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Cenrio de mercado

Fornecedores de software de Help-desk, SAC, etc de um lado e fornecedores de plataforma de telefonia de outro

Plataformas

de

telefonia

high-end

geralmente

tm

complexidade de integrao e custos altos

Cenrio de mercado

Finalmente est disponvel no mercado uma soluo integrada, de um nico fornecedor que inclui: Software para gesto de atendimento em Help-desk ou Service-desk, SAC e Ouvidoria Central de atendimento com caractersticas e benefcios de callcenter.

Recursos diferenciados

DAC

URA

ANNCIOS

SECRETRIA ELETRNICA

GRAVAO DAS LIGAES

SUPERVISO / MONITORAMENTO

MTRICAS

INTERFACE AMIGVEL

INTEGRAO QUALITOR

Recursos diferenciados

DIRECIONAMENTO DE ATENDIMENTOS

PROTOCOLO

ATENDIMENTO AUTOMATIZADO POR HORRIO

IDENTIFICAO DE CHAMANTES*

AUTOSSERVIOS VIA URA

ROTEAMENTO CONDICIONAL POR PERODO

REGRAS DE ENTRADA E SADA DE LIGAES

RELATRIOS (LEI DO SAC)

PAINEL GRFICO / DASHBOARD

QCall*Center
Interface amigvel e intuitiva em substituio configurao por comandos e edio de arquivos

QCall*Center + Qualitor
Conexo do atendente Qualitor fila como agente

Identificao do chamante para abertura rpida de chamados


Funes de atendimento pela interface do Qualitor

Interligao chamado com nmero de protocolo de ligao

Possibilidade de acesso ao udio da gravao que gerou o chamado a partir do mesmo

QCall*Center + Qualitor

QCall*Center + Qualitor
Recebendo uma ligao

Contato desconhecido

QCall*Center + Qualitor
Cadastro de novo contato

QCall*Center + Qualitor
Recebendo uma ligao

Contato cadastrado no Qualitor

QCall*Center + Qualitor
Integrao Qualitor

Nmero de protocolo de ligao identificado no Chamado do Qualitor

Gravao que gerou o chamado pode ser ouvida pelo prprio chamado

QCall*Center
Superviso de agentes

Inclui suporte para supervisores ouvirem ligaes em tempo real

QCall*Center
Relatrios de desempenho (compatveis com Lei do SAC)

Secretria eletrnica

QCall*Center
Consulta em tempo real a informaes de ligaes

CDR (Call Detail Records) no relatrio


Filtros disponveis

Possibilidade de ouvir gravaes das ligaes direto pela grid

A escalada continua...
Qcall*center roadmap *
Mdulo Ativo - Campanhas
- Cadastro

de campanhas

- Importao de destinatrios com wizard

- Ligaes ativas
- Controle de melhor dia e horrio para retorno de ligaes - Script de campanha para atendentes - Agendamento de novos contatos - Incluso de destinatrios em no-call list - Relatrios e estatsticas de produtividade
* Roadmap previsto at agosto/2011 pode ser alterado sem aviso prvio

Obrigado!