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Avaliação do Conhecimento do Processo de Faturamento

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7 Universidade Gama Filho UNIVERSIDADE UNIMED

Avaliação do Conhecimento do Processo de Faturamento de Contas Médicas entre Funcionários do Setor, na UNIMED São Gonçalo-Niterói

ADAUTO DUTRA MORAES BARBOSA

Rio de Janeiro 2005

8 ADAUTO DUTRA MORAES BARBOSA

Avaliação do Conhecimento do Processo de Faturamento de Contas Médicas entre Funcionários do Setor, na UNIMED São Gonçalo-Niterói

Monografia apresentada ao curso de pós-graduação Auditoria em Saúde/Rio III da Universidade Unimed em convênio com a Universidade Gama Filho

Orientador: Prof.Dr. Gilberto Chaves

Rio de Janeiro 2005

9 Agradecimentos

À Direção da Unimed São Gonçalo-Niterói, em especial ao seu diretor-presidente, Dr. Benito Petraglia e à diretora-médica, Dr. Marli Abelha, que implementaram nova filosofia empresarial, incentivando e custeando aos seus auditores este curso de pós-graduação de Auditoria em Saúde/Rio III da Universidade Unimed.

conhecimento do conceito de missão e visão da UNIMED. que sejam realizadas reuniões entre os membros do setor com o objetivo de colocar ao alcance de todos o fluxograma local. e 47% desconhecem todo o processo de faturamento das contas médicas. onde a direção trouxesse maiores esclarecimentos acerca das responsabilidades da empresa. 72% apresentam o 2º grau completo. em virtude do baixo conhecimento das propostas da empresa. sejam realizadas reuniões periódicas com todos os funcionários. 67% estão no setor há mais de 1 ano. seus feitos e seus problemas. regulamentando novas propostas de resolução das etapas. Cerca de 56% dos funcionários eram do sexo feminino. previamente preparado. e na percentagem de funcionários que conhecem todo o processo de faturamento de contas médicas que. espelhadas na sua missão e visão. que englobava perguntas como idade. 53% trabalham na empresa há mais de 5 anos. grau de instrução. desde sua recepção na entrada até a liberação para pagamento pela tesouraria. quanto tempo trabalhava na empresa e no setor e se conhecia todo o processo de execução do faturamento das contas. lembrando a seqüência de cada etapa do processo de faturamento e suas normas e 3. sexo. lembrando sempre sobre a missão e a visão da entidade. inclusive de outros setores. 2. Concluiu-se que. 67% não conhecem a missão ou a visão da UNIMED. . promover rodízio constante entre os funcionários do setor. trinta e seis deles responderam a um questionário.1 RESUMO Com o objetivo de saber se os funcionários do setor de contas médicas da UNIMED São Gonçalo-Niterói conheciam o processo de faturamento daquelas contas. 1. a fim de permitir maior contato com o conteúdo de cada etapa do processo. após apresentá-las a todos.

always reminding on the mission and the vision of the entity.1 ABSTRACT With the objective of knowing the employees of the section of medical bills of UNIMED São Gonçalo-Niterói they knew the process of revenue of those bills. previously prepared. 72% present the 2nd complete degree. 2. and in the employees' percentage that you/they know the whole process of revenue of medical bills. thirty six of them answered to a questionnaire. sex. where the direction brought larger explanations concerning the responsibilities of the company. 67% don't know the mission or the vision of UNIMED. . from his/her reception in the entrance until the liberation for payment for the treasury. mirrored in his/her mission and vision. besides of other sections. About 56% of the employees are female. to promote constant rota among the employees of the section. reminding the sequence of each stage of the process of revenue and their norms. instruction degree. 53% work in the company there is more than 5 years and 67% are in the section there is more than 1 year. and 47% ignore the whole process of revenue of the medical bills. 1. that meet was accomplished among the members of the section with the objective of putting to the reach all the local flowchart. knowledge of the mission concept and vision of UNIMED. regulating new proposed of resolution of the stages. in order to allow larger contact with the content of each stage of the process. because of the low knowledge of the proposals of the company. that periodic meetings are accomplished with all of the employees. and 3. their facts and their problems. after presenting them to all. It was ended that. how long he/she worked in the company and in the section and if he/she knew the whole process of execution of the revenue of the bills. that it included questions as age.

........................8 – Etapa que mais detém o processo de faturamento ................. 5..................1 O Cliente Externo ............................9 – Sobre o conhecimento de todo o fluxo no setor de faturamento ..........4 – Conceito de Missão da UNIMED .... Comentários .................... Referências Bibliográficas.................................2 Idade e Sexo ..... 3..................................... 5.............7 – Número de Etapas Executadas por funcionário .............................................................................................................................................................................................................................. 2.................................. 6........... 2............ ................................ 5.....3 Mapeamento do Processo de Faturamento .......................................... Aspectos Atuais da Literatura ............................................................................................................................................1 Sumário 1....................... 5............. 5........................................... 3.........10 – Sobre o conhecimento do método utilizado para executar uma tarefa . 4........................ Considerações Finais ........................................................... Objetivos ........... Processo de Faturamento de Contas Médicas da UNIMED São GonçaloNiterói ... Apêndice.......................... 5................6 – Tempo de Trabalho na Unimed e no Setor de Faturamento ......... Introdução .......................... População e Métodos .................. 5............................................................................................................................................................................................................................... 7 9 12 13 13 13 14 15 16 17 17 17 17 18 18 19 20 21 21 22 23 25 26 28 ................................................................. 5...................... 3................................................................... 7............................................................................................... 5.... 5............................................. 5............ 3................................................................................................................................................................1 Número de Funcionários ................................................ Resultados .......................3 – Grau de Instrução ........................ 5..........................................................................1 A UNIMED ......................................................5 – Conceito de Visão da Unimed São Gonçalo-Niterói ........................2 O Cliente Interno ...................

por exemplo. a maioria das pessoas da organização. 1997a). 1996). 1995). nem pelas pessoas que realizam essas atividades (Gonçalves. Também é equilibrar o que é rentável para uma empresa a fim de não quebrá-la agradando aos clientes (Tendick. melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado (Gonçalves. Além disso. no seu conjunto. Para o pessoal das empresas de serviços. os processos são seqüências de atividades que são necessárias para realizar as transações e prestar o serviço (Ramaswamy. Introdução A empresa é a forma pela qual nós organizamos recursos de todos os tipos para realizar o trabalho que nos propusemos a fazer (Gonçalves & Dreyfuss. A importância dos processos de trabalho aumenta à medida que as empresas ficam com conteúdo cada vez .1 1. melhor adaptação à mudança. A idéia de processo não é nova na administração das empresas. Nas empresas de serviços. muitos dos processos nas empresas são repetitivos e envolve. As empresas estão procurando se organizar por processos para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço. nem pelo cliente. 2000a). o conceito de processo é de fundamental importância. uma vez que a seqüência de atividades nem sempre é visível. Processo é um conceito fundamental no projeto dos meios pelos quais uma empresa pretende produzir e entregar seus produtos e serviços aos seus clientes. 1999). mas é um novo entendimento que diz que o negócio precisa focar aquilo que pode ser feito para agradar aos clientes externos.

motivo do desenvolvimento dessa monografia. As empresas. A UNIMED. como prestadora de serviços. e entre esses processos está o de faturamento de contas médicas. afastando-se do modelo fabril. imprescindível em todos seus aspectos. 1992). de produção manufatureira. são um grupamento de processos interrelacionados que têm o objetivo de cumprir a missão e alcançar a visão da empresa.1 mais intelectual ou nas empresas de conteúdo puramente intelectual (Quinn. não foge à regra. Tem embutida no seu âmago processos de importância crucial a sua sobrevivência junto à concorrência. enfim. .

seus requisitos. A análise de processos leva ao melhor entendimento do funcionamento da organização e permite a definição adequada de responsabilidades. a prevenção e solução dos problemas. Sendo assim. . informações e recursos do ambiente. vendas e segurança corporativa. Significa um novo enfoque na gestão empresarial.1 2. produção. abandonar a visão de estrutura e concentrar a atenção nos processos. etc. Aspectos Atuais da Literatura A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos. que recebe insumos. Estes subprocessos se referem a setores organizacionais diversos. informações. O desenvolvimento de um sistema de gestão organizacional voltado para o alto desempenho requer a identificação e a análise de todos os seus processos. b) O “processo empresa” se subdivide em vários outros subprocessos. A gerência de processos preconiza que as organizações devem mudar a forma de pensar. tecnologia. a utilização eficiente dos recursos. RH. recursos. que se subdividem em atividades e estas em tarefas. é fundamental que sejam conhecidos os clientes dos processos. processa-os e devolve ao ambiente produtos ou serviços. como finanças. pessoal. a eliminação de atividades redundantes e a identificação clara dos clientes e fornecedores. Seguem abaixo alguns conceitos básicos da gerência de processos abordando especificamente a gestão da segurança da informação: a) A organização é vista como um grande processo. marketing. jurídico. e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a estes requisitos.

Um processo é cliente do processo anterior e fornecedor do processo posterior. e) Se existem problemas na execução dos subprocessos. utilização ou aplicação bem definida para o fim de um processo ou a outro subprocesso para que ele sim possa chegar ao resultado fim do processo. • Sejam providos a custo que proporcionem lucro.1 c) Processos e subprocessos estão integrados. d) Todo subprocesso tem uma razão de ser e deve resultar em produtos ou serviços que: • Correspondam a uma necessidade. pois com uma segurança corporativa implementada uma organização pode conseguir atingir atitudes inovadoras para o grande processo (negócio da organização). • Atendam às normas e especificações e nelas inclui-se a política de segurança corporativa. Um quadro claro dessa situação deve servir de ponto de partida para todos os subseqüentes alinhamentos de pessoas e processos dentro de uma . Estes problemas podem ser identificados através de indicadores para o controle e replanejamento das ações de segurança na organização. desperdícios e outras ocorrências que podem caracterizar problemas em relação a gestão segurança corporativa. As empresas percebem que é virtualmente impossível mudar de uma organização por tarefas para uma organização orientada por processos sem um claro entendimento do que exatamente faz a empresa funcionar bem e ter ritmo. eles podem estar relacionados com falhas em suas próprias definições. • Satisfaçam os clientes. e notam que devem estar preparadas para uma nova maneira de fazer negócios. • Estejam disponíveis a preços competitivos.

De acordo com essa idéia. Identificar o processo como sendo a maneira típica de realizar o trabalho é importante para definir a forma básica de organização das pessoas e dos demais recursos da empresa (Dreyfuss. O processo é um conceito fundamental no projeto dos meios pelos quais uma empresa pretende produzir e entregar seus produtos e serviços aos seus clientes. os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue diretamente para onde é necessária. O funcionamento das empresas de acordo com a lógica dos processos implica a adoção de novas maneiras de trabalhar e de gerenciar o trabalho (Gonçalves. A idéia de hierarquia é fundamental para a identificação dos processos essenciais e para a análise sistêmica das organizações. a maioria das pessoas da organização. esforço e dinheiro (Tendick. A análise dos processos nas empresas implica na identificação das diversas dimensões desses processos: fluxo (volume por unidade de tempo). sem o filtro da hierarquia (Stewart. os processos podem ser agregados em macroprocessos e subdivididos . 1992). no seu conjunto. 1996). seqüência das atividades. É também vital garantir que a empresa não vá tomar iniciativas que desperdicem tempo. pessoas envolvidas. dados e infomações. Além disso. apud Gonçalves 2000b). 1997b). O sucesso da gestão por processos está ligado ao esforço de minimizar a subdivisão dos processos empresariais. relações e dependências entre as partes comprometidas no funcionamento do processo. esperas e duração do ciclo. muitos dos processos nas empresas são repetitivos e envolvem.1 empresa. A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicional por pelo menos três motivos: ela emprega objetivos externos.

1 em sub-processos ou grupos de atividades. Em lugar do trabalho individual e voltado para tarefas. fortalecendo e consolidando a marca Unimed. da relação entre o tempo de processamento e o tempo de ciclo. a excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas. 1998). mas têm uma visão mais ampla e pensam a respeito dos processos (Hammer. com qualidade. Essa percepção depende. e o nível de agregação mais adequado depende do tipo de análise que se pretende fazer. pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. por exemplo. 2. integrar e orientar a atuação das Cooperativas Médicas e Empresas integrantes do Complexo. a organização por processos valoriza o trabalho em equipe. Dessa forma. As pessoas cumprem tarefas. A noção de valor para o cliente é baseada na percepção da vantagem ou do benefício que ele recebe em cada transação com a empresa. e cuja visão da UNIMED São Gonçalo-Niterói é de alcançar permanentemente a liderança entre suas congêneres do sistema. . A organização orientada por processos. possibilitando o desenvolvimento de um sentimento de “propriedade do processo”. defendendo. Ela projeta e mensura cuidadosamente seus processos e faz com que todos os funcionários entendam e se responsabilizem por eles.1 A UNIMED A missão da UNIMED é representar. a cooperação. a responsabilidade individual e a vontade de fazer um trabalho melhor.

papel importante na alimentação de dados que irão compor as tomadas de decisão quanto à atuação junto aos auditados. é o setor responsável. inicialmente. tanto em nível ambulatorial quanto hospitalar.1 Entre os vários processos que se desenvolvem na UNIMED São Gonçalo-Niterói. . Além do mais. em particular. pela consolidação dos valores a serem pagos aos cooperados e credenciados: As contas médicas são o resultado da cobrança efetuada por quem prestou serviço à cooperativa. encontra-se o de faturamento de contas médicas. que exerce junto à auditoria médica.

também chamadas faturas médicas. os funcionários que faturam as contas. e tem a receber pelo serviço prestado. 3.3.2 3. As datas dos serviços e de entrega são checadas. 3. O material recebido é guardado até envio ao Setor de Faturamento de Contas Médicas (SFCM). Entre outros clientes internos podem ser citados. em duas cópias. o auditor. na maioria das vezes. .2 O Cliente Interno É. e a diretoria.3 Mapeamento do Processo de Faturamento 3. 3. junto ao pessoal que trabalha no faturamento. são entregues em recepção própria.1 O Cliente Externo É a entidade física ou jurídica que prestou serviço para a Unimed. contendo além dos serviços codificados e seus valores a identificação do prestador e do usuário.3.1. dentro de um calendário preestabelecido para pessoas físicas e jurídicas. o pessoal da tesouraria. e o prestador recebe uma cópia do resumo apresentado. já que o trabalho de uns complementa o trabalho de outros.1 Entrada das Contas para Faturamento 3. Processo de Faturamento de Contas Médicas da UNIMED São GonçaloNiterói. que é responsável pela liberação do conjunto de serviços executados e de seus valores. também.1 Recepção As contas médicas.

3. que são enviados à tesouraria para pagamento. 4.2.2 Protocolo A funcionária da recepção ou funcionário por ela designado leva ao SFCM as faturas recebidas e.3. Objetivos 4. .3 Análise Administrativa 3.2 3.2 Específicos • Conhecer quantas etapas do processo são efetuadas por cada funcionário.3.1 Geral Avaliar o conhecimento do processo de faturamento de contas médicas entre funcionários do setor.3.3. ocorre envio das contas aos auditores e retorno das contas auditadas ao funcionário. 3. dentro do setor são protocoladas.2.2 3.2.3 Funcionários que Faturam Contas de Unimeds Federativas Funcionários que Faturam Contas de Unimeds Nacionais 3. 4.3.3 Preparo da Relação dos Serviços e seus valores Após entrada de dados no sistema. • Conhecer o tempo médio de execução das etapas do processo. É realizado um rol de serviços com seus valores liberados.1 Funcionários que Faturam Contas da Unimed São Gonçalo-Niterói (017) 3.

.2 • Avaliar se o tempo de faturamento das contas é adequado às necessidades do setor financeiro.

etapa(s) do faturamento em que estava envolvido.2 5. por software Medcalc 7.4. tempo de serviço na Unimed. um questionário (apêndice). e se tinha conhecimento total ou parcial do processo. Foi efetuada análise estatística descritiva dos dados coletados. sexo. Foram coletados dados como idade. . entre os funcionários do setor de faturamento de contas médicas.4.1. tempo de trabalho no serviço de faturamento. População e Métodos Nos meses de janeiro e fevereiro de 2005 foi distribuído. que visou saber o número de funcionários que tinha conhecimento do processo de faturamento daquelas contas. o grau de instrução.

2º grau completo – 72%. .1 Número de Funcionários O setor de faturamento de contas médicas está composto de 40 funcionários que receberam o formulário para a presente pesquisa. Destes. Fig. 1).44% 5.2 5. 2).1 Sexo Feminino .56% Masculino .9 anos (±7.3 – Grau de Instrução O grau de instrução entre os funcionários era o seguinte: 2º grau incompleto – 7%.2 Idade e Sexo A média de idade destes funcionários era de 33. Resultados 5. 36 (90%) retornaram o questionário preenchido. 3º grau incompleto – 21% (fig. 5. sendo 44% do sexo masculino e 56% do sexo feminino (fig.3).

67% 5. F ig. 33% Não conhece a missão da UNIMED.Grau de Instrução 2º grau incompleto.4 – Conceito de Missão da UNIMED A maioria dos funcionários do setor (67%) não conhece a missão da UNIMED (fig.2 Fig. 21% 2º grau completo. 7% 3º grau incompleto.3). 2 .Conceito de Missão da UNIMED Conhece a missão da UNIMED. 72% 5.5 – Conceito de Visão da Unimed São Gonçalo-Niterói A maioria (67%) dos funcionários do setor de faturamento não conhece o conceito de visão da empresa.3 . .

5). 53% . 6).4 . e 67% dos funcionários que trabalham no setor de faturamento estão lá há mais de 1 ano (fig.Conceito de Visão da UNIMED São Gonçalo-Niterói Conhece a visão da Unimed.Tempo de Trabalho na UNIMED Entre 1 e 5 anos. Fig. 67% 5. 33% Não conhece.2 Fig. 6 – Tempo de Trabalho na Unimed e no Setor de Faturamento Cinqüenta e três porcento trabalham na UNIMED há mais de 5 anos (fig. 5 . 47% Mais de 5 anos.

6 . 13% 5. 67% Menos de 6 m es es . 20% Mais de 12 m es es .7 – Número de Etapas Executadas por funcionário .Tempo de Trabalho no Setor de Faturamento Entre 6 e 12 m es es .2 Fig.

embora a maioria não soubesse responder sobre a questão (fig. segundo os funcionários foi a de análise administrativa. Fig.. Crítica e valoração 7% Auditoria médica 7% . 7)....7 . 8 .2 Sessenta e sete porcento dos funcionários do setor executam 1 tarefa diariamente e 33% executam mais de 1 tarefa no processo diário de faturamento (fig.8)..8 – Executa m ais de 1 tarefa. 67% Etapa que mais detém o processo de faturamento A etapa do faturamento mais demorada. Fig.Etapa que mais detém o processo de faturamento Análise administrativa 26% Protocolo 7% Reanalise 7% Digitação 7% Não respondeu 7% Não sabe 32% .Número de Etapas Executadas por Único Funcionário 5. 33% Executa 1 tarefa..

Entretanto 40% utilizam método apropriado e somente 13% utilizam algum método pessoal para executar sua tarefa.9 .2 5. 10 . Fig.9 – Sobre o conhecimento de TODO o fluxo no setor de faturamento Quarenta e sete por cento dos funcionários não conhecem TODO o fluxo no setor de faturamento (fig. Fig.9).Conhecimento do Método na Realização da Tarefa Não sabe 47% Método pessoal 13% Método apropriado 40% .Percentagem de funcionários que conhece TODO fluxo do setor de faturamento Não Conhece 47% Conhece 53% 5.10 – Sobre o conhecimento do método utilizado para executar uma tarefa A maioria não soube responder à pergunta.

o conhecimento da missão e da visão da empresa que se trabalha é a luz inicial para que o funcionário. No setor de faturamento de contas médicas da UNIMED São GonçaloNiterói. dentro da qual fazem parte os processos que a compõe. ao ser . Comentários A maioria não conhece nem a missão e nem a visão da UNIMED. o empregado. o sócio. A outra metade. a sensação de cumplicidade motiva a todos. Ora. Em uma tarefa executada por processos é crucial que todos os componentes que participam dela tenham conhecimento total das etapas e seus eventuais problemas. ou seja quem mantenha relação com ela. somente 53% conhecem todo o fluxo do que ocorre ali. sinta-se honrado em colaborar no alcance dos objetivos para o quais ela foi criada. Assim. o colaborador. e estimula no dia a dia a necessidade de se aprender mais sobre a intimidade da arquitetura filosófica e relacional.3 6. cerca de 47%. encontramos um razoável conhecimento por parte do grupo sobre os processos que se desenvolvem concomitantemente. Embora a maioria esteja na empresa há mais de 5 anos e no setor há mais de 1 ano.

apontaram a análise administrativa como um motivo forte para isso. pois a grande maioria dos funcionários não soube responder sobre o assunto. boa parte ainda não sabe bem se o método que utiliza para executar sua tarefa é a correta. grande parte. Além do mais. embora a maioria não soubesse qual etapa do faturamento mais atrasa o processo. Entretanto. e isso pode perpetuar o envolvimento do funcionário no seu trabalho. . O desconhecimento do processo como um todo pode estar correlacionado ao fato de que a maioria executa somente uma etapa. não demonstraram conhecer todas aquelas fases do processo.3 solicitada por escrito. cerca de 26%. especificamente.

Considerações Finais Baseado nesses resultados. tais como: • Reuniões periódicas com todos os funcionários. seus feitos e seus problemas.3 7. inclusive de outros setores. • Regulamentar novas propostas de resolução das etapas. • Reuniões freqüentes entre os membros do setor com o objetivo de colocar ao alcance todos o fluxograma local. Através da correção do nível de conhecimento das etapas do processo de faturamento. a fim de permitir maior contato com o conteúdo de cada etapa do processo. • Reuniões freqüentes lembrando a seqüência de cada etapa do processo de faturamento e suas normas. é possível que exista uma diminuição significativa no número . lembrando sempre sobre a missão e a visão da entidade. algumas propostas podem ser levantadas. após apresentálas a todos. onde a direção trouxesse maiores esclarecimentos acerca das responsabilidades da empresa. • Promover rodízio constante entre os funcionários do setor.

Se a resposta for “não” vá para a questão 14. O Sr(a) conhece TODO o processo de faturamento de contas médicas? Sim ミ Não ミ Caso a resposta seja “sim” vá para a questão 13. Há quanto tempo trabalha no setor?________________ 9. APÊNDICE Sr(a) Funcionário(a). visualizando pagamentos impróprios. o Sr(a) leva para executar sua(s) etapa(s) tarefa no faturamento?______________________________________________ 12. 1. aproximadamente. As respostas são para uso na Monografia do Curso de Auditoria da Universidade Unimed. Grau de instrução: 1º grau 2º grau ヘ 3º grau  Completo  Incompleto ֤ 5. a critério da UNIMED. Idade:_____________ 2. Este questionário visa conhecer algumas características do serviço e do pessoal que trabalha no setor de faturamento de contas médicas. Sexo:________ 3. mas poderão ser usadas para melhoria do setor. Nº de horas de trabalho:________ 4. O Sr(a) sabe qual é a VISÃO da UNIMED São Gonçalo-Niterói?_______________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _____________________________________________ 8. . O Sr(a) sabe qual é a MISSÃO da UNIMED?_____________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ______________________________________________ 7. Quanto tempo. Gostaria muito da sua colaboração no preenchimento do mesmo. Qual sua função no setor de faturamento de contas médicas?_______________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _____________________________________________ 10. Há quanto tempo trabalha na UNIMED São Gonçalo-Niterói?_________ 6. NÃO EXISTE NECESSIDADE DE IDENTIFICAÇÃO.3 de erros relacionados às ações durante seu período de execução. Qual(ais) etapa(s) do faturamento o Sr(a) está envolvido(a)?_______________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _____________________________________________ 11.

Descreva. O Sr(a) sugere algum tipo de ação no faturamento de contas médicas para que o processo se torne mais rápido e eficiente?________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ______________________________________________ 17. Utilize o verso desta página. 14. logo após sair do setor de faturamento de contas médicas?_________________________________________ 18. se necessário. DEIXE EM BRANCO.Escreva neste espaço qualquer informação não esteja prevista aqui e que seja do interesse do setor de faturamento de contas médicas. ou seja. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ • • POR FAVOR TENTAR RESPONDER INDIVIDUALMENTE. para que os valores finais de uma fatura sejam encaminhados à tesouraria. Caso não saiba. TODO o processo de faturamento de contas médicas. Existe uma metodologia para a execução das etapas que são realizadas durante o faturamento. Descreva. Dr. A PARTE DETRÁS DAS FOLHAS PODEM SER USADAS PARA RESPOSTA Grato pela colaboração.3 13. quando executa a mesma tarefa. O mesmo método utilizado pelo Sr(a). com suas palavras. você utiliza um método para executar sua tarefa ou você faz a tarefa como você imagina que seja melhor?___________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _____________________________________________ 19. desde a chegada das contas na UNIMED até o arquivamento definitivo dessas contas. O QUE Sr(a) CONHECE do processo de faturamento e contas médicas. desde a chegada das contas na UNIMED até o arquivamento definitivo dessas contas. Adauto . incluindo o serviço da auditoria médica?____________________________________________ ____________________________________________________________________________ ________________________________________________________ 16. Qual a etapa (tarefa) no faturamento que o Sr(a) acha mais demorado. com suas palavras. é utilizado pelos outros funcionários (eles fazem da mesma forma)?_____________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ___________________________________ 20. se necessário. em média. Quanto tempo demora. Utilize o verso desta página. 15.

Os novos desafios da empresa do futuro. São Paulo v. GONÇALVES. p. Rio de Janeiro: Guide. QUINN.40. ano 2. As empresas são grandes coleções de processos. James Brian. Notas de aula.40 n.37. Cassio.3. HAMMER. DREYFUSS. GONÇALVES. jul. p. v. EASP/FGV. Intelligent enterprises. Processo.3 Referências Bibliográficas 1.1. que Processo? RAE Revista de Administração de Empresas. 2000a. 5. .1019. 1996.8-19 out. 2000b 6. n. Organizando as empresas por processos. José Ernesto Lima. M. GONÇALVES. José Ernesto Lima. v. New York: Free Press.. As redes e a gestão das organizações. HSM Management./set. 3. José Ernesto Lima. 1997a. jul. 1997b. 6-19. n. 1992.. 2.4 p.9. 1998. 4. / ago. n./dez. 7. RAE – Revista de Administração de Empresas. GONÇALVES. jan. RAE – Revista de Administração de Empresas./mar. José Ernesto Lima. A empresa voltada para processos.

The search for the organization of tomorrow. Design and management of service processes. Fortune. . p.3 8. 9. n. STEWART.10.125.92-98. v. Thomas. May 18. 1996. Reading: Addison Wesley. RAMASWAMY. Rohit.1992.

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