Customer

Service Charter

I n t r o d u c t i o n
The Customer Service Charter sets out our commitment to deliver a high standard of customer service. It outlines the type of service we aim to provide, how to contact us and provide feedback, particularly if anything goes wrong and how you can assist us to serve you better. - RHB Bank Berhad

The BNM TELELINK toll free number is1-300-88-5465 The address of Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK) is: Tingkat Bawah, Blok D Bank Negara Malaysia Peti Surat 10922 50929 Kuala Lumpur The address of FMB is: Level 25 Dataran Kewangan Darul Takaful, No. 4, Jalan Sultan Sulaiman 50000 Kuala Lumpur

The Customer Service Charter outlines the standards of service you can expect in your dealings with us. We recognise that there will always be room for improvement, and as we establish new and better ways of working, we will formalise processes and procedures and include them here in our Customer Service Charter. This Customer Service Charter is for information purposes only and is not intended to, and does not, create any legally binding rights or obligations.

Page 1

 Customer Service Charter

Key Commitments We will continuously work towards improving the standards of service and our banks relationship with you will be guided by the following key principles: a. Accountability i) ii) b. All our products and services comply with relevant laws and regulations of Malaysia. We will explain and help you understand the financial benefits of our products and services that you are interested in, how they work and the risks involved. We will act fairly and reasonably towards you in a consistent and ethical manner. We will establish a clear set of procedures to ensure that any dispute between us will be resolved fairly and quickly. For more details on our complaints procedure, please visit www.rhb.com.my We will tell you how to make your complaint as well as our procedures for handling them fairly and quickly. We are determined to avoid age and gender discrimination and will offer products and services with the same terms and conditions for all. We will treat all your personal information as private and confidential and ensure the safety and security of the usage of your information. Your personal information will be kept confidential unless we have obtained your consent or if required by law. We will not use your personal information for our own marketing purposes if you inform us that you object to this practice. We will comply at all times with the provisions of the Personal Data Protection Act 2010. We will co-operate as an industry so that you enjoy secure and reliable banking and payment systems you can trust. We will provide you with clear, relevant and timely information to help you make an informed decision about our products and services. Where applicable, a set of Terms
Page 2

Fairness i) ii)

iii) c.

Privacy i)

ii) iii) d.

Reliability i)

e.

Transparency i)

 Customer Service Charter

and Conditions relating to each banking product or service will be made readily available to you with all the fees, charges, penalties and relevant interest rates, your liabilities and obligations in the use of a banking product or service highlighted. ii) We will inform you, through various channels (e.g. over the internet, by telephone or at our branches) of available products and services. You can contact your bank for information or provide feedback through these channels. We will be discreet in providing unbiased opinion on the benefits and risks of the investment products, explanation on critical terms and ensure that the investment product is suitable with your needs and financial position.

iii)

If you have enquiries, concerns or comments please call, write, e-mail or fax us at:- Banks Name : RHB Bank Berhad Address Tel Fax OR
Call ABMConnect : 1-300-88-9980 (toll free number) or Log on to eABMConnect http://www.abm.org.my The Association of Banks in Malaysia 34th Floor, UBN Tower 10 Jalan P Ramlee 50250 Kuala Lumpur Fax : 03-2078 8004

: The Manager, Customer Service, RHB Banking Group, Level 6 Menara AA, Jalan Tun Razak, 50400 Kuala Lumpur : 03-9206 8118 : 03-9206 8088 or 082-276 088 : customer_service@rhbbank.com.my

Email

Standards of Service As we work towards improving our standards of service, we aim to provide our service efficiently and effectively. To this end, we have set out below the time frames within which you can expect us to deliver the respective services.
Page 3

 Customer Service Charter

I. We are committed to making banking easy. 1. Aim to serve the majority of customers promptly at all our branches. 2. Aim to provide you with friendly and helpful service whenever you deal with us. 3. 4. 5. 6. 7. Assist you to make the right choices for your money and you. Aim to answer your call promptly when you call us at any of our branches or call Centers. Aim to open a basic savings account promptly. Aim to open a basic current account promptly. Issue you with a cheque book promptly.

8.

Issue ATM /Debit card promptly.

Target/Goal Within 10 minutes. Where enquiry is complex, respond within 15-30 minutes. Aim to get 8 out of 10 customers to rate banks service. Aim to get all customers to rate banks service. Get all customers to rate the assistance provided. Within 3 rings. Call Centers 20 seconds Within 20 minutes Within 20 minutes Request. Pen. Msia Sabah & Sarawak Before Next biz 2 biz day 2.00pm day (T+1) (T+2) Note: Maximum SLA is T+3 for certain branches After 2 biz day 3 biz day 2.00pm (T+2) (T+3) Note: Maximum SLA is T+4 for certain branches Within 20 minutes on business days of opening savings account or current account

Page 4

 Customer Service Charter

9.

Clear cheques promptly.

Deposited Funds will be available on Before 4.00pm Next Biz day (T+1) after 8.00pm After 4.00pm 2 Biz Day (T+2) after 8.00pm Note: Cheques deposited after 4.00pm on biz day will be processed on the next biz day

10. To help customers manage their accounts, provide loan statements.

11. Issue demand drafts (local and foreign currency) promptly. 12. Execute foreign currency remittances. (Inward Foreign Telegraphic Transfer via SWIFT)

13. Close current/savings account. II. We are committed to helping when you need us. 1. To answer your phone call promptly upon receiving a call at any branch or our call centre. 2. Aim to resolve counter enquiries promptly.

For personal financing - Customers specific request : 7 working days - Standard statement distribution: Annually For home financing - Customers specific request: 1 working day. - Standard statement distribution: Half yearly. Individual: Within 10 minutes. Business: Within 15 minutes All Inward Foreign Telegraphic Transfers received will be processed latest by end of the day of the value date. Within 10 20 minutes. Within 3 rings Where no follow up is required, within 1st visit. Where follow up is required, within 1

Page 5

 Customer Service Charter

3.

Aim to resolve phone enquiries promptly.

4.

Respond to e-mail, letter or fax enquiries promptly.

5.

Help you promptly if your ATM/Debit card or credit card is lost or stolen. III. We are committed to listening. 1. Resolve customer complaints fairly, consistently and promptly. Attend to customer complaints in a timely manner

working day of 1st visit. Where enquiry is complex, provide time frame within which response can be made. Where no follow up is required, within 1st call. Where follow up is required, between 24- 48 hours of 1st call. Where enquiry is complex, escalate to an officer who can deal with the enquiry. If the enquiry cannot be satisfactorily dealt with, then officer must provide time frame within which response can be made. Provide a written response to acknowledge receipt of e-mail, letter or fax. Respond within 3 working days from date of receipt of enquiry if enquiry is not complex. Where enquiry is complex, provide time frame within which response can be made. Replacement card will be issued within 3 working days. Aim for 80% of customers to be satisfied with the way their complaint has been handled. To inform customer on decision upon receipt of complete details within 14 working days. For cases with extension of time required, to update complainant on progress status until resolution.

Page 6

 Customer Service Charter

2. 3.

Publish the most common complaints (on our website). Actively seek your thoughts and suggestions on how we can serve you better. IV. We are committed to processing your application quickly*. 1. Credit card application

Once/twice a year. Get customer to complete and submit feedback forms. Within 15 working days from date when bank receives application with full documentation from customer until date of delivery picked up of cards. Within 1 working day of all required documents and information having been received by the bank. Within 12 working days from date when bank receives application with full documentations up to point of disbursement. Within 20 working days of all required documents and information having been received by the bank. Within 4 working days of all required documents and information having been received by the bank. Within 14 working days of all required documents and information having been received by the bank, the status of the application shall be made known to applicant .

2.

Hire purchase application for individuals

3.

Personal Financing application

4.

Loan application under Asset Based Financing for registered businesses Loan application (Individuals)

5.

6.

Loan application (Business)

* Bank members are required to consider these standards based on the products offered. Additional avenues of resolving disputes If you are not satisfied with the outcome of your complaint or how it was handled, you may refer the matter to either of the following bodies who will help settle the dispute.
Page 7

 Customer Service Charter

1.

BNMLINK a complaint resolution arm of Bank Negara Malaysia Call BNMTELELINK : 1-300-88-5464 (LINK) (toll free number) or E-mail to bnmtelelink@bnm.gov.my Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK) Tingkat Bawah, Blok C Bank Negara Malaysia Peti Surat 10922 50929 Kuala Lumpur Fax : 03-2174 1515 Website : http://www.bnm.gov.my/bnmlink ABMConnect an avenue set up by The Association of Banks in Malaysia to handle public enquiries and complaints on banking matters Call : 1-300-88-9980 (toll free number) or Log on to eABMConnect http://www.abm.org.my The Association of Banks in Malaysia 34th Floor, UBN Tower 10 Jalan P Ramlee 50250 Kuala Lumpur Fax : 03-2078 8004 Financial Mediation Bureau an independent body set up to help settle disputes between financial service providers who are its members and the public. Call : 03-2272 2811 or Log on to http://www.fmb.org.my or E-mail to enquiry@ fmb.org.my Financial Mediation Bureau Level 25 Dataran Kewangan Darul Takaful 4 Jalan Sulaiman 50000 Kuala Lumpur Fax : 03-2274 5752
Page 8

2.

3.

Piagam Perkhidmatan Pelanggan

*********************************************************************************

Piagam Perkhidmatan Pelanggan

********************************************************************************* Tarikh diterbitkan:
1

Piagam Perkhidmatan Pelanggan

Pengenalan

Piagam Perkhidmatan Pelanggan ini mendorong keazaman kami untuk menyediakan tahap perkhidmatan pelanggan yang berkualiti. Ia mempamerkan perkhidmatan yang kami sediakan, bagaimana untuk menghubungi kami dan memberi maklumbalas, terutama sekali apabila berlaku sesuatu yang tidak diingini dan bagaimana anda dapat membantu kami memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada anda.

Nombor Talian Bebas untik BNM TELELINK adalah 1 300 88 5465.

Alamat Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK) adalah: Tingkat Bawah, Blok D Bank Negara Malaysia Peti Surat 10922 50929 Kuala Lumpur

Alamat Biro Pengantaraan Kewangan adalah: Tingkat 25, Dataran Kewangan Darul Takaful No. 4, Jalan Sultan Sulaiman 50000 Kuala Lumpur

Piagam Perkhidmatan Pelanggan menggariskan piawaian perkhidmatan yang anda boleh harapkan dalam urusan anda dengan kami. Kami sedar bahawa akan sentiasa terdapat ruang untuk menambahbaik perkhidmatan kami, dan dalam usaha kami untuk mewujudkan proses yang baru dan lebih baik, kami akan mengemaskini proses dan prosedur ini dan akan memastikan ianya terkandung dalam Piagam Perkhidmatan Pelanggan kami. Piagam Pelanggan Perkhidmatan ini adalah bertujuan menyediakan maklumat sahaja dan tidak bertujuan mewujudkan hak atau kewajipan yang sah di sisi undang-undang."

Komitmen Utama Kami akan terus berusaha dalam memperbaiki tahap perkhidmatan kami dan menjaga hubungan antara bank kami dengan anda berpandukan kepada prinsip-prinsip utama berikut: a. Bertanggungjawab i) Semua produk dan perkhidmatan kami mematuhi undang-undang dan peraturan di Malaysia.
2

Piagam Perkhidmatan Pelanggan

ii) b.

Kami akan menerangkan dan membantu anda untuk memahami manfaat kewangan yang terdapat pada produk serta perkhidmatan kami mengikut minat anda, bagaimana ianya berfungsi dan juga risiko yang terlibat dengannya.

c.

d.

Keadilan i) Kami akan berurusan secara adil dan munasabah dengan anda secara konsisten dan beretika. ii) Kami akan menetapkan prosedur yang jelas bagi memastikan sebarang pertikaian yang berlaku di antara kita dapat diselesaikan secara cepat dan adil. Bagi mendapatkan butiran lanjut berkenaan prosedur aduan kami, sila layari www.rhb.com.my Kami akan menerangkan kepada anda cara-cara untuk membuat aduan serta prosedur kami dalam mengendalikannya secara cepat dan adil. iii) Kami berazam untuk tidak mengamalkan diskriminasi umur atau jantina dan akan menyediakan produk dan perkhidmatan yang mempunyai terma dan syarat yang sama untuk semua. Maklumat Sulit i) Kami akan melindungi segala maklumat peribadi anda sebagai sulit dan rahsia serta memastikan keselamatan di atas penggunaan maklumat tersebut. Maklumat peribadi anda akan dirahsiakan melainkan kami telah mendapat kebenaran anda atau jika dikehendaki oleh undang-undang i) Kami tidak akan menggunakan maklumat peribadi anda untuk tujuan pemasaran kami sekiranya anda memaklumkan kepada kami bahawa anda tidak bersetuju dengan amalan ini. ii) Kami akan sentiasa mematuhi peruntukan-peruntukan yang terkandung di dalam Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.

Kebolehpercayaan

Piagam Perkhidmatan Pelanggan

i)

Ketelusan i) Kami akan menyediakan maklumat yang jelas, relevan dan terkini untuk membantu anda membuat keputusan yang baik terhadap produk serta perkhidmatan kami. Satu set terma dan syarat berkaitan dengan setiap produk atau perkhidmatan perbankan, di mana bersesuaian, akan disediakan untuk anda dengan kesemua yuran, caj, denda dan kadar faedah yang berkenaan, liabiliti serta tanggungjawab anda dalam menggunakan sesuatu produk atau perkhidmatan yang telah dinyatakan. ii) Kami akan memaklumkan kepada anda melalui pelbagai saluran (contohnya melalui internet, telefon, e-mel atau di cawangan kami) tentang produk dan perkhidmatan yang disediakan. Anda boleh menghubungi bank anda bagi mendapatkan maklumat atau memberikan maklumbalas melalui saluran-saluran ini. iii)

Kami akan bekerjasama sebagai satu industri supaya anda dapat menikmati sistem-sistem perbankan dan pembayaran yang selamat dan boleh dipercayai.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kemusykilan atau maklumbalas, sila telefon, hantarkan surat, e-mel atau faks kepada kami di:- Nama Bank : RHB Bank Berhad Alamat : Pengurus, Perkhidmatan Pelanggan, Kumpulan Perbankan RHB, Aras 6 Menara AA, Jalan Tun Razak, 50400 Kuala Lumpur Tel : 03-9206 8118 Faks : 03-9206 8088 or 082-276 088 Emel : customer_service@rhbbank.com.my ATAU
Telefon ABMConnect: 1-300-88-9980 (talian bebas tol) atau Layari eABMConnect di http://www.abm.org.my

Kami akan berhati-hati dalam memberikan pandangan yang seimbang berkenaan manfaat dan risiko sesuatu produk pelaburan, menjelaskan terma-terma kritikal dan memastikan produk pelaburan tersebut bersesuaian dengan keperluan serta kedudukan kewangan anda.

Piagam Perkhidmatan Pelanggan

Persatuan Bank-Bank Dalam Malaysia Tingkat 34, Menara UBN 10 Jalan P Ramlee 50250 Kuala Lumpur Faks : 03-2078 8004

Tahap Perkhidmatan Sejajar dengan usaha kami untuk mempertingkatkan tahap perkhidmatan, kami berazam untuk menyediakan perkhidmatan yang cekap dan berkesan. Oleh yang demikian, kami menyenaraikan di bawah, jangkaan tempoh masa bagi setiap perkhidmatan yang berkaitan.
I. 1. K am i kom ited untuk m em perm udahkan urusan perbankan. Sasaran/Matlamat Bermatlamat untuk memberikan perkhidmatan dengan Dalam masa 10 minit. segera kepada pelanggan majoriti di setiap cawangan kami. Sekiranya terdapat pertanyaan yang rumit, maklum balas akan diberi dalam masa 15- 30 minit. Bermatlamat untuk menyediakan perkhidmatan yang mesra Matlamat kami adalah untuk mendapat dan yang boleh membantu setiap kali anda berurusan dengan 8 daripada 10 pelanggan untuk menilai kami. perkhidmatan bank kami. Matlamat kami adalah untuk mendapatkan kesemua pelanggan untuk menilai perkhidmatan bank kami. Membantu anda dalam membuat pilihan yang terbaik untuk Mendapatkan penilaian daripada kesemua urusan kewangan dan diri anda. pelanggan di atas bantuan yang diberi Menjawab panggilan anda dengan segera apabila anda Dalam 3 deringan. menelefon kami di mana-mana cawangan atau pusat Pusat panggilan 20 saat. panggilan kami. Membuka setiap permohonan akaun simpanan asas dengan Dalam masa 20 minit. segera. Membuka setiap permohonan akaun semasa asas dengan Dalam masa 20 minit. segera. 5

2.

3. 4.

5. 6.

Piagam Perkhidmatan Pelanggan

7.

Menyediakan buku cek anda dengan segera.

Permintaan Semenanjung Malaysia Sebelum Keesokan jam 2.00 hari bekerja petang (T+1)

Selepas jam 2.00 petang

2 hari bekerja

Sabah& Sarawak 2 hari bekerja (T+2) Nota: SLA maksima ialah T+3 bagi cawangan tertentu. 3 hari bekerja (T+3) Nota: SLA maksima ialah T+4 bagi cawangan tertentu.

8.

Menyediakan kad ATM/kad Debit anda dengan segera.

9.

Menjelaskan cek dengan segera.

10. Membantu pelanggan menguruskan akaun menyediakan penyata-penyata pinjaman.

Dalam masa 20 minit hari perniagaan dari pembukaan akaun simpanan atau akaun semasa. Deposit Dana akan disediakan pada Sebelum jam 4.00 Keesokan hari petang bekerja (T+1) selepas jam 8.00 malam Selepas jam 4.00 2 hari bekerja petang (T+2) selepas jam 8.00 malam Nota: Cek yang di deposit selepas jam 4.00 petang pada hari bekerja akan diproses pada hari bekerja seterusnya mereka, Bagi pembiayaan peribadi - Mengikut permintaan spesifik pelanggan : 7 hari bekerja . 6

Piagam Perkhidmatan Pelanggan

Pengedaran penyata standard: Tahunan.

Bagi pembiayaan pinjaman rumah - Mengikut permintaan spesifik pelanggan : 1 hari bekerja . - Pengedaran penyata standard: Setengah Tahun. 11. Menyediakan draf permintaan (matawang tempatan dan Individual: Dalam masa 10 minit. asing) dengan segera. Perniagaan: Dalam masa 15 minit. 12. Melaksanakan kiriman wang dalam matawang asing. (Inward Kesemua Inward Foreign Telegraphic Foreign Telegraphic Transfer via SWIFT) Transfers yang diterima akan diproses selewat-lewatnya pada akhir hari tarikh nilai. 13. Penutupan akaun semasa/simpanan. Dalam masa 10-20 minit. II. K am i berazam untuk m em bantu di saat anda m em erlukan kam i. 1. Menjawab panggilan anda dengan segera apabila anda Dalam masa 3 deringan. menelefon kami di mana-mana cawangan atau pusat panggilan kami. 2. Menyelesaikan pertanyaan yang diajukan di kaunter dengan Di mana tiada tindakan susulan diperlukan, segera. dalam masa lawatan pertama. Di mana tindakan susulan diperlukan, dalam masa 1 hari dari lawatan pertama. Di mana pertanyaan adalah rumit, hendaklah memberikan satu tempoh masa bagi membolehkan maklumbalas dibuat. 3. Menyelesaikan pertanyaan melalui telefon dengan segera . Di mana tiada tindakan susulan diperlukan, dalam masa panggilan pertama. Di mana tindakan susulan diperlukan, dalam masa 24-48 jam dari panggilan pertama. 7

Piagam Perkhidmatan Pelanggan

Di mana pertanyaan adalah rumit, kemukakan pertanyaan tersebut kepada pegawai yang boleh menguruskannya. Sekiranya pertanyaan tersebut tidak dapat diselesaikan, pegawai perlu memberikan satu tempoh masa bagi membolehkan maklumbalas dibuat. 4. Memberikan maklumbalas kepada pertanyaan dari emel, Memberi maklumbalas secara bertulis bagi surat atau faks dengan segera. mengakui penerimaan pertanyaan melalui emel, surat atau faks. Memberi maklumbalas dalam masa 3 hari dari tarikh penerimaan pertanyaan tersebut sekiranya ianya tidak rumit. Di mana pertanyaan adalah rumit, memberikan satu tempoh masa bagi membolehkan maklumbalas dibuat. 5. Membantu anda secepat mungkin sekiranya kad ATM, kad Kad gantian anda akan dikeluarkan dalam kredit atau kad debit anda hilang atau dicuri. linkungan 3 hari bekerja. III. K am i berazam untuk m endengar. 1. Menyelesaikan aduan pelanggan secara adil, konsisten dan Sasaran untuk mencapai 80% pelanggan dengan kadar segera. yang berpuashati dengan cara aduan mereka diuruskan. Memberi perhatian kepada aduan pelanggan tepat pada Memaklumkan kepada pelanggan akan masanya. keputusan setelah menerima maklumat lengkap dalam masa 14 hari bekerja Bagi kes yang memerlukan masa lanjutan, hendaklah memaklumkan kepada pengadu tentang status aduan sehingga selesai. 2. Menerbitkan aduan-aduan biasa di laman web kami. Sekali/Dua kali setahun 3. Mendapatkan pendapat serta cadangan secara aktif dari Dapatkan pelanggan untuk mengisi dan anda tentang bagaimana kami dapat memperbaiki lagi menghantar kembali borang maklumbalas. perkhidmatan kami. IV. K am i berazam untuk m em proses perm ohonan anda secepat m ungkin.* 8

Piagam Perkhidmatan Pelanggan

1.

Permohonan kad kredit

2.

3.

4.

5.

6.

Dalam masa 15 hari bekerja setelah semua dokumen dan maklumat diterima oleh bank sehingga tarikh penghantaran kad. Permohonan Pinjaman Sewa Beli individu Dalam masa 1 hari bekerja setelah semua dokumen dan maklumat diterima oleh bank. Permohonan pembiayaan peribadi Dalam masa 12 hari bekerja setelah permohonan beserta dokumen lengkap diterima oleh bank sehingga pembayaran dibuat. Permohonan Pinjaman Pembiayaan Berasaskan Aset untuk Dalam masa 20 hari bekerja setelah semua perniagaan berdaftar dokumen dan maklumat diterima oleh bank. Permohonan Pinjaman (Peribadi) Dalam masa 4 hari bekerja setelah semua dokumen dan maklumat diterima oleh bank. Permohonan Pinjaman (Perniagaan) Dalam masa 14 hari bekerja setelah semua dokumen dan maklumat diterima oleh bank dan status permohonan perlu dimaklumkan kepada pemohon.

* Ahli-ahli bank adalah diminta untuk mempertimbangkan perkara ini mengikut produk-produk yang ditawarkan. Saluran-saluran tambahan bagi menyelesaikan pertikaian Sekiranya anda tidak berpuashati dengan hasil dari aduan anda atau bagaimana ianya dikendalikan, anda boleh merujuk perkara tersebut kepada salah satu badan di bawah bagi membantu anda menyelesaikan pertikaian tersebut. 1. BNMLINK satu saluran resolusi aduan kepunyaan Bank Negara Malaysia. Telefon BNMTELELINK : 1-300-88-5465 (LINK) (talian bebas tol) atau E-mel kepada bnmtelelink@bnm.gov.my Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK) Tingkat Bawah, Blok D Bank Negara Malaysia Peti Surat 10922 50929 Kuala Lumpur Faks : 03-2174 1515 9

Piagam Perkhidmatan Pelanggan

2.

Laman Web : http://www.bnm.gov.my/bnmlink ABMConnect satu saluran yang disediakan oleh Persatuan Bank-Bank Di Malaysia bagi mengendalikan pertanyaan serta aduan dari orang awam berkenaan perkara-perkara berkaitan dengan perbankan. Telefon : 1-300-88-9980 (talian bebas tol) atau Layari eABMConnect di http://www.abm.org.my Persatuan Bank-Bank Dalam Malaysia Tingkat 34, Menara UBN 10 Jalan P Ramlee 50250 Kuala Lumpur Faks : 03-2078 8004 Biro Pengantaraan Kewangan sebuah badan bebas yang ditubuhkan bagi membantu menyelesaikan pertikaian di antara penyedia perkhidmatan kewangan yang merupakan ahli mereka dengan orang awam. Telefon : 03-2272 2811 atau Layari http://www.fmb.org.my atau E-mel kepada enquiry@ fmb.org.my Biro Pengantaraan Kewangan Tingkat 25 Dataran Kewangan Darul Takaful No. 4, Jalan Sulaiman 50000 Kuala Lumpur Faks : 03-2274 5752

3.

10