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Estudo de Caso 02: Fantstica, a fbrica de Chocolates. 1) O que significa qualidade de servio para a empresa retratada neste caso?

A qualidade de servio desta empresa no possua um padro estipulado, visto que a empresa se baseava em entregar o que havia no estoque da fbrica, ou seja, de forma incompleta. Qualidade de servio aliar a produo da empresa com a demanda dos clientes pelo seu produto, atende-los de maneira mais eficaz, fazendo com que seu nicho no mercado seja preservado, podendo, inclusive, ser ampliado. 2) De qual rea da empresa a principal responsabilidade pela qualidade do servio ao cliente? A rea principal responsvel pela qualidade a logstica. A responsabilidade pela qualidade do servio, certamente, de todos os setores da empresa, desde a produo ditada pela previso de vendas (marketing) at a logstica que coordena e planeja a correta distribuio dos produtos. 3) O que deve ser feito para melhorar a qualidade? O que dever ser feito para melhorar a qualidade da empresa seria aperfeioar a rea de planejamento da fbrica, tendo um estudo de vendas para cada regio do pas, focalizando o nicho de cada mercado, assim o estudo antecipado diminuiriam as variveis que afetam diretamente as vendas em cada localidade. Para melhorar a qualidade dos servios, deve haver uma completa harmonia entre os diversos setores da empresa, tendo em vista que cada setor depende da qualidade de outros setores, no existe excelncia isolada dentro de um processo de produo.