El gerente de la estacin local de NPTV , una red de televisin no lucrativa, est planeando una maratn telefnica especial de 5 das

para la obtencin de fondos y est tratando de determinar el tipo de sistemas telefnico que debe alquilar para recibir las promesas de donaciones . La compaa telefnica local debe alquilar para recibir las promesas de donaciones. La compaa telefnica local proporciona sistemas de 15 o de 20 lneas. Con cada sistema se tiene disponible una opcin de espera de 0, 5 o 10 llamadas, costos totales diarios dados a continuacin SISTEMA 1 2 3 4 5 6 N TELEFONOS 15 20 15 20 15 20 LLAMADAS ESPERA 0 0 5 5 10 10 COSTO TOTAL S/DIA 150 220 180 264 225 330

Como gerente de la estacin Ud. Debe determinar el sistema ms econmico que podra utilizar. Tasa de llegada Tasa de servicio por lnea telefnica SOLUCION COSTO TOTAL = CTO DE SERVIDORES + CTO DE ESPERA + CTO DE LA NEGACION DE SERVICIO 1. CTO DE SERVIDORES (por hora): $150/DIA / 8HORAS/DIA / 15 LINEAS TELEFONICAS= $ 1,25 CTO TOTAL DE SERVIDORES = CTO POR SERVIDOR * NUMERO DE SERVIDORES CTO TOTAL DE SERVIDORES = $ 1,25 * 15 = $ 18,75 POR HORA. 2. COSTO DE ESPERA.- No existe Costo directo de un contribuyente que pierda su tiempo en lnea para hacer una donacin Cw = 0 CTO POR HORA DE LOS CLIENTES EN EL SISTEMA = COSTO TOTAL DE ESPERA = COSTO DE LA ESPERA * NUMERO DE CLIENTES EN EL SISTEMA = Cw * L = 0 * 11,2439 = $ 0 POR HORA 3. COSTO POR PERDIDA DE UN CLIENTE.- Lo importante es estimar cunto dinero se pierde cuando una persona llama y encuentra ocupado y no puede hacer una contribucin. Por experiencias pasadas se sabe que el promedio de donacin es de $50 . Sin embargo se sabe que el 80% de contribuyentes vuelve a llamar . Cd = COSTO POR LLAMADA * PROBABILIDAD DE PERDER LA LLAMADA Lambda= 150 llamadas por hora Mu= 12 llamadas por hora

Cd = 50 * 0,20 = $10,0 costo de negacin por cliente Cto. total por hora , es importante saber a cuntos clientes por hora se les niega el servicio por hora. Lambda = 150clientes por hora Probabilidad de que a un cliente se le niegue el servicio = 0,1005 En promedio entonces : obtiene servicio por hora 150 clientes /hora * 0,1005 = 15,075 clientes no

CTO POR PERDIDA DE CLIENTE = Cto por negacin * Nmero de llegadas * Probabilidad de negacin de servicio Cd * lambda * Pd $ 10 * 150 clientes/hora * 0,1005 $150,75 por hora

COSTO TOTAL = CTO DE SERVIDORES + CTO DE ESPERA + CTO DE LA NEGACION DE SERVICIO COSTO TOTAL = $18,75 + $0 + $ 150,75 = $169,50 1 15 0 1,25 0 10 11,235 0,1005 169,50 2 20 0 1,37 0 10 12,33 0.0135 47,78 3 15 5 1,5 0 10 12,72 69,08 4 20 5 1,65 0 10 12,527 0,0013 34,90 5 15 10 1,87 0 10 13,56 45,26 6 20 10 12,55 0 10 12,55 41,43

No de filas Capac. espera Cs Cw Cd L Pd Costo total /$7h) Sistema 4