DICIONRIO TCNICO DE TURISMO PLANET WORK

A atividade turstica tem uma terminologia especfica, quase toda em ingls, por ser a lngua internacional do turismo. Conhea algumas destas palavras. Mensalmente, estaremos incluindo novos vocbulos. A

AD - Desconto de agente. A sigla, quando seguida de um nmero, indica a porcentagem de desconto concedida a um agente de viagens. Por exemplo, AD-75 indica um desconto de 75% sobre tarifas sem restrio, que normalmente concedido ao titular da agncia. Seu cnjuge normalmente faz jus a um desconto de 50%: AD-50. ADT - Cdigo que designa um passageiro com 12 anos completos ou mais que paga a tarifa area na ntegra. AGENTE DE TRFEGO-Funcionrio de uma companhia area,que trabalha no Despacho de Passageiros ou seja no aeroporto. AIR TRAFFIC CONTROLLER - Controlador de trfego areo. Pessoa da torre de controle de um aeroporto encarregada de monitorar e direcionar os pousos e decolagens das aeronaves. AIR TRAVEL CARD - Carto de viagens areas - Carto de crdito administrado por uma Cia Area utilizado apenas para bilhetes areos. Ele tambm conhecido como carto universal de viagens areas. AISLE SEAT - Assento situado no corredor dentro de um avio. ALL INCLUSIVE - Hotel que inclui na diria, alm da hospedagem, as refeies, as bebidas, o entreterimento e as gorjetas. ALLOTMENT - Bloqueio efetuado por uma agncia de assentos em aeronaves, cabines num navio, unidades habitacionais num hotel para venda. AMADEUS - Um dos sistemas de reservas computadorizado, hoje chamados de sistemas globais de distribuio. AMERICAN BREAKFAST - Caf da manh tipo buffet que inclui ovos, bacon, variedades de frios, pes, doces, cereais, sucos de frutas, iogurtes e pratos quentes. Geralmente servido nos hotis de luxo e luxo superior. AMTRAK - denominao das Estradas de Ferro de Passageiros dos EUA. ARC -Airlines Reporting Corporation - Empresa autnoma criada pelas empresas areas domsticas dos EUA. Credencia agncias de viagens para a venda de bilhetes e supervisiona detalhes financeiros no envio de pagamentos s companhias areas e tambm o desenbolso de comisses s agncias de viagens. No Brasil, o BSP tem as mesmas funes. AREA SETTLEMENT PLAN - Sistema administrado pela ARC/BSP/IATA em base regional, para controlar o processamento de bilhetes areos, pagamentos e o desembolso de comisses aos agentes de viagens. Tambm designado como Bank Settlement Plan (BSP), mais conhecido assim no Brasil. ASAP - AS SOON AS POSSIBLE - Abreviatura de o mais breve possvel.

BACK OF THE HOUSE - reas no expostas ao pblico de circulao interna dos funcionrios. BAGGAGE CLAIM - rea de um aeroporto ou de outro terminal onde os passageiros retiram sua bagagem. BELL BOY - Mensageiro de hotel. BENELUX - denominao da rea compreendida pela Blgica, Holanda e Luxemburgo. BEREAVEMENT FARE - A menor tarifa area oferecida s pessoas que viajam por motivo de morte ou doena grave na famlia. BITA - Acordo bilateral de trfego entre companhias areas. BOARDING PASS - Carto de embarque fornecido pela companhia area. BLACKOUT PERIODS - Datas especficas nas quais no h disponibilidade de certos bilhetes ou tarifas, como por exemplo os gratuito ou promocionais. Essas datas geralmente coincidem com feriados ou perodos de alta estao. BRAZILIAN BREAKFAST - Caf da manh servido no Brasil incluindo produtos genuinamente nacionais como suco de acerola, aipim, doce de abbora, bolo de fub etc. BUMPING - Prtica de no permitir o embarque do passageiro no vo confirmado, devido a Overbooking ou em favor de outros passageiros com maior prioridade. BY NIGHT - o city tour noturno. Normalmente inclui uma casa de espetculo local e uma visita noturna de uma determinada localidade.

CANCELLATION FEE ou CANCELLATION PENALTY - Multa que um fornecedor deduz de um reembolso, quando uma reserva cancelada. CASH - Pagamento vista. CDW - Seguro que cobre danos sofridos por veculo alugado. CHARTER - Vo fretado. O custo por passageiro muito mais barato pois todos os assentos so ocupados e o servio de bordo reduzido. CHECK IN - Horrio de entrada do hspede no hotel. Geralmente, das 11:30hs as 14:30hs. CHECK IN EXPRESS - Atendimento de check in para pessoas que viajam sem bagagem e no tem mala para despachar.

CITY TICKET OFFICE - Loja de vendas e emisso de passagens localizada fora do aeroporto. CITY TOUR - Passeio pelos principais atrativos tursticos de uma determinada localidade. Pode ser de meio dia ou de dia inteiro. COCKPIT - Cabine do piloto em um avio. CODE-SHARE - Vos operados por duas companhias areas, ao mesmo tempo para minimizar, custos operacionais. Um exemplo concreto so alguns vos da Star Alliance:Varig e United ou ainda Varig e Lufthansa. COLLECT CALL - Ligao telefnica a cobrar no lugar de residncia do passageiro. COLLISION DAMAGE WAIVER - Seguro dirio que cobre quaisquer danos sofridos por um veculo alugado. COMMUTER - Identifica as empresas areas que normalmente voam trechos curtos dentro de uma mesma regio. CONSOLIDADOR - Empresa ou pessoa fsica que negocia contratos de bloqueio com uma companhia area ou outro fornecedor e vende esse espao ao pblico, normalmente com desconto, ou s agncias de viagens. No Brasil este ltimo sentido o mais comum, so empresas que revendem bilhetes areos a agncias que no tem crdito diretamente com as companhias areas. CONTINENTAL BREAKFAST - o caf da manh mais simples, incluindo apenas caf com leite, po, manteiga, gelia e um suco de laranja. Eventualmente uma fruta em pases onde costume.

DAC - Sigla do departamento de aviao civil, que subordinado ao Ministrio da Defesa. Cuida da fiscalizao dos horrios dos vos, o grau de treinamento dos tripulantes. Existe um projeto de lei tramitando no Congresso Nacional para substituir o DAC pela ANAC (Agncia Nacional de Aviao Civil). DATAPORTA - Entrada para laptop nas unidades habitacionais nos meios de hospedagem. DAY USE - a utilizao de uma unidade habitacional de um meio de hospedagem durante o dia. DEAT - Delegacia especializada em atendimento ao turista, tambm conhecida como Deatur. DETAXE - Em alguns pases europeus, o valor correspondente aos impostos locais, cobrados no ato da compra e que so devolvidos aos turistas no residentes na Europa, em balces especficos do aeroporto contra apresentao de passaporte e a nota original da compra. DOUBLE DECKER - nibus com 2 andares, utilizado em algumas cidades como transporte pblico em outras para excurses locais. DOWN GRADE - quando um passageiro passa por exemplo de uma classe superior num avio para uma classe inferior. um rebaixamento de classe, que acarreta devoluo da diferena paga. Normalmente, acontece devido ao overbooking. DROP-OFF CHARGE - Taxa cobrada por uma locadora de automveis quando um veculo alugado

deixado em outro local que no o de sua locao. DUTY FREE - Isento de taxa de importao. Aplicado a mercadorias adquiridas nas lojas dos aeroportos e dos navios.

EARLY CHECK IN - a entrada do hspede num meio de hospedagem antes do horrio prestabelecido. Tal fenmeno tem lugar em virtude do horrio de chegada dos vos, sobretudo os internacionais. ENDOSSO - Procedimento no qual o passageiro compra a passagem area por uma companhia area e solicita o embarque atravs de outra. ETA (Estimated Time Arrival) - Horrio previsto nos manuais areos de chegada de um determinado vo. ETD (Estimated Time Departure) - Horrio previsto nos manuais areos de sada de um determinado vo. E-TICKET - Bilhete eletrnico. EURAILPASS - Bilhete com tarifa especial de trem que d direito a viagens ilimitadas por vrios pases da europa por um determinado nmero de dias ou semana. EUROPEAN PLAN (EP) - Plano europeu:no preo da diria,est includa apenas a unidade habitacional,ou seja o quarto.O caf da manh pago a parte.

FIT - Passageiros que viajam individualmente. Normalmente os hotis tem tarifas FIT que so mais caras do que as tarifas de grupo. FITNESS CENTER - Academia de ginstica existente dentro de um hotel ou de um navio. FLY-DRIVE PACKAGE - Pacote que inclui bilhete areo, aluguel de carro e hospedagem. FORFAIT - Roteiro criado la carte ou seja feito a pedido do cliente. Feito sob medida, taylor made, atende normalmente passageiros que viajam sozinhos. FULL BOARD(FAP) - Penso completa nos meios de hospedagem ou durante excurses: esto includos o caf da manh, o almoo e o jantar. FULL FARE - Tarifa cheia ou seja tarifa sobre a qual no incide nenhum desconto. Num hotel seria a tarifa balco. Numa companhia area, a tarifa Y ou seja econmica plena.

GALLEY - Seo da aeronave onde so preparadas as refeies que vo ser servidas aos passageiros. GDS - Sistema global de distribuio (Global Distribution System). Sistema computadorizado de reservas, de propriedade de companhias areas de diversos pases e que possiu tambm cadastros de reservas de fornecedores. GREENWICH MEAN TIME - Horrio de Greenwich. Horrio solar em Greenwich - Inglaterra, utilizado como horrio padro em todo o mundo. Recebe tambm a denominao de Greenwich Time. GROUND SERVICES - Servios referente a parte terrestre de uma viagem tais como: excurses, translados e visitas. GSA - Agente geral de vendas. Empresa que representa uma companhia area que no tem escritrio naquela localidade.

HALF BOARD(MAP) - Meia penso ou seja caf da manh, mais almoo ou jantar. HAND LUGGAGE - Bagagem de mo que o passageiro pode transportar dentro da aeronave e que tem suas dimenses regulamentadas pelas companhias areas. HOME EXCHANGE - Pessoas que permutam suas residncias em diferentes cidades ou pases, como estratgia para reduzir os custos de suas viagens de frias.

INCENTIVE TRAVEL - Segmento do turismo que oferece viagens a funcionrios de uma empresa que tiverem atingido metas econmicas previamente estabelecidas. INTERLINE CONNECTION - Conexo entre vos de companhias areas diferentes. INVOICE - Documento contbil que detalha os servios a serem prestados ou j efetuados, solicitando pagamento. ISTTE - Sociedade internacional que engloba os educadores de viagens e turismo.

JET-LAG - Desajuste do relgio biolgico de quem troca de fuso horrio. JET STREAM - Ventos que podem aumentar ou retardar a velocidade de um vo dependendo de sua direo. JUMBO JET - Avio jato de grande porte com fuselagem larga e autonomia de vo.

KING SIZE BED - Cama de casal do tamanho de tres camas de solteiro. O padro americano e dois metros por dois metros. KOSHER - Refeio ou alimentos preparados sob a superviso de um rabino de acordo com as normas dos judasmo.

LATE CHECK OUT - Sada do hspede depois do horrio previsto. LIFT - Telefrico, meio de elevao. As CHAIRLIFTS so cadeiras individuais que levam ao topo das montanhas. LOCALIZADOR - Cdigo alfanumrico fornecido ao passageiro aps a concretizao de uma reserva. Nele constam dados do passageiro como: vo, datas, poltrona, tipo de tarifa e eventualmente alguma refeio especial. LODGING HOUSE - Albergue da juventude, tambm conhecido como YOUTH HOSTEL. LOUNGE - Sala especial reservada para passageiros da primeira classe-VIP LOUNGE ou de classe executiva BUSINESS LOUNGE em aeroportos.

MCT - Minimum Connecting Time - Tempo mnimo de conexo para trocar de aeronave em um aeroporto. MCO - Miscellaneous Charge Order - Documento expedido por uma companhia area para o passageiro cobrir despesas de excesso de bagagem ou ainda compra de bilhetes. MPM - Maximum Permitte Mileage - Nmero mximo de milhas permitido numa tarifa area.

NOT ENDORSABLE - Expresso restritiva que se coloca em bilhetes areos para demonstrar que o passageiro no pode recorrer aos servios de outra companhia area com aquele tipo de bilhete: no endossvel. NONSTOP - Transporte areo que inclui apenas um segmento sem escalas. NO SHOW - o passageiro que no se apresenta para embarcar no vo em que tem reserva ou ainda no comparece no hotel na data aprazada de sua reserva.

OPEN JAW - Viagem de ida e volta com ponto de partida e de retorno diferentes. OPEN TICKET - Bilhete areo onde no esto especificados nmeros de vos ou datas de ida e volta, fazendo com que o portador do bilhete deva fazer as reservas caso queira viajar. OVERBOOKING - Venda de bilhetes num determinado vo acima da capacidade da aeronave ou ainda reserva de quartos acima da capacidade total de um meio de hospedagem. OVERRIDE COMMISSION - Porcentagem adicional de comisso paga quando alcaado certo volume de vendas.

PAX - Termo utilizado para designar o passageiro. PITCH - O espao entre as poltronas de uma aeronave. PIECE CONCEPT - Sistema de bagagem para a Europa, Estados Unidos, Canad, Austrlia por exemplo onde o passageiro tem direito a duas malas com trinta e dois quilos cada.

QUALIFYING CODE - Cdigo alfa numrico que identifica entre outros tarifas especiais e promoes. QUALITY ASSURANCE - Em operaes terrestres o processo de verificao de itinerrio ou outras reservas para garantir o padro de qualidade dos servios.

RACK RATE - Tarifa balco. Aplicada para hspedes que no tem reserva e se apresentam no hotel. ROOM SERVICE - Servio que o hotel coloca a disposio dos hspedes que servido e contratado do prprio quarto. S

SEAT IN COACH/BOAT-Terminologia utlizada pelas operadoras tursticas para city tour ou tour de barco(boat Tour),onde o passageiro se limita a comprar um assento num nibus ou num barco,para efetuar uma programao turstica.Assim,iremos encontrar num mesmo onibus ou barco,pessoas hospedadas em vrios hotis,falando vrios idiomas e tendo adquirido seus servios com prestadores de servios diferenciados.O contrrio private services. SKI-IN/OUT - Diz-se de hotel de montanha onde o passageiro pode sair/chegar esquiando. Trilha de esqui que liga o hotel diretamente as pistas regulares. STAND BY - Passageiro sujeito a espao num determinado vo por fora de seu bilhete.

TRANSFER - o transporte entre o local de chegada do passageiro e o hotel ou ainda entre o hotel e o local onde estiver acontecento um evento ou vice-versa. Fala-se em TRANSFER IN quando da chegada e TRANSFER OUT no momento da sada. Em portugus, TRASLADO ou TRANSLADO.

UP GRADE - Situao em que o passageiro viaja numa classe superior daquela que pagou ou acomodado num quarto superior.

VALET - Mordomo que atende andares executivos.

VALET PARKING - Estacionamento com manobrista. VIP(Very Important Passenger) - Passageiro que pela importncia poltica ou social, recebe um tratamento especial da companhia area ou do hotel ou ainda de um agncia de turismo VOUCHER - Documento emitido por uma agncia de turismo que comprova junto ao prestador de servio uma determinada reserva e o seu pagamento.