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COMUNICAO NAS ORGANIZAES 1 - SISTEMA DE FUNCIONAMENTO DA COMUNICAO Lee O. Thayer citado por Kunsch coloca a comunicao como elemento vital no processamento das funes administrativas. O sistema comunicacional fundamental para o processamento das funes administrativas e internas e do relacionamento das organizaes com o meio externo. preciso ver como ele funciona, sua direo e sua rede de transmisso. D. Kertz e R.L. Kahn citam que as organizaes sociais precisam tambm de suprimentos renovados de energia. Nenhuma estrutura social auto-suficiente ou autocontida (1978, p. 35). Isso s se dar por meio da comunicao. De acordo com F. G. Torquato do Rego, as informaes trocadas dos sistemas sociopoltico, econmico-industrial e o sistema inerente ao microclima interno das organizaes permitem estruturar ligaes entre o microssistema interno e o microssistema social, gerando condies de aperfeioamento organizacional. (1948, p.114). 2 - PROCESSO COMUNICATIVO NAS ORGANIZAES O processo comunicativo nas organizaes envolve a emisso, o receptor e seus efeitos recprocos um nos outros, medida que se comunicam. (Hall, 1984, pg. 133). A comunicao organizacional tem de ser pensada numa perspectiva da dinmica da histria contempornea. As estruturas de interpretao so esquemas cognitivos que cada pessoa possui para compreender acontecimentos em particular e compreender o que nos interessa. (1956, pg. 49). Por estar a comunicao relacionada com as interaes individuais, isoladamente ou em grupos, este assunto est impregnado de semntica, sociologia, antropologia, psicologia e administrao. Para compreender a complexidade do ato comunicativo preciso estudar alguns elementos presentes no processo comunicativo nas organizaes; as barreiras, as redes, os fluxos, etc. 3 - BARREIRAS NA COMUNICAO

No mbito organizacional, alem das barreiras gerais ou comuns no processo comunicativo, encontramos outras especficas, ampliadas mais comunicao organizacional. Barreiras gerais: Barreiras so os problemas que interferem na comunicao e a dificultam, e prejudica a eficcia comutativa podem ser de natureza mecnica, fisiolgica, semntica ou psicolgica. Barreiras mecnicas ou fsicas: Est relacionada com aparelhos de transmisso, ambiente, como os barulhos e equipamentos inadequados que podem estar impedindo que a comunicao ocorra alem dos problemas genticos de ma formao dos rgos vitais na fala, a surdes ou gagueira. Barreiras fisiolgicas: Dizem respeito aos problemas genticos, como a surdez, a gagueira e a no articulao fontica. Barreiras semnticas: So aquelas que decorrem do uso inadequado de uma linguagem no comum; Isto , no fazem parte de um repertorio num determinado ambiente comunicacional. Barreiras psicolgicas: So os preconceitos e estereotipo que a

acabam prejudicando a comunicao como crena e a cultura das pessoas. 3.1 - Barreiras nas Comunicaes Organizacionais H diversas maneiras de se classificar as barreiras que existem na organizao das comunicaes. As pessoas podem facilitar ou dificultar as comunicaes, depende do ponto de vista de cada um para interpretar determinado texto, isto e barreira pessoal. As barreiras administrativas e burocrticas tambm fazem parte, onde se inclui distancia fsica posse e excesso de informao (esta importante, pois pode confundir as pessoas se no souber o que e certo ou errado).

Outras barreiras so as comunicaes incompletas ou parciais que podem ser encontradas nas informaes fragmentadas, distorcidas, no transmitidas, etc. Gilson, Ivancevich, Donnelly Jr. (1981, pp.325-31), destacam outras barreiras, t ais como: audio seletiva (para sabermos escolher as informaes que consideramos certas), juzo de valor ( o que o receptor pensa do comunicador), credibilidade da fonte (que faz com que o leitor confie ou no nas informaes que observa), problemas de semnticas (o leitor pode interpretar alguma palavra no sentido oposto da que o autor gostaria), filtragem (faz com que diversas informaes sejam manipuladas tornado-se positivas), linguagem introgrupal (quando criado um vocabulrio especifico), diferena ou status (aumenta a competio entre pessoas, superiores e colaboradores) e sobre cargas nas comunicaes (onde no possvel absorver todas as informaes que chegam). 4 - NVEIS DE ANLISE DA COMUNICAO Os vrios nveis de anlises de comunicaes nas organizaes tm como base o individuo como receptor; a organizao e sua estrutura funcional; o ambiente e os meios tcnicos que esto presentes no ato de comunicao. Thayer estabelece diferentes nveis de analise dos problemas, divididos em quatro, na comunicao: O Intrapessoal, estudo do que se passa dentro do individuo; Intrapessoal, o que se refere comunicao entre os indivduos; organizacional, refere-se aos fluxogramas e orgonagramas de uma organizao, esta com o meio ambiente por fim; Tecnolgico, refere-se utilizao de tecnologias mecnicas e eletrnicas. Reproduzindo os mesmos nveis de Thayer, mas chamando de grupal o nvel organizacional, F.G. classifica os tipos de comunicao em trs dimenses: Comportamental, agrupando os nveis intrapessoal, interpessoal; social, evolvendo a organizao e o sistema social; ciberntica, agrupando os circuitos de captao, armazenamento, organizacional. J Kreeps nomeia em quatro nveis: o intrapessoal, interpessoal, de grupos pequenos e de multigrupos. disseminao e tratamento de informaes no mbito

Ao dispor de um sistema de comunicao, qualquer empresa, no deve deixar de considerar esses nveis, tanto formal ou informalmente. 5 - REDES FORMAL E INFORMAL O meio de comunicao circula basicamente por duas redes: a rede formal e a informal. A formal o conjunto de canais e meio de comunicao estabelecida de uma forma consciente e deliberada, ou seja, por rdios televiso e Internet. E a forma mais rpida de entender as demandas mais urgentes e instveis. E a informal atendida atravs de informaes que podem ser flexveis e espontneas e convivem simultaneamente. 5.1 - Comunicao Informal O sistema informal de comunicao exerce relaes sociais entre pessoas, no requerida e contratada pelas organizaes, destacam-se pela importncia da formao de lideranas e comisso de trabalhadores, que desempenham relevante papel dentro organizao. A comunidade informal adquire maior importncia ao se descobrir que o comportamento dos indivduos se orienta no s para objetivos propostos pela organizao mas pelos objetos pessoais que nem sempre so congruentes...considera HEBERT SIMON. A Internet, alm da facilidade das organizaes tem que operar em rede, que disponibiliza novos meios de comunicao informal. A comunicao informal deve ser canalizada para o lado construtivo na busca de respostas mais rpidas facilitando o convvio das pessoas. 5.2 - Fluxo Transversal e Circular Nas organizaes orgnicas e flexveis a uma grande tendncia que altera o trfego das informaes. Essa tendncia incentiva a todos as pessoas a interagir com diversas reas, dando se o nome de fluxo transversal e longitudinal significa que o fluxo de comunicao pode para todas as direes chegando as toda as unidades setoriais. Ainda h o fluxo circular, que, segundo Flores Gortari e Oronzo Gutirrez abarca todos os nveis sem se ajustar s direes tradicionais e

seu contedo pode ser tanto amplo quanto maior for o grau de aproximao das relaes interpessoais entre os indivduos (1990, p. 67). Este tipo de fluxo favorece a afetividade em muitas organizaes. Em todos os fluxos apresentados usam-se todos os tipos de mtodos de comunicao, desde a comunicao oral, audiovisual e at as caixas de sugestes entre outra vrias. 6 - FLUXOS COMUNICATIVOS Os fluxos mais comunicativos so: descendentes, ascendentes e transversais. So diferentes as comunicaes dentro de uma organizao para as mais variadas direes. 6.1 - Fluxos Descendente, Ascendente e Horizontal A comunicao descendente ou vertical liga-se ao processo de informaes da cpula diretiva da organizao para os subalternos; a filosofia. Na comunicao ascendente, o processo o contrrio, so as pessoas situadas na posio inferior da estrutura organizacional que enviam cpula suas informaes. A intensidade do fluxo ascendente de informaes ir depender fundamentalmente da filosofia e da poltica de cada organizao. No fluxo horizontal ou lateral a comunicao, quando bem conduzida, pode criar condies bastante favorveis e uma otimizao de recursos e do desempenho organizacional que permite que o administrador alcance a coordenao de esforos. O fluxo horizontal fomenta a coordenao das atividades de uma organizao que consequentemente fomenta o incentivo de desenvolvimento de interesses mtuos. 7 - MEIOS DE COMUNICAO NAS ORGANIZAES A fim de viabilizar a comunicao para os mais diferentes pblicos, existem os seguintes meios: Meios orais: podem ser divididos em diretos e indiretos; os diretos so por meio de conversa, dilogos, entrevistas, reunies e os indiretos por telefone, intercomunicadores portteis, rdios, etc.;

Meios escritos: dizem respeito a todo material informativo impresso, cartas, circulares, jornais, etc.; Meios pictogrficos: so representados por mapas, fotografias, desenhos, etc.; Meios escrito-pictogrficos: so representados por palavras escritas juntos com ilustraes ou grficos, como exemplo os filmes com legendas, etc.; Meios simblicos: so insgnias, luzes, sirene, que sejam visuais e auditivos; Meios audiovisuais: so os vdeos, os telejornais, etc.; Meios elemticos: que tem a informao trabalhada e passada atravs de computadores, telefones, etc. Cada vez mais as organizaes em geral tm de se convencer que sua comunicao precisa ser trabalhada, gerenciada por profissionais e competentes.