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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE RQ 01

Rev.02
Pg: 1

Com o objetivo de aperfeiçoarmos o nosso sistema de Gestão da Qualidade, lhe pedimos que
responda a pesquisa abaixo para avaliarmos o seu grau de satisfação com os nossos produtos e serviços
e o que você acha mais importante, para que possamos identificar suas necessidades para melhor atendê-
las.

Nome: Contato:
Endereço:
CEP: Cidade: UF:
Fone: Fax: E-Mail: Data: / /

Escala de avaliação
MB – Muito Bom B – Bom I – Indiferente R – Ruim MR – Muito Ruim

ITENS AVALIADOS Grau de Satisfação


MB B I R MR
A) VENDAS E CONDIÇÕES COMERCIAIS
1. Relacionamento ético e profissional nos negócios
2. Relação Custo/ Benefício comparada a outros fornecedores
3. Prazos de entrega comparado aos outros fornecedores
4. Os requisitos para a entrega dos produtos
B) SUPORTE/FLEXIBILIDADE/COMUNICAÇÃO
5. Comprometimento e suporte técnico do Polo durante e após a entrega
6. Consistência na comunicação e eficiência de nossos profissionais
7. Flexibilidade na forma de atuação, venda, produção e suporte técnico
8. Atendimento aos prazos de entrega
C) ATENDIMENTO AO CLIENTE
9. Facilidade, nível de eficiência do atendimento telefônico ao contatar a Polo
10. Velocidade e correção na Resolução do seu Problema ou atendimento a
reclamação
11. Em caso de alteração do pedido a Polo toma a iniciativa, comunica o cliente e
propõe alternativas
12. A Polo o auxilia a tornar claro todos os requisitos do produto e negociação
D) PRODUTO
13. O produto atende às suas especificações
14. A apresentação, embalagem e identificação estão de acordo com o esperado
E) MARKETING E DIVULGAÇÃO
15. Propaganda/Publicidade do Produto (revistas, rádios, TV, catálogos, etc.)
16.Aceita material publicitário/ponto de venda da POLO para expor em sua loja? Sim ( ) Não ( )
Quais opções:
banner ( ) display ( ) Folder/catálogo ( )
Comentários ou Sugestões para melhoria:

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