RELATRIO

O CAMINHO PARA O SUCESSO I E II

O filme mostra a implantao dos princpios de Deming na fbrica da Pontiac e as mudanas provocadas por elas no processo produtivo da empresa. As regras trouxeram visveis melhorias no s no setor administrativo como no operacional e tambm para o cliente atravs da qualidade final do produto. A poltica da empresa passou a ser uma poltica de portas abertas e a chefia se tornou mais acessvel. Os funcionrios que antes no sabiam o que estavam fazendo, para que e para quem estavam fazendo, passaram a ser ouvidos e consultados e a ter maior participao nos processos da empresa. Outro ponto importante, que com a viso de Deming, a culpa pelas falhas nos processos saiu das costas dos funcionrios e passou a ser sistemtica, devendo a administrao se responsabilizar pelos problemas de produo. A mudana ocorreu no s para os colaboradores, mas tambm para os engenheiros e supervisores. Os engenheiros tiveram que descer para o cho da fbrica para consultar os colaboradores na elaborao dos projetos, e os supervisores que antes tinham uma postura impositiva e s sabiam exigir e punir os funcionrios quando algo dava errado, tiveram que aprender e se envolver no processo de produo. Os fornecedores tambm foram parte dessa mudana, eles passaram a ter representantes dentro da fbrica e a trocar ideias com os funcionrios, ensinando e aprendendo sobre aquilo que era necessrio para que fornecessem peas mais adequadas e com a devida qualidade requisitada. Com isso, a fbrica passou a exigir peas de melhor qualidade e ferramentas melhores ou mais adequadas para os colaboradores. Com a implantao da cultura da qualidade, todos saram ganhando. A comunicao entre os participantes melhorou muito e a implantao de melhorias

trouxe o desejo de melhoria contnua. A melhoria foi sentida nos diversos setores, na administrao, na engenharia, na superviso, no operacional e at entre os prprios fornecedores que tambm comearam a querer desenvolver o sistema de qualidade dentro de suas empresas; sem falar naquele que o foco principal de todo o processo produtivo, o cliente, que foi quem realmente sentiu os benefcios trazidos pela implantao da qualidade, atravs no s de um produto final de melhor qualidade, mas tambm de um atendimento e suporte diferenciados, mais interessados em suas necessidades e satisfao.