"EL PAPEL DEL ENTREVISTADOR Y DEL ENTREVISTADO EN LA ENTREVISTA CUALITATIVA"

Tomado de BONILLA Castro Elssy en "Ms all del dilema de los mtodos", ediciones Uniandes, grupo editorial Norma

El Papel del Entrevistador

Cuando hablamos de la entrevista nos pudimos dar cuenta de la gran responsabilidad que recae sobre el entrevistador y el entrevistado, por eso ahora concntrese ms sobre ellos para que as usted est ms preparado para cuando le llegue el momento de lanzarse al campo. Quienes ms conocen una situacin particular son aquellas personas que cotidianamente la viven. Esta es una consideracin que debe guiar la recoleccin de la informacin cualitativa dado que no hay otra forma de acceder a los patrones de conocimiento cultural, sino escuchando y observando lo que las personas dicen y hacen, a partir del propio marco de referencia que emplean los individuos que estn siendo entrevistados y observados. En la investigacin cualitativa el investigador, en calidad de entrevistador es ante todo un facilitador del proceso de comunicacin entre dos personas: su papel es inducir profundidad y detalle en las opiniones del entrevistado, inspirar confianza, escuchar activamente y atender tanto el comportamiento verbal como el comportamiento no verbal de la persona que habla. Como indican Andrade, Shedlin y Bonilla (1987), estar atento y ofrecer retroalimentacin a los comentarios del entrevistado, no solo le aclara al entrevistador la perspectiva del sujeto, sino que tambin le permite al entrevistado ponderar y evaluar sus propias ideas. Para suscitar respuestas detalladas el entrevistador debe formularle preguntas abiertas, por lo cual debe estar preparado para aceptar cualquier respuesta posible sin reaccionar positiva o negativamente. Debe escuchar 'neutralmente' y prestar atencin cuidadosa, con el fin de asegurar que el entrevistado contine exponiendo sus ideas y percepciones y al mismo tiempo pueda ir focalizando la entrevista con base en los temas que parecen ms pertinentes. El entrevistador debe dejar claro que la informacin que necesita es importante, que l no es experto en el asunto porque las respuestas relevantes son las del entrevistado. Tampoco debe asumir el papel de alguien totalmente ingenuo o ignorante de la situacin, porque puede generar en el entrevistado la sensacin de que sus respuestas no sern entendidas.

El Papel del Entrevistado

De acuerdo con Cannell y Kahn (1968), hay tres condiciones que se requieren de parte del entrevistado para conducir una entrevista de manera exitosa: motivacin para participar en la entrevista, conocimiento del rol que debe jugar y accesibilidad a la informacin requerida. 1. Motivacin: La disposicin a cooperar es una condicin necesaria para garantizar el xito de una entrevista. Las cartas de invitacin, las reuniones con la comunidad y las visitas personales a individuos influyentes en la localidad, son algunos de los medios para informar sobre la investigacin y su pertinencia, as como para motivar la participacin de los entrevistados. Es clave que en este periodo se haga nfasis en el carcter confidencial de la informacin. Una descripcin precisa de los objetivos del estudio y de los beneficios que se pueden derivar del mismo, pueden ser factores motivantes. 2. Conocimiento del rol: Es importante que una vez que el entrevistado conozca los objetivos del estudio, entienda plenamente las expectativas del papel que ha aceptado asumir como informante y la importancia de su contribucin para lograr los objetivos de la investigacin.

3. Accesibilidad: Significa que el informante tiene la informacin requerida, puede expresarla claramente y tiene tiempo disponible para la entrevista. El investigador debe asegurarse de que la persona entiende lo que se le pregunta y est en capacidad de proveer los datos que se le solicitan. La informacin puede resultar inaccesible bien sea porque no se recuerda o porque no se entiende el lenguaje del entrevistador, quien en este caso tiene la responsabilidad de usar el lenguaje del entrevistado.