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INSTITUTO CHIAVENATO de Educação

www.chiavenato.com
Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.

GESTÃO de RECURSOS HUMANOS
Idalberto Chiavenato

NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico * Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual

NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico * Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:
* Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro * Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual

NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico * Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:
* Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro * Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual

NOVAS SOLUÇÕES:
* * * * Tamanho Divisão do Trabalho Ordem Controle * * * * Agilidade Integração + Conectividade Flexibilidade Inovação

Os objetivos básicos da empresa moderna:
1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente.
A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

Os objetivos básicos da empresa moderna:
1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente.
A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza.
A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

Os objetivos básicos da empresa moderna:
1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente.
A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza.
A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada.
A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.

Os objetivos básicos da empresa moderna:
1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente.
A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza.
A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada.
A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.

4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social.
A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.

Os objetivos básicos da empresa moderna:
1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente.
A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza.
A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada.
A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.

4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social.
A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.

5. Melhorar – ou pelo menos manter – a natureza.
A empresa deve repor ao ambiente ecológico tudo o que dele retirou para suas operações.

A NECESSIDADE DE MODELOS INTEGRADOS DE GESTÃO

Qual é o Caminho? Quais as Prioridades? Quais os Objetivos? Quais os Resultados?

Por onde começar?

MODELO DE GESTÃO

DE FOCO INTERNO

Questões Críticas:
• Quem somos? • A quem servimos? •O que queremos ser? • Aonde queremos chegar? • Com quem podemos contar?

Modelo de Gestão de Foco Interno
Missão

Modelo de Gestão de Foco Interno
Missão A quem servimos?

Shareholders

Acionistas Proprietários

Empresa

Stakeholders

Acionistas Proprietários

Diretores

Gerentes

Fornecedores

Empresa

Clientes e Usuários

Parceiros

Comunidade

Colaboradores

Stakeholders:
• • • • • • • • • • • • Proprietários Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Terceiros Comunidade Mercado Órgãos Governamentais Sindicatos de Classe

Questões Críticas:
• A quem devemos prestar contas? • Quem são nossos stakeholders? • Quem são nossos clientes? • Como atender a todos os stakeholders?

Modelo de Gestão de Foco Interno
Missão

Visão

Modelo de Gestão de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

OBJETIVOS
Objetivos Rotineiros
•Treinar 100 homens/horas por semana •Produzir 120 bolas por minuto •Entrevistar 120 candidatos •Manter o índice de rotatividade em menos de 1% ao mês •Manter o índice de absenteísmo em menos de 2% ao mês •Manter o nível de satisfação dos funcionários em 85%

Objetivos de Aperfeiçoamento

Objetivos Inovadores

•Aumentar a qualidade dos •Criar e desenvolver um produtos em 5% ao ano produto novo por mês •Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%. •Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente. •Desenhar um novo programa de treinamento para equipes dentro de um ano •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de qualidade total ou ISO.

A Cascata de Objetivos
Estratégicos

Objetivos

Táticos

Operacionais

Modelo de Gestão de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe
Saber selecionar os membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho
Saber organizar o trabalho da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe
Saber treinar os membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe
Saber motivar os membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe
Saber orientar os membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno
Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

Modelo de Gestão de Foco Interno
Missão
O que somos

Visão

O que queremos ser

Objetivos

Aonde queremos chegar Com quem vamos contar

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

Modelo de Gestão de Foco Interno
Gerente como missionário

Missão

O que somos

Gerente visionário

Visão

O que queremos ser

Gerente com ação proativa

Objetivos

Aonde queremos chegar Com quem vamos contar

Gerente como condutor de equipes

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Resultados

C L I E N T E S

Equipes de Funcionários

Gerentes

Diretores

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante

Criar um Ambiente de: • • • • Engajamento e participação Aprendizado constante Mudança e renovação Excelência

Criar um Ambiente de: • • • • • • Engajamento e participação Aprendizado constante Mudança e renovação Excelência Foco em resultados Satisfação do cliente

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social • Agregar valor • Respeito à natureza

• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia

Estamos realizando um bom trabalho? Afinal, para quem?

Difícil? Mas não impossível!

www.chiavenato.com

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