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Act 7 : Reconocimiento Unidad 2 Revisin del intento 1

Pertenece a los procesos de soporte: Seleccione una respuesta.


a. Formar tcnicamente al personal b. Optimizar la produccin c. Auditar d. Desplegar polticas

2 El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca dar valor agregado a: Seleccione una respuesta.
a. Los clientes Internos y Externos b. La satisfaccin de necesidades y expectativas del consumidores c. Los propietarios del capital o dueos de la empresa d. La organizacin y las funciones que realiza cada departamento

3 Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado: No todas las actividades son procesos, para que una actividad se convierta en proceso qu condiciones debe cumplir: 1. La responsabilidad del proceso puede ser asignada a varias personas 2. Debe tener un propsito y objetivo claro 3. Debe transformar materias primas en producto

4. Debe permitir establecer tiempos, recursos, costos, responsables, tareas Seleccione una respuesta.
a. Si 2 y 3 son correctas b. Si 1 y 2 son correctas c. Si 3 y 4 son correctas d. Si 2 y 4 son correctas

4 Es una herramienta grfica que muestra la conexin o relacin entre ideas, problemas, causas y procesos, mtodos y objetivos. Seleccione una respuesta.
a. Dgrafo de interrelaciones b. Diagrama de matriz c. Diagrama de rbol d. Diagrama de afinidad

5 El orden correcto para la aplicacin del mtodo sistemtico de mejora de procesos propuesto por Ishikawa es: Seleccione una respuesta.

a. 1. Identificacin del proceso real, 2. Medicin y anlisis del proceso, 3. oportunidades de mejora, 4. Estabilizacin del proceso, 5. Plan para la revi continuas.

b. 1. Identificacin de oportunidades de mejora, 2. Identificacin del proce Medicin y anlisis del proceso, 4. Estabilizacin del proceso, 5. Plan para mejora continuas.

c. 1. Identificacin del proceso real, 2. Identificacin de oportunidades de m Medicin y anlisis del proceso, 4. Estabilizacin del proceso, 5. Plan para mejora continuas.

d. 1. Identificacin de oportunidades de mejora, 2. Identificacin del proce para la revisin y mejora continuas, 4. Medicin y anlisis del proceso, 5. E proceso.

6 Las encuentas, los grupos de inters y las pruebas rpidas son los enfoques para solicitar informacin del cliente en la categora: Seleccione una respuesta.
a. Retroalimentacin b. Informacin cuantitativa c. Input d. Informacin cualitativa