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com

INTRODUO
Em primeiro lugar quero lhe agradecer por adquirir este e-book gratuito atravs do site DESCONSTRUIR ou atravs de algum outro site ou amigo. D um abrao nele por mim ou envie a ele um agradecimento.

APRESENTAO
Meu nome Alessander Raker Stehling e sou consultor de marketing desde 2007 formado pela PUC. Antes de trabalhar com Marketing estudei e me formei em Patologia Clnica (tcnico), iniciei os cursos de Tcnico em Mecnica, Tcnico em Eletrotcnico e Tcnico em Informtica. Trabalhei em diversas empresas (como funcionrio) e sempre me senti desvalorizado (sentia que eu podia fazer mais, muito mais, porm, os patres me podavam e engessavam [talvez voc tambm esteja sentindo o mesmo que senti]). A verdade que demorei a descobrir a minha paixo (MARKETING), mas quando a descobri larguei tudo (pedi demisso), passei a trabalhar para mim mesmo. Sou to apaixonado pelo Marketing que passei a compartilhar o que aprendi com todos (este livro e o DESCONSTRUIR so provas disso). No ache que as coisas foram fceis para mim. Quebrei trs vezes e tive que recomear do zero. Aprendi muito com meus erros, confesso e estou disposto a partilha-los com voc. Venho ajudando diversos micros, pequenos e mdios empreendedores (no gosto de trabalhar para empresas grandes). O que aprendo em minha vivncia e estudos (estudo e leio, amo isso) repasso a vocs semanalmente em meu blog particular o DESCONSTRUIR. Aproveite, acesse o blog e siga-nos em diversas redes sociais e assine a nossa newsletter GRATUITA " HORA DE DETONAR" que disparada semanalmente a todos os inscritos (assine-a atravs do blog). Obs: Se baixou este e-book atravs do DESCONSTRUIR, voc j estar recebendo nos prximos dias minhas DICAS EXCLUSIVAS aos assinantes da NEWSLETTER GRATUITA. BLOG - http://www.desconstruir.com FACEBOOK - https://www.facebook.com/DESCONSTRUIR TWITTER - https://twitter.com/_desconstruir GOOGLE PLUS - https://plus.google.com/103388449659421581059/ YOUTUBE - http://www.youtube.com/user/desconstruir FEED RSS - http://feeds.feedburner.com/desconstruir_

OBJETIVOS DO LIVRO
Neste livro me propus a ajudar empreendedores de primeira viagem, ou que esto j h algum tempo no mercado, mas querem dar uma alavancada nos negcios. Ele est

agrupado em diversos passos que podem ser lidos individualmente ou sequencialmente (recomendo que leia sequencialmente, pois o livro foi escrito baseando-se no processo de concepo e criao de uma empresa [startup]). Caso encontre algum erro no livro ou deseje entrar em contato comigo me envie um e-mail pelo aleraker@gmail.com Espero sinceramente que este livro lhe ajude a criar (ou alavancar a sua empresa). Desejo a voc uma boa leitura e que voc DETONE NOS NEGCIOS!

AGRADECIMENTOS
Agradeo a todos os que me motivaram a escrever esta obra (so muitas pessoas e por isso no irei citar nomes), agradeo a voc querido empreendedor que acessa o DESCONSTRUIR e que est agora lendo este livro. Quero agradecer ao amigo Jackson Soares que fez a capa do livro. Acesse os sites dele www.desenvolvendoweb.com e www.jacksonsoares.com Agradeo de corao a Marilucia Santos, revisora profissional que leu todo este livro e o revisou com muita ateno e carinho. Por mais que eu o tivesse revisado, nada se compara ao trabalho de uma profissional da rea de revises. Eu sei que uma hora voc vai precisar que ela revise seus textos, seja em seu site, blog, ebook, livro, monografia, manuais ou at naquela cartinha que voc quer enviar para conquistar a pessoa amada. Contrate os servios dela atravs do blog Como Escreve, recomendo!

DESCONSTRUIR - NADA SER COMO ANTES!

DIREITOS AUTORAIS
Eu amo partilhar as coisas e lhe permito enviar este livro a quem quiser. D a algum amigo de presente e ajude-o a melhorar de vida. Voc pode us-lo em salas de aula e reproduzir o seu contedo onde desejar, e inclu-lo em palestras gratuitas ou em conjunto a algum material gratuito que voc fornea, porm peo apenas que me d os crditos. Ex: Alessander em seu livro Srie Empreendedorismo - Primeiros passos cita Se voc fizer assim estar me ajudando e motivando para que eu possa fazer mais obras gratuitas como essa. Partilhe este livro e me d os crditos (encare isso como um pagamento ok?!) Aaaaaaah e no se esquea: Voc pode disponibilizar este livro em seu blog, site ou projeto e no precisa direcionar o link para que os leitores o baixem diretamente de mim (eles podem fazer o download em seu site, desde que respeitado os crditos).

Voc no pode editar o contedo do livro ou tentar vend-lo sozinho ou em conjunto a algum pacote seu de produtos (Seria uma #putasacanagem e sei que voc no quer fazer isso). No mais se sinta vontade para utilizar este contedo da forma que desejar (seguindo as regras acima ok?!) Obrigado!

NDICE

1 PASSO - COMO TUDO COMEA? 2 PASSO - EST NA HORA DE ESCOLHER O MERCADO 3 PASSO - PLANO DE NEGCIOS NO UM BICHO DE SETE CABEAS! 4 PASSO - POSICIONAMENTO. QUE RAIOS ISSO? 5 PASSO - TUDO COMEA PELO NOME! 6 PASSO - VALE A PENA TER UM SCIO? 7 PASSO - PRECISO CONTRATAR. NO TO DANDO CONTA! 8 PASSO - E O CLIENTE, COMO PESC-LO? 9 PASSO - ENTENDA A MENTE DO CLIENTE NA HORA DA COMPRA! 10 PASSO - OS DIVERSOS TIPOS DE CLIENTES E COMO CONQUIST-LOS 11 PASSO - VOC PRECISA VENDER, E VENDER MUITO! 12 PASSO - CARTO DE VISITAS FAA O SEU DA FORMA CORRETA! 13 PASSO - INVESTIR EM PROPAGANDA ESSENCIAL! 14 PASSO - USE AS REDES SOCIAIS PARA ALAVANCAR O SEU NEGCIO 15 PASSO - VOC NO JESUS, MAS PODE IMIT-LO. SEJA O LDER QUE TODOS QUEREM! 16 PASSO - O QUE OS CLIENTES REALMENTE QUEREM? 17 PASSO - NO SE ACOMODE! SEJA PRODUTIVO COMO NO INCIO 18 PASSO - MANTENHA-SE MOTIVADO APESAR DAS DIFICULDADES? 19 PASSO - FAA MARKETING BARATO E ECONOMIZE O SEU RICO DINHEIRINHO LINKS TEIS HORA DE DETONAR!

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1 PASSO - COMO TUDO COMEA?

Voc j possui uma empresa? Se no, este e-book vai lhe ajudar a dar os primeiros passos e lhe preparar para abri-la. Se j possui uma empresa poder perceber onde est acertando e errando, e assim corrigir o seu rumo neste vasto mar de possibilidades. Muitas pessoas querem abrir uma empresa, mas no sabem por onde comear, outras tm ideias de negcios, mas esto perdidas. Caso voc esteja insatisfeito com o seu atual trabalho ou se sentindo desvalorizado, poder criar uma empresa e mudar de vida. Vim lhe ajudar:

COMO ABRIR UMA EMPRESA?

(vamos aos primeiros passos)

1 IDIA
Tudo comea aqui. Alguns vislumbram algo inovador atravs de uma m experincia com algum produto, outros querem resolver as coisas de forma nica e a partir da tem uma ideia, outros esto insatisfeitos em seu emprego atual e por isso pensam em abrir uma empresa. Os motivos so inmeros, mas em todos os casos temos um fator comum,

uma ideia genial. DICA DE ARREBENTAR: As ideias geniais no surgem por acaso (alguns dizem que sim, mas isso balela), elas so frutos de pesquisas e estudos. Para que voc possa ter uma ideia genial recomendo que leia revistas, visite feiras de negcios, etc. Em suma MUDE SUA ROTINA porque s assim as ideias comearo a vir.

2 PESQUISE O MERCADO
Suponhamos que Maria seja dona de casa e queira aumentar a renda para ajudar o marido. Ela v que suas duas filhas so boas em arrumar cabelos e por isso pensa: POXA, POSSO MONTAR UM SALO DE BELEZAS AQUI. Sim, esse o primeiro passo, porm no crie a empresa agora, pois existem diversos fatores a se analisar:

1. Tenho mercado (clientes) a explorar em minha regio (ou bairro) 2. Quais so meus concorrentes? Eles atacam o mesmo pblico alvo que o meu? 3. Quais os impostos que deverei pagar?
1 O SEBRAE e a prefeitura podem lhe informar mais sobe o negcio a ser montado. O SEBRAE tem dicas e a prefeitura sabe quais so seus concorrentes e onde eles esto. 2 Os concorrentes no so inimigos. Voc pode montar sua loja perto de concorrentes caso a rua seja referncia no negcio pretendido, ou mesmo atacar um pblico alvo diferente dos concorrentes. Ex: A dona Maria resolveu atender clientes classe C, D e E, donas de casa que no tem tempo para ir ao salo, mas querem ficar bonitas para quando o marido chegar. Alm disso, ela atende adolescentes que querem ficar produzidas para sair noite. 3 Os impostos so informados na prefeitura e no SEBRAE. Talvez voc se enquadre no programa de Micro Empreendedor Individual (MEI) e mais uma vez o SEBRAE vai lhe ajudar nisso

3 FAA O PLANO DE NEGCIOS

Aps a fase de anlise inicial voc j deve ter uma noo se aquele negcio vivel e lucrativo. Para ter uma maior certeza necessrio fazer um plano de negcios, pois suas chances de insucesso nessa Ideia Genial so muito grandes. Lembre -se que quatro em cada dez novas empresas fecham as portas aps dois anos, diz IBGE. Tenho absoluta certeza que a maioria destas no fez o plano de negcios. Faa o seu planejamento, pois de Ideias Geniais o inferno est cheio (ditado adaptado rsrsrsrsrs).

4 CRIE A IDENTIDADE DA SUA EMPRESA

A dona Maria analisou o mercado, pesquisou bastante, foi ao SEBRAE e na Prefeitura e resolveu abrir sua empresa no bairro onde mora. Agora ela precisa decidir o nome da empresa, o logotipo, as cores predominantes, o formato do ponto (salo), uniformes, adesivos, brindes, etc. Muitos empreendedores comeam a empresa sem nem ter uma identidade para a marca e isso os leva velozmente em direo ao fracasso. Nesta etapa voc precisar de ajuda profissional.

5 REGISTRE SUA MARCA OU PATENTE

Se voc for lanar uma marca no mercado dever registra-la no INPI. Eles so cheios de normas e regras, por isso alguns empreendedores preferem pagar uma empresa especializada em registro para fazer isto. As patentes precisam seguir alguns critrios para serem passiveis de registro no Brasil. So eles:

O projeto (produto) precisa ser inovador e no existir nenhum paralelo no mercado Precisa ter reprodutibilidade industrial (poder ser produzido em massa) Precisa ser uma inveno (no algo bvio ou adaptado)
Aqui no DESCONSTRUIR sempre incentivei os empreendedores a pensarem alto e no apenas em ter um ponto no bairro, mas sim uma marca forte que ser no futuro uma bela franquia. Se voc pensa igual a mim essas dicas so valiosssimas.

6 INVISTA NO PROJETO
Chegou a parte mais complicada de se falar, a grana. Se voc mesmo for investir no projeto, mas anda meio duro, recomendo que leia este artigo. Se voc optar por apresentar sua ideia original a investidores, recomendo este artigo. Agora, se voc for buscar investimentos de bancos, recomendo que busque orientaes atualizadas no SEBRAE, pois eles podem lhe informar como o registro como pessoa jurdica pode lhe ajudar a conseguir taxas de juros mais baixas.

DETONANDO TUDO
Criar uma empresa no algo feito da noite para o dia como percebemos. Voc deve analisar muito o mercado aps ter sua ideia de negcio. Os primeiros passos para se criar uma empresa so estes apresentados e seguindo-os tenho certeza que voc j estar em melhores condies de dar incio a to sonhada liberdade financeira. Cada sonho que voc deixa pra trs, um pedao do seu futuro que deixa de existir. - Steve Jobs Ok. Aprendemos como tudo comea, agora vamos analisar como acertar na escolha do mercado e porque isso essencial. Simbora!!!

2 PASSO - EST NA HORA DE ESCOLHER O MERCADO?

No passo anterior voc aprendeu como as empresas comeam, agora vamos aprender como escolher o mercado.

Quero abrir uma empresa, mas qual mercado devo escolher?

Muitos tm o sonho de abrir um negcio e serem donos do seu prprio nariz. Infelizmente a maioria desses sonhos se transformam em pesadelos, porque o empreendedor logo no incio escolheu o mercado errado. Uma empresa no cresce rapidamente e voc vai precisar cuidar dela dia e noite, por isso voc dever amar muito o que vai empreender. Voc pode iniciar um negcio nas seguintes reas:

Um negcio em que voc j possua experincia Um mercado pouco saturado que goste Uma rea que tenha por hobby Por necessidade (desemprego, salrios baixos, etc.)

Indiferente dos pergunte-se:

seus

motivos

(descritos

acima)

1 ESTE MERCADO J EST SATURADO EM MINHA

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REGIO?
Tudo bem que voc pode entrar em um mercado j saturado, porm o seu lucro vai ser reduzido (devido a alta concorrncia). DICA DE ARREBENTAR: Se voc fizer o mesmo do mesmo vai perder dinheiro, mas voc pode (para se destacar) modificar detalhes no produto ou servio, agregar valores (diferenciais e variaes) ao produto ou servio, ou mesmo reinventar o produto ou servio. O mais interessante seria investir em um nicho pouco explorado, e levar a esse nicho algo novo ou modificado, porm se voc vai bater de frente com a concorrncia, que seja com algo novo e diferenciado (mesmo porque quem iria comprar de voc se fulano j vende isso h tanto tempo).

2 ISSO D DINHEIRO? E RPIDO, PORQUE EU J ESTOU QUEBRANDO!

Pergunte-se: ESSE MEU PRODUTO (OU SERVIO) VAI ME TRAZER UM BOM LUCRO EM SUA FASE INICIAL? Se voc tem outra fonte de renda e avaliou que o mercado vai lhe dar lucro bem mais a frente, talvez valha a pena se arriscar, mas na maioria dos casos uma furada. Se no vai me dar dinheiro logo de cara bem provvel que no v dar mais a frente. Mas de qualquer forma voc precisa de uma reserva financeira para manter a empresas por no mnimo 3 meses sem receber nenhum centavo.

3 COMO IREI ABRIR A CARTEIRA DO MEU CLIENTE? (e pegar o dinheiro dele obviamente)
Vejo em workshops e em fruns, diversos empreendedores inventando mil e umas ideias sobre como iro pegar o dinheiro do cliente. Muitos dizem: Vamos dominar 1% do mercado, ou seja, 10.000 pessoas e iremos vender os produtos a essas por R$200,00 totalizando assim R$2.000.000 em vendas no primeiro ano . Este modelo bem comum e infelizmente fora da realidade (na maioria dos casos). Busque o seguinte:

Escolha um nicho pouco explorado e no fale todo mundo o meu cliente; No invente seu modelo de negcio, mas imite algum (pra que reinventar a roda?); Descreva seu modelo de negcios em uma frase.
Se voc no puder definir a forma que vai ganhar dinheiro com o seu projeto bem provvel que nada vai dar certo. Esse modelo precisa ser aceito pelo mercado e ser simples o bastante para que esse mercado entenda.

4 PRECISAREI DE EMPRSTIMOS PARA INICIAR O

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MEU PROJETO?
Se voc quer empreender mas vai precisar de grandes quantias ($ money $) na fase inicial, vai naturalmente correr mais riscos. DICA DE ARREBENTAR: possvel testar seu produto ou servio em micro escala para s depois lana-lo ao mercado? Se for possvel faa, porque assim voc vai poder:

Lanar um produto ou servio com menores erros (eles j tero sido corrigidos); Testar a aceitao do mercado e o poder de venda.
Caso voc tenha dinheiro para bancar um projeto mais caro, faa anlises de mercado e concorrncia para buscar assim trazer algo inovador, que a concorrncia no possui ou que a concorrncia faz mal feito.

DETONANDO TUDO:
Abra uma empresa na rea que voc goste (o que seu DNA manda fazer) e analise o mercado e a concorrncia para ver se aquilo vivel, e mais importante, vai trazer lucro rapidamente. Cuidado com a ansiedade (nossa, tenho uma ideia genial que vai fazer a gente ficar rico) porque ela no nos faz raciocinar logicamente. No mais, tenha os ps no cho e a mente nas nuvens. Recomendo que tambm leia estes artigos no DESCONSTRUIR. Eles podero lhe auxiliar: 7 negcios para voc montar em casa Inove e renove sua micro ou pequena empresa Como construir uma marca pessoal poderosa e diferenciada? Como vender calados na internet ou em casa? Espero que voc tenha analisado o mercado nesta etapa e decidido em qual deles atuar. O prximo passo a elaborao do plano de negcios, o medo da maioria dos empreendedores. Vamos entender o que um plano de negcios e como criar o nosso?

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3 PASSO - PLANO DE NEGCIOS NO UM BICHO DE SETE CABEAS!

Aprendemos no passo anterior que precisamos escolher o mercado e criar um plano de negcios. Mas que diabos isso? Aps a definio do mercado que iremos prospectar com a nossa empresa, se faz necessrio a elaborao de um excelente plano de negcios. Elaborar o plano de negcios no to difcil quando se sabe onde buscar as respostas e ferramentas corretas. Neste livro no irei dar um passo a passo, porque isso voc pode achar no SEBRAE (que j fez um excelente trabalho neste sentido) nesse link que contm a apostila gratuita feita por eles. O plano de negcios visa minimizar erros, antecipar tendncias e planejar de uma maneira geral a melhor forma da sua empresa entrar e se manter no mercado. Ele bem pessoal (cada plano atende apenas o projeto do seu idealizador) por isso recomendo que VOC mesmo estude a apostila do SEBRAE e monte o plano. Aps a sua elaborao voc pode discutir o plano de negcios com um consultor ou analista. Porm, existem algumas perguntas que qualquer responder e sobre isso que falaremos agora. plano de negcios deve

COMO ELABORAR UM EXCELENTE PLANO DE NEGCIOS?

Responda as seguintes questes

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1 QUAL O MEU NEGCIO?

Isso lhe soa um tanto idiota, mas essa resposta realmente deve ser bvia. Muitos empreendedores no sabem definir sua empresa em uma frase. Pense no seguinte: Se voc nem sabe o que faz, como o seu cliente vai saber? Seja simples e direto. EX: SOMOS UMA EMPRESA FABRICANTE DE SOFTWARES DE GESTO CORPORATIVA. Nessa fase tambm interessante definir pelo menos 3 grandes concorrentes e 3 pequenos concorrentes e analisar os pontos fracos e fortes de cada um

2 AONDE DESEJO CHEGAR?

Se voc quer apenas atender ao seu bairro, melhor ser funcionrio de uma empresa que da se lucra mais. Sonhe alto e almeje outros estados e se possvel at o exterior. O importante bolar uma estratgia para se atingir isso.

3 O QUE VENDO?
Essa simples pergunta deixa muitos diretores de grandes empresas de saia justa. O importante saber o que se vende de uma forma geral. EX: VENDEMOS SOFTWARES DE GESTO. Se voc vende de tudo para todos est bem perto de uma crise interna (se que j no est passando por isso)

4 PARA QUEM VENDO?

Uma DICA DE ARREBENTAR: Se voc est comeando foque em micro mercados (nichos pequenos) porque aos poucos (aps capitalizao) voc poder atender outros nichos maiores. Responda a essa pergunta de maneira direta sem dizer Vendemos pra todo mundo oras!!! (eu ouo muito isso). Seja simples e direto EX: VENDO PARA PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS SITUADAS NA REGIO XXX COM AT 50 FUNCIONRIOS E QUE FATURAM ENTRE 30.000 E 100.000 POR MS

5 QUE ESTRATGIAS UTILIZAREI PARA ATINGIR O MEU OBJETIVO?

Voc j sabe que vende softwares de gesto para pequenas e mdias empresas. Agora defina QUE ESTRATGIAS VAI USAR PARA ATINGIR O SEU OBJETIVO Ex: Iremos utilizar visitas pessoais, telefonemas, divulgao na TV, rdio, etc. Sei que isso acima est bem cru, porm entenda que as estratgias devem ser bem abrangentes e incluir no apenas formas de venda, mas de gesto, marketing, contratao, compra, distribuio e at para casos negativos (falha, erros, etc.)

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6 COMO IREI CONQUISTAR O MEU MERCADO?

Voc j sabe quem so os seus concorrentes, como eles divulgam e administram suas empresas e sabe tambm quem voc quer atingir (pequenas e mdias empresas). Agora defina COMO VOU CONQUISTAR TAL MERCADO? EX: Iremos ligar para todas as empresas e questionar se j utilizam algum software de gesto. Caso respondam no, iremos apresentar o nosso software e o disponibilizaremos por 1 ms ao empresrio sem custos. Caso digam que sim iremos citar os nossos diferenciais e propor uma reunio para apresentao. Faa isso para cada questo (ligada ao MERCADO) definida no ponto 5.

7 QUAIS OS PONTOS CRTICOS DE SUCESSO?

O que voc faz de melhor e que se no for feito vai te quebrar? No busque tudo, mas seja simples e defina no mximo 3 pontos. EX: Prazo, qualidade e atendimento (esses so pontos que devem ser monitorados dia a dia para que sua empresa no venha a perder a identidade inicial).

8 QUANTO VOU GASTAR?

Seu sonho vai lhe custar quanto? Voc vai conseguir este dinheiro como? Quanto j possui? Quanto falta? DICA DE ARREBENTAR: No primeiro ano da empresa todo o faturamento deve ser reinvestido, por isso voc j dever ter em caixa todo o dinheiro desse primeiro ano que ser usado para pagar contas, funcionrios, despesas em geral, aluguis, etc.

9 QUANTO VOU FATURAR?

Fazer uma estimativa de caixa vai lhe ajudar a analisar se sua empresa lucrativa ou se voc estar entrando em uma furada. O ideal ser realista. Faa assim: EX: Temos 3 vendedores e cada um visita 5 empresas por dia. Teremos 15 empresas visitadas e esperamos vender 1 licena do nosso software por dia para no mnimo 3 empresas no valor de 800 reais a licena - 3 x R$800,00 x 20 (dias por ms trabalhados) = R$48.000,00. Estimamos um faturamento de R$ 576.000,00 no primeiro ano. Isso sim algo real. Fonte das perguntas: Fundao Dom Cabral

DETONANDO TUDO:
Por mais que o plano de negcios no se concretize em sua totalidade (e realmente mais de 90% dos planos sofrem reajustes no decorrer do tempo), o ato de planejar em equipe (ou sozinho) faz com que voc perceba falhas e oportunidades antes no vistas (isso cool). Nunca subestime o bom planejamento porque ele vai lhe levar ao sucesso ou ao fracasso (antes mesmo de se iniciar a empresa ou o projeto). Feito o plano de negcios vamos a prxima etapa, a definio do posicionamento da nossa

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marca, algo essencial para que o cliente nos veja como desejamos ser vistos. Iremos aprender o que isso.

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4 PASSO - POSICIONAMENTO. QUE RAIOS ISSO?

Como voc conhecido pelos seus clientes? Qual imagem eles tem da sua empresa? Talvez voc ache que est detonando quando na verdade est sendo motivo de piadas na praa. Vamos falar neste artigo um pouco sobre posicionamento e dar exemplos prticos para que voc entenda isso.

O QUE POSICIONAMENTO?

Posicionamento a imagem (identidade) que as pessoas tm da sua marca, que inclui seus produtos, empresa, servios, logotipo e tudo feito em prol da marca. a impresso final que eles tm de tudo isso. Ex: Quando voc ouve falar em Mercedes Benz, qual imagem vem em sua cabea? Luxo, Classe A, Preo, Segurana, Executivos, etc. E de onde vem esse posicionamento? Ele vem de ns mesmos, ou seja, temos o poder de passar ao mercado a imagem que quisermos. Sua marca pode ser conhecida por ser a mais gil, a mais segura, a mais gostosa, e tambm imagens negativas como a mais lerda, a mais demorada, menos saborosa, mais desorganizada, etc.

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COMO POSSO CRIAR O MEU POSICIONAMENTO?

Se voc ainda no criou a sua empresa e marca, lhe aconselho a comear pela identidade da marca, que inclui o nome da empresa, logotipo, o ponto, o formato da loja, embalagens, uniformes, frota, papelaria, etc. Tudo o que for feito pela sua marca dever refletir o posicionamento pr-definido em sua estratgia de marketing. Se pergunte:

Quem o meu pblico alvo? Como quero ser encarado? O que o meu pblico espera de mim? Quais sero meus diferenciais (incluindo produtos e servios)? Quem so meus concorrentes? Quais so meus pontos fortes? Quais so meus pontos fracos? O que falta no mercado que irei resolver?

A sua imagem dever refletir as respostas destas perguntas. Quer um exemplo prtico? Vamos analisar a marca do DESCONSTRUIR. O projeto desde o incio teve como objetivo atender micro, pequenos e mdios empresrios. Estes tm pouco tempo e muitas vezes fazem tudo sozinho , por isso eu tinha por objetivo ser mais prtico do que terico. O objetivo era fazer eles agirem e no apenas lerem (queria mudar a mente deles e mostrar que mesmo sozinhos muitas coisas eram possveis), por isso criei o DICAS DE ARREBENTAR. No fim de todos os artigos planejei um DETONANDO TUDO que seria um resumo para fixar ainda mais o que foi dito no texto (isso pra facilitar e criar um diferencial frente aos concorrentes do mesmo nicho). Usei o vermelho e preto, pois o vermelho significa atitude, ao e o preto seriedade. A dinamite representa a mudana. O linguajar no projeto simples, direto e muito objetivo, visando atender mesmo quem no tem entendimento algum sobre marketing, empreendedorismo, etc. No fim o objetivo disso tudo ser simples e prtico.

EU JA TENHO UMA MARCA, COMO ME POSICIONAR AO MERCADO?

Se voc j tem uma marca, dever ento avaliar como os clientes te enxergam. Isso atravs de:

Perguntas diretas (face a face) Questionrios (on-line e off-line) Pesquisas de mercado

Caso sua marca no esteja sendo percebida da forma desejada voc dever fazer um reposicionamento da marca. Isso indica que, dever mudar muitas coisas para que assim o seu cliente passe a te enxergar da forma almejada.

UM BELO EXEMPLO DE POSICIONAMENTO

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O que o ator Reynaldo Gianecchini tem a ver com posicionamento? Na verdade tudo. Ele h pouco tempo teve cncer e manteve uma postura positiva e otimista com respeito a sua cura. Ele deu na poca (para quem lembra) uma entrevista a Patrcia Poeta do Fantstico (programa de TV brasileiro) e nessa entrevista ele revelou a imagem que queria passar ao mercado (o nosso posicionamento criado todos os dias atravs das nossas atitudes, posturas, e imagem. Tudo avaliado pelo mercado no se esquea). A sua atitude positiva e otimista (com respeito doena) fizeram dele um smbolo de vitria, otimismo, positivismo e luta. Hoje ele curado da enfermidade faz publicidade para faculdades, bancos e diversas instituies que se aproveitam dessa imagem do ator para linkar suas marcas (ligar a imagem delas a dele)

HORA DE DETONAR:
Se voc est iniciando agora e quer passar uma boa imagem ao mercado, comece desenvolvendo sua estratgia de posicionamento e faa tudo em prol dela . Posicionamento uma estratgia e uma poltica, no algo deixado ao acaso e no controle do cliente. VOC PODE PASSAR A IMAGEM QUE QUISER AO SEU CLIENTE E ELE MANTER ESSA IMAGEM FIXA NA MENTE. Lembre-se, a primeira impresso a que fica, por isso pergunte-se: Qual imagem minha marca passa ao mercado? Ok querido empreendedor. Voc j percebeu que antes de criar uma empresa devemos ter vrias aes (no algo simples, mas chegaremos l). Agora que j sabemos como

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desejamos ser encarados vamos criar o nome da nossa empresa.

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5 PASSO - TUDO COMEA PELO NOME!

No passo anterior voc aprendeu sobre posicionamento da marca. Agora vamos aprender princpios fundamentais que regem a escolha do nome da sua empresa. Escolher um bom nome para uma empresa, produto ou servio, exige tempo e dedicao. So tantas as opes que ficamos muitas vezes perdidos neste mundo de possibilidades.

Como escolher um bom nome para a minha empresa?

Realmente no existe um nome ideal (Putz, que nome!!!!, isso no existe) mas podemos dizer que nomes ruins, isso sim existe e demais ( mais fcil aprender o que no fazer).

NO EXISTE UM NOME PERFEITO

O nome perfeito no existe como voc chamar seu filho de Joo e o outro chamar o filho dele de Bruno. Qual o melhor nome? Os dois. No caso das empresas o melhor nome aquele que crie a PRIMEIRA IMPRESSO CORRETA em seu pblico alvo.

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O SIGNIFICADO DO NOME DA MINHA EMPRESA

O nome da sua empresa possui um significado? Bacana! Mas me diga, voc compra em empresas por causa do significado do nome delas? (Ex: ADIDAS, IBM, INTEL, COCA COLA) Voc sabe o que esses nomes significam? NO? Nem eu, mas sei que utilizo produtos destas marcas e estou pouco me lixando para o significado, mas sim me preocupo com outros fatores como (qualidade, atendimento, valor, preo, etc.). No se preocupe com o significado. Um nome com BOA SONORIDADE interessante e isto tambm deve ser levado em conta.

NO USE NOMES COMUNS OU SIMPLES DEMAIS

Nomes simples demais ou comuns so um grande erro. Espao da moda, Casa das carnes, Universo da Empada. Talvez possam at parecer legais, mas no oferecem EXCLUSIVIDADE e se voc tiver um site na internet com este nome bastante provvel que qualquer pesquisa no Google apresente 1000 empresas iguais, ou com o mesmo nome. Isso inaceitvel.

NO USE NOMES REGIONAIS

Pense no futuro, numa possvel expanso da marca para outros estados e se possvel para outros pases. Por isso no use nomes regionais (SO PAULO, MINAS GERAIS, RIO, cidades, locais). PENSE NO SUCESSO E FUTURA EXPANSO, afinal de contas se voc abriu um negcio obviamente pensa em expandi-lo futuramente.

NOMES NO PRECISAM DIZER O QUE A EMPRESA FAZ:

No passado era interessante usar isso como uma estratgia tanto on-line (internet) quanto off-line (mundo desconectado), mas hoje em dia isso algo dispensvel, mesmo porque os domnios da internet esto quase todos ocupados e achar um bom nome na internet muito improvvel. Muitas empresas que comearam com um determinado servio expandiram e hoje em dia mudaram completamente de ramo. Como a COCA COLA que hoje tambm vende roupas e tnis.

HORA DE DETONAR:
Voc quer criar um bom nome para a empresa? Ento avalie qual a imagem (posicionamento) quer passar ao mercado e como quer ser lembrado e encarado. Avalie a necessidade do produto ou empresa (atingir crianas, idosos, Europa, etc.) E escolha um nome singular, que ir lhe trazer exclusividade. Recomendo tambm que leia estes artigos que esto l no DESCONSTRUIR. Eles complementam o que aqui foi falado: Na hora de batizar a minha empresa que nome devo escolher?

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Os 7 erros mais cometidos ao se criar nomes para empresas Ufa, j temos uma ideia de que nome pretendemos usar (voc leu estes artigos acima?), agora devemos analisar se precisaremos de um scio ou de um funcionrio para iniciar o nosso empreendimento. Vamos l?!

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6 PASSO - VALE A PENA TER UM SCIO?

Ser que preciso de um scio? Voc deve imaginar pessoas que poderiam ser seus scios em sua empresa. Vale a pena? Vamos entender isso um pouco neste passo. Uma ideia, um mercado, um plano de negcios, um sonho. Voc est sozinho e muitas vezes passa em sua mente conseguir um scio ( eu sei, j tive um e hoje estou sozinho novamente). A palavra meu scio nos faz sentir mais seguros e importantes, porm em muitos casos a sociedade uma tremenda dor de cabea e frustrao. O livro negro do empreendedor (escrito por Fernando Tras) me ajudou muito a ver esse mundo (sociedade) de uma forma mais racional e irei compartilhar o que aprendi com vocs.

SCIOS TER OU NO TER? EIS A QUESTO!

Voc teve o sonho (sua esperana e ambio esto nele), idealizou o projeto, desenvolveu o plano de negcios e agora pensa em ter um scio. A grande questo

PORQUE VOC PRECISA DE UM SCIO?

Fernando Trias em seu livro diz que muitos jovens buscam a sociedade por medo de

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caminhar sozinhos. E ele nos questiona da seguinte forma: Se voc quer um scio porque precisa de dinheiro, ento procure um banco. Est cheio de servio e no aguenta fazer tudo, empregue um funcionrio (ou um freela). Busca um scio porque no domina determinada rea que ele domina? Terceirize. Precisa de conselho e por isso busca uma sociedade? Contrate um consultor. Est com medo? Pratique esportes (ou busque a ajuda de um terapeuta). Fonte: Adaptada de O livro negro do empreendedor.

QUAIS AS VANTAGENS E DESVANTAGENS DE SE TER UM SCIO?

Muitos enumeram as vantagens abaixo como interessantes VANTAGENS DE SE TER UM SCIO

Dividir o trabalho Poder descansar e saber que algum cuidar da empresa assim como voc No estar sozinho Poder discutir as ideias com algum Ter motivao para trabalhar Ter segurana

Perceba que no fim as vantagens acima podem ser resolvidas sem a necessidade de se ter um scio (pense direitinho, que voc vai me entender) DESVANTAGENS DE SE TER UM SCIO

Dividir os lucros (Acho que esta a primeira que todo mundo pensa); caro pra chuchu (e sai mais caro ainda quando o scio no faz o que foi
combinado);

Demora na tomada de decises (voc tem que discuti-las com seu scio); Desavenas; Falta de Liberdade.
A grande verdade : Uma hora ou outra os objetivos na vida de cada um vo mudar e o que prendia vocs no incio da sociedade no vai ser to forte a ponto de salv-los da ruptura O Fernando Trias em seu livro diz mais. Ele fala que 95% dos empreendedores preferem no ter scios (por mais que eles tenham) porque ter scios implica em uma tomada de decises mais demorada e na falta de liberdade, e o mundo moderno precisa de decises rpidas (se voc tiver um scio elas vo demorar mais para sair). Entenda tambm que quanto mais scios se tem, mais complicado o negcios vai ficando.

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Eu trabalho mais que voc, que fica ai o dia todo coando o saco, e por isso mereo ganhar mais (muitos acabam dizendo isso um dia). Acima de trs scios ento suicdio (isso no uma regra, mas a probabilidade da sociedade dar errado aumenta consideravelmente). O processo de se empreender em si muito individual. Isso porque o empreendedor tem algumas intuies que no fim so apenas dele (no melhor dos casos) e ningum vai implement-las como ele (isso fato). Na maioria dos casos ter um scio desnecessrio e se voc tem dvidas quanto a isso refaa as perguntas citadas acima e responda a elas com sinceridade a si mesmo. Voc vai ver que provavelmente no precisa de um scio, mas de um funcionrio.

Mas existem casos onde se faz necessrio ter um scio?

Sim existem e esses so:

Voc pediu dinheiro aos parentes, ao banco e no conseguiu capital suficiente (ou
conseguiu, mas com juros Neste caso voc precisa de O seu projeto muito experincia necessria completamente).

de se arrancar o couro) para alavancar o seu projeto. um scio capitalista (ou um investidor anjo). amplo para se tocar sozinho ou voc no tem a para tocar o barco (ou no acredita em si

Se bem que a falta de experincia, (que eu falei acima) pode ser contornada com a experincia de empreendedores mais velhos, consultores, estudo, livros, etc. (mas isso ai voc que decide).

DETONANDO TUDO:
A sociedade s vantajosa em pouqussimos casos e no restante (grande maioria) voc vai ter problemas. Dentre os principais problemas podemos citar: falta de liberdade, falta de garra ou empenho (por parte do scio), demora na tomada de decises, desavenas e mudana de objetivos (ou alvos) na vida. Pense direitinho e se caso chegar a concluso que precisa mesmo de um scio busque uma pessoa com habilidades que complementem a sua, e que compartilhe os mesmos objetivos que voc ( difcil eu sei mas procure muito que voc vai achar). E a? Voc precisa de um scio? Uma coisa certa, voc vai precisar de funcionrios e no prximo passo vamos aprender a como contrata-los.

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7 PASSO - PRECISO CONTRATAR. NO TO DANDO CONTA!

Todo empreendedor quer ver o seu projeto crescendo e dando frutos. Para que isso ocorra precisamos nos preocupar com diversos fatores e um dos principais a contratao de bons funcionrios, pois sem eles, nossa empresa estar parada ou pior ainda, com altssimas possibilidades de no prosperar (quebrar). Pode ter certeza, uma hora ou outra sua empresa vai crescer e voc vai precisar contratar excelentes funcionrios. Quase todos empresrios que visito reclamam dos funcionrios (uma pena porque foram eles que contrataram tais pessoas). O desenvolvimento e crescimento de uma startup est intimamente ligado aos excelentes colaboradores e vamos lhe dar dicas para contratar apenas os melhores.

COMO CONTRATAR EXCELENTES FUNCIONRIOS?

1 PREPARE A ENTREVISTA COM BASE NO CARGO OFERECIDO

No deixe as perguntas surgirem, mas analise bem o cargo oferecido, as competncias

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necessrias, o perfil necessrio, os pontos crticos e fortes relevantes para a vaga e prepare um questionrio com perguntas. Cada cargo exige um perfil diferente e voc precisa preparar cada entrevista individualmente. PREPARE-SE

2 FORMULE PERGUNTAS BEM ESPECFICAS SOBRE AQUELE CARGO

Se o cargo de vendas, no adianta ficar especulando sobre a organizao pessoal do vendedor. O importante ser relevante ex: Neste tipo de situao (invente algo bem difcil) o que voc faria? Voc j lidou com uma equipe de vendas? O que aprendeu? DICA DE ARREBENTAR: Faa perguntas de ponto de vista e no faa nunca perguntas fechadas ex: Voc um bom vendedor? ( claro que ele vai falar que sim daaaa)

3 AVALIE A INTELIGNCIA EMOCIONAL E NO APENAS A FORMAO ESCOLAR

Cuidado com o pedigree. Um excelente currculo pode esconder uma pessoa que no sabe lidar com a equipe, com o cliente, esconder fraquezas, falta de iniciativa, etc. O importante neste caso o passo 2, formular as perguntas necessrias e depois verificar as referncias. A inteligncia emocional do candidato diante de diversas situaes do dia a dia que vo realmente fazer a diferena

4 VERIFIQUE LOGO AS REFERNCIAS

Gostou do candidato? Ligue logo para as antigas empresas e questione subordinados, superiores, colegas de profisso ou clientes. Algumas sugestes de perguntas

Qual funo ele desempenhou? Quais so os seus pontos fortes e fracos ? Como ele lidava com clientes e companheiros de profisso? Como ele lidava com os superiores e diretores? Voc contrataria tal pessoa? Por qu? Devo conversar com alguma outra pessoa sobre ele (candidato)?

DICA DE ARREBENTAR: Quando a pessoa boa mesmo (melhor dos melhores), os outros falam dela com orgulho. Se lhe enrolarem ou lhe transferirem de um setor para o outro bem provvel que a pessoa tenha ms referncias. CUIDADO

5 FAA (SE POSSVEL) TESTES PRTICOS

Alguns cargos nos permitem testar o candidato em situa es reais. Um lder pode demonstrar o estilo de liderana, um vendedor pode simular uma situao de venda, um diretor pode demonstrar a sua expertise diante de situaes complicadas. O importante simular situaes reais e ver como o candidato lida com aquilo. Esse tipo de atitude pode revelar uma personalidade complicada por trs de um belo penteado.

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6 QUAL O ASSUNTO PRINCIPAL FALADO PELO CANDIDATO?

Se o candidato ficar falando apenas sobre o salrio que voc oferece, sobre como ele , cuidado. Ele no deve ficar olhando apenas para o prprio umbigo, mas demonstrar interesse em seus produtos (da sua empresa), em sua histria, falar sobre como pretende ajudar a sua empresa.

7 OBSERVE O AMOR QUE ELE TEM PELO CARGO OFERECIDO

Inicialmente tudo lindo (igual um casamento ou namoro), porm com o tempo os problemas iro surgir e apenas o amor verdadeiro vai sobreviver. Se voc contratar uma pessoa que busca o dinheiro ou reconhecimento, vai se d mal. Procure pessoas que realmente amam o que fazem porque estas so as que vo lhe trazer lucros e alegria. DICA DE ARREBENTAR: H quanto tempo ela no faz um curso na rea que voc est oferecendo? Ela assina revistas sobre aquele assunto? Costuma ler quais blogs? Gosta de quais colunas no jornal? Isso tudo essencial e prova que a pessoa est antenada com o cargo que pretende assumir. Aproveite e observe o perfil dela nas redes sociais ( tiro e queda).

DETONANDO TUDO:
Voc precisa contratar pessoas melhores que voc se quiser crescer e prosperar. Os excelentes funcionrios esto por a. No vai ser fcil contrat-los, porm deles que voc precisa. Os timos funcionrios aceitam as responsabilidades, os excelentes pedem! Guy Kawasaki Acredito que nesta etapa voc j tenha a ideia da empresa, um possvel nome (pelo menos em mente), e j poder contratar algum funcionrio (com as dicas acima tudo fica mais fcil no mesmo). E agora, como fazer meu primeiro cliente? Vamos s dicas!

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8 PASSO - E O CLIENTE, COMO PESC-LO?

Voc j est quase abrindo sua empresa (ou startup) ou com algum projeto para ser lanado no mercado e nessas horas que vem a pergunta.

COMO IREI FAZER O MEU PRIMEIRO CLIENTE?

Voc precisa vender e vender muito, porque os gastos foram grandes na abertura da empresa e no seu desenvolvimento. Eu espero que nessa fase, a sua empresa esteja prontinha e preparada para atender o cliente. Confira se:

A fachada da loja est limpa e a comunicao (placas e letreiros) est bem visvel; Internamente est tudo organizado e se transmite limpeza e ordem; Uniformes esto limpos e a aparncia pessoal est nos conformes .
Tudo ok? Vamos ento ganhar juntos o nosso primeiro cliente?

Aqui esto as dicas de arrebentar

1 PROPAGANDA
Cuide da identidade visual (antes mesmo de abrir a empresa) e prepare a fachada da loja.

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Internamente coloque iscas como adesivos com preos, cartazes e distribua antecipadamente panfletos na regio (no entorno da loja). Convm colocar uma faixa informando a data da abertura e se for possvel criar um coquetel para esta data (eu recomendo). Lembre-se 85% das compras aproximadamente so feitas por impulso.

2 SITE/BLOG
Recomendo que toda pessoa (e no apenas empresas) possua um blog (e talvez um site). O blog traz credibilidade e fornece detalhes amplos sobre quem voc, criando certa intimidade com o cliente. O benefcio dele sobre o site que o blog facilmente atualizado e isso bom, pois traz visitas constantes e melhora a indexao da sua marca no Google. O blog/site um vendedor que trabalha 24 horas por dia 365 dias por ano sem amolao e nos d muitas alegrias. No se esquea de mant-lo sempre atualizado (pelo menos 1 vez por semana)

3 MDIAS SOCIAIS
O blog sozinho no faz vero, por isso recomendo que voc conjuntamente tenha um twitter e um facebook, isso para facilitar a vinda de pessoas para o seu blog atravs dos links que voc vai disparar pela web afora. SITE/BLOG + TWITTER + FACEBOOK = $$$ e pessoas vindo sua empresa como gua. Isso, desde que voc fornea a elas contedo e entregue valor ao mercado. Nunca na histria da humanidade foi to fcil divulgar uma marca (fcil , mas cuidado com o que voc fala na web, porque no tem borracha no Google)

4 CONTATOS PESSOAIS (NETWORKING)

Essa sem sombra de dvidas a melhor forma de conseguir clientes inicialmente. Fale com seus amigos que est abrindo sua empresa, mostre-a a eles antes de abri-la, fale pra todo mundo e publique isso na rede social deles. Faa um convite de evento no facebook e saia chamando todos no Orkut. De acordo com a Fundao KAUFFMAN 73% dos empreendedores disseram que os contatos feitos durante a vida foram responsveis por manter a empresa em funcionamento. No perca feiras, eventos, festas, etc.(aumente logo seu nmero de contatos). O importante vender o seu peixe.

5 INDICAO
Essa forma bem bacana, porm voc no tem como controla-la, mas induzi-la, isso voc tem. Se tiver feito os passos 1,2,3 e 4 bem provvel que vai receber indicaes, e elas so essenciais e poderosas. Quando voc recebe uma indicao o cliente vem todo animado como se j lhe conhecesse h tempos (porque ele j possui referncias sua). A indicao no pode ser forada, porm com um belo atendimento, servios e produtos diferenciados, voc ter mais probabilidade de consegui-la (de acordo com o SEBRAE).

DETONANDO TUDO
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Conseguir o primeiro cliente no um bicho de 7 cabeas, porm necessrio aes on-line e off-line para que eles venham que nem penca de banana. Antes de abrir sua empresa ou divulgar o seu projeto esteja com tudo pronto, identidade visual, carto de visitas, site, blog, redes sociais, e mande brasa. O importante estar bem preparado para atend-lo assim que ele lhe contatar. Bacana, mas temos mais dicas para voc, pois o que vai lhe dar dinheiro so as vendas e elas veem dos clientes. Obviamente precisamos aprender mais sobre eles.

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9 PASSO - ENTENDA A MENTE DO CLIENTE NA HORA DA COMPRA!

Sabemos como conquistar nosso primeiro cliente, porm neste passo vamos aprender como o cliente toma suas decises de compra. Quem dera podermos saber o que se passa na cabea de cada cliente (poxa seria a melhor ferramenta de marketing existente). Estaramos assim melhor preparados para atender cada um deles de forma personalizada e eles por sua vez comprariam mais e mais dos nossos produtos ou servios. Para entendermos como o consumidor toma suas decises na hora da compra, precisamos falar sobre Marketing. Mais especificamente uma de suas ferramentas, o Merchandising. Para quem no sabe merchandising : Uma ferramenta de Marketing, formada pelo conjunto de tcnicas responsveis pela informao e apresentao destacada dos produtos no ponto de venda, de maneira tal que acelere sua rotatividade. sabido (pelos profissionais de Marketing) que 85% das compras so decididas no PDV (Ponto de Venda, ou seja, sua loja) e para tornar tudo isso prtico viemos apresentar um grfico que nos mostra como cada cliente toma suas decises na hora da compra.

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A maioria das compras (em mdia 85%) no so planejadas, ou seja, so feitas por impulso. Sua empresa ou loja deve aproveitar isso e pegar firme no Merchandising (principalmente visual, porque como viram, 83% das pessoas decidem a compra atravs da viso). Mas como posso fazer isso na prtica?

Aqui vo algumas dicas para detonar:

Em primeiro lugar cuide da limpeza da sua loja, roupa dos funcionrios e da sua
prpria limpeza (evite barbas, joias ostentosas, unhas enormes, etc. a no ser que sua rea de atuao seja algum destes itens citados atrs); Como est a fachada da sua loja? Caindo aos pedaos? A pintura est horrvel? CUIDADO o cliente repara e ai voc j sabe Cartazes, banners, placas e displays podem e devem ser utilizados, mas sempre com harmonia. O ideal contratar um designer ou uma agncia de propaganda para criar uma identidade visual para todos esses itens. (Ou seja, todos os itens tero harmonia entre si e iro transmitir os valores da sua empresa para os clientes [mercado]); Disponha os produtos de forma atrativa e organizada. Nada de empilha-los e misturar categorias. O cliente no quer perder tempo e se tudo estiver organizado e bem identificado (sinalizado com placas e etiquetas) suas chances de venda sero maiores; Preocupe-se com a embalagem do seu produto. Nada de embalagens mal feitas, feias, ou nada a ver com o produto; E por ltimo, sugira algum produto ou servio ao cliente, atravs de algum cartaz, banner, anncio de udio, adesivo no cho, placa, display, totem, etc.

Lembrando que, de acordo com a pesquisa da Veronis, os clientes usam principalmente a viso na hora de tomar essa deciso de compra, por isso contrate um designer ou agncia de publicidade para que tudo transmita o que realmente deve ser transmitido e as vendas pululem como pipoca. No DESCONSTRUIR tenho alguns artigos escritos que talvez possam lhe ajudar. So eles: AMAR O CLIENTE, qual o significado desse termo? No seja um Vende dor, mas antes um Resolve dor Agora que voc entende um pouco de psicologia (recomendo que voc, empreendedor, leia livros sobre psicologia, pois a compra muito do inconsciente e impulso) vamos analisar cada tipo de cliente e como angariar cada um. No vai ser fcil, mas eu sei que voc esperto e persistente.

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10 PASSO - OS DIVERSOS TIPOS DE CLIENTES E COMO CONQUIST-LOS

Vamos entender neste passo os diversos tipos de cliente que voc poder ter e qual deles o ideal para a sua empresa.

Voc quer vender e ele quer comprar, sei que voc quer atrair tanto mulheres quanto homens, mas qual tipo de cliente o melhor para o sucesso da sua empresa e mais interessante que isso, como conquist-lo? Temos diversos tipos de clientes (seja mulher ou homem) e voc vai aprender agora qual deles o mais lucrativo e interessante (como conquistar esse mais interessante um processo constante que aos poucos irei revelar aqui no (DES)CONSTRUIR, siga-nos no twitter e curta-nos no facebook para no perder nenhuma dica )

CONHEA AGORA OS 5 TIPOS DE CLIENTES E COMO CONQUIST-LOS 1. VISITANTE

O visitante aquele que passa em sua loja (s vezes passa constantemente), d uma olhada, troca uma ideia com o seu vendedor ou com voc (muitas vezes fica horas e horas batendo papo) e depois vai embora sem levar nada (e voc fica p#$% de raiva). DICA PARA DETONAR: No fique perdendo muito tempo batendo papo (extra trabalho) com esse tipo de cliente, afinal de contas tempo dinheiro, converse com ele sim, mas tenha o foco na venda. TRANSFORME-O EM COMPRADOR perguntando o que ele gosta, apresente novidades que so interessantes a ele e feche a venda. Caso ele insista em bater papo e no estiver interessado em nada da loja, fale abertamente que est ocupado (ou arrume uma desculpa ou algo para voc fazer). Voc tem que faturar, ser amigo do cliente legal, mas essa amizade com o cliente tem um objetivo diferente de uma amiza de de amigo (digamos assim).

2. COMPRADOR
O comprador aquele que entra na loja e compra (daaa isso bvio). O comprador interessante, mas ele compra muito mais por necessidade e preo, coisas que voc no quer. DICA PARA DETONAR: TRANSFORME O COMPRADOR EM AMANTE DA SUA LOJA. Mime o comprador (traga benefcios extras a ele), oferea coisas teis e baratas para voc, mas que para o seu cliente tem imenso valor, Ex: ateno, cafezinho, poltrona macia, olho no olho, sorriso, aperto de mo firme, enfim mostre que voc est interessado nele e no

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apenas no dinheiro dele.

3. AMANTE
Alguns leitores maldosos devem estar pensando em sacanagem, mas esse amante que vos falo o amante de amar a sua empresa. Esse amante recomenda a sua loja, compra sempre nela, mas no fiel a sua empresa (no totalmente). DICA PARA DETONAR: Amante bom, mas TRANSFORME-O EM APAIXONADO da sua loja por aprimorar mais ainda o relacionamento com ele. D mais ateno a ele do que de costume, faa o follow-up, ligando para ele no mximo 7 dias depois da compra. Mande uma carta pessoal (em nome dele) e no um e-mail, para ele. D os parabns para ele no dia do aniversrio e ainda d um atrativo para ele voltar a comprar de voc (que tal um presente indiferente dele comprar algo, pode ser algo barato, afinal a inteno vai valer).

4. APAIXONADO
O apaixonado, fala de voc para Deus e o mundo, compra sempre de voc e te recomenda sempre, mas por um descuido seu ele se entristeceu e dai puft o seu concorrente abocanhou ele (esse j era). DICA PARA DETONAR: TRANSFORME-O J EM F por cuidar dele como sua prpria vida. No pense nele mais como cliente, mas como seu pai ou sua me. Cuide dele, pergunte o que ele gosta, agrade ele sem ele pedir, faa uma surpresa a ele, no pense apenas na venda, mas pense em como fazer ele feliz e a vida dele melhor. E agora tchan tchan tchan, o cliente que voc quer.

5. O F

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DETONANDO TUDO
Se voc seguiu estas dicas est bem prximo de ter um f. Os fs so clientes que te recomendam para todo mundo, assim como o apaixonado e tambm compram sempre de voc indiferente de preo. O f o melhor tipo de cliente porque ele te defende (se voc der uma mancada), compram seus produtos mesmo eles estando acima da mdia de mercado e no vai deixar de comprar de voc caso voc cometa algum erro (erro leve, claro!). Os fs so o maior status (leia $tatu$) de qualquer empresa, mas para conquist-los preciso muito, muito, muito esforo (que vale cada centavo). Quer um exemplo de empresa que tem fs? Podemos citar a Apple que consegue (em todo produto que lana) ter uma fila de compradores, defensores da marca e tatuadores da sua maazinha pelo corpo (talvez o maior status de uma marca seja essa, a de ter pessoas tatuadas com ela). Chegou o momento de realizarmos as vendas. Vender uma arte e existe toda uma teoria por trs. Existem tcnicas especiais de vendas que irei lhe apresentar no prximo passo. "Simbora".

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11 PASSO - VOC PRECISA VENDER, E VENDER MUITO!

Voc quer vender mais, mas no sabe como? Quer aumentar o volume de vendas, mas no enxerga um caminho? Viemos lhe ajudar com 5 dicas especiais. Vender mais o sonho de todo vendedor, empresrio, empreendedor ou qualquer um que queira ganhar dinheiro. A cada dia a concorrncia aumenta assustadoramente e talvez sua empresa esteja perdendo fatia de mercado e sendo empurrada para baixo. Sim, se voc no agir rapidamente poder perder seu espao e em mdio prazo perder o ponto e a loja tambm. Mas como voc pode vender mais e se diferenciar da concorrncia? Vamos apresentar 5 dicas fundamentais que iro ajudar sua empresa a se destacar e brilhar para o pblico.

COMO VENDER MAIS?

1 NO TENHA POR FOCO A VENDA, MAS SIM O ATENDIMENTO

Pense bem, a sua loja ou empresa apenas mais uma no meio de outras milhares (todos

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temos concorrentes e o nosso cliente tem milhares de opes de compra). Todas elas vendem o mesmo produto que o seu e talvez at por um preo melhor. Como voc pode se diferenciar das demais? Atravs do ATENDIMENTO DIFERENCIADO. A frase melhor que voc perca a venda do que o cliente (sei que voc j ouviu isso) est a cada dia se tornando mais real, por isso, preocupe-se com o ATENDIMENTO. DICA DE ARREBENTAR: Treine sua equipe de venda com o foco no atendimento. Clientes bem atendidos ficam mais vontade, permanecem mais tempo na loja e consequentemente compram mais, e o melhor, voltam mais vezes a comprar de voc. Muitos clientes preferem comprar na loja que lhes atendeu melhor e no na que tem o preo melhor. Pense bem, mais de 80% (em mdia 85%) das vendas ocorrem por impulso e ai que o atendimento faz a diferena. A pessoa foi bem atendida, ela vai comprar ali mesmo.

2 CRIE SUA BASE DE DADOS DE CLIENTES E A UTILIZE

Voc gosta de receber promoes ou presentes eu seu aniversrio? Gostaria de ganhar um cupom de 50% desconto em seu nome numa data especial? Amamos ser paparicados no mesmo?! E por que no fazemos isso com os nossos clientes?! DICA DE ARREBENTAR: Use os dados do seu sistema de cadastro de clientes para fins promocionais. Se sua empresa no possui sistema de cadastros (CRM) use algum online ZOHO(recomendo) ou pesquise algum aqui. Em muitos casos uma planilha no Excel poder resolver seus problemas de cadastro. Lembre-se que fazer um cliente custa 6x mais que manter um velho cliente, por isso, aposte em seus antigos compradores na hora de vender. NO DEIXE SUA BASE DE DADOS DE CLIENTES ACUMULANDO POEIRA.

3 CRIE UMA LOJA VIRTUAL (e-commerce)

Voc no est mais preso ao seu espao fsico, mas pode vender para todo o mundo atravs da sua loja virtual, voc j pensou nisso? 78% dos brasileiros usam a internet para pesquisar produtos e preos e apenas 8% evitam compras on-line (pesquisa feita pela Gouva de Souza) e 53% dos brasileiros ficam desapontados quando a loja fsica no possui um comercio eletrnico (a loja virtual j considerada um agregador de valor a sua marca, pense nisso tambm). DICA DE ARREBENTAR: A loja virtual uma empresa como qualquer outra e precisa ter gerncia, logstica, promoes, etc. Voc precisar de uma equipe por trs da sua loja e de diversas estratgias para que ela deslanche, por isso recomendo buscar empresas especializadas para que sua loja seja um sucesso.

4 TRABALHE COM COMISSIONAMENTOS

Eu no gosto muito de vendedores comissionados. Eles costumam perder o cliente, apesar de fechar a venda, e isso um perigo, por outro lado, canais externos de venda comissionadas so bastante interessantes. DICA DE ARREBENTAR: Contrate uma equipe de vendedores externos e comissione-os bem (em torno de 20% a 30% dependendo do valor do produto). Muitas pessoas que

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deixam currculos em sua empresa poderiam estar vendendo para voc na casa delas. Nem todas as empresas podem ter canais de comissionamento, porm se voc fabrica (ou vende) produtos exclusivos, pode trabalhar dessa forma que citei, pois seu lucro vai ser bem interessante. Os vendedores comissionados devem receber treinamento assim como qualquer outro funcionrio (no fim das contas eles esto levando a sua marca s pessoas l fora). Se voc vende pela internet poder criar um programa de afiliados e permitir que outros sites te divulguem em troca de comisses nas vendas (estude esta possibilidade de comissionamento online tambm).

5 CRIE PROMOES
H quanto tempo voc no faz uma promoo em sua loja? As promoes (ou liquidaes) tem o poder de aumentar a lembrana da sua marca na mente dos clientes, aumentar as vendas e criar um clima agradvel (ambiente agradvel) para os seus funcionrios. DICA DE ARREBENTAR: Recomendo o aniversrio da loja, promoes especficas para dias comerciais (natal, dia dos namorados, dia dos pais, dia das mes, etc.) Existem datas especiais para cada profisso e isso um diferencial a tanto a se explorar. Use este site para se informar de todas as datas especiais que iro fazer voc vender mais e mais. Aproveite e decore a loja, crie um clima diferente com uniformes temticos, tratamento especial para a data, sorteios, brindes, etc.

DETONANDO TUDO
Se voc quer vender mais (acredito que queiram) deve abusar da criatividade e nunca se esquecer do poder dos velhos clientes. Nunca despreze seus antigos clientes, mas antes busque-os e crie um forte relacionamento com cada um (recomendo que comece a utilizar as redes sociais para fortalecer sua relao com eles). No fique reclamando, mas v luta e faa acontecer. Recomendo que v no DESCONSTRUIR e leia mais dicas sobre venda. COMO VENDER MAIS (PARTE II) Voc j est quase preparado para criar a sua empresa. Porm faltam dicas de divulgao. J ouviu dizer que a propaganda a alma do negcio? Ento vamos falar sobre ela agora. Vamos comear pelo item bsico da sua empresa. O carto de visitas.

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12 PASSO - CARTO DE VISITAS FAA O SEU DA FORMA CORRETA!

Vamos comear a captar clientes? Aps preparar a empresa voc deve pensar em como divulga-la. Um item bsico o carto de visitas. Vamos falar sobre ele? O carto de visita (na concepo da maioria dos profissionais) a sua primeira impresso, talvez o primeiro contato do cliente com voc (se o carto for entregue por outra pessoa ao cliente) e eu particularmente considero ele o item mais importante que uma empresa deve possuir. Um belo (entenda este belo no apenas como beleza esttica, mas que realmente atenda as suas necessidades) carto ir com certeza lhe destacar e lhe trazer muitos dividendos. Mas como fazer um belo carto de visita?

CARTES DE VISITA

O que fazer?
A primeira coisa (antes de comear a desenvolver o layout do carto) analisar o logotipo, a histria da empresa e o perfil dela como um todo (pesquisa). Feito tudo isso voc j vai saber para que tipo de cliente ela vende, qual a faixa etria, onde ele mora, quais cores transmitem melhor as caractersticas da empresa, qual a tipologia a ser empregada, quais elementos adicionais transmitem os valores da

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empresa e diversos outros fatores ( meu filho, carto de visita no apenas um papelzinho com logo, telefone, nome e endereo no) Desculpe por esse papo de designer, mas para voc empresrio, cabe optar por contratar designers formados e bem conceituados e no sair contratando a grfica ou chamando o sobrinho para cuidar da primeira impresso da sua empresa (pense nisso, a primeira impresso a que fica). Dicas gerais:

Cartes de visitas normalmente tem o tamanho 9 cm x 5 cm de altura (so assim

para caber na carteira);

Ficam melhor na horizontal (passam mais confiana devido a estarem mais abertos e
com imagens maiores que na vertical, prefira assim se possvel); localizado (brilho localizado);

Pode-se usar cores especial (prata e dourado), faca (corte especial), ou verniz Experimente fazer ele colorido na frente e no verso (fica mais elegante e pode-se
usar a frente apenas para a logomarca e o verso para os servios e o contato com a empresa); Sempre opte por deixar espaos em branco (espaos vazios) para descanso visual e limpeza do carto.

O que no fazer?
Como disse, um belo carto reflete toda a cultura e imagem da empresa e por isso voc deve dar o MXIMO DE ATENO AO SEU CARTO DE VISITA (AAAAAAAAAAAARGHH o que vejo de carto lixo por ai de dar raiva). Em todos os casos evite:

Centralizar o logotipo (colocar ele alinhado direita ou esquerda passa mais

seriedade a empresa);

Colocar o logotipo de todo tamanho (entenda-se GIGANTE) no carto, como se

algum fosse comprar sua logo (ridculo isso); por fora;

Utilizar papel fino (o legal usar um couch 300 gr). O famoso papel de po ta Cartes preto e branco (vemos tudo colorido e gostamos disso, porque o seu carto
preto e branco e voc acha ele legal?);

Usar 5 fontes e duzentas cores (use se possvel apenas 2 fontes ou variaes da

mesma famlia) e poucas cores (as cores devem transmitir o que elas representam, estude as cores para isso); Colocar informaes demais (seu carto no um panfleto e nem o seu site que contm tudo sobre voc, seus produtos e servios).

No mais acredito que estas dicas iro auxiliar todos os empreendedores ou designers iniciantes que desejam desenvolver peas que atendam o perfil do cliente. OBS: Trabalho com design e marketing, porm no quis utilizar modelos que desenvolvi como exemplo para no parecer que estou fazendo propaganda minha, mas antes esta matria deve ser utilizada para auxiliar o inicio de um projeto grfico. No DESCONSTRUIR falei sobre panfletos. Caso tenha interesse em usar panfletos leia o meu artigo

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Panfletos - O que fazer? O que no fazer? Vamos agora ser mais amplos e lhe ajudar a entender como fazer a propaganda da sua empresa. O prximo passo vai lhe ajudar nesse sentido.

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13 PASSO - INVESTIR EM PROPAGANDA ESSENCIAL!

Vamos divulgar no rdio? Quem sabe na TV? Que tal na internet? Em uma revista de alta circulao? Esse um problema que afeta todos os empreendedores. Todos tm medo de gastar o rico dinheirinho em uma mdia errada e amargar um pssimo retorno sobre o investimento.

COMO ESCOLHER A MDIA CORRETA E FAZER DA MELHOR FORMA A PROPAGANDA DA MINHA EMPRESA?

1 PESQUISE OS HBITOS DOS SEUS CLIENTES

Para no dar um tiro no p e torrar aquela grana voc deve pesquisar os hbitos dos seus clientes. Isso far voc economizar uma fortuna. DICA DE ARREBENTAR: Crie uma promoo ou sorteio para saber de onde os seus clientes esto vindo. Faa um formulrio no Excel, imprima e pea que cada um deles responda e coloque em uma urna. Inclua as mdias que voc mais usa ex: Como nos

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conheceu? Internet, recomendao de amigos, promoo, passando na porta da loja, panfletos, etc. Essa pesquisa ser fundamental para podermos dar os passos posteriores

2 PROPAGANDA PROMOCIONAL?

INSTITUCIONAL

OU

Se voc deseja tornar sua marca conhecida na cidade dever falar dela ao pblico (recomendo a propaganda institucional [fale da sua empresa, divulgue sua marca]), caso deseje vender mais crie aes promocionais. Que tal uma promoo relmpago, estoura balo, jogue os dados, gire a roleta Tudo isso cria volume de vendas para a sua empresa.

3 QUANTO POSSO INVESTIR?

Antes de meter a mo na massa importante definir qual a verba que voc ir investir. No existe uma quantia certa, porm lhe aconselho a investir uma quantia justa. Philip kotler sempre dizia que a publicidade como uma plantao de milhos. Voc no poder colher e consumir toda a safra dever guardar algumas sementes para plantar novamente, sendo assim recomendo que voc separe um valor XX todo ms para investir em publicidade (pode ser uma porcentagem sobre o faturamento bruto ex: 10%).

4 DEFINA ONDE ANUNCIAR

Seus clientes responderam sua pesquisa acima, porm inclua as seguintes perguntas na mesma pesquisa. Quais revistas voc l?! Qual mdia mais lhe chama ateno (inclua opes para marcar ex: outdoor, rdio, revista, carro de som, etc.). Compra pela internet? Quais mdias sociais voc usa (inclua opes)? Qual o seu e-mail? Obs.: Inclua as mdias mais utilizadas em sua regio.

5 DIVERSIFIQUE AS MDIAS
interessante utilizar mais de uma mdia na hora de divulgar sua marca. As mdias em conjunto tm um enorme poder de fixao e lembrana e voc deve se valer disso. DICA DE ARREBENTAR: Se voc fez um panfleto, utilize essa arte em seu web site, em seu facebook, em seu twitter, use o texto em um carro de som ou em um banner, etc. (com as devidas adaptaes para cada mdia, obviamente).

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DETONANDO TUDO
Percebemos que em primeiro lugar devemos fazer uma boa pesquisa com nossos clientes para definir onde anunciar (Caso sua empresa esteja comeando espie os concorrentes e veja onde eles anunciam). importante diversificar as mdias e definir se iremos fazer uma propaganda institucional ou promocional. Precisamos guardar uma verba e diversificar bem as mdias. Eu sei que voc quer economizar e ter bons resultados. Que tal usar as redes sociais (facebook, twitter, youtube, etc.) em prol da sua empresa? Vamos aprender mais sobre isso?

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14 PASSO - USE AS REDES SOCIAIS PARA ALAVANCAR O SEU NEGCIO

Nesta etapa eu imagino que voc deva estar mais seguro. Porm existem concorrentes de peso l fora que esto doidos para te tirar do mercado. A melhor forma de se manter firme na praa ter clientes satisfeitos e fiis. Como fazer e manter estes clientes a um custo baixo? Utilizando as Redes Sociais. Vamos falar sobre elas. Se voc tem uma pequena empresa ou planeja ter uma? Pergunta-se: possvel disputar com mega empresas antigas no mercado? RESPOSTA: Sim possvel, atravs das REDES SOCIAIS. As redes sociais Diversas pessoas antenadas quase empresarial. Voc reinventaram toda a forma como nos comunicamos e aprendemos. (estima-se que 85% dos brasileiros usam alguma rede social) esto 24 horas por dia e se sentem a vontade para receber contedo precisa se beneficiar dessa revoluo na comunicao.

COMO EU, EMPREENDEDOR, POSSO TIRAR O MXIMO DE PROVEITO DAS REDES SOCIAS? 1 USE AS REDES SOCIAIS PARA FAZER NETWORK
De acordo com a Wikipdia, Network a unio dos termos em ingls Net, qu e significa Rede; e Working, que Trabalhando. O termo, em sua forma resumida, significa que quanto maior for a rede de contatos de uma pessoa, maior ser a possibilidade de essa pessoa conseguir uma boa colocao profissional. Use redes como o linkedin para ampliar o seus contatos profissionais. Voc pode e deve usar o twitter e o facebook para contatar pessoas do mesmo ramo que o seu e de ramos diferentes tambm. Muitas pessoas interessantes e possveis clientes ou parceiros te esperam na web

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2 USE AS REDES SOCIAIS PESQUISAS DE MERCADO

Isso possvel com o Google Docs

PARA

FAZER

Que tal usar o twitter para fazer enquetes e colher dados impressionantes?

Com ele, voc faz um formulrio e envie o link atravs do twitter, para que as pessoas possam respond-lo. Simples e prtico. No facebook (ferramenta prpria integrada) possvel fazer perguntas e dar aos leitores diversas opes para que eles escolham a resposta. DICA DE ARREBENTAR: Faa perguntas aos seus seguidores e se surpreenda.

3 USE AS REDES SOCIAIS PARA PROSPECTAR NOVOS CLIENTES

Que tal prospectar novos clientes na comodidade da sua sala. O importante nestes casos que voc tenha algum site ou blog para poder direcionar leitores para ele, porque as redes sociais no foram feitas para ofertas descaradas de venda. DICA DE ARREBENTAR: O melhor a se fazer manter um blog com diversas matrias interessantes e, atravs dele, direcionar os seus clientes a pginas de venda do seu produto

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ou servio. Se voc no pensar em longo prazo e usar essa estratgia, poder perder muito dinheiro (essa estratgia em longo prazo, no se esquea).

4 USE AS REDES SOCIAIS PARA LIDAR COM CRISES E RECLAMAES

Hoje temos o site reclameaqui que nos ajuda a meter a boca no trombone e fazer valer os nossos direitos de consumidor, porm, a sua empresa no pode ficar aparecendo no site como uma instituio com altos ndices de reclamao, por isso trate de usar o seu twitter, facebook e outras redes para lidar com as crticas antes que as pessoas que reclamaram postem isso no reclameaqui ou outros sites de reclamao. DICA DE ARREBENTAR: Se o cliente reclamou porque ele busca uma soluo, caso contrrio ele no entraria em contato com voc. Este momento super delicado e exige ateno tripla da sua parte ao cliente. D ateno, oua muito, analise bem os fatos, e s no final proponha uma soluo para o cliente. E lembre-se: D uma soluo rpida para no perde-lo de vez.

5 USE AS REDES SOCIAIS PARA CONHECER PESSOAS INFLUENTES

Sabe aquela pessoa influente que voc admira, mas que nunca te daria bola? Atravs das Redes Sociais ela pode prestar ateno em voc. Use o Klout para descobrir pessoas influentes em sua Rede de contatos e aps isso procure cumprimentar tal pessoa, conversar e enviar contedo para tal. Ela pode lhe indicar uma hora, falar contigo e da voc poder ser famoso e influente tambm (ou talvez aparecer na TV caso tenha feito algum vdeo bacana e postado no youtube). DICA DE ARREBENTAR: Persista, mas sempre com matrias interessantes em seu blog ou site, porque sem nada, ningum vai querer te ouvir mesmo. Tenha pacincia porque, uma hora ou outra, voc vai acabar conquistando o seu sucesso (como em qualquer negcio).

DETONANDO TUDO
As redes sociais so excelentes para qualquer empreendedor, porque atravs delas podemos conquistar uma audincia e ter presena na vida de pessoas diversas. A regra geral produza contedo e interaja com as pessoas ao seu redor. Quanto mais voc produzir e interagir, mais e mais voc vai crescer e se tornar uma lenda nas redes sociais. Comente conosco quais redes sociais tem funcionado para voc (twitter, facebook, youtube, orkut, digg, tumblr, wordpress, blogger, linkedin, etc.) Recomendo que acesse o DESCONSTRUIR e leia mais a respeito das Redes Sociais. Nesta etapa talvez voc j esteja com funcionrios em sua empresa (o funcionrio pode ser sua esposa, amigo, me, pai, etc.). Faz-se necessrio habilidades de liderana para que tais colaboradores no desanimem. Vamos aprender a liderar? Como se faz isso?

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15 PASSO - VOC NO JESUS MAS PODE IMIT-LO. SEJA O LDER QUE TODOS QUEREM!
Voc se lembra daquele chefe p no que lhe enchia a pacincia? A funo dele era te desmotivar, desanimar, deixar voc mais rebelde e agressivo? Ixi, acho que no, mas foi isso que ele conseguiu no foi mesmo?! A verdade que bons lderes fazem toda a diferena em pequenas, mdias e grandes empresas (at em empresas solo rsrsrsrsrsrs) Mas vamos pergunta. Ser que eu sou um bom lder? Animo meus colaboradores e os motivo a darem o melhor de si para a empresa (meus ideais)? Estou ciente dos perigos da m liderana? Como posso melhorar a minha liderana? Ento vamos parar de xorumelas e aprender estas dicas especiais

QUAIS OS SEGREDOS DA EXCELENTE LIDERANA? COMO POSSO ME TORNAR UM LDER MELHOR?

1 CERQUE-SE DE PESSOAS EXCELENTES

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O primeiro passo para a boa liderana comea na escolha dos colaboradores. interessante se cercar de pessoas com diferentes habilidades e no apenas pessoas de caractersticas iguais, isso porque precisamos de habilidades gerenciais, criativas, operacionais, etc.(cuidado esse um erro bem comum que diversos empresrios cometem). Pessoas com diferentes habilidades resolvem problemas diferentes e complementam a sua habilidade.

2 SEJA UM BOM OUVINTE

Voc gosta de pessoas que tiram concluses precipitadas? Os pssimos lderes gostam de falar muito e ouvir pouco. Deus nos deu 2 ouvidos e uma boca exatamente para isso, ento meu amigo oua mais do que fale, porque a sim voc vai ajudar todos em sua volta. s vezes apenas de ouvir algum sem falar nada ajudamos a pessoa a raciocinar e ela mesma chega a resoluo do seu problema. OUA MUITO, MAS MUITO MESMO.

3 O MUNDO NAO GIRA EM TORNO DE VOC

Jesus veio ao mundo para servir e ele considerado O CARA exatamente por isso (seu esprito servidor). Voc se lembra do seu professor? De algum garom amigo? Com certeza. As pessoas que nos servem so as que mais lembramos, por isso se voc quer marcar a vida das pessoas, SIRVA.

4 OS MAUS CHEFES $%#@& A EMPRESA

Este cargo CHEFE j deveria ter acabado h muito tempo. O que faz um maldito gerente seno pedir relatrios de praticamente tudo e ficar coando o @#$& em suas cadeiras brilhantes de couro?! O lder ajuda, aconselha, educa, facilita a vida dos outros ao invs de #$%^& a empresa. Voc um facilitador (as pessoas lhe procuram quando tem problemas a serem resolvidos, ou correm de voc? Pense nisso).

5 LIDER TXICO? MANDE ELE PRO ESGOTO OU PRA PQP!

O cargo de liderana to influente que no podemos perder tempo. Se voc tem um mau lder procure ajud-lo rpido. Caso ele no se adeque d logo um bye, bye para ele. Se voc ficar com d poder perder diversos funcionrios, por isso corte o mal pela raiz, e corte logo. Caso voc seja o Lder, analise sempre sua forma de atuar e estabelea um canal estreito de comunicao individual com cada colaborador, pois s assim voc vai saber onde est acertando e onde est errando. No se esquea, comunicao tudo.

DETONANDO TUDO
A liderana maravilhosa se bem praticada. Recomendo cursos de coaching, vendas, psicologia, muita, muita leitura e prtica. Uma regra de ouro Faa com os outros o que

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voc gostaria que fizessem com voc, assim voc vai estar a cada dia mais apto e preparado para exercer a excelente liderana.

Voc um bom lder? Recomendo que leia o livro O monge o executivo (pesquise no buscap), compre e entenda mais sobre este universo to vasto e interessante. Agora vamos lhe revelar um segredo que poucas pessoas sabem. Voc pode se diferenciar do seu concorrente por entender mais sobre as pessoas. Eu particularmente gosto de ler livros sobre psicologia, pois sei que as vendas esto muito ligadas a comportamentos humanos. Vamos ao prximo passo?

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16 PASSO - O QUE OS CLIENTES REALMENTE QUEREM?

O que os clientes realmente querem? Essa resposta pode parecer bem bvia, mas acredite, no ?! Eles no querem apenas ser bem tratados (isso um dos passos mais importantes concordo), mas desejam muitas outras coisas de voc. Agradar as pessoas nem sempre fcil, pois cada um tem anseios diferentes e temos de nos adaptar a esses desejos, porm possvel analisar caractersticas comuns dos clientes e sobre isso que iremos falar agora.

O QUE OS RECEBER?

CLIENTES

REALMENTE

QUEREM

1- DADOS TCNICOS? ESQUEA TUDO ISSO!

Lembro-me de quando eu fui vender meu primeiro projeto grfico. Na poca eu algumas folhinhas (calendrios de parede) nas mos e fui luta tentar vend-los. parceria com uma grfica e minha funo era desenvolver o layout da folhinha. No falava de medidas, tamanho e um monte de dados tcnicos e com isso perdi quase sa com Eu tinha incio eu todas as

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vendas. Percebi que os clientes queriam coisas simples como saber que a logo deles ficaria grande na folhinha, que ela era da cor que ele quisesse coisas simples e que para eles eram de imenso valor. Mudei minha abordagem e arrebentei nas vendas. DICA DE ARREBENTAR: As pessoas precisam confiar em voc e falar coisas que elas no compreendem ir minar esta confiana. O negcio entender o que o seu produto tem que para o seu cliente de valor e focar nisso. Voc vai ver que ele muitas vezes no enxerga um tnis com solado ultra vulcanizado, mas um tnis simples e estiloso. Venda o que de valor para ele.

2 SEJA EMPOLGADO E ANIMADO

Voc se lembra daquele vendedor de TV super animado que lhe faz pensar que voc realmente precisa do produto que ele est vendendo? O nimo dele faz voc se sentir animado e essa energia um prato cheio para as vendas. DICA DE ARREBENTAR: Sorria logo pela manh, deixe os problemas em casa e lembre-se que voc depende das vendas para viver. Ningum gosta de pessoas carrancudas, por isso abra logo esse sorriso e arrebente.

3 AGREGUE VALOR AO SEU PRODUTO OU SERVIO

Existe uma enorme diferena entre preo e valor. Preo aquilo que voc d ao produto ou servio e valor o que o cliente d ao seu produto ou servio. O valor criado por diversos fatores e praticamente tudo cria valor (atendimento, uniforme, ateno, brindes, beleza, etc.). DICA DE ARREBENTAR: Entregar valor ao cliente a melhor forma de efetuar uma venda, por isso se preocupe com todos os detalhes, pois o cliente vai reparar em tudo isso. Agregue valor aos seus produtos.

4 EXPERIMENTE NOVAS FORMAS DE ENTREGAR OS SEUS PRODUTOS OU SERVIOS

Personalizar as vendas muitas vezes essencial para o futuro do negcio e o cliente topa pagar um pouco mais para ter algo nico. Produtos podem ter diferenciaes e servios podem ser personalizados. DICA DE ARREBENTAR: Se voc trabalha com servios experimente simplificar as coisas, ex: Se vendo sites eu posso cobrar por pginas ao invs do site completo. Se vendo produtos posso agregar um detalhe que para o cliente tem maior valor e da cobrar um pouco mais. Analise o seu negcio e mude sua forma de vender.

5 TREINE, TREINE, TREINE

Nunca deixe de estudar novas formas de agradar o cliente. Recomendo que voc faa

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cursos, treine muito e se prepare para receber os anseios do seu cliente. Pense como ele, se coloque no lugar dele e faa timas vendas.

DETONANDO TUDO
Os clientes querem no apenas ser bem tratados, mas desejam ser paparicados, que voc seja animado e alegre e que entregue valor a ele. Experimente as dicas acima e nos conte se elas deram resultados para voc. Com a sua empresa estabelecida, algumas situaes vo comear a tomar o seu tempo e sua produtividade uma hora ou outra vai cair drasticamente. Como ser mais produtivo? Vamos aprender.

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17 PASSO - NO SE ACOMODE! SEJA PRODUTIVO COMO NO INCIO

Cansado de desperdiar o tempo? Quer dar um novo ruma a sua vida, parar de perder tempo com besteiras e ser mais produtivo? Tenho certeza que este artigo vai lhe auxiliar. A internet veio para facilitar a nossa vida. Com ela podemos pesquisar, mas rapidamente as coisas (quem no se lembra de quando, para fazermos uma pesquisa, tnhamos de ir a uma grande biblioteca), porm ela d por um lado e toma de outro. Com a internet passamos a ter mais distraes, e com isso a perda de tempo se tornou gigante, roubando assim nossa produtividade. comum muitas vezes falarmos bem que o dia poderia ter 48 horas. Vamos ento aprender a como ser mais produtivos? Simbora!

COMO TER UM DIA MAIS PRODUTIVO?

1 FAA UMA LISTA DE TUDO O QUE TEM QUE SER FEITO

Fazer uma lista? Quem quer? Eu no, e voc? Realmente, a ltima coisa que pensamos quando estamos super atolados de coisas para fazer numa lista, porm ai que mora o

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perigo. Voc sabe quais so suas prioridades? Sabe o que efetivamente vai impactar em seu lucro e trazer retorno para sua empresa (ou projeto)? DICA DE ARREBENTAR: Faa uma lista completa, com tudo o que tem que ser feito (inclusive coisas rotineiras como levar o filho na escola ou almoar). Aps a lista estar pronta hora de esmiu-la. O que ali essencial, o que no ? Corte o que no e deixe as coisas essenciais no topo da lista (faa essa lista usando um papel em primeiro momento, e depois passe ela para algum programa. Recomendo o wunderlist). Esse o primeiro passo para ter um dia produtivo.

2 TENHA UM CRONOGRAMA
Qual o prazo final de cada tarefa? Muitos empreendedores ficam perdidos e acabam fazendo primeiro algo que deveria ser feito por ltimo. Nessa etapa recomendo que voc defina um prazo mximo para cada tarefa e cole essa lista na parede da sua frente (voc pode usar tambm um programa como o citado acima, ou pode comprar um quadro negro ou de cortia para afixar as suas tarefas). As tarefas sendo vistas todos os dias traro um efeito similar ao de um patro te cobrando Porque voc ainda no fez isso. FUNCIONA E TE DEIXA SUPER PRODUTIVO, ACREDITE !

3 FECHE TUDO QUE TE DISTRAI

Ok, voc j sabe o que deve ser feito e quando deve ser entregue, porm o facebook, email, celular e o diabo a quatro insistem em te chamar para perdio. MANDEM ELES PRA PQP! Feche navegadores de internet, feche o e-mail, desligue a internet do celular (se precisar da internet, deixe apenas uma aba aberta), tire da frente tudo o que possa lhe distrair. Vale a pena se perguntar: SER QUE ISSO TO ESSENCIAL ASSIM? SER MESMO?

4 DEIXE APENAS O ESSENCIAL EM SUA MESA DE TRABALHO (E NO DESKTOP)

Algo que toma muito tempo (e impacta significativamente na produtividade) a baguna e as distraes na mesa de trabalho (e no desktop do computador). Aquela zona toda vai lhe deixar estressado e uma hora ou outra voc vai acabar enfartando. DICA DE ARREBENTAR: ANTES de comear a trabalhar limpe a sua mesa. FAA AGORA UMA FAXINA NESSA ESPELUNCA. T com dzinha de jogar aqueles papis de 2010 no lixo? O que eles te acrescentam seno um monte de poeira e volume? JOGUE NO LIXO ESSA PORCARIA! Limpe o desktop e deixe nele o essencial. Aquele atalho para o navegador ou para o facebook? MANDE-O PARA A LIXEIRA E EXCLUA! EM SUMA: TIRE TUDO QUE POSSA LHE DISTRAIR DA SUA FRENTE! E FAA ISSO J! (T NERVOSO GRRRRRRRR)

5 NO DEIXE PRA DEPOIS O QUE PODE FAZER

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AGORA
O Brasileiro costuma dar sempre um jeitinho, e deixar para ltima hora o que poderia ser feito agora. O ditado: Nunca deixe para amanh o que voc pode fazer depois de amanh se mostra bem verdico em muitas vidas. Deixar para ltima hora, empurrar com a barriga, ou procrastinar algo que #$@^ qualquer cronograma e detona a nossa produtividade. O problema quando pensamos assim que no raciocinamos que, novas tarefas viro e assim estaremos a cada dia mais atolados em coisas para fazer. FAA J O QUE TEM QUE SER FEITO!

DETONANDO TUDO
Ser produtivo no fcil no mundo moderno (como dito). Precisamos de disciplina e atitude, pois s assim poderemos nos livrar das distraes e efetivamente meter a mo na massa. O fraco fica em dvida antes de tomar uma deciso; o forte, depois. - Karl Kraus Voc est animado e motivado no mesmo? Saiba que problemas viro, mas possvel manter a motivao e nimo outrora demonstrados. Como fazer isso? Leia o prximo passo!

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18 PASSO - MANTENHA-SE MOTIVADO APESAR DAS DIFICULDADES?

Tudo no incio maravilhoso, porm com o tempo as coisas tendem a mudar. Isso no acontece apenas com voc, mas com todo mundo. Ao iniciarmos um projeto estamos super animados e otimistas, mas com o passar do tempo muitos desanimam e desistem. Perseverar no fcil e sei bem o que isso, pois tambm passei (e passo) por isso. Como manter a motivao e garra inicialmente apresentadas? Vamos lhe auxiliar nisso.

COMO MANTER A GARRA E MOTIVAO NA VIDA?

VOC NO PERFEITO
Encare a realidade. Por mais que voc busque a perfeio (assim como eu) vai errar. s vezes vejo empreendedores muito animados e felizes contando seus projetos e ideias. Isso bom, mais saiba que quanto maior a empolgao maior ser a dor quando algo ocorrer de forma errada. melhor pegar um pouco mais leve com voc mesmo e planejar mais as coisas ao invs de ficar muito empolgado. O planejamento tira um pouco a empolgao e o medo e nos ajuda a no ficar decepcionados caso algo d errado em nossa empresa. DICA DE ARREBENTAR: Recomendo que voc leia e estude mais sobre a rea que

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pretende empreender, pois s assim seus medos sero dissipados e erros minimizados.

RELAXE UM POUCO E DESCANSE MAIS

Voc sabia que durante o sono suas memrias so armazenadas, hormnios liberados, seu sistema imunolgico fortalecido e o os msculos ficam relaxados? Voc precisa dormir de 6 a 8 horas por dia e no pode ficar trocando a noite pelo dia (sei que na fase inicial da empresa estaremos muito atarefados, porm melhor descansar um pouco, pois o mau humor e o estresse vo acabar com voc e sua empresa). As melhores ideias de negcio e oportunidades surgem quando estamos relaxados (e no tensos), pois nessas horas podemos meditar e raciocinar da melhor forma. Recomendo tambm que voc tenha um tempo para si. Para meditao, reflexo, leitura, estudo, anlise e cuidados consigo mesmo. Faa algo que voc goste.

CUIDE DA SUA ALIMENTAO

Sua alimentao ir refletir em toda a sua vida. Se voc tem uma alimentao saudvel e variada ter maior qualidade de vida e consequentemente mais energia e disposio. Eu sei que muitas vezes (praticamente todos os dias) estamos sem tempo e nessas horas que abusamos de lixo (salgadinhos, refrigerantes, comidas artificiais, e muita porcaria). Voc pode at comer isso constantemente, mas saiba que vai pagar caro, muito caro depois. CUIDE DA ALIMENTAO E PARE DE COMER PORCARIAS NA RUA. COMA ALGO SAUDVEL #$%@!

A VIDA FEITA DE FASES (MOMENTOS) ENTENDAOS

Na vida passamos por diversos momentos e eles so assim tambm em nossa empresa. s vezes temos momentos de desespero, incerteza, medo, insegurana, porm os momentos bons so bem mais marcantes e constantes que os ruins . Temos muita satisfao, alegria em ver nosso cliente feliz, felicidade proporcionada em resolver um problema ou saber que sou o responsvel em cuidar de diversas famlias. No fim temos a recompensa que o lucro. Todos passam por todas essas (e inmeras outras fases) situaes e voc vai passar tambm. No foque tanto nos momentos ruins, porque os bons tambm viro. PERSISTA!!!

NO SE ILUDA COM FALSAS PROMESSAS

A motivao e energia so mantidas com a verdade e a honestidade. Tome cuidado com promessas inescrupulosas de lucro e meios ilcitos de obteno de renda. Surgiro nesse seu caminho muitas pessoas ruins que tentaro lhe passar a perna e obter

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vantagens, por isso digo, cuidado. DICA DE ARREBENTAR: No assine nada e nem contrate sem antes ter total conhecimento de onde voc est entrando. Leia, releia, busque informaes e faa negcios com pessoas iguais a voc (honestas, sinceras, justas e que no apenas visam o lucro, mas que antes tem amor pelo que fazem).

A FAMLIA TUDO
Voc casado? Tem filhos? Pai e me vivos? Avs? Parentes? H quanto tempo no os visitam? Nunca se esquea destes que nunca te abandonaro e nem te abandonaram quando voc mais precisava. Saia mais com eles, v comer algo, passear, ver um filme no cinema e tenha por algo cuidar de quem cuida de voc. A FAMLIA O PILAR DA SOCIEDADE!

DETONANDO TUDO
Para mantermos a energia inicial precisamos ter um corpo equilibrado, e isso s possvel quando realmente temos isso por alvo. Espero que as dicas acima lhe ajudem a perseverar e a manter a energia e alegria anteriormente exteriorizadas. Agora lhe darei algumas DICAS SUPER ESPECIAIS de marketing barato. Sim, possvel economizar rios de dinheiro com as dicas que lhe apresentarei. Simbora?

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19 PASSO - FAA MARKETING BARATO E ECONOMIZE O SEU RICO DINHEIRINHO

Querido empreendedor, voc deve ser igual a mim, quer ter a certeza de onde est gastando o seu rico dinheirinho e busca qualidade e preo em tudo que for fazer em prol da sua empresa (ou projeto). Aqui deixarei algumas dicas especiais que aprendi na prtica como consultor de marketing . Estas dicas se aplicadas lhe ajudaro a economizar muita grana.

COMO FAZER MARKETING SEM GASTAR MUITA GRANA?

PLANEJE E NO DEIXE NADA PARA LTIMA HORA

Sabe onde est o maior gargalo dos gastos em marketing? Exatamente na falta de planejamento (deixar tudo para ltima hora). Sem planejamento no temos tempo para cotar e nem fazer anlises frias de modelos de negci o. As perguntas que surgem como:

De quem vamos comprar? Quais mdias iremos usar? Quem vamos contratar?

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O que vamos fazer?

Ficam em segundo plano e so substitudas pela frase. Est na ltima hora e no temos nada pronto, vamos fazer assim mesmo e no prximo ms planejamos com mais calma. querido empreendedor, quanto maior a sua pressa mais dinheiro voc vai gastar e eu sei bem disso.

USE E ABUSE DE MDIAS GRATUITAS

Algumas armas mortais de marketing (gratuito) que recomendo so: Anncios classificados na web; Utilizao do Google Places; Atendimento nota mil; Limpeza (da loja e corporal); Disposio assertiva de produtos nas vitrines, gndolas e mostrurios; Discurso de vendas; Participao de feiras e workshops; Utilizao de Redes Sociais; Estar presente em fruns digitais de debate (fruns de empreendedorismo). Deixei aqui algumas mdias gratuitas que recomendo que voc utilize.

USE E ABUSE DE MDIAS DE BAIXO CUSTO

Algumas armas mortais de marketing (de baixo custo) que recomendo so: Tenha um site; Tenha um blog e atualize-o constantemente; Tenha sempre cartes de visita ; Faa cartes de visita para funcionrios (o custo muito baixo e vale o investimento); Tenha uma marca registrada ; Faa a papelaria e o design da marca com um designer (no faa com o sobrinho ou amigo); Tenha um uniforme; Faa a captao de e-mails e envie suas notcias atravs deles aos interessados em receb-los; Tenha um mural de avisos interno; Faa bom uso do merchandising (publicidade no ponto de venda); Faa Brindes; Faa permutas; Divulgue no Google Adwords (estude bem a ferramenta para no gastar alm da conta); Divulgue no Facebook Ads (Anncios pagos e segmentados) Faa promoes; Entregue cupons de desconto aos clientes em datas especiais (aniversrios e datas comemorativas). Sem gastar impossvel divulgar bem a sua marca, porm com alguns cuidados possvel economizar, e com planejamento estes gastos sero rateados nos meses seguintes. Use e abuse do marketing de baixo custo.

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CONTRATE UMA AGNCIA OU UM CONSULTOR PARA CUIDAR DA SUA PUBLICIDADE!

Pera Alessander, voc disse que eu iria gastar pouco, mas no bem isso que estou vendo nesta dica. Engano seu! Muitas agncias e consultores bons esto fazendo servios a um custo acessvel e no fim das contas acaba saindo mais barato terceirizar o marketing da sua empresa a eles (do que voc mesmo fazer) As dicas que dei acima tomam tempo. Quanto vale o seu tempo? No seria melhor deixar um profissional cuidar de tudo isso quando as coisas comearem a engrenar? Sim, recomendo que voc mesmo faa muitas coisas na fase inicial da empresa, porm, com o tempo isso um desperdcio (pois voc precisa cuidar de outros setores e no ter mais tempo para cuidar do marketing da empresa). DICA DE ARREBENTAR: Pergunte a outros empresrios quem eles lhe recomendam para cuidar do marketing da sua empresa e contrate essa pessoa. No fim das contas voc estar economizando uma bela grana.

DETONANDO TUDO
possvel fazer marketing gastando pouco (siga as dicas acima). Recomendo que voc mesmo aplique tais dicas em sua recm-formada empresa e com o passar do tempo (e obtendo retorno financeiro obviamente) terceirize o seu marketing. AAAAAAAH uma outra dica gratuita. Quer dicas constantes sobre empreendedorismo, gesto e marketing? Acesse o DESCONSTRUIR. Tambm tenho de vender meu peixe no mesmo.

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LINKS TEIS

DEIXAREI AQUI ALGUNS LINKS QUE SERO TEIS EM SUA VIDA EMPREENDEDORA
Alessander Raker recomenda: http://www.sebrae.com.br/ - SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas). http://www.ead.sebrae.com.br/ - Cursos a distncia gratuitos do SEBRAE. http://www.endeavor.org.br/ - Cursos e dicas para empreendedores. http://www.folha.uol.com.br/ - Folha de So Paulo (excelente jornal a ser lido pela manh). http://g1.globo.com/ - Portal de notcias da Globo. http://www.ferramentasblog.com/ - Dicas para quem quer ter um blog de sucesso http://www.gerenciandoblog.com.br/ - Dicas muito boas de um blogueiro experiente e sincero. http://gfsolucoes.net/ - Mestre Gustavo Freitas. Um blogueiro e professor que tem muito que nos ensinar. http://julianoabrahao.com/ - Amigo e empreendedor de sucesso. Acesse o Blog dele. http://www.blogandomelhor.com/ - Kelly Santos, blogueira jovem e cheia de novidades. http://conrado.com.br/ - timo contedo sobre Marketing Digital. http://exame.abril.com.br/pme/ - Site da Revista Exame PME. http://revistapegn.globo.com/ - Site da Revista Pequenas Empresas Grandes Negcios. http://www.maujor.com/blog/ - Blog do Maujor - Um dos mais respeitados mestres no ensino de padres web (como fazer site seguindo as normas que regem a web).

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 HORA DE DETONAR!
Chegamos ao fim e agora HORA DE DETONAR! Ou seja, meter a mo na massa e colocar em prtica tudo o que aprendeu acima. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer. Obrigado de corao por ter lido este livro. Sei que voc dedicou o seu tempo a mim e fico muito satisfeito com isso. Talvez voc esteja se perguntando: Porque ele no criou 20 passos e apenas 19? Saiba que deixei ele com essa ideia de "incompleto" exatamente para que voc entenda que a busca pelo conhecimento e pelo que "completo" nunca ter fim. Incentivo voc a nunca parar de estudar, ler e buscar novidades na web, em cursos, faculdades, livros e no DESCONSTRUIR. E ai o que achou? Gostou do que leu? Envie-me um e-mail contando sua impresso deste material. Meu e-mail aleraker@gmail.com (tenho diversos e-mails, mas estou lhe enviando o meu e-mail pessoal). Caso tenha interesse em servios de marketing digital, palestras, cursos ou alguma consultoria me envie um e-mail no endereo acima. Ficarei feliz em ajuda-lo! Saiba que somente com a prtica as coisas vo mudar, por isso recomendo que voc tenha atitude. Volte em algum tpico que mais gostou e implemente tal dica em seu estabelecimento (ou recm-formada empresa). No desista dos seus sonhos eu mesmo j quebrei 3 vezes e mudei de rea diversas vezes, mas nem por isso desisti dos meus sonhos. Faa o mesmo e DETONE! Agora que voc terminou de ler que tal passar o livro adiante. Envie uma cpia dele a algum amigo que voc sabe que precisa. Mais uma vez lhe agradeo e desejo a ti todo o sucesso do mundo, pois voc merece! Um forte abrao, querido empreendedor e at a prxima. DESCONSTRUIR - NADA SER COMO ANTES!

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