[UNIVERSIDAD DE PAMPLONA ADMINISTRACION 14 de junio de 2013 EMPRESAS - CHIA]

PLAN MERCADEO CENTRO DE ACONDICIONAMIENTO FISICO RUFER

"INVIERTE EN TU SALUD Y TU CUERPO"

Leidy Garzn Vargas Darly Julieth Rodrguez Sindy Patricia Jurado Fernando Cuartas Chaparro

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Introduccin

Con la nueva era de la Globalizacin los micro y macro entornos de los centros deportivos han evidenciado grandes cambios y tendencias de este mercado que pueden ir afectado el negocio de manera directa o indirecta, con respecto a variables de tipo tecnolgico, poltico-econmico, legal y sociocultural, por ello es importante ir a la vanguardia e innovar con nuevas tendencias en el mercado. El Centro de Acondicionamiento Fsico Rufer investiga las nuevas tendencias del mercado a nivel nacional e internacional las cuales recopila, creando as nuevas tcnicas para brindarles el mejor servicio y cubrir las necesidades de los clientes.

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Quines Somos? Somos un Centro de acondicionamiento fsico dirigido a todo tipo de personas interesadas en mantenerse fsica y mentalmente sanos, preocupados por estar en forma y lograr sus objetivos. Ideamos y aplicamos tcnicas que le permiten a nuestros usuarios alcanzar sus metas a corto, mediano y largo plazo, en un ambiente agradable. Misin Ofrecer a nuestros usuarios un servicio especializado, eficiente y de calidad, comprometidos en mejorar la calidad de vida a travs de la actividad fsica con tcnicas que permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Visin Ser un Centro de acondicionamiento fsico que se destaca por su calidad, eficacia, accesibilidad en el servicio al contar con entrenamientos personalizados, consultas nutricionales y evaluaciones fsicas para proporcionar el seguimiento y la motivacin constante a nuestros clientes, y as poder posicionarnos en varios sectores de la ciudad. Valores

Bienestar

Innovacin

Calidad

Accesibilidad

Disciplina

Especializacin

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Beneficios Compaas Incremento de la motivacin Fidelizacin del personal. Mejora del ambiente profesional. Optimizacin de los espacios, reconvertibles a nuevos usos futuros. Incremento de la productividad. Reduccin del absentismo laboral y los gastos por bajas. Dar respuesta a la Responsabilidad Social Corporativa dando un valor aadido de salud. Mejora de la imagen corporativa.

Usuarios

Mejora de la calidad de vida. Mejora de la salud. Prevencin contra las malas posturas y trabajos sedentarios. Conciliacin de la vida personal y la laboral.

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ESTUDIO MERCADO Y MARKETING

Est compuesto por tres grandes partes especficas: Escenario Competencia Empresa El conocimiento del escenario nos permite conocer grandes cambios y tendencias que podran afectar nuestro negocio de manera directa o indirecta, con respecto a variables de tipo tecnolgico, poltico-econmico, legal y sociocultural. En el Centro de Acondicionamiento Fsico Rufer con respecto a los cambios de tipo tecnolgico, debemos encontrarnos a la vanguardia en conocimiento de las ltimas tecnologas en lo que respecta a las innovaciones y modificaciones de los aparatos de gimnasia, como pueden ser: bicicletas fijas con nuevas computadoras, tcnicas y ejercicios para aumentar masa muscular, bajar de peso, aumentar glteos, tonificar, etc., esto con el nimo de brindarles un servicio de excelente calidad, mejorar su calidad de vida y cubrir las necesidades de los clientes. Con base en el informe de la Andi publicado en diciembre de 2012 Colombia presento un crecimiento alrededor del 4.0%, logrando solidez de la economa e impacto de la crisis internacional, Colombia ha demostrado que cuenta con un aparato productivo capaz de crecer a tasas del 7% y capaz de amortiguar los choques externos que necesariamente acompaan una economa abierta. En estas circunstancias el pas ocupa hoy una posicin protagnica entre las economas emergentes y as lo reconocen las principales calificadoras de riesgo al situar a Colombia en la categora de grado de inversin. La economa colombiana, su buen momento econmico y la perspectiva de un crecimiento que triplicar el de las economas desarrolladas. Esta renovada confianza en el pas es adems evidente si analizamos los crecientes flujos de recursos por inversin extranjera directa y la buena dinmica que ha venido mostrando la inversin productiva. A lo anterior se suma un presupuesto sin precedentes en la inversin pblica en el 2013. Y no podemos olvidar las nuevas oportunidades que nos brinda el comercio internacional.

[UNIVERSIDAD DE PAMPLONA ADMINISTRACION 14 de junio de 2013 EMPRESAS - CHIA] Colombia cuenta desde hace varios aos con una clara agenda de integracin. El TLC con Estados Unidos y el TLC con la Unin Europea. La fortaleza de la economa Colombiana se fundamenta en importantes transformaciones en lo econmico, poltico y social. Cambios que el pas puede mostrar con cifras contundentes. Estamos hablando de un pas cuyo PIB aument de menos de US$100,000 millones en el 2000, a ms de US$375,000 millones en la actualidad; de un PIB per cpita que supera los US$8,000, cuando a principios de la dcada era de US$2,000; con un comercio exterior que se multiplic por 6 y actualmente bordea US$120,000 millones. La influencia de la inversin extranjera hace que haya dinero circulante y generacin, que hacen que nuestro negocio tenga grandes posibilidades de progreso. En cuanto a las polticas fiscales y tributarias estn podran favorecernos o no de manera directa indirecta dependiendo lo que disponga estado colombiano lo que podra modificar las proyecciones de la economa del negocio de manera constante, destacamos en los datos econmicos: la poblacin, su densidad, el crecimiento natural de la misma y la estructura social. A lo anterior se suma el buen momento que vive Colombia y el cambio en la imagen internacional del pas. Algunos ejemplos que ilustran esta apreciacin son los siguientes: el reconocimiento de los mercados internacionales de Colombia como una economa de relativo bajo riesgo, lo que se tradujo en la recuperacin del grado de inversin por parte de las 3 grandes calificadores, el sector privado estn trabajando con esta perspectiva de insercin en la economa mundial en condiciones de competitividad. En Amrica Latina el liderazgo de Colombia es indudable. Rpidamente vamos a ser la tercera economa de la regin, con inversionistas que miran cada vez con mejores ojos nuestro pas. En el anlisis del entorno legal, en la actualidad existen leyes que regulen la normativa de las actividades de los gimnasios, por la cual se dictan disposiciones para el fomento del deporte, la recreacin, el aprovechamiento del tiempo libre y la educacin fsica y se crea el sistema nacional del deporte. En cuanto a las tendencias socioculturales, se puede decir que hay un cambio en el estilo de vida de una parte de la poblacin que buscan una vida ms natural, sana, se expande con rapidez en nuestro pas la llamada cultura light que favorecen las expectativas de un gran crecimiento del mercado. Tambin se observan tendencias de nuevas maneras de hacer gimnasia a travs de la televisin por cable, internet, que se imponen en los gustos y preferencias de la poblacin con rapidez, por lo cual el Centro de acondicionamiento Rufer tiene que estar preparado para atender las nuevas demandas y necesidades del mercado.

[UNIVERSIDAD DE PAMPLONA ADMINISTRACION 14 de junio de 2013 EMPRESAS - CHIA] Definicin del producto Actualmente el Centro de Acondicionamiento fsico ha tenido bastante afluencia de clientes ya que es un espacio de entretenimiento y contribuye as poder mejorar su calidad de vida. Entrenamiento personalizado Entrenamiento semi-personalizado Acondicionamiento fsico general Acondicionamiento fsico esttico: masajes, vacunoterapia, tratamientos estticos entre otros. Sauna Venta de productos y equipos Servicio de cafetera y Frutera Trx Aerotono

maderoterapia,

Anlisis de mercado Cultura de Vida: Estamos inmersos en un mercado en plena expansin, ya que los seres humanos hemos tomado conciencia en mejorar nuestra calidad de vida y por ende nuestra condicin fsica, Rufer brinda variedad de servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el sector de fontibon.

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INN. INCREMENTAL Y RADICAL Servicios Procesos/tecnolog -Distribucin

OFERTA INNOVACION Comod/instaComu-CostoDistoperaciones

Mercados y Clientes objetivo de los servicios

MARCA

RECURSO HUMANO

Posicionamien to y Promesa de marca

Personal especializado

Anlisis de Competencia La competencia entre centros de acondicionamiento fsico es cada vez mayor. Esto hace que, al cabo de cierto tiempo, cada vez resulta ms complicado retener a un cliente debido a la creciente oferta deportiva, entre otras causas. Es por ello que los planes de Fidelizacin, sin olvidar los de captacin, empiezan a cobrar toda su importancia. Los principales competidores de un centro deportivo se dividen en dos grupos diferenciados en funcin de la titularidad del sector: Sector privado: - Otros centros deportivos de similares caractersticas y en la misma zona de influencia. Gimnasios: son cada vez ms grandes y especializados. El hecho de que estn proliferando las franquicias de gimnasios, las cuales incluyen en su oferta muchos de los servicios de un centro deportivo y de un balneario, ha incidido en una mayor afluencia de pblico hacia este tipo de centros. Centros de salud y balnearios: muchos de ellos integran en sus instalaciones un pequeo gimnasio que complementa su oferta de cuidado de la salud. Centros de belleza: ya no son exclusivamente para un pblico femenino pues integran tcnicas de relajacin y antiestrs que estimula la afluencia de todo tipo de pblico.

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Sector pblico: los polideportivos pblicos ejercen, segn los centros privados, una competencia desleal, pues ofrecen los mismos servicios pero a un precio bastante ms reducido. Por ello, estos centros suponen el principal competidor para nuestro negocio.

Competencia en el sector

Contamos con un personal calificado frente a nuestra competencia. Diferenciacin en los tipos de servicios que ofrecemos. Convenio con un centro de esttica especializado. Ofrecemos productos de belleza, nutricional, entre otros.

El centro de acondicionamiento fsico Rufer tenemos un punto fuerte con respecto a la competencia que es la calidad de nuestro servicio, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes e implementando nuevas tcnicas. En cuanto a los competidores indirectos se puede observar una gran cantidad de publicidad televisiva y de casas de deportes ofertando mquinas y aparatos de gimnasia para el hogar, que est teniendo un relativo crecimiento en aquellas personas que no tienen tiempo de trasladarse y de altos ingresos debido a los costos de las mquinas y aparatos. Tambin, debido a la llamada cultura light, hay un crecimiento de la oferta de personal trainer.

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Anlisis del Mercado segn el lugar La ubicacin del centro de acondicionamiento se encuentra en una zona donde actualmente no hay un centro de acondicionamiento, la competencia se encuentra en el centro del barrio fontibon. Las tendencias hacia una cultura deportiva predominan en la zona. Este mercado es utilizado por varia poblacin la cual busca mejorar su calidad de vida y por ente un estilo de vida ms sano en la clase media y la influencia que esta genera. Perfil de los Clientes El mercado al cual se dirige el centro de acondicionamiento se encuentra localizado en Fontibon, observamos que es un mercado potencial ya se encuentra poblado y el sector se encuentra desarrollo. Entre los usuarios podemos destacar los siguientes tipos. Deportistas: Personas que practican alguna especialidad deportiva y utilizan las instalaciones del gimnasio solo en forma complementaria (para mantener el training) Jvenes: Personas que buscan una vida sana y se preocupan por la esttica. Este tipo de clientes resulta ser la mayora. Personas de edad avanzada: hay gran afluencia de pblico de adultos mayores, slo asisten para efectuar actividades de poco impacto (Por ejemplo Localizada). Fisicoculturistas: personas que utilizan los servicios del gimnasio en forma ms asidua, aunque tambin son un nmero reducido.
80 70 60 50 40 30 20 10 0 Deportistas Columna1 70 Jovenes 15 Fisicoculturist as 10 Edad Avanzada 5

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Objetivos

5 4 3 2 1 0 Corto Plazo Medio Plazo Largo Plazo2

CORTO PLAZO: Promocionar la empresa y darla a conocer en el sector de fontibon y alrededores. MEDIO PLAZO: Alcanzar el nmero ptimo de usuarios y rentabilizar la inversin. LARGO PLAZO: Mantenimiento del nmero optimo de clientes y maximizar el beneficio. Objetivos especficos Incrementar la cuota de mercado, especialmente apuntaremos aumentar la concurrencia en una franja horaria de 10:00 am a 1:00 pm horas, para lo que debemos poner nfasis en hacernos conocer por los

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[UNIVERSIDAD DE PAMPLONA ADMINISTRACION 14 de junio de 2013 EMPRESAS - CHIA] clientes potenciales disponibles en esos horarios (amas de casa, jubilados, estudiantes, etc.) Tambin en este sentido, dirigiremos nuestros esfuerzos a captar aquel segmento del mercado constituido por prospectos de clientes con necesidades de rehabilitacin, traumatolgica, fisioteraputica, problemas de peso, etc Lograr que aquellos asistentes al gimnasio con objetivos primarios de rehabilitacin, una vez acabadas estas continen asistiendo al mismo, producto de la percepcin del alto valor proporcionado al cliente derivado de la alta capacitacin de los profesionales, buen trato, clima, espacio limpio, etc. Trataremos de mantener un promedio estable de concurrentes durante todo el ao, utilizando un instrumento diseado especialmente a estos efectos: sistema de puntos(que expondremos ms abajo)

Metas: Respecto a nuestros objetivos, esperamos captar en el horario de 10 a 20 horas un incremento de la cantidad de asistentes del 25% basada en los beneficios de la rebaja de la cuota mensual como promocin. Captar durante el primer semestre un porcentaje del 10% (sobre el total de los clientes) que realicen actividades de rehabilitacin traumatolgica, fisioteraputica, etc. captados a travs de la derivacin a fisioterapeutas y nutricionistas previo acuerdo con los centros concertados. Captar durante los primeros tres meses un aumento de la cantidad de asistente, entre nuevos asistentes por cualquier motivos y aquellos por causas especificas de rehabilitacin un incremento de clientes del 20% Lograr durante los primeros tres meses de la implementacin del Plan de Marketing una reduccin de la desercin de los asistentes de un 11% actual a un porcentaje del 5% sobre el total

Estrategias
Estar basada en la diferenciacin a travs de la presentacin de servicios complementarios. Algunos de los mismos, no son dispensados por la competencia (nutricin, masajes, servicios de emergencia, rehabilitacin) y en aquellos que en s lo son, trataremos de incrementar la calidad del servicio a fin de establecer una superioridad perceptible y valorable para los clientes. A fin de sustentar esta estrategia, debemos poner nfasis en la captacin de personal calificado pero tambin debemos dedicar esfuerzos y recursos propios a capacitar e instruir a dicho personal con el propsito de que sepan vender satisfactores a los clientes y no simplemente

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[UNIVERSIDAD DE PAMPLONA ADMINISTRACION 14 de junio de 2013 EMPRESAS - CHIA] ofrecerles el acceso a aparatos y algunos servicios. En este sentido se requerir que el personal brinde un servicio personalizado a fin de lograr una atencin diferenciada y as generar la idea en cada usuario de que recibe beneficios pensados en forma particular para l. Publicidad Promociones Se utilizaran distintas formas de acercar las caractersticas del gimnasio a prospectos o clientes a travs de promocin tres por dos. La mayor parte de las actividades promocionales tendrn una duracin de 3 meses, nuestro mayor objetivo en este aspecto ser el de retener a la mayor cantidad posible de personas que hayan concurrido inducidas por cualquiera de las promociones. A tales efectos actuaremos coherentemente con este objetivo seremos conscientes de que es fundamental no abandonar el espritu de servicio a nuestros clientes ni durante ni despus de la promocin Medios: Internet (diseo de la pgina web de la empresa, donde se muestre el perfil de la misma: servicios, direccin, logotipo, etc) Soportes: Dpticos, trpticos informativos donde aparezcan reflejados el nombre de la empresa, objetivos, servicios, etc. Mensaje: INVIERTE EN TU SALUD Y TU CUERPO PRESUPUESTO: Tipo Folletos Carteles Descripcin 105*148 mm 2 caras 1000*700 mm Cantidad 5000 250

Precios Matricula y membreca gratis Mensualidad 35.000 2 meses 60.000 3 meses 80.000 4 meses 100.000

PERFIL DE LOS CLIENTES

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[UNIVERSIDAD DE PAMPLONA ADMINISTRACION 14 de junio de 2013 EMPRESAS - CHIA] De 23 a 45 aos con capacidad de accin en un sector dinmico, para puestos en saln de aparatos y dictado de clases con experiencia en puestos similares y excelente trato y manejo de las relaciones interpersonales. CARACTERSTICAS FSICAS. Salud a toda prueba, teniendo en cuenta el desgaste fsico que supone el dictado de clases consecutivas, etc. Debemos destacar tambin la importancia del aspecto, modales y expresin verbal correcta, cuestiones de importancia destacada a la hora del trato al cliente. PSQUICAS. Los instructores elegidos han de poseer razonamiento lgico, flexibilidad mental, capacidad de observacin y liderazgo, y ser organizados y ordenados. Por otra parte nuestros instructores tendrn confianza en s mismos, madurez emocional, sociabilidad, espritu de equipo, deseo de superacin e iniciativa. EXPERIENCIA Y NIVEL ACADEMICO Instructores con mayor experiencia en puestos similares en el dictado de clases de alto nivel. En cuando al nivel acadmico se trata de profesionales de estudios universitarios y/o terciarios con ttulo de Profesor o similares, con ciertos conocimientos que le permitan afrontar con garantas los cuestionamientos de los clientes y convencer a los mismos con respuestas adecuadas, e instructiva sobre el cuidado del cuerpo y el mejoramiento de la imagen, personal, as como la capacidad de resolver situaciones de clientes lesionados o en cualquier accidente eventual. ANALISIS DOFA Debilidades Horario: una debilidad importante es que no se encuentra abierto los domingos a diferencia de la competencia, esto nos puede llevar a perder usuarios potenciales que se encuentren impedidos de asistir al gimnasio los das de semana. Folletos publicitarios: la folletera actual resulta ser poco realista; las imgenes no muestran partes del gimnasio, ni personas desarrollando actividades con fotos realistas tal como ocurre en otros, la folletera resulta bien diseada puede ser una buena difusin para aquellos que por recomendacin deciden asistir sin tener necesidad de ir personalmente a ver las instalaciones. Participacin en eventos: el gimnasio no participa en eventos tal como lo hacen otros, lo cual permitira una mayor difusin de las actividades y una buena oportunidad para captar clientes.

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Oportunidades Cultura de Vida: Estamos inmersos en un mercado en plena expansin, esto se da gracias a una toma de conciencia por un amplio sector de la comunidad en favor de una vida ms sana, de un aumento de la calidad de vida, nuestro gimnasio est en sintona con esta consciencia y brinda los ms modernos servicios para satisfacer las necesidades de este sector de la comunidad. Guardera: Una buena oportunidad sera ofrecer un servicio de guardera para aquellas madres que no tienen oportunidad de desarrollar este tipo de actividades al no tener con quien dejar sus hijos, este servicio podra ofrecerse abonando nicamente la cuota sin ningn extra sobre la misma. Obras sociales: Convenios con obras sociales para aquel cliente que fuera derivado a travs de un mdico para realizar ejercicios de rehabilitacin, lo cual hara necesario contar con personal especializado.

Fortalezas Calificacin de los Recursos Humanos: Personal altamente capacitado, a diferencia del resto de los gimnasios que nicamente cuentan con instructores. Actividades: existencia de una variedad de disciplinas para ofrecer como as tambin nuevas tendencias del mercado para la cultura fsica. Comodidad de pagos: Cuenta con un sistema que permite debitar los pagos directamente de la tarjeta de crdito del usuario evitando persecuciones innecesarias en materia de pagos mensuales debido al olvido del cliente, lo cual permite adems una mayor comodidad al no manejar efectivo. Calificacin de los Recursos Humanos: Personal altamente capacitado a diferencia del resto de los gimnasios que nicamente cuentan con instructores.

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