TALLER #3.

DATOS DEL APRENDIZ ALVARO XAVIER ULLOQUE UPARELA 540256 1102230264

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, para ello usted como responsable del proceso de calidad en esta fase iniciar con el estudio de la norma e interpretacin de la misma en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podr aplicar en su empresa en los diferentes procesos. Es importante seguir con la empresa seleccionada del tema 1 y tema 2. Nombre de la Empresa: EFECTIVO.LTDA

1. Realice el siguiente cuestionario marcando con una X, si se cumple o si no se cumple, si su respuesta es No se cumple se procede a responder cul sera la mejor estrategia de mejoramiento? Cuestionario DOFA La empresa tiene un alto nivel de competitividad La empresa tiene los recursos financieros necesarios Somos el reconocido lder del mercado La empresa tiene buena reputacin entre los proveedores La empresa tiene buena reputacin con los clientes La empresa tiene una estrategia definida La empresa tiene costos ms bajos que la competencia La empresa tiene mejor calidad que la competencia La empresa desarrolla ms productos nuevos que la No se Cumplimos Cul sera la cumple Mejoramiento? X X X X X
Contacto directamente con los clientes por medio de la pgina web y los diversos P.S(estrategia de comunicacin y no conformidades)

estrategia

de

X X
Optimizacin del procesos de envos, lo que ayudara a la baja de los precios establecidos por flete(estrategia de precio)

X X
Aumentar la gama de productos y beneficios por parte de la empresa

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competencia La empresa tiene la tecnologa adecuada a los productos que fabricamos La empresa tiene la estructura necesaria para desarrollar el negocio La empresa tiene el personal idneo en cada puesto La empresa Conoce perfectamente el mercado La empresa tiene la distribucin optimizada La empresa tiene la estructura de ventas necesaria Las ventas vienen creciendo de acuerdo al mercado La rentabilidad de la empresa es la esperada No tenemos rechazos por calidad de productos El plazo de entrega es mejor que la competencia X X X X X X X X X

acorde a las necesidades del mercado de los distintos P.S a nivel nacional(estrategias de productos)

Mejorar el servicio de envos y disponibilidad de dinero en los diversos P.S(estrategias de mejoramiento continuo) Como no hay disposicin a veces en los P.S de dinero para prestar el servicio genera no conformidades del servicio(estrategias de accin correctiva del servicio)

Hay un segmento del mercado que podemos atender y todava no lo estamos haciendo Podemos desarrollar nuevos productos o mejorar los actuales para atender necesidades de los clientes Tenemos exportacin posibilidades de

X X X X

Nuestra competencia est dbil Podemos desarrollar o adquirir nuevas tecnologas de fabricacin Las barreras de entrada a la industria son altas

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2. Despus de analizar el anterior cuadro lo invito a identificar 3 fortalezas y 3 debilidades de la empresa. DEBILIDADES Falta de comunicacin directa con el cliente Falta innovacin de producto con respecto a los mercados Falta de registros de las no conformidades FORTALEZAS Reconocimiento en el mercado Fcil acceso al servicio en los diversos puestos de servicio(P.S) Servicios de postales internacionales para usuarios fuera de su pas.

3. Usted es el Jefe de Calidad de la empresa y Usted encuentra los siguientes errores presentados en el SGC. Falta de conocimiento en las polticas de calidad por parte de los empleados. En la documentacin faltan registros. No hay buena comunicacin interna El ambiente laboral no es idneo.

Cules son las propuestas de Mejoramiento para cada error detectado. (Mnimo 3 propuestas para cada error? ERRORES PRESENTADOS EN EL SGC Propuestas de mejoramiento del error Error Falta de conocimiento en las polticas Capacitacin de los empleados de calidad por parte de los empleados. sobre los diversos sistemas de calidad de la empresa Reuniones mensuales sobre el monitoreo y la puesta en marcha del sistema de gestin de calidad Colocar diversos sitios estratgicos para mantener informados a los empleados sobre lo que es el manual de calidad y si es posible dar copia del mismo y hacerlo sentir parte de la empresa. En la documentacin faltan registros Implementacin de un novedoso sistema de registro Verificacin del sistema de registro planteado dependiendo el SGC. Busca de una correccin de los diversos registros de acuerdo a como lo necesite el SGC No hay buena comunicacin interna Charlar e integracin de los diversos sectores de la empresa para manejar la apata entre los

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El ambiente laboral no es idneo

sectores productivos, administrativos y comerciales en busca de mejorar el servicio. Sistema interno de comunicacin va web entre los diversos sectores. Reporte inmediato de una novedad o no conformidad desde cualquier punto a los diversos sectores de la empresa manteniendo un pensamiento de mejora continua. Dar conocer la importancia que tienen cada uno de los trabajadores en el sistema de calidad y su papel fundamental en el proceso Mejorar las condiciones de estrs laboral para mejor confort a nivel de instalaciones y de ms. Garantizar el aseguramiento y las buenas condiciones de trato de los altos mando a sus subordinados y recalcarle la importancia de su labor en la compaa.

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