La Naturaleza del Marketing

Abril 2008
Agenda
1. El concepto de marketing
2. Las etapas de la administración del
marketing
3. La demanda del producto
4. El entorno de marketing
1. Definición del Marketing
"Marketing es una actividad humana
cuya finalidad consiste en satisfacer
las necesidades y deseos del ser
humano mediante procesos de
intercambio."
(Philip Kotler)
Intercambio
Requisitos:

• Participación de dos o más partes

• Participación voluntaria de las partes
• El bien sujeto a intercambio debe poseer
valor
• Comunicación es importante en el
proceso de intercambio
Productos
• Bien tangible
• Servicio
• Lugar
• Persona
2. Desarrollo en la Administración
de Marketing

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN
ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN ORIENTACION A LAS VENTAS ORIENTACION AL MARKETING

Venta Vs. Marketing
Ventas Marketing
• Centrado en el • Centrado en necesidades
producto del cliente
• Orientación a las • Orientación a la
ventas rentabilidad
• Elabora producto y • Se conoce la necesidad y
luego busca la venta luego se elabora el
producto
• Perspectiva de largo
• Perspectiva de Corto
plazo
Plazo
Cambios en la Gestión de
Marketing
Ahora
Antes

• Marketing hace Marketing • Marketing lo hacen todos (Top Mgmt)

• Organización por productos • Organización por segmentos

• Fabricar todo • Subcontratar

• Pocos proveedores alineados
• Muchos proveedores

• Énfasis en beneficios tangibles • Énfasis en intangibilidad

• Venta virtual
• Construir marcas a través de la publicidad

• Venta en el punto de venta

• Foco en el valor de la vida del cliente
• Local
• Global
3. Tipos de Demanda
Tipo de Tarea de Nombre
demanda marketing formal
1. Negativa Conversión Mkt. conversión

2. No existe Crear demanda Mkt. Estímulo

3. Latente Fomentar Mkt. de fomento

demanda
4. Declinación Revitalizar Re-
demanda mercadotecnia

Fuente: Kotler, Philip (1991), Dirección de Mercadotecnia, 4a. Ed., Pág. 42

Tipos de Demanda
Tipo de Tarea de Nombre
demanda marketing formal
5. Irregular Sincronizar la Sincro-
demanda mercadotecnia

6. Plena Mantener la Mkt. de

demanda mantenimiento

7. Exceso Reducir la Des

demanda mercadotecnia

Fuente: Kotler, Philip (1991), Dirección de Mercadotecnia, 4a. Ed., Pág. 42

4. El entorno
• Macroambiente Externo
• Microambiente Externo
• Ambiente interno de la Organización
4.1. Macroambiente Externo
• Demografía
• Condiciones Económicas
• Competencia
• Fuerzas sociales y culturales
• Fuerzas políticas y legales
• Tecnología
Factores Demográficos
Se refiere a características de las
poblaciones, incluido factores tales como
tamaño, distribución y crecimiento.
• ¿Cuál es el tamaño de la población?
• ¿Cuáles son las tasas de crecimiento?
• ¿Cuál es la distribución de la edad de la
población?
• ¿Cuáles son los NSE?
Factores Económicos
• Etapa del ciclo de negocios
• Inflación
• Tasas de Interés
Competencia
• Productos Semejantes
• Productos Sustitutos
• Todas las compañías
Factores Socio-Culturales

• Movimiento ambientalista
• Papel de hombres y mujeres
• Salud y acondicionamiento físico
• Compra por impulso
• Comodidad
Factores Político-Legales
• Políticas monetarias y fiscales
• Legislación y regulación social
• Relaciones de gobierno con las industrias
• Legislación relacionada específicamente con el
Marketing
Tecnología
• Produce cambios en estilos de vida y patrones
de consumo
• Da origen a industrias totalmente nuevas
• Modifica o destruye industrias actuales
• Estimula mercados no relacionados con la nueva
tecnología
4.2. Microambiente Externo

• Proveedores
• Intermediarios
• Mercado
4.3. Ambiente Interno de la
Organización
Fuerzas Internas de la compañía que
afectan el sistema de marketing:
• Capacidad de Producción
• Capacidad de Investigación y Desarrollo
• Capacidad Financiera
• Recursos Humanos
• Ubicación de la planta
• Imagen de la compañía
Fin