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PROCESSO de ORIGEM

NDICES GLOBA LIZADO S Erro de Cadastro (IR1) = cd. 07, 08, 11, 18, 26, 30, 31, 43, 48, 49, 50, 71

INDICADOR
Exame cadastrado errado Exame no cadastrado Dados errados na Ficha de cadastro/SI=SHIFT Falta de dados na ficha de cadastro (Medicamento,
DUM, vacinao, sexo, idade e jejum, quando aplicvel)

Exame realizado divergente do pedido Exame no acrescentado na ficha de cadastro Amostra sem ter sido retirada da pendncia Cadastro de paciente (homnimo) errado Amostra no colocada em pendncia Cadastramento de exames repetidos do mesmo paciente Cadastro de mdico errado Etiqueta no compatvel com ordem de coleta Rasura em guia Falta de dados na guia: (assinatura do paciente, campos
em branco)

Erro de Guias (IR2) = cd. 29, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 52 RECEPO

Falta da data no pedido mdico Validade do pedido mdico Convnio trocado Falta de justificativa Guia no enviada ao faturamento ou enviada em atraso Falta de carimbo do CRM ou falta da assinatura do mdico Falta de autorizao em exame Nmero excessivo de exames por guia Dados do paciente errados na guia Validade do carto vencida ou carto em perodo de carncia Falta de pedido mdico / guia de convnio Amostra extraviada Exame sem digitar Baixa incorreta na SHIFT na falta de pagamento de cliente particular, ou falta de baixa Cheque rasurado e/ou no conforme Falta de cadastramento da taxa de coleta externa Oramento passado incorretamente Falta de preenchimento de protocolo de caixa oficial

Erros relativos Amostra e ao Exame (IR3) = cd. = 06, 19 Erros relativos ao Financeiro (IR4) = cd. = 44, 45, 46, 47, 63

Problemas Diversos na Coleta (IC1) = cd. 05, 06, 07, 08, 18, 20, 26, 27, 28, 72

Falta de registro de coletador Falta de dados na ficha de cadastro (Medicamento,


DUM, vacinao, sexo, idade e jejum, quando aplicvel)

COLETA

Etiqueta no compatvel com ordem de coleta Etiqueta trocada (do mesmo paciente) Falta de assinatura do coletador (nas amostras) Amostra derramada ou vazada Amostra extraviada Amostra no colocada em pendncia Amostra sem ter sido retirada da pendncia Identificao ilegvel de amostras

ndice Erros da Recepo (IR1) ndice Erros da Recepo (IR2) ndice Erros da Coleta (IC1) ndice Erros da Triagem (IT1) ndice Erros do Setor Tcnico (IST1) ndice Erros do Setor Tcnico (IST2) ndice Erros da Digitao e Impresso

(IDI1)

= Erros de Cadastro = Erros de Guias = Problemas na Coleta = Problemas com a Amostra = Relativos Amostra = Relativos ao Resultado = Relativos ao Resultado

Dimenses Bsicas da Poltica

Indicadores
ndice de REC pertinente quanto a resultado contestado ndice de indicao dos clientes (via PSC) ndice geral da PSC mdica ndice geral da PSC convnio ndice geral da PSC Lab. Apoiado ndice geral da PSC LMD (Interno) REC de entrega de laudo errado

Confiabilidade/ Segurana

Profissionalismo

tica/Sigilo

Pontualidade

ndice de pontualidade de entrega de exames ndice de repactuao de prazo de entrega de exames NC de auditoria Externa NC de auditoria Interna

Padronizao

Melhoria

PELM ndice de eficcia global de indicadores de processo