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Fornecedores de software de Help-desk, SAC, etc de um lado e fornecedores de plataforma de telefonia de outro
Plataformas
de
telefonia
high-end
geralmente
tm
Cenrio de mercado
Finalmente est disponvel no mercado uma soluo integrada, de um nico fornecedor que inclui: Software para gesto de atendimento em Help-desk ou Service-desk, SAC e Ouvidoria Central de atendimento com caractersticas e benefcios de callcenter.
Recursos diferenciados
DAC
URA
ANNCIOS
SECRETRIA ELETRNICA
SUPERVISO / MONITORAMENTO
MTRICAS
INTERFACE AMIGVEL
INTEGRAO QUALITOR
Recursos diferenciados
DIRECIONAMENTO DE ATENDIMENTOS
PROTOCOLO
IDENTIFICAO DE CHAMANTES*
QCall*Center
Interface amigvel e intuitiva em substituio configurao por comandos e edio de arquivos
QCall*Center + Qualitor
Conexo do atendente Qualitor fila como agente
QCall*Center + Qualitor
QCall*Center + Qualitor
Recebendo uma ligao
Contato desconhecido
QCall*Center + Qualitor
Cadastro de novo contato
QCall*Center + Qualitor
Recebendo uma ligao
QCall*Center + Qualitor
Integrao Qualitor
Gravao que gerou o chamado pode ser ouvida pelo prprio chamado
QCall*Center
Superviso de agentes
QCall*Center
Relatrios de desempenho (compatveis com Lei do SAC)
Secretria eletrnica
QCall*Center
Consulta em tempo real a informaes de ligaes
A escalada continua...
Qcall*center roadmap *
Mdulo Ativo - Campanhas
- Cadastro
de campanhas
- Ligaes ativas
- Controle de melhor dia e horrio para retorno de ligaes - Script de campanha para atendentes - Agendamento de novos contatos - Incluso de destinatrios em no-call list - Relatrios e estatsticas de produtividade
* Roadmap previsto at agosto/2011 pode ser alterado sem aviso prvio
Obrigado!