da ISO. Eis contudo o seu plano: <ol start="1">

Domnio de aplicao <ol> Generalidades Permetro de aplicao </ol> Referncia normativa

Termos e definies Sistema de gesto da qualidade <ol> Exigncias gerais Exigncias gerais relativas documentao </ol> Responsabilidade da direo <ol> Compromisso da direo Escuta cliente Poltica de qualidade Planificao Responsabilidade, autoridade e comunicao Revista de direo </ol> Gesto dos recursos <ol> Disponibilizao dos recursos Recursos humanos Infra-estruturas Ambiente de trabalho </ol> Realizao do produto Planificao da realizao do produto Processos relativos aos clientes Concepo e desenvolvimento Compras Produo e preparao do servio Controlo dos dispositivos de vigilncia e de medida

</ol>

Medidas, anlise e melhoria <ol> Generalidades Vigilncia e medidas Controle do produto no conforme Anlise dos dados

Melhoria

</ol></ol>

Artigo redigido a 16 de Dezembro de 2004 por Jean-Franois PILLOU. Annonces Google Cursos de Liderana

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