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Recebemos diversos casos de clientes que perderam acesso aos canais nos decoderes HDTV da Pace (modelo HDC45). Para corrigir este problema, esta cartilha foi criada. Caso a mensagem da tela copiada abaixo (Sinal no encontrado. Por favor, aguarde um instante) estiver sendo exibida para o cliente, instrua-o a seguir o procedimento descrito a seguir.
Note a diferena da tela copiada acima, para as duas telas copiadas abaixo. O problema que queremos resolver com este procedimento o da tela acima, diferente das outras duas copiadas abaixo, que tem inclusive os cdigos de erro antes da frase (A-003 e A-004).
Outro mtodo para garantir que o cliente est com o problema assunto desta cartilha instru-lo a sintonizar o canal 05, a Globo. Se o canal 05 estiver funcionando, no se trata do problema que estamos buscando. Aps garantir que a mensagem de erro a correta e que o canal 05 no est funcionando, instrua o cliente a executar os seguintes passos.
PROCEDIMENTO: 1) Identifique em seu controle remoto a tecla MENU (ela ser usada a seguir); 2) Desligue o decoder da energia eltrica e religue-o novamente; 3) Ao reinicializar, ser exibido na tela o logo da Vivo (imagem abaixo). Neste momento, pressione a tecla MENU;
4) Aparecer uma tela (imagem abaixo) solicitando uma senha de instalao. Utilizando as teclas numricas do controle remoto, insira a senha 2580 e pressione a tecla SEL do controle remoto;
5) Na prxima tela (imagem abaixo), utilizando as setas (para cima e para baixo) do controle remoto, selecione a opo INSTALAO DE CANAIS e pressione tecla SEL para confirmar;
a) Verifique se se na linha NETWORK ID aparece somente o nmero 1. Se no, com o controle remoto, selecione esta linha utilizando as setas para cima e para baixo. Agora, utilizando a seta para esquerda apague tudo o que estiver escrito. Utilizando o teclado numrico do controle remoto insira o nmero 1. b) Verifique se a linha FREQUNCIA (kHz) est ajustada com o valor 525000. Se no, com o controle remoto, selecione esta linha utilizando as setas para cima e para baixo. Agora, utilizando a seta para esquerda apague tudo o que estiver escrito. Utilizando o teclado numrico do controle remoto insira o nmero 525000. 7) Continue a operao pressionando a tecla SEL.
8) O decoder buscar todos os canais disponveis e apresentar a seguinte tela (imagem abaixo), pedindo que voc aguarde o trmino da operao;
9) O decoder finalizar a busca por novos canais e mostrar o PORTAL (imagem abaixo).
FIM