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SUMRIO

APRESENTAO OBJETIVOS y Geral y Especfico OPERADOR DE CAIXA 1. O Operador de Caixa 1.1 Globalizao 1.2 Tendncias de Mercado 1.3. Mo-de-obra qualificada 2. Funes do Operador de Caixa 2.1. Conhecer os equipamentos necessrios para o trabalho 2.2. Registrar os produtos 2.3. Segurana no trabalho 2.3.1. Assaltos e tentativas de furto 2.3.2. Desacopladores e dispositivos de segurana 2.3.4. Chaves de uso pessoal da empresa 2.4. Saber trabalhar em equipe obedecendo a hierarquias 2.5. Fundo de troco 2.6. Sangria 2.7. Fazer pagamentos e transaes com cartes 2.8. Fazer pagamentos de contas e boletos bancrios 3. Cuidados com o dinheiro 3.1. Identificar cdulas falsas 3.2. Facilitar o troco 4. Aprese ntar um bom ate ndime nto 4.1. Entender as relaes humanas 4.2. Aparncia pessoal 4.3. Fazer a diferena faz toda a diferena 4.4. Saber lidar com clientes difceis 5. Cdigo de Defe sa do Consumidor

APRESENTAO

Caro aluno,

OBJETIVOS

Geral: y

Proporcionar a aquisio de novos conhecimentos e competncias necessrias ao desempenho profissional.

Especficos: y y y y

Incorporar o processo de operao de caixa; Proporcionar satisfao clientela; Desenvolver tcnicas de atendimento; Despertar para importncia do relacio namento humano e trabalho em equipe; Criar uma imagem trabalhada, envolvendo apresentao pessoal e higiene; Desenvolver uma postura tica, profissional e de qualidade.

y y

A OPERAO DE CAIXA

1 - O operador de caixa

O operador de caixa o profissional responsvel pelo pagamento e recebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra espcie. Cabe a ele o atendimento ao cliente, fechamento dirio do caixa e muitas outras atribuies. Ele pode atuar em diversas reas, como:
y y y y y y y y y y y y

Comrcio Minimercados Supermercados Lojas de Convenincia Instituies Financeiras Lojas de Shopping Postos de Combustveis Farmcias e Drogarias Transportadoras Lojas de Departamento Postos de Pedgio Entre outros segmentos Porm, antes de vermos mais detalhadamente sobre as funes do

profissional da operao de caixa, veremos a seguir alguns temas necessrios e indispensveis para quem pretende de atuar nessa rea e em outras.
1.1 - Globalizao

A globalizao

um

dos

processos

de

aprofundamento

da

integrao econmica, social, cultural, poltica, que teria sido impulsionado pelo barateamento dos meios de transporte e comunicao dos pases do mundo no final do sculo XX e incio do sculo XXI. um fenmeno gerado pela necessidade da dinmica do cap italismo de formar uma aldeia global que permita maiores mercados para os pases centrais (ditos desenvolvidos) cujos mercados internos j esto saturados.

A globalizao afeta todas as reas da sociedade, principalmente comunicao, comrcio internacional e liberdade de movimentao, com diferente intensidade dependendo do nvel de desenvolvimento e integrao das naes ao redor do planeta. A globalizao um fenmeno moderno que surgiu com a evoluo dos novos meios e face mais visvel a internet, a rede mundial de computadores, possvel graas a acordos e protocolos entre diferentes entidades privadas da rea de telecomunicaes e governos no mundo. Isto permitiu um fluxo de troca de idias e informaes sem critrios na histria da humanidade. Se antes uma pessoa estava limitada a imprensa local, agora ela mesma pode se tornar parte da imprensa e observar as tendncias do mundo inteiro, tendo apenas como fator de limitao a barreira lingstica.
1.2 - Tendncia s De Mercado

A tendncia, ao contrrio de uma moda, um processo contnuo que tem durabilidade. Um exemplo de tendncia a msica no formato MP3. inegvel que o nmero de usurios est crescendo vertiginosamente. Dessa forma, as empresas que acompanharem essa tendncia se daro melhor no mercado do que aquela que ainda acham que os CDs, na sua concepo atual ainda tero vida longa. Analisando essa tendncia, ento, vrios segmentos podero se adiantar aos seus concorrentes. - Os fabricantes de Software lanando gra vadores e reprodutores MP3; - Os fabricantes de Hardware lanando processadores mais rpidos, placas de som mais precisas e HDs maiores para o armazenamento; - Gravadoras lanando a Mdia em MP3; - Provedores oferecendo as msicas neste formato, e, milhare s de outros exemplos. At 2015, o mercado interno assumir o papel de motor da economia brasileira, tornando -se um dos seus elementos mais dinmicos, apesar do peso das relaes comerciais externas. Esse movimento ser especialmente positivo para o setor de comrcio e servios. O processo crescente de internacionalizao da produo mundial em pases em desenvolvimento vai prosseguir nos prximos anos e a concorrncia

chinesa, tambm. As empresas supermercadistas e boa parte das empresas varejistas j enfrentam concorrncia de empresas estrangeiras h muito tempo. E so estas, as empresas que mais procuram profissionais em operao de caixa, para dar conta do grande nmero de clientes que vem crescendo nos ltimos tempos, devido reduo de desemprego nos ltimos anos. No setor tercirio, essa entrada de estrangeiros nos negcios vai elevar o grau de concorrncia empresarial e estabelecer uma corrida para a modernizao dos empreendimentos, especialmente em termos da incorporao das tecnologias da informao e comunicao, novas formas de gerir, negociar, fazer pagamentos, entre outras. Essas so algumas das tendncias do setor tercirio at 2015, apontadas no estudo A Competitividade nos Setores de Comrcio, de Servios e do Turismo no Brasil: Perspectivas at 2015, realizado pela Confederao Nacional do Comrcio (CNC) e pelo Sebrae.
Veja as 21 tend ncia s apontada s pelo e studo da CNC e do Se brae:

Automao e incorporao de tecnologia de informao Inovao tecnolgica Servios intensivos em Conhecimento (SIC) Demanda de mo -de-obra qualificada Avano do setor privado na educao Maior segme ntao do mercado Concentrao espacial Terceirizao Mudana da pauta do comrcio internacional Aumento do investimento estrangeiro direto n o setor de servios no Brasil Comrcio eletrnico (e-commerce) Criao de marca prpria no comrcio Franquias Generalizao do uso de meios de pagamento eletrnicos e bancarizao Aumento da demanda por servios de segurana Especificidades do turismo Expanso dos servios voltados agropecuria

1.3 - M o De Obra Qualificada

A falta de emprego um dos principais assuntos que preocupa a populao do Brasil. Os altos nmeros de desemprego em todo o pas fazem com que grande parte da populao passe por necessidades. O que falta para o nosso pas ter emprego para todas as classes? A falta de formao profissional torna difcil o desenvolvimento da economia nacional, da competitividade internacional e, conseqentemente, as exportaes, o equilb rio da balana comercial e da balana de pagamentos. A qualidade dos recursos humanos utilizados pela empresa , indiscutivelmente, uma das principais causas de sucesso ou fracasso. Apesar disso, algumas empresas no tm o devido cuidado na seleo e contr atao de funcionrios, utilizando como critrio nico de seleo e contratao o mais baixo salrio que conseguir pagar. Alguns empresrios afirmam tambm que o treinamento e a capacitao dos funcionrios um desperdcio, pois ele pode sair da empresa e , assim, o valor investido ser perdido. Na verdade, o resultado de um funcionrio capacitado compensa o valor investido em sua capacitao mesmo com pouco tempo de produo. A carncia de mo-de-obra qualificada fato no Brasil. Os impactos negativos se mostram presentes, sobretudo na rea de produo das indstrias, restringindo o aumento da competitividade. A necessidade de que se tenha uma mo -de-obra qualificada de extrema importncia. Devemos nos qualificar e nos profissionalizar para podermos ganhar o nosso espao e construir o nosso respeito como profissionais e ento fazer uma carreira de sucesso.
2 - Fune s do Operador de Caixa

O operador de caixa o profissional responsvel pelo pagamento e recebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra espcie. Cabe a ele o atendimento ao cliente e fechamento dirio do caixa. Nos ltimos anos, com o crescimento da concorrncia entre as empresas, devido exploso da globalizao e das tendncias de mercados, os empresrios das grandes empresas perceberam a importncia que tem o

operador de caixa para ela. ele quem representa a empresa junto ao cliente, ou seja, um bom atendimento e relacionamento que o operador estabelece com o cliente far com que aquele fique encantado e volte, voltando , ele compra mais e ainda faz uma boa propaganda do negcio para outros. a que o empresrio ganha e os melhores operadores tambm ganham, com uma promoo, um aumento, prmios etc. Juntamente a essa grande importncia, os empresrios, por meio de seus publicitrios trouxeram para o profissional dessa rea uma nova funo, vender. Seja vender um produto, um servio, uma imagem da empresa. O modo mais eficiente que encontraram para se fazer isso atravs de um bom dilogo descontrado entre o operador e o cliente. As empresas que mais contratam operadores de caixa so os supermercados, lojas de varejo, lojas de convenincia, bancos. Nenhum outro tipo de comrcio tem tantos clientes em suas lojas quanto os supermercados: em lojas de porte mdio chegam a pa ssar mais de cinqenta mil compradores num ms. Por isso, os supermercados tm tanta preocupao com o consumidor, com suas necessidades e desejos. Porque este convvio intenso nos ensina a respeit-lo e a compreender o quanto importante cativ-lo e encant-lo. Sem ele no existiramos: o cliente nosso oxignio e nosso verdadeiro patro. Por isso os empresrios esto preferindo qualificar o profissional para que ele trabalhe melhor e conseqentemente, trabalhe mais.
2.1 Conhecer os equipame ntos nece ss rios para o trabalho

Cuidar bem dos equipamentos no simplesmente um cuidado que os empresrios querem de voc, mas deve ser algo que voc tenha que prezar para trabalhar bem. Os principais equipamento utilizados pelo operador de caixa so:
Monitor: A importncia do monitor para o cliente mostrar os processos feitos

pelo operador do caixa. Para que este no se sinta lesado em nada. E quando acontecer de ele agir de forma a duvidar desse processo utiliz -lo para tirar a possvel dvida em questo. Por isso sempre importante olhar para o monitor.

Teclado: semelhante a um teclado de PC. Algumas teclas tem funes

especficas, como por exemplo a tecla Sangria, a tecla SubTotal, Total, etc.
Leitor de cdigos de barra s: um equipamento tico que faz a leitura das

barras impressas sobre uma superfcie plana. Atravs de um cdigo de barras, o computador faz o reconhecimento do produto. Existem dois formatos de leitores de cdigos de barra mais utilizados: a pistola , mais utilizado em pequenas lojas de convenincia e caixa de luz, utilizado nos supermercados.
Mquina de preencher cheques: Mais comum nos supermercados e bancos,

essa mquina preenche o cheque quase que automaticamente. O procedimento simples e basta apenas pos icionar a folha de cheque na mquina na ordem correspondente ao sistema de cada empresa.
Border: um documento onde so relacionados todas as quantias e tipos de

documentos recebidos durante todo o dia de trabalho no caixa e abaixo assinado por voc e conferido por um funcionrio responsvel pela conferncia desse tipo de documento.
Bana na de fech o: 2.2 Apre nder a operar o software utilizado pelo sistema da empre sa

O software de cada computador pode ser diferente dependendo do tamanho e porte de cada empresa. Alguns podero ser bem parecidos na forma esttica, mas poder diferenciar uma coisa ou outra. Ento, preciso tentar entender como funciona o sistema de cada empresa principalmente para quem tem mais experincia com ele para s depois aprender a oper-lo com eficincia. O computador utilizado pelas grandes empresas para registro de caixa, chamado de PDV (ponto de venda) como teclado, como algumas funes podem ser iguais em todas as empresas que trabalhar, devido ao fabricante do mesmo, porm, novamente ressaltando, algumas funes e posio de teclas

podem ser diferentes. Cada empresa utiliza o seu sistema prprio de comunicao, mas a informao ser sempre a mesma.
2.2 Registrar os produtos

Em cada empresa que trabalhar a forma de registrar os produtos sero diferentes, porm a ao de registrar sempre a mesma, registrar. Na maioria das empresas utilizado o leitor de cdigos de barras . Algumas possuem dois monitores, um mais detalhado para a visibilidade do cliente e outro mais simples barras. O processo para registrar os produtos comea com 3 tipos de atendimento: o pr-atendimento, o atendimento, e o ps-atendimento.
Pr-a tendimento Comea a partir do momento em que o cliente chega at

que

apresenta

informaes

importantes

para

voc.

Nos

supermercados tem a balana que pesa produtos que no vem com cdigos de

voc. Cada empresa tem um pr-atendimento especfico. Seguido saudao do Bom dia, Boa tarde, Boa noite vem um dilogo padro da empresa, geralmente para promover alguma propaganda ideolgica ou mesmo comercial.
Atendimento Recebe do(s) cliente(s) o(s) item(s)/produto(s) a serem

registrados sada da loja, do seu emprego e de um por vez registra cada item/produto sua caracterstica, se for produto com cdigos de barras, registrar com a pistola ou com a caixa de luz; se for uma conta sem cdigos de barras, digitar toda a numerao que constar na mesma. Durante o atendimento, a maioria das empresas norteia o dilogo do caixa com o cliente, inserindo um dilogo em que o caixa passar a mostrar -se o perfil da empresa alm de informar sobre promoes, servios etc. E por fim, fazer algum outro tipo de venda. No comeo, parece uma coisa forada, mas depois tudo pode soar com tanta naturalidade se voc tentar estabelecer um bom relacionamento atravs de um bom atendimento . E mais adiante voc nem perceber que j est vendendo e vendendo muito. importncia registrar todos os produtos corretamente, pois isso acaba acarretando na diminuio de gastos desnecessrios que a empresa pode ter e

esse lucro pode ser reinvestido naquele que contribuiu para esse ganho, voc. Essa no simplesmente uma atitude que deve ser repensada, uma a principal funo do operador de caixa, computar e registrar corretamente todos os itens/produtos comprados pelo cliente/consumidor.
Ps-a tendimento Aps passar toda a compra do cliente, e tentar

estabelecer um certo grau de relacionamento com o cliente chega a hora do ps-atendimento e nessa hora em que o operador de caixa faz suas vendas indiretas e na maioria das vezes diretas para o cliente. Seja um produto de fabricao da empresa, um servio de um parceiro da mesma ou a boa imagem dela. Quando voc tem um relacionamento de confiana com a pessoa a qual voc vai vender algo, voc consegue vender facilmente, qualquer coisa que quiser. Volto a ressaltar que para conseguir essa confiana com o cliente indispensvel o bom atendimento e a pro atividade. Finalizando o bom atendimento com um Obrigado Sr(a) fulano de tal, bom dia; boa tarde ou boa noite e volte sempre seguido de um sorriso simptico e uma postura cordial.
2.3 Segurana no trabalho

importantssimo em qualquer trabalho que voc exera e em qualquer funo e empresa que seja, que voc trabalhe com segurana. um direito que deve ser assegurado a voc. Mas a seguran a de que vamos falar especificamente a segurana envolvida na ateno em que voc ter que ter sempre exercendo a operao do caixa.
2.3.2 Assaltos e tentativas de furto

Em assaltos, nunca reaja a contrariar os assaltantes, no sabemos at que ponto eles esto dispostos a ir, ento no fale muito, no questione, tente manter a calma e faa tudo o que eles pedirem. Nenhum valor maior que a vida. Num momento como esses, o que os bandidos mais querem que passe rpido e eles tenham tempo de que ningu m tenha uma boa idia para det los.

Possveis te nta tiva s de furto 1) Quando voc percebe que o cliente quer levar algo sem pagar, de maneira a

esconder dos olhos de todos algo consigo, mas para disfarce paga outro produto, para ento sair sem pagar o produto a ser furtado, voc deve reagir da seguinte forma: Registre todos os produtos que for solicitado pelo cliente. No final do registro diga: Com licena Senhor(a), possui mais algum produto que eu no tenha registrado? Se ele insistir que no, chame um supervisor e explique discretamente a situao. Voc fez a sua parte de perguntar e aceitar a resposta do cliente, mesmo tendo certeza de que no a mais correta e mais, ainda chamou seu supervisor para alert-lo. No tome para si uma responsabilidade que no sua.
2) Se a seguinte tentativa de furto fosse o caso do cliente fingir -se de

esquecido ao no entregar o produto para ser registrado, mas que ele estivesse vista, no hesite: Registre todos os produtos que for solicitado pelo cliente. No fina l do registro diga: Com licena Senhor(a), esse(s) produto(s) no foi(ram) registrado(s). Posso registr -lo(s)?
3) O cliente pede para consultar um preo:

Aps realizar a consulta de preo de um produto, afirme o seu valor e pergunte ao cliente se ele d eseja leva, caso o cliente autorize, registre imediatamente, caso o cliente no autorize separe -o dos demais junto com voc num espao reservado para produtos de devoluo.
4) Produtos que exija uma embalagem:

Abra a embalagem, verifique se o contedo o mesmo com o da descrio da embalagem. Quando no coincidir pergunte ao cliente: O(A) Sr(a) gostaria de comprar este(s) produto(s) ou prefere o(s) produto(s) da embalagem?. Quando o cliente insistir que no g ostaria que voc abrisse a embalagem para no danificar ou qualquer outro motivo, diga: Senhor(a) eu preciso verificar se o(s) produto(s) est(o) todos ok. No mximo se ele

insistir que no diga: So normas da empresa / Esse o meu trabalho e estou aqui para servi-lo / ou mesmo, Aguarde um momento, chamarei algum responsvel.
2.3.3 Desacopladores e dispositivos de segurana

Existem vrios tipos de alarmes de proteo ao produto, mas para quem deseja mesmo roubar, esse tipo de proteo no mxima, logo encontram uma forma de burlar essa alternativa de segurana. No se preocupe tanto com essa parte na loja, mas sim no seu caixa. Sempre que registrar um produto, verificar se nele est acoplado algum dispositivo de alarme sensorial de segurana e des acopl-los. dever da empresa apresentar todos os tipos de alarmes utilizados pela mesma, inclusive a forma como desacopl-los. mais comum vermos esse tipo de alarmes nas roupas, em lojas de mdio e grande porte, em garrafas em supermercados e lojas esp ecficas na rea de bebidas. Caixas blindadas para CDs, DVDs em hipermercados e lojas especficas. Etiquetas especiais em livros e objetos de maior valor. Explicar para o cliente durante o atendimento que aqueles so dispositivos de alarme que voc est removendo, e que caso houver algum dispositivo e este soar o alarme da portaria, por exemplo, pedir que o cliente volte at fale com algum responsvel e apresente a nota ou cupom fiscal do produto com alarme. A maioria dos clientes ao ser advertido disso exige que voc verifique tudo novamente e s vezes, o cliente ainda verifica com voc. O grande problema nos elevados nmeros de processos de clientes contra empresas por culpa de situaes constrangedoras como esta de soar um alarme de segurana, vem de casos de um processo incorreto na operao do caixa e de uma pssima abordagem e comunicao com a vtima do incidente. Fique esperto!
2.3.4. Chave s de uso pe ssoal da empre sa

Dependendo da empresa em que voc trabalha r, poder acontecer de que algum dos seus supervisores, lder ou chefe, um dia confiar a voc o cuidado especial de ficar no poder de chaves que so acesso a portas,

armrios, gavetas e inclusive a possvel chave da gaveta do dinheiro de seu caixa. Seja bastante cuidadoso e atencioso.
2.4. Saber tra balhar em equipe obedecendo a hierarquia s

A hierarquia serve para organizar as pessoas em seus devidos lugares e funes. Estando todos em seus lugares, fazendo o que de seu respeito, tudo tende a correr naturalmente bem. Em todas as empresas existe uma base hierrquica que deve ser regida e respeitada. Por exemplo: num supermercado a hierarquia dos cargos e funes do menor para o maior pode ser considerada seguida por empacotador, operador de caixa, fiscal, vice -lder, lder, chefe de setor, gerncia. Em uma loja de roupas, operador de caixa, vice-lder, lder, supervisor, gerente.
2.5. Fundo de troco

O fundo de troco uma quantia em dinheiro que voc recebe da tesouraria para poder abrir o caixa e que voc o usar como emprstimo para trabalhar. Depois a tesouraria passa para buscar de volta a mesma quantia. O objetivo fazer voc no ficar sem troco no caixa. O valor varia de empresa para empresa e o mais ideal que seja entregue pela tesouraria da empresa o fundo de troco seja nas seguintes condies: Considerando que seu caixa seja aberto com um fundo de troco de R$70, o mais ideal seria 10 moedas de R$0,05 R$0,50 10 moedas de R$0,10 R$1,00 20 moedas de R$0,25 R$5,00 07 moedas de R$0,50 R$3,50 10 cdulas de R$2,00 R$10,00 04 cdulas de R$5,00 R$20,00 03 cdulas de R$10,00 R$30,00 No final, totalizando o valor R$70,00

Quanto mais variado o fundo de troco mais fcil ficar de atender os primeiros clientes. Assim que a tesouraria passar para recolher o fundo de troco, no tem necessidade entregar a quantia da forma que recebeu, pode entregar apenas em cdulas altas, uma cdula de R$ 50,00 e uma de R$20,00, por exemplo.

2.6. Sangria

considerada uma sangria em um caixa todas as sadas de valor em dinheiro, feitos por algum responsvel por esta tarefa, que pode ser o dono de uma pequena loja, o chefe, fiscal e inclusive a tesouraria. A sangria a retirada do excesso de dinheiro do seu caixa que enviado para a tesouraria. E segue basicamente o mesmo padro em cada empresa de grande e mdio porte. Por exemplo: voc atendeu 20 pessoas em seu caixa, registrou a sada de produtos e contas e a quantia que consta em seu caixa de R$3.000, logo o sistema acusar esse valor para a tesouraria e algum se deslocar at seu caixa para fazer a essa sangria. Que provavelmente dever retirar de R$2.500 R$2.800. Essa parte retirada a sangria do seu caixa e ela se dar da seguinte forma:
1 Voc ativa a funo de sangria do seu PDV 2 O(A) tesoureiro(a) autoriza a sangria, seja com um carto magntico ou

com apenas uma senha.


3 O caixa abrir a gaveta do dinheiro 4 Voc contar o dinheiro a partir das cdulas mais altas.OBS: Muito cuidado

ao contar o dinheiro, certifique -se de que a conta que voc fez esteja certo. Conte cdula por cdula com bastante ateno.
5 O(A) tesoreiro(a) contar seguido de voc a quantia e ambos confirmaro o

valor contado, se positivo lana no sistema a sada desse valor, e se negativo, conta-se novamente toda a quantia e s lanado no sistema a sada quando ambos entrarem em uma deciso.
6 O caixa emitir um documento com duas vias, uma que fica com o(a)

tesoreiro(a) e outra com voc e que dever ser assinado por ambos em cada via. A sua via dever ser entregue com todos os seus documentos referente aquele dia dentro da sua banana de feixo para a tesouraria.
7 Entrega-se a quantia para o tesoureiro, fecha a g aveta do dinheiro e segue

com os seus atendimentos. A sangria deve ser feita de preferncia de modo gil e prtico. No havendo a demora para no tumultuar os clientes em filas. Sempre que algum chegar para fazer a sangria, seja educado e explique para o cliente que o processo ser feito o mais hbil possvel.

Nunca se esquea que o responsvel por todas as quantias de valor ($) que entra e sai do seu caixa voc! No permita que ningum mais opere seu caixa e nem que nenhum momento algum de um cargo acima ou abaixo do seu ponha a mo na gaveta do dinheiro, ao menos que este seja o(a) seu(ua) chefe, ele assumir todos os problemas que vierem posterior a sua operao no momento em que operava.
2.7. Fazer pagamentos e transae s com carte s

Existem dois tipos de pagamentos com cartes, o pagamento a crdito e o pagamento a dbito. Ambos sairo dois comprovantes de pagamento, um para o cliente e outro para o operador, que deve r lan-los na banana de fecho e entregues para a tesouraria no final do dia .
Pagamento a crdito

Esse pagamento feito com cartes de crditos , que nos permite fazer uma compra parcela ou mesmo uma compra vista com 30dias para paga. O valor das compras vem no final do ms adicionados na fatura do carto.
Pagamento a dbito

Esse tipo de pagamento feito com a retirada do valor completo a ser pago, da conta bancria do cliente. Exemplo: se o cliente faz uma compra de R$100,00 e paga no dbito, voc passar o carto ativando a funo dbito do seu PDV, e R$100,00 ser descontado, debitado, da conta do cliente. Sendo assim, a compra a dbito no pode ser parcelada e nem colocada para 30 dias.
2.8. Fazer pagamentos de contas e boletos bancrios

Algumas empresas efetuam o pagamento de contas com dbito e agora com carto de crdito. Mas o procedimento de pagamentos de contas no parece to simples quanto imaginamos. preciso ser bastante atencioso ao pagar contas, pois algumas exigiro que voc d descontos ou cobre juros. Cuidar de um caixa apenas para pagamento de contas cobrar de voc a ateno redobrada, pois a quantidade de dinheiro movimentado ser grande.

O processo no to diferente assim de registrar um produto. Primeiramente voc pistola o cdigo de barras com o leito r, se no fizer a leitura, digitar toda a numerao abaixo ou acima do cdigo.
3. Cuidados com o dinheiro

Vale relembrar que o responsvel por todas as quantias de valor ($) que entra e sai do seu caixa voc! Inclusive com os valores ($) que no deveria sair e acaba saindo e no retornando ao seu caixa, as perdas. Por isso n o permita que ningum mais opere seu caixa. O cuidado com o que dos outros deve ser redobrado, ainda mais falando de dinheiro e falando em um ambiente de trabalho. Qualquer perda pode acarretar num desconto na sua folha de pagamento ou no que chamamos quebra de caixa.
Que bra de caixa

Quebra de caixa pode ser compreendido por duas conotaes:


1 um benefcio que algumas empresas tm que dar para assegurar o

operador de receber o seu salrio sem nenhum desconto por meio de erros na operao. Esse benefcio um valor ($) que o operador de caixa recebe a mais em seu salrio mensalmente e que destinado a pagar qualquer tipo de quebras, seja quando ele erra na hora de dar o troco ou tem algum procedimento errado com o pagamento de contas. Algumas empresas no pagam a quebra de caixa e essas mesmas, por direito seu no cobram por eventuais quebras.
2 referente certa quantia em dinheiro que falta no seu caixa e que dever

ser paga com o dinheiro recebido mensalmente chamado tambm de quebra de caixa.
3.1. Identificar cdulas falsa s

Observar o registro coincidente, marca d'gua, imagem latente, fibras luminescentes, fibras coloridas, auto -relevo e micro letras so alguns dos recursos para identificar as cdulas falsas. E se obrigao de cada um saber todas essas tcnicas quem dir o contrrio do operador de caixa?

Se em uma desventura voc no conseguir reconhecer uma nota falsa e o cliente j tiver ido embora, sinto -lhe dizer que a maioria das empresas desconta do seu salrio o valor em notas falsas recebida caso este valor ultrapasse a quebra de caixa que voc recebe. Voc pode at mesmo tentar recorrer a processos jurdicos alegando que no teve um treinamento especfico nessa rea e pode sair ganhando, mas no o que voc pretende fazer com a empresa que te deu um emprego certo? Voc pode sugerir para os seus superiores um curso assim. segurana para voc e para eles. Algumas empresas prestam cursos grtis com quem mais entende do assunto e agora sim, depois de voc se certificar de que aprendeu poder pagar ciente de que a culpa foi sua. Mas na melhor das hipteses, o bom que voc aprend a a identificar as cdulas falsas conhecendo as cdulas originais.
3.2. Facilitar o troco

Quem no gosta de ser bem atendido e ser atendido rapidamente? E por esse raciocnio compreendemos tambm que as pessoas odeiam serem mal atendidas e houver demora no atendimento. E um dos principais motivos para o atraso no atendimento a falta de troco. Facilitar o troco no to difcil quanto parece , requer apenas muita ateno. Quanto maior a quantidade de moedas e cdulas pequenas, mais fcil fica de entregar qualquer varivel de troco para o cliente. Quanto mais troco voc conseguir fazer melhor. Claro que o acumulo de muito dinheiro na gaveta do caixa acaba por atrapalhar na hora de entregar o troco. Fazer troco exige um raciocnio lgico e matemtico bom e que de preferncia ele seja rpido. Com o tempo e muita prtica, voc pegar todos os macetes.
3.3. Cuidados com as que bra s

compreendido como quebras todos os tipos de perdas que se pode ter durante toda a sua operao no caixa. Seja bastante atencioso ao entregar o troco. Lembre-se, voc o responsvel pelo seu caixa.

4. Aprese ntar um bom ate ndime nto

Todos merecem ser bem tratados e para se chegar a um atendimento de qualidade preciso quebrar alguns paradigmas. So aqueles comportamentos que voc tem que combater, vencer, acabar de vez que acabam influenciando negativamente o seu perfil.
4.1. Entender as relaes huma na s

Relaes humanas uma arte, a arte de se relacionar bem com as pessoas. Essa a hora de esquecer o eu e praticar o ns. E imprescindvel para qualquer funcionrio, em qualquer funo que saiba trabalhar em equipe. Trabalhando em um clima organizacional ag radvel podemos fazer mais do que imaginamos fazer. Basta aprendermos e colocarmos em prtica algumas atitudes:  Respeito para com os colegas de trabalho;  Manter o bom humor;  Ser uma pessoa discreta;  Conter palavras desagradveis;  Evitar assuntos negativos e conversas desagradveis;  Procurar ouvir mais e falar menos;  Evitar brincadeiras dentro do local de trabalho.
4.2. Apar ncia pe ssoal

A primeira impresso a que fica . Esse adgio popular absolutamente verdadeiro. A aparncia pessoal tudo. atravs dela que voc vende a sua imagem como quiser, e com uma boa aparncia voc conquista at a confiana, respeito e at prestgio social. Para o cliente e para os demais com quem voc trabalha, voc deve passar a sua competncia, a sua imagem de empresrio ou de profissional habilitado e reagir a todos com os desejos e necessidades dele.  Mantenha uma atitude amiga, agradvel e verdadeira;  Esteja educadamente vestido;  Desenvolva uma postura e elegncia;  No fale em tom de voz elevado ou d gargalhadas;

 No cause constrangimentos com olhares indiscretos ou gestos obscenos;  No fume ao atender um cliente, e se tiver fumado, lave as mos;  Mantenha seu local de trabalho organizado e limpo;  No use grias e procure adaptar seu vocabulrio a cada cliente;  No se refira aos seus colegas de trabalho por apelidos;  No force intimidade com cliente;  Reconhea seus erros e pea desculpas ao cliente.
4.3. Fazer a diferena faz toda a difere na

 Melhore sua altoconfiana;  Crie alternativas  Esforce-se pelo algo mais: busque o inusitado.  Antecipe-se  Oferea ajuda  Apresente solues  Faa tudo por gostar.

4.4. Saber lidar com clientes difceis

 Mantenha um dilogo honesto e educado;  Coloque-se no lugar do cliente ao ouvir suas reclamaes;  Controle suas emoes e no se envolva em situaes de agresses;  No retruque ao cliente nada que seja pessoal;  Atenda o cliente o mais rpido possvel;  Faa anotaes sobre as reclamaes e mostre interesse em resolver o problema o mais rpido possvel.
5. Cdigo de Defe sa do Consumidor

O Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), que regido pela Lei n8078, define e estabelece a poltica nacional de relaes de consumo, os direitos bsicos do consumidor, a qualidade de produtos e servios, as prticas comerciais, a proteo contratual e outras disposies que cobrem os principais interesses dos consumidores.

O mais importante de se conhecer que um dever de cada profissional que atua na rea de comrcio, indstria e servio inteirar -se dos principais interesses do Cdigo de Defesa do Consumidor e que fora do trabalho, somos consumidores tambm e para que n s possamos saber exatamente at onde podemos ir como clientes. competncia da empresa cumpri com as regras estabelecidas por esse cdigo.