I. Comunicarea-Notiuni introductive: I.1. Ce este comunicarea?

I.1.1. Conceptul de comunicare Conceptul de comunicare,a fost abordat de-a lungul timpului,din perspective multiple,ceea ce a determinat o nmulire a definiilor. *DEX-ul(Bucuresti,1995)-Dicionarul explicativ al limbii romane nregistreaz la termenul (a)comunica urmtoarele sensuri:a da de tire,a ntiina,a spune,a fii nlegtur cu,a corespunde,stabilind aadar un proces i o relaie cognitive. Definiii aleComunicrii: Din perspectiveTeoriei Comunicriieste dificil s se defineasc aria de cuprindere a termenului de comunicare. F.Dance i C.Larson(Dinu,2000,8)au identificat 126 de definiii ale comunicrii n timp ce D.Dance(McQuail,1999,15-16)gsea 15 tipuri generale de definiii ale comunicrii.Termenul de comunicareeste folosit n mod difereniat,particular n diferite tiine.De exemplu(DINU,2000,8-10): n biologie,pentru E.O.Wilson comunicarea este:o aciune a unui organism sau a unei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sau altei celule,ntro manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participanii; n psihologie sau sociologie,pentru E.O.Hovland,I.I.Janis i H.H.Kelley au definit comunicarea drept:un process prin care un individ(comunicatorul)transmite stimuli(de obicei verbali),cu scopul de a schimpa comportarea altor indivizi(auditorul); n filozofie,Ch.Morris a afirmat c:Sfera conceptului de comunicare cuprinde punerea n comun,mprtirea,transmiterea unor proprieti unui numr de lucruri; n teoria informaiei,pentru Ch.Shannon i W.Weaver comunicarea reprezint:Toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit.Evident,acesta include nu numai limbajul scris sau vorbit,ci i muzic,actele vizuale,teatrul,baletul i ,n fapt,toate comportamentele umane. (Valentina Marinescu-Introducere n Teoria Comunicarii-Principii,modele ,aplicaii,Editura Tritonic-Bucuresti/Romnia 2003-pag 7) Simplitatea aparen nu elimin necesitatea de a define mai exact semnificaiile tiinifice ale termenuluicomunicare.Comunicarea este un process care,din unghiul tiinei comunicrii,dispune de patru componente fundamentale:un emitor,un canal,informatie i un receptor.ntr-o form extrem de simpl,procesul de comunicare sau

comunicarea poate fi redat(sau redat)astfel: Diagram1.Modelul elementar al comunicrii Informaie informaie Emitor----------canal -------------------receptor Din aceast schem se poate nelege c procesul comunicrii presupune mai mult dect un participant si anume,pe lng emitor,unul sau mai muli receptori poteniali.Esena procesului este deplasarea,transferul sau tarnsmiterea informaiei de la un participant la cellalt.n mod frecvent,circulatia are loc n dublu sens,e bidirecional.Acesta este,bunoar,cazul dialogului,al unei discuii dintre dou personae care,alternative,joac rolul de emitor(vorbitor)ireceptor(asculttor).Alteori,circulaia informaiei poate avea loc n sens unic.Este cazul monologului,al cuvintarilor,al comunicrii prin pres,radio sau televiziune. Chiar dac ntr-un ziar se publicscrisorile primate la redacieiar la radioteleviziune se primesc reaciile asculttorilor sau ale spectatorilor,mass-media sunt predominant sisteme unidirecionale de comunicare. Intenionalitate: Comunicarea nu se ncheie o dat cu prelucrarea sau receptarea informaiei.Informaia poate exercita o influena efectiv asupra opiniilor,ideilor sau comportamen tului celor ce o recepteaz.Procesul poart numele de efect al comunicrii si se bucura n tiina comunicrii de o atenie deosebit.Prin urmare,modelul elementar al comunicrii trebuie extins(vezi diagram1.2) Diagram 1.2 Modelul elementar al comunicrii,inclusiv efectul Informatie informaie Emitorcanalreceptorefect n aceast a dou schem,comunicarea se aseamn procesuluistimulreacie(receptorul reacioneaz la stimuli provenind

din partea emitorului).Dar nu orice process stimul-reacie,reprezinta o situaie comunicativ.Teza c ar putea fi vorba de comunicare atunci cnd ochii i se inched(reatie)la lumina fulgerului(stimul)nu se poate susine. Procesul stimul-reacie,pentru a aparine comunicrii,ar trebui s fie cel puin un process intenional.n concepia noastr,pentru ca trasferul de informativ s devin un process de comunicare,emitentul trebuie s aib intenia de a provoca receptorului un efect oarecare.Prin urmare,comunicarea devine un process prin care un emitor transmite informatii receptorului prin intermediul unui canal,cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.

Finalitatea: Mergnd mai departe,putem preluca i mbogi modelul elementar al comunicrii cu nc trei elemente fundamentale:codarea,decodarea i zgomotul de fond: Diagram 1.3.Modelul fundamental al comunicrii:

x+z

Emitatorcodarecanaldecodarereceptorefect Zgomot de fond Modelul poate fi citit relativ simplu.Dac un emitor dorete s transmit informatie(x)unei receptor,informaia trebuie s fie inteligibil.Emitorul trebuie s-igseasc cuvintele,s se exprime.Pentru a se face inteles,oral sau in scris,el trebuie s-i codeze mesajul,s foloseasc coduri.O dat coda,mesajul este transpus n semnale(y)care pot strbate canalul spre receptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i sa-l interpreteze(x).n fine,comunicarea poate fi ngreunat de un surplus irelevant de informatie(z)sau de zgomotul de fond(nois). Acest ultimo model al comunicrii este avantajul care ne

permite s introducem n discuie succesul(n sens restrans)al actului de comunicare.Reuita n comunicareimplic ntr-o msur oarecare izomorfismul dintre x i x:receptorul acord mesajului o semnificaie(x)care e aceeai ca i pentru emitor(x=x).Acelai model indic ns i impedimentele pentru c izomorfismul s se realizeze:pot interveni erori de codare sau decodare,precum i zgomorul de fond. (J.J.Cuilenbburg,O.Scholten,G.W.Noomen Stiin comunicrii,editura Humanitas Bucuresti 1999 -pag23-25)

I.1.3. Mijloacele de comunicare n sensul mai larg mijloacele de comunicare include tot felul de limbaje i alte sisteme simbolice ce pot fi folosite pentru a comunica. O condiie necesar pentru participarea la comunicarea social este posedarea anumitor perceperi sau mijloace,care,de obicei,au o anumit structura de alocare.n cele mai multe dintre societile naionale modern exist o limba scris public,ce satisface aceast condiie i permite comunicarea instituionala esenial n scopuri politice,economice i culturale. Acesta nu este ntotdeauna n cazul societilor n curs de dezvoltare i,uneori,chiar i n statele moderne apar variaii privind accesul i competenta.Unele variante de limbaj sunt restrnse la localiti i subculturi,altele sunt dobndite printr-o educaie sau aparen la elite. Rezultatul este discontinuitatea,care ridic numeroase bariere n comunicare,legate de distribuia general a puterii economice i politice.Acest lucru s-a ntmplat ntotdeauna,dei tendina n cadrul formei statale democrat-birocratice a fost egalizarea accesului,reducerea decalajelor i inegalitilor prin educaie,comunicarea de mas i o oarecare nivelare a standardelor. Dar chiar i aa,rmn numeroase inegaliti care amenin s creasc odat cu creterea volumului i complexitii fluxului informaional.Mijloacele moderne de comunicare(de transmitere sau de receptare)utilizeaz astzi tehnologii i echipamente costisitoare i necesit anumite priceperi-de exemplu oerarea pe calculator.n timp ce n trecut discontinuitile erau adesea rezultatul diferenelor culturale i sociale,n present ele sunt,n tot mai mare msur,asociate discrepantelor economice i de putere.Dincolo de ceea ce e disponibil pentru membrii individuali ai unei societi ca priceperi i facilitati comunicaionale de baza,exist o

cunoatere specializat i mijloace de comunicare specializate.Practic acestea sunt numai la dispoziia marilor oranizatii comerciale sau guvernamentale,sau a unei mici minoriti dintre cei bine educai sau foarte bogai. (Denis McQuail-Comunicarea,editura Institutul European 1999 ,pag 23.). I.1.4. Evolutia mijloacelor de comunicare tiinele informrii i comunicrii nu ar fi avut niciodat o asemenea evoluie fr dezvoltarea extraordinar a mijloacelor de comunicare moderne. Apariia limbajului articulat a reprezentat prima mare revoluie urmat,cteva mii de ani mai trziu,de inventarea scrisului.Scrisul a permis omului s depeasc frontierele timpului i spaiului:astfel,un text poate fi citit la multe secole dupa ce el a fost conceput,departe de locul producerii sale.n felul acesta,Odiseea are mereu cititori.Ctre 1450,Gutenberg inventeaz tiparul.Mai nti rezervat elitelor,cartea se democratizeaz puin cte puin n societatie occidentale,crora le creste gradul de alfabetizare gratiei colarizrii. Prin popularizarea electricitii,secolul al XIX-lea este cel al marilor inovaii care vor transforma modernitatea:telefonul lui Graham Bell n 1876,cinematograful frailor Lumire n 1895,radioul lui Gugliemo Marconi n 1899. ncepnd cu anii40,televiziunea ptrunde puin cte puin n cminele tuturor apoi,cteva decenii mai trziu,urmeaz calculatorul.n anii 70 se pun bazeleInternetului,la nceput n domeniul militar,apoi cu scopul de a asigur legtur ntre centre universitare.Aceast pn n 1991,cnd World Wide Web(pnz de pianjen mondial)a devenit accesibil persoanelor fizice.Sateliii de comunicare mpnzesc planeta cu mesaje(Telesat 1 a fost lansat de NAA n 1962)i telefonul mobil i face apariia n anii 90. Noile tehnologii ale informaiei i comunicrii(NTIC)s-au integrat progresiv n modul de viaa al utilizatorilor. (Phelippe Cabin,Jean-Francois Dortier(coordonatori)Comunicarea, editura Polirom 2010,pag 67). -MODURI SI MIJLOACE DE COMUNICARE1.COMUNICAREA DIRECTA-

n absena comunicrii, ntreaga existenta uman ar fi de neconceput.Omul este o fiina dialogala.Nevoia de a comunica, de a transmite sau de a primi semnale, mesaje (informaii, idei, semntimente) este o trstur fundamantala a omului, ea i definete viaa, i condiioneaz ntrega evoluie.Evoluia culturii i a civilizaiei, a omului nsi, c fiina superioar, este legat implicit de evoluia procesului de comunicare, de multiplicare i diversificare a modurilor i mijloacelor de comunicare. A tri n societate nseamn a comunica, spunea Bernard Voyenne, adugnd c schimbul de informaii, de idei, intercomprehesiunea sunt pentru societate tot aa de importante c i respiraia pentru organism (Bernard Voyenne,La presse dans la socit coontemporaine,n Collection U,Librrie Armnd Colin,Pari,1962,p.11) Actul comunicrii se realizaza prin mijloace de transmitere a informaiilor de ctre o persoan spre o alt persoan,de ctre o persoan spre un grup sau de ctre un grup de persone ctre alt grup de persoane. n cazul comunicrii directe, ntre parteneri se stabilete un anumit tip de relaii, pe care sociologia le numete relaii primare. Iat cum descrie Bernard Voyenne procesul comunicrii directe:O persoanemitor intra n contact direct cu o alt persoan-receptor-sau, eventual, cu un numr dintre acetia din urm, prin intermediul unui sistem de transmitere fizic,al altuia simbolic(Limbajul) cu condiia c aceast cheie s fie cunoscut de ambele parti care comunic. Comunicarea are loc imediat, dar i reciproc.Se realizeaz astfel conexiunea invers(aa numitul feed-back),prin care raporturile dintre emitor i receptor se modifica,primul devenind receptor,iar receptorul emitor.Are loc, deci, un schimb permanent de idei, un dialog sau o conversaie, fr nici un intermediar.Este comunicarea interpersonal. ROLUL FEED-BACK-ULUI: Comunicarea direct este o form completa de comunicare.Toate celelalte tipuri de comunicare nu reprezint dect substitute ale acesteia.Ea este ns limitat n spaiu si timp, fiind condiionat de obligativitatea existenei unui sistem fizic de legtur ntre parteneri,fr a putea asigura continuitatea relaiilor dintre ei.Ea este o comunicare direct, oral, interpersonal i trebuie spus c, de-a lungul mileniilor si chiar pana astzi, forma principala de

comnicare ntre oameni este comunicarea direct. C un remediu al dicontinuitatii, o serie de societi primare sau mai puin avansate din punct de vedere tehnic au gsit soluia unor procedee empirice, prin care se ncearc prelugirea comunicrii directe prin retrasmiterea mesajelor de-a lungul unui ir de indivizi.Desigur, acest gen de comunicare poate sraci sau deforma mesajul, lipsindu-l de orice semnificaie sau, uneori, modificandu-i coninutul prin adaos sau dimpotriv, omisiune, adaptandu-l i traducandu-l, n mod voit sau nu, n raport direct cu interesele lor personale, cu dorinele sau necesitile lor. E vorba de transmiterea n lan a unui mesaj, sistem imediat reversibil, care duce la apariia zvonului, adic a deformrii mesajului, a dezinformrii, ceea ce pentru epoca modern, prin mijloacele comunicrii collective specificeerei electronice, a devenit o modalitate esenial a luptei politice, a btliei pentru putere, prin abaterea voit a ateniei opiniei publice de la marile i gravele probleme ale contemporalitatii la zone periferice sau au caracter sanzational, realizandu-se ceea ce se cheammanipularea. SCEMA COMUNICARII DIRECTE(dupa Bernard Voyenne)

Apropierea fizica ntre emitor i receptor Transimitere n lan;sistemul e imediat ireversibil. Comunicarea direct nseamn comunicarea prin gest,privire(comunicarea uman non verbala) i mai ales cuvnt, (comunicarea verbal). (Ion Haines-Introducere n teoria comunicrii,ed Fundatiei Romnia de Mine-Bucuresti,1998-pag 27-29). A)Comunicarea umana non-verbala: Definirea comunicrii nonverbale.Funcii i disfuncii.

Comunicarea nonverbala implic suma stimulilor generate de individ (cu excepia celor verbali), prezeni n contextul unei situaii de comunicare, care conin un mesaj potenial.Definiia include componenta intenional i neintentionala ca parte a evenimentului de comunicare. Un instrument util n ncercarea de definire a comunicrii nonverbale l constituie raportarea la comunicarea verbala, perspective care se concretizeaz ntr-un ansamblu de similitudini i diferene: Similitudini: att comunicarea verbala ct si cea nonverbala se bazeaz pe un set de simboluri acceptate cultural; att comunicarea verbala ct si cea nonverbala sunt produse de indivizi i implic mesaje subiective, personale; n general, semnificaiile ataate indicilor verbali i nonverbali coreleaz reciproc. Diferene: comunicarea nonverbala este guvernat de factori biologici, fiind, n consecin, mai dificil de controlat; comunicarea nonverbala este continu, pe cnd comunicarea verbala este compus din uniti segmentate:orice propoziie are un nceput i un sfrit distinct; comunicarea nonverbala este nvat mai devreme dect cea verbal; mesajele nonverbale au impact emoional mai puternic (ex:prezentarea lacrimilor versus exprimarea verbal a strii:sunt trist). Nu putem disocia semnele comportamentale de interaciunea verbal,semnificaiile primate fiind dependente reciproc.Prin urmare, funciile exercitate de comunicarea nonverbala i disfunciile inerente sunt abordate n relaie cu indicile comunicrii verbale.Lum n consideraie urmtoarele funcii i disfuncii: Funcii: De repetare a ceea ce a fost comunicat verbal, de clarificare sau accentuare a ceea ce dorim s exprimm(ntinderea minii n faa semnificstop); De completare, relaionat cu repetare.Mesajele de repetare pot funciona de sine stttor, pe cnd cele de completare adug un ceva n plus cuvintelor (aprecierea verbala poate fi nsoit de o btaie uoar pe umr);

De substituire a ceea ce ar fi putut fi comunicat verbal; e.g la ntlnirea cu un bun prieten, deschiderea braelor pentru mbriare nlocuiete cuvintele care ar exprim sentimentele de afeciune; De contradicie a mesajelor verbale: spre exemplu, interlocutorul susine verbal c este perfect calm, ns indici neonverbali demonstreaz contrariul(minile i tremur, sunt transpirate i clipete des); n acest caz, vei decide asupra crui mesaj va vei opri, consinderandu-l veridic, iar decizia probeaz abilitile dumneavoastr de decodificare; De regularizare:ajuta la clarificarea situaiei(micarea capului pentru exprimarea acordului sau tcerea semnificand faptul c nu suntem pregtii pentru a lu cuvntul). Disfunctii: Limbajul nonverbal paraziteaz mesajul.Interesul pentru ceea ce se spune trece n planul second:gesturile i atitudinile sunt primele percepute de auditoriu. Limbajul nonverbal susine, dar de asemenea poate ntrerupe comunicarea.Privirea, sursul, anumite gesture de deschidere ale minii asigur i menin contractual.Dimpotriv, ridicarea privirii nspre tavan, mimic sau postur de nchidere marcheaz rupturi n comunicare. Comunicarea uman non-verbal se realizeaz pe urmtoarele ci: 1.Limbajul gesturilor n cartea s Sisteme de comunicare uman,Lucia Wald da o definiie a gestului, n sens larg, prin care nelege orice micare corporal, involutara sau voluntar, purttoare a unei semnificaii de natur comunicativ sau afectiv. n cadrul avestui limbaj, autoarea distinge gesturile propriu-zise-micri ale extremitilor corpului (cap,brae,mimic) i mimic-aezri ale muchilor feei. Pantonima reprezint un sistem organizat de gesture i mimic, capabil de a substitui vorbirii sonore, n special ca aciune dramatic. Autoarea face un istoric al gesturilor,artnd c ele au aprut de la nceputurile omenirii, nsoind limbajul sonor.Gesturile constituie un mijloc auxiliar, de subliniere sau evideniere, a expresiilor sonore.Faa de limbajul sonor, limbajul gesturilor are un randament mai redus, dar posed un grad mare de universalitate. Pentru Quintilian, gesturile reprezentau o limba internaional.

Gradul de folosire a gesturilor difer n funcie de vrsta (ele sunt mai frecvente la copii dect la aduli), de gradul de cultura i civilizaie,de spaiul geogrfic(mai frecvente la meridionali dect la nordici), de gradul de afectivitate al comunicrii. n legtur cu folosirea gesturilor, Lucia Wald distinge dou situaii tipice: a)cnd gesturile reprezint un auxiliar al limbajului sonor; b)cnd gesturile, din motive sociale sau patologice, reprezint temporar sau permanent-unicul mijloc de comunicare. Folosirea gesturilor difer, n funcie de vrsta, grad de cultura, spaiu geografic, grad de afectivitate.Din cercetrile interprinse de specialiti, s-a ajuns la concluzia caracterului convenional al gesturilor, ceea ce rezult din faptul c aceeai micare poate avea semnificaii diferite sau chiar opuse la diferite popoare. Pentru anumite domenii de activitate, cum ar fi oratoria, teatrul(pantonima), muzic(dirijatul, baletul), cinematografia(filmul mut), gestul cpta un rol fundamental.nc din antichitate se vorbete, nu ntmpltor despre arta oratorica, n cadrul creia, alturi de cuvnt,gestul avea o extraordinar funcie estetica i expresiv, care contribuia la impresionarea i convingerea afectiv a receptorului. Aeclasi lucru i despre arta spectacolului, despre tragedia greac, desprea arta pantonimei, despre balet i teatru romantic n care limbajul trupului, dinamica corporal, c i expresia feei, mimic, comunic, ntrun limbaj specific, o multitudine de semnificaii, de o mare intensitate, dei este vorba despre un caracter convenional al comunicrii, dar al crui cod este cunoscut de ambele pri. Se vorbete n ultimul timp tot mai mult despre etichet i regulile de politee,despre salut, despre limbajul trupului, ca manifestri gestuale care difereniaz oamenii n funcie de aria geografic i gardul de cultura, vrsta i temperament. Alturi de kinezica(kinetic)-tiin care studiaz limbajul trupului, al comunicrii prin gest i mimic-a aprut o nou tiin, proxemica(proxemia).Antropologul American Edward Hall a creat, la nceputul anilor 60, termenul proxemics(din englezescul proximity=apropiere,invecinatate), iar cercetrile sale au dus la constituirea unei noi concepii privind raporturile cu semenii nostril.Prin prosemica Edward Hall nelege modul n care omul percepe i i structureaz spaial, distantele de interaciune personal, social i public precum i manier n care i construiete i organizeaz microspatiul,i stabilete distantele faa de ceilali oameni n cadrul vieii cotidiene.Edward

Hall observ c distantele de interaciune variaz dup distantele sociale, dup prejudecile indivizilor, dar mai ales dup cultura de apartenen. n cadrul limbajelor non-verbale, fiecare individ are o arie personal de securitate, o distanta sau un spaiu necesar securitii sale personale, care variaz n funcie de variabilele culturale geografice sau temperamentale.Se pot define, astfel patru zone posibile de distante interpersonale: intim, personal, social i public. 1.Zona intim este cuprins, dup Allan Pease, ntre 15-46 cm.Dup prerea sa, dintre toate distantele, zona aceast este cea mai important.Omul i apar aceast zona ca o prioritate a sa.Doar celor apropiati emoional le este permis s ptrund n ea.Din aceast categorie fac parte ndrgostiii, prinii, soul sau soia, copiii, prietenii i rudele apropiate 2.Zona personal-ntre 46 cm i 1,22m.Aceast este distanta pe care o pstrm faa de alii la ntlnirile oficiale, ceremonii sociale i ntlniri prieteneti. 3.Zona soriala-ntre 1,22m i 3,60 m.Aceast distanta o pstrm faa de necunoscui, faa de eventuali instalatori sau tmplri care ne repar ceva n casa, faa de factorul postal, vnztorul din magazinele din apropiere, faa de noul angajat i faa de cei pe care nu-I cunoatem prea bine. 4.Zona public-peste 3,60 m.Aceast este distanta corespunztoare de fiecare dat cnd ne adresm unui grup mare de oameni. Aceste distante sunt determinate cultural.n timp ce unele culturi,larg deschise i le place s menin distan, afirma Allan Pease.Cei care provin din spaiul latino-american sau din alte ri latine sunt mai temperamentali dect anglo saxonii sau populaiile din rile arabe.Distan personal, de asemenea, difer de la o cultura la alt.Englezii au tendinta de a se deplas la cca.60 cm . unul faa de cellalt,iar cei din culturile meridionale se simt bine la distant de 30 cm. 2.Limbajul tactil n cadrul comunicrii umane non-verbae intra, de asemenea, limbajul tactil,strns legat de spaiul personal.Prin limbaj tactil nelegem atingerea, mbriarea, srutul,btaia pe umr, plmuirea-ca forme vechi ale comunicrii prin care se stabilete o relaie de intimidate,pentru manifestarea unui sentiment de dragoste,de compasiune, n situaii dramatice, pentru a arta atenionarea, simpatia protectia sau, dimpotriv, pedepsirea unui partener ntr-o stare conflictual.

3.Comunicarea Sonor nearticulat este o alt modalitate a comunicrii umane non-verbale.Ea este, de asemenea, una dintre cele mai vechi forme de comunicare i cunoate o mare diversitate de manifestri, cum ar fi :strigtul, tusea, uieratul, fluieratul, rsul, oftatul etc. Scopul limbajului sonor este de apel sau de avertizare a unor parteneri aflai la distante mari(strigtele, uieratul, fluieratul), de coordonare a unor aciuni collective(hei-rup), de satisfacie i bucurie(rsul), de durere i tristee(oftatul), de dezaprobare(tusea). 4.Comunicarea cromatic ,manifest prin modificarea culoarii obrazului,transmite idea unui puternice emoii, fie de durere, fie de bucurie. Comunicearea uman non-verbal implic i limbajul musical, limbajul plastic, limbajul cinematografic, dar, fiind vorba despre modaliti specifice de comunicare. (Ion Haines,Introducere n teoria comunicrii,Editura Fundaiei Romnia de Mine1998.pag 29-34) B)Comunicarea verbala:oralitatea Comunicarea uman de tip oral - caracterizare general. Aceast form de comunicare este puternic dezvoltat la om, vorbirea fiind actul prin care nformaia este emis prin intermediul codurilor lingvistice. Formele comunicrii orale sunt: monologul, expunerea, relatarea, dialogul, seminarul, interviul, colocviul, toastul, discursul, povestirea, pledoaria, dezbaterea, conferina, prelegerea etc. Comunicarea verbal este sensibil marcat de cadrul situional n care se realizeaz, deoarece ofer nformai despre strile i tririle intime ale subiectului. ntotdeauna, n mprejurri diferite, vorbim limbi diferite cunoscute tuturor membrilor grupului social, dar alternate dup necesiti. Constatm c n comunicarea oral se opereaz att cu vorbirea ct i cu ascultarea, deoarece acestea domin i n predare dar i n nvare inclusiv n nvarea limbii. Spre exemplu, se consider c n vorbirea curent emitem ~125 cuvinte/minut, dei 50% dintre aduli nu neleg mai mult de 13 cuvinte/minut. n predare, pentru frazele mai lungi de 18 cuvinte, inteligibilitatea scade cu 15%, deci sub ceea ce se v rea neles. Sa stabilit c pentru a fi inteligibil mesajul comunicrii nu trebuie s fie mai mare de 2-3 cuvinte/secund (s ofere posibilitatea decodrii, respectiv a nelegerii

i contientizrii rolului avut n comunicare). (Tehnici de comunicare eficienta- Titular modul/Formator: Lect.

univ. dr. Stnea Rodica)

Definitii si caracteristici ale comunicarii verbale: Comunicarea verbala poate fi definita n sens larg drept comincarea care utilizeaz mesajul articulat.Din perspective general a Teoriei Comunicrii limbajul poate fi definit drept: orice fel de sistem unitar de semen utilizat pentru a vehicula semnificaii i pentru care exist reguli de utilizare: Limbajele pot fi diferentiate n: 1.Limbaje natural i 2.Limbaje artificial-de exemplu limbajul calculatorului. F.de Saussure a fost primul care a definit distincia Limba-Vorbire,acesta devenind fundamentala pentru teoriile comunicrii. a)Limbaeste un sistem existent n mod virtual n contiina unei comuniti umane determinate,sub form de ansamblu de reguli i convenii acceptate de membri grupului i care le permite acestora exercitarea facultilor limbajului:Un tezaur depus de practic vorbirii n indivizii aparinnd aceleiai comuniti lingvistice(Mattelart,Mattlart,2001,65) b)Vorbireareprezint actualizarea limbii,latura concret,de manifestare practic a posibilitilor lingvistice ale indivizilor(Watson,Hill,1993-102) Caracteristicile generale ale comunicarii verbale sunt: 1.Productivitatea-se refer la capacitatea limbajului de a produce mesaje.Mesajule sunt elemente produse n urma unor acte de creaie;numai n comunicare se produc aceste mesaje,limbajul oferind doar lexical i gramatica.Mesajele sunt construite pe baza unei posibiliti infinite de a combina cuvintele. Productivitateacomunicrii verbale se refer la mesaje,la cuvinte. 2.Caracterul dinamic-comunicarea verbala reprezint un organism viu.Limbile se erodeaz n cursul timpului i semnificaiile cuvintelor se schimb de la o perioad la alta. 3.Este o anumit pierdere de informaii n orice mesaj, datorit productivitii limbii. 4.Autonomia comunicrii n termini spaiali,temporali i n raport cu realitatea realitate-comunicarea este aspaial,este atemporal i poate fi

chiar ficionala.Ea se poate referi la ceva real,care exist n spaiu si timp, dar i la lucruri care s-au petrecut la o distanta foarte mare de timp i spaiu. 5.Caracterul arbitrar al semnelor utilizate-ntro limba evoluat nu exist o corespondena simpl ntre semen i referine pentru semne. 6.Dimensiunea cultural-orice limbaj reprezint o achiziie culturala i este un process cultural.Exist o transmisie cultural prin care comunicarea devine o parte esenial a culturii;toate limbajele au un prag minimal de cunoatere astfel nct, dei fondul lexical este foarte difereniat i regulile sunt diferite,ele pot fi nvate la un nivel minimal de ctre orice persoan. 7.nelegerea imediata-comunicarea verbala este o comunicare oral astfel nct intelgerea trebuie s se produc n actul recepiei,semnificaia trebuie accesat imediat de receptorul comunicrii. (Mihai Dinu-Comunicarea-repere fundamentale,editura Tritonic 2000 pag 317320) La comunicarea verbal,trebuie s subliniem caracterul ei simbolic,ce o deosebete net de toate sitemele de semnalizare sonor ntlnite n lumea animal.Expresie directa reaciei, a schimbri concrete din mediul exterior sau din propriul organism,graiul:animalelor este lipsit de detaarea necesar pentru instituirea unui sistem convenional de semne arbitrare,propice obiectivrii emitorului,de felul celui pe care se bazeaz vorbirea uman. Conceptul se refer ns la capacitatea oricrui vorbitor de a enun fraze alctuite de el nsui chiar in clipa rostirii lor. Consecine inseminate asupra comunicrii verbale are caracterul arbitrar al semnului lingvistic, dovedit de nsui faptul c un acelai semnificat este redat n limbi diferite prin semnificani diferii.O dat ce ntre aspectul cuvntului i nelesul sau nu exist o legtur natural, form sonor sau grafic nu poate transmite sensul dorit, ci l poate doar detept n mintea interlocutorului, cu condiia c el s se afle dj acolo.nelegerea dintre vorbitori depinde aadar fe msura n care ei acord aceleai semnificaii cuvintelor,deziderat, la urm urmei, de neatins,dar ctre care trebuie s se tind prin eforturi contiente. Departe de a constitui un domeniu al anomie,oralitatea prezint,nu mai puin dect scripturalul,un sistem propriu de reguli i norme,doar c sensibil mai bogat i mai complex, datorit interveniei decisive a cadrului situaional.

Comunicarea oral, privit numai n latura ei pur verbal, creeaz o indiscutabil impresie de srcie i imprecizie.E suficient s reascultam, nregistrat pe band magnetic, o conversaie cu prietenii pe care ne-a ncntat prin spontaneitate, fluent i umor, pentru a realize exact innsemnatatea contextului communicational, cu abunden sa de semnale de alte naturi dect cea sonor. (Mihai Dinu-Comunicarea-repere fundamentale, Editur tiinific S.A,Bucuresti,1997,pag 316-320)

Forme ale comunicarii verbale: . Comunicarea verbala se realizeaz prin intermediul a patru procese principale ce ocup o pondere relativ inegal n economia limbajului:audierea, 45% din timp, vorbirea, 30%, citirea, 16% i scrierea, 9%;dac lum n considerare form intern a limbajului, se poate lu n considerare c n stare de veghe, vorbirea este mereu prezena. (Mariana Popa-Comunicarea-aspecte generale i particulare-editura Paideia 2006-pag 73) Comunicarea verbal este o comunitate oral, dar ea are o serie de nivele specifice care, potrivit lui M.Joos(Mihai Dinu-2000 pag 322323),se transforma n caracteristici ale acestui tip de comunicare: 1.stilul rece-caracterizaza formele de comunicare necooperative n care emitatorul nu i recunoate receptorul, iar acesta din urm nu este n msur s influeneze n vreun fel discursul celui dinti-de exemplu:emisiunile radio-tv 2.Stilul formal-presupune transmiterea mesajului spre auditoriu numero s ale crei reatii sunt perceptibile pentru un vorbitor,ceea ce presupune existenta unui discurs coerent,elaborat dinainte. 3.Stilul consultativ-implic o participare mai activa a interlocutorului la dialog;comunicarea nu este elaborata detaliat, i conine doar informaia de baza care este mbogit pe parcurs. 4.Stilul ocazional-n acest caz dispare deseori baza informaionala minim necesar unui dialog, au loc schimburi rapide de planuri,exist deseori pri ntregi de monolog n cadrul comunicrii. 5.Stilul intim-este situaia comunicrii care recurge la un cod personal i nu are c obiectiv comunicarea de informaii sau de date exterioare, ci ofer informaii despre stri i triri intime ale subiectului.

-.-.

Vorbirea

Vorbirea este o form a comunicrii orale i este inseparabil de atitudinea corporal i faciala care pr s o faciliteze.(Dimbley,Burton,1985,4851): 1.Principal caracteristic a vorbirii este caracterul situativ-fiecare cuvnt poate avea semnificaii intriseci i poate trimite la ceva(concret sau abstract).Vorbirea este un construct dynamic temporal i spaial ntr-o succesiune de enunuri i sunete; 2.Caracteristic adresabilitii-vorbirea este ntotdeauna orientate spre o persoan; 3.Caracterul succesiv-vorbirea implic o anume niruire a cuvintelor, o succesiune a lor n fraze i propoziii; 4.Caracterul ritmic-vorbirea se integreaz ntr-un anume ritm. -.-.Dialogul Dialogul are drept principale caracteristici(Duck,2000,21-22): 1.Este form de baza a vorbirii; 2.Este calea cea mai important de elaborare a limbajului; 3.Presupune o alterant de replici intre vorbitori. -.-.Monologul n acest caz trsturile comunicrii verbale sunt urmtoarele: 1.Are un grad sporit de dificultate; 2.Este mai elaborat i mai sistematizat; 3.Reprezint o interiorizare a dialogului; 4.Apare c o conversaie a individului cu el nsui; 5.Are mai multe forme de manifestare,astfel nct el poate fi: a) primar b)super-elaborat c)comunicativ d)pentru sine e)narativ f)explicativ. Vorbirea, dialogul i monologul sunt forme de comunicare oral.Comunicarea oral a fcut posibil i alt tip de comunicare verbal-comunicarea scris. -.-. Scrisul

Scrisul este modalitatea cea mai evoluat a limbajului;el a cunoscut evoluie istoric n timp,de la sisteme semantice, figurative i pluraliste(pictogramele) la sisteme tot mai abstracte i cu o valoare generica. Dup J.Goody limbajul scris se deosebete de comunicarea verbala printr-o serie de trsturi particulare(Dinu,2000,337-338): 1.Tendina de a utiliza cuvinte mai lungi; 2.Preferina pentru nominalizare acolo unde vorbitorii recurg, de obicei, la verbe cu acelai neles; 3.Folosirea unui vocabular mai variat; 4.Recurgerea frecvena la epitete; 5.Apariia mai sczut a pronumelor personale; 6.O pondere mai mare acordat subordonrii sintactice n detrimental coordonrii sintactice; 7.Preferina pentru propoziii enuniative n defavoarea celor exclamative; 8.Un mai mare accent pus pe construciile pasive; 9.Frecvena mai mare a gerunziului; 10.Grija de a formula idei complete,cu explicitatea tuturor presupoziiilor subiacente; 11.Eliminarea repetiiei, a agresiunii inutile i a altor caractere redundante specifice comunicrii orale. -.-. Limbajul intern

Analizam comunicarea verbal prin prisma urmatorilor factori determinanti: intensitatea medie a sunetelor care indic fondul energetic al individului i trsturi precum:hotrrea, fermitatea, autoritatea, calmul sin ncrederea n sine.Astfel, o voce puternic i sonor denot energie, siguran de sine, iar o voce de intensitate sonor sczut indic lipsa de energie,eventual oboseal, nesiguran, emotivitateasau nehotrrea. fluent respectiv caracterul continuu sau dicontinuu al vorbirii, ca indice direct al mobilitii proceselor cognitive,al vitezei de conceptualizare i de ideaie.Vorbirea fluenta, continu, curgtoare denot uurin n a gsi cuvntul potrivit i termenii adecvaii ideii dorite,indic rapiditate i precizie n activitatea cognitive precum i un tonus neuro-psihic ridicat.Vorbirea lipsit de fluent,discontinu i ntrerupt de

pause fracvente denot dificutati de conceptualizare cu multiple cauze:tonus neuropsihic sczut, desfurare lent a activitii psihice,reactivitate emoion(lipsa de ncredere n sine,team)i dificultate n luarea deciziilor vitez exprimrii constituie, de cele mai multe ori, o caracteristic temperamental,dar depinde de gradul de cunoatere a subiectului discuiei i de relaia afectiv n care vorbitorul se afla cu interlocutorul sau. Intonaia se constituie c rezultat al desebirii de for cu care sunt rostite cuvintele sau frazele. pronunia (dicia)sunetelor i a cuvintelor este de cele mai multe ori fundamentala pesntru desluirea sensurilor i intelgerea informaiilor transmise.Pronunia depinde de trsturile neuropsihice, dar i de competenta enciclopedic a vocabularului.Distingem pronunia deosebit de corect care merge pn la pedanterie,pronunia de claritate i corectitudine medie i pronunia neclar,neglijent. Frecvent, formele defectuoase de pronunie se regsesc la temperamentele extreme,la colerici i melancolici, manifestandu-se prin eliminarea din cuvinte a unor sunete,nlocuite cu gesturi sau mimic, prin sonoritate sczut i sunete confuse la finalul frazei. Comunicarea verbal este inerent acompaniat i valorizat i devalorizat de indicia nonverbali voluntari sau involutari.Pentru a proba relevanta nonverbalului n planul comunicrii verbale,s-au luat n consideraie cteva din variabilele limbajului nonverbal crora le-am ataat i interpretrile probabile: Tabelul nr.3 Relevanta nonverbalului in planul comunicarii verbale Componenta avuta in vedere Privirea Expresiile fetei Miscarile capului Mainile Rellatiile cu obiectele Formele luate Fixitate,mobilitate, sircularitate, instabilitate,vid. Mimica, grimace, zambet, ticuri Clatinari ale capului, rigiditate, intinderea gatului, verticalitate, balasnari Crispare,rasuciri. Jocul cu stiloul,cu pachetul de tigari. Interpretarele posibile Punerea in evident a trasaturilor de character(nervozitate, aroganta, modestie) Indicii despre starea de spirit si personalitatea oratorului. Punctarea frazei,accentuarea cuvintelor. Sentimente de frica sau de anxietate, de aparare sau satisfactie. Conduita care exprima nerabdarea,agitatia sau confuzia.

Miscarile corpului Pozitia corpului Zgomotele

Tropaieli,preumblari. Bustul inclinat inainte sau ianpoi,picioarele stranse sau picior peste picior. Tusea,potrivirea vocii,suspinele.

Informatii destpre gradul de siguranta, de timiditate, de dezinvoltura sau de convingere. Manifestari tradand implicarea sau detasarea sau oboseala, plictiseala. Timiditatea, plictiseala, enervare.

(Irena Chiru-Comunicare interpersonalacap 5- Tritonic editia a-IIa) Sfer nonverbala a discursului nu trebuie s paraziteze mesajul,ci, dimpotriv, s-l pun n valoare. O fizionomie golit de expresie sau o privire care denot pliciseala provoac ostilitate i tensiune de partea audientei. Avnd n vedere c inevitabilul completeaz comunicarea verbal,tradnd emoiile sau prijinind argumentarea, gestica trebuie s fie: -spontan-natural,fr efecte teatrale; -supl-de evitat crisparea i rigiditatea,micrile stereotype sau stngace; -adaptat-sincronizai atitudinea cu idea sau cu opinia emis; -limitat-nu trebuie exagerat.

2.Comunicarea indirecta 3.Comunicarea multipla 4.Comunicarea colectiva Efectele apariiei tiparului,colarizarea masiva, revoluia industriala, dezvoltarea oraelor, a postei i mijloacelor moderne de comunicaie, marile invenii specifice erei electronice vor duce la apariia unor noi modaliti de comunicare i a unor noi relaii ntre oameni, cu consecine fundamentale att n plan social, ct i psihologic. Dac n comunicarea direct, indirecta i multipl, emitorul de mesaje este unul singur, n cazul comunicrii collective, prin intermediul ziarului, al radioului i al televiziunii, att emitorul, ct i receptorul devin dou grupuri:cei care scriu i tipresc ziarul sau realizeaz emisiunea de radio sau televiziune i cei care-l citesc sau audiaz i/sau vd emisiunea

RTV. Cu alte cuvinte, comunicarea se socializeaz, devine colectiv. Mesajul nsui se socializeaz.Modalitatea de comunicare este mai complex:ea este indirecta, multipl i colectiv.Bernard Voyonne precizeaz: Socializarea audientei(a recepiei), orict de important ar fi, ea nu constituie cu toate acestea dect o diferena de grad, n timp ce socializarea emisiei comport o deosebire de natur, de coninut.ntr-adevr, autorii mesajelor nu sunt numai indivizi c atare, ci i purttori de cuvnt, avnd comportamente individuale n raport cu cele ale grupurilor, exprimnd opinia acestor grupuri i, n ultima instan, exprimnd societatea n ansamblul ei.Pres de mas, contrar celei pe care o precedase reprezint conversaia tuturor cu toi i a fiecruia cu cellalt. Teoreticianul francez subliziaza c procesul comunicrii collective se realizeaz prin intermediul unor grupuri sociale specializate: cei ce constituie anteprenorii de pres i personalul lor. Schema comunicarii collective(Berbard Voyenne):

Emitorul i receptorul nu sunt indivii, ci grupuri, acestea nsei fiind compuse fie din indivizi, fie din grupuri mai mici. Mesajele trebuie, n mod obligatoriu, s treac printr-un organd de informare Mesajele multiple sunt foarte numeroase.Receptarea lor periodic tinde ctre permanent, Bernard Voyenne vorbete, n acelai timp, de trei caracteristici ale comunicrii sociale prin intermediul presei, care o difereniaz de toate celelalte forme de comunicare, i anume: a)caracterul instantaneu (sau quasiinstantaneu), pentru c aduce veti despre un eveniment aproape n acelai timp cu desfurarea lui sau cu un decalaj foarte mic;

b)permanent, pentru c nu cunoate nici o ntrerupere i jaloneaz cu istoria i continuitatea ei; c)caracterul universal, pentru c este prezena peste tot i n orice moment. Dac obiectivul presei l constituie schimbul de informaii ntre contiine(comunicarea), adug Bernard Voyenne, se poate spune c i contiina colectiv se fundamenteaz, edificandu-se din ce n ce mai mult prin pres. Un alt cercettor ,Roger Clausse, defineste presa drept o comunicaie social, consider c aceasta ndeplinete urmtoarele condiii: 1.Periodicitate pregnant(apariie cotidian) 2.Consum imediat,fr ntrziere.Mesajul ziaristic este extreme de perisabil.El trebuie consumat imediat, astfel i pierde orice savoare. 3.Eterogenitatea continuturilor efemere i varietatea incoerent a funciilor.Ziarul este un amalgam; satisface gusturile cele mai diverse. 4.Grija pentru actualitate, dominanta i copleitoare. Totul pornete de la actualitatea imediata i se reduce la ea.Cotidianul, prin faptele, opiniile, evenimentele, ntmplrile i incidentele sale invadeaztotul, cuprinde totul, se impune pretutindeni. 5.Producie-difuzare cu mare densitate pentru o mare i enorm congomeratie de persone:colectivitate n omogentitate, mas n eterogenitatate. Nu ntmpltor, n cazul comunicrii collective se vorbete despre comunicarea de mas i, mai nou, despre mass-media(mijloacele de comunicare de mas).Trebuie fcute anumiite delimitri: -cnd avem n vedere obiectul comunicrii, vorbim despre comunicarea de mas, difuzare colectiv, difuzare masiva(mas de mesaje), difuzare de mas (mesaje pentru mas), informative(colectiv, masiva sau de mas), adic, n englez, despre mass communication. -cnd avem n vedere instrumentele,nelegem mijloacele, tehnicile de difuzare colectiv, masiva sau de mas, mijloacele onstrumentale sau tehnicile de informarecolectiv sau de informare de mas, adic, n englez, mass-media. -cnd avem n vedere produsele, adic ansamblul mesajelor destinate unui mare public sau unei mase socio-culturale,vorbim despre comunicaiile sociale, collective sau demas, mesaje de difuzare social, colectiv sau de mas, informaiile collective,massive sau de mas, adic, n englez, mass communications. Pentru Gina Stoiciu mass-media este o expresie format din dou cuvinte, n primul termen

mass(de mas) semnific un atribut al celui de-al doilea, media(mijloace de comunicare). Termenul de baza este, pentr cercettoare, media i el semnific dou lucruri:pe de-o parte, o tehnologie specific de comunicare i, pe de alt parte, un limbaj specific de comunicare.n ceea ce privete tehnologia de comunicare, ea este specific n raport cu un canal de comunicare sau altul:aprtur tehnic necesar unei emisiuni tv nu este aceeai cu aprtur tehnic necesar realizrii unui film i este specific n raport cu etapele de comunicare.n acest al doilea sens, este vorba mai degrab de un set de tehnologii i nu de una singur:tehnologiile de elaborare i produce a mesajelor(camera de luat vederi, band de nregistrat) i tehnologiile de receptare a purttoarelor de informaii(imaginile, sunetele) i tehnologiile de receptare a mesajelor de ctre public(aparatul de radio,televizorul, casetofonul etc.) Media constituie nu numai un mijlor tehnic al comunicrii, ci i unul de semnificaii.La nivelul comunicrii interumane, termenul media are i conotaia de limbaj. Fiecare canal de comunicare i corespund:un limbaj specific,un cod, o gramatica anume. Termenul mass are, n accepiunea cea mai larg, sensul de public.Dar el mai are i alte accepiuni: 1.mrimea audientei de care se bucura mijloacele de comunicare modern(amplitutinea social a mesajului); 2.simularea transferului de informative spre o larg audiena; 3.societatea de mas, c tip de societate n raport cu practicarea unui consum cultural de mas; 4.atributul de mas cpta, uneori un sens peiorativ, acela de gustul maselor. n definirea conceptului de mas, trebuie s avem n vedere dou aspect eseniale: a)ansamblul de mesaje cultural difuzate pe scar de mas n conditiile civilizaiei tehniciste(drept coninut); b)mijloacele tehnice de creare,elaborare i difuzare de mesaje(c instrumente de comunicare de mas). Componentele mass-media(radioul, televiziune, cinematograful, cartea, marea pres, discul, publicitatea etc.) se impugn, deci, cercetrii din cel puin dou puncte de vedere, consider autoarea citat mai sus: din punctul de vedere al coninutului(a ceea ce se transmite) i din punctual de vedere al modelrii coninutului(cum se transmite). (Ion Haines-Introducere n teoria comunicrii,editur FundaieiRomnia

de MineBucuresti 1998-pag 61-68)

-Comunicarea de masa-particularitati ale procesului de comunicare in cazul comunicarii de masa:Comunicarea de mas este procesul social prin care un grup specializat colecteaza, prelucreaz sau produce i difuzeaz meaje ctre un public numerous i eterogen, n flux continuu, prin intermediul unor canale tehnice, n regim concurenial si pe baza unui sistem normativ.(Petcu,2001,5360): 1.Un process social-este o comunicare public,indirecta i unidurectionala i mesajele sale privesc subiecte i teme din sfere publice. 2.Grupul specializat:-implca, deci, o surs colectiv, organizat ca grup de lucru, cu o structura de relaii diferentializate intern, cu o reea de comunicare intern, avad o serie de norme i valori commune.Deci comunicare intern,avnd o serie de norme i valori commune.Deci comunic profesionitii care stpnesc o competenta specific n manipularea simbolurilor i care folosesc aceast tehnic pentru a stabili o legaatura ntre diferite personae sau diverse grupuri. 3.Colecteaz:-se refer la practica profesiunilor de colectare, identificare,evaluare, corectare,verificare a informaiilor, prelucrare i diseminare a lor sub form de mesaje media, 4.Prelucreaz(produce)-informaiile colectate direct sau furnizate de media specializate sunt prelucrate n sensul seleciei, reducerii ori completrii n conformitate cu unele reguli profesionale sau grupul este propria s surs de informare. 5.Difuzeaz mesaje sau coninuturi-Dup J.B.Thompson comunicarea de mas reprezint producerea instituionalizat i difuzarea generalizat a bunurilor simbolice prin fixarea i transformarea informaiei sau anumitor simboluri. 6.Ctre un public numerous i eterogen-n comunicarea de mas se realizeaz separarea ntre contextul producerii i contextul receptriidestinatarul mesajelor media are o putere relative redus de a determina subiectul i coninutul comunicrii.

7n flux continuu:-este o activitate curent de durat nedeterminat,marcat de cicluri editoriale i fluxul mesajelor care este structurat,este o activitate n care capacitatea destinatarului de a intervene sau de a contribui la procesul de producereeste strict cisrcumscrisa. 8.:Prin intermediul canalelor tehnice-comunicarea de mas este dublu mediata, adic este mediata uman i tehnologic-mijloacele tehnice de comunicare adic canalele, permit un anumit grad de fixare a formei simbolice(care poate stoca informaii_ i un anumit grad de reproducere(permite producerea de copii multiple ale formei siblolice) 9.n regim concurenial-organizaiile mass media sunt entiti economice care au un mandate commercial de a produce profitul. 10.Pe baza unui sistem normative:-fiind o activitate comercial, comunicarea de mas este supus reglementrilor juridice i deontologice;n sistemul normativ se refer la (a)Concuren loial;(b)limitarea concentrrii; (c)protecia pentru unele tipuri de publicu;(d)limitarea exceselor. Duferenta dintre comunicarea interpersonala i comunicarea de mas(PETCU,2001,60) Imagine

-sursa individuala -receptor unic colectiv/public -context spatio-temporal diferit Identic -indivizi relative asemanatori -feed-back instantaneu absent.

-sursa grup -receptor -context spatio-temporal

-indivizi eterogeni -feed-back amanat sau

(Valentina Marinescu-Introducere in teoria comunicariiprincipii,modele,aplicatii, editura Tritonic 2003-pag 93,94)

B. Comunicarea in scris Comunicarea n scris implic un control constient asupra elementelor informale,expresive i formale care formeaz coninutul mesajului,prezentarea clar a argumentelor i a motivaiilor,verificarea afirmaiilor printr-o atitudine exigent i critic,exerciii de empatie cu potenialul lector i redactarea normelor gramaticale.Cu alte cuvinte,ceea ce particularizeaz comunicarea n scris este caracterul saudefinitivi irevesribi;.De multe ori tocmai acest specific determin ezitri i temeri n faafoii de hrtie alb,foaie marcat de spaiu de libertate i o multitudine de opiuni. Spre deosebire de comunicarea verbala,comunicarea n scris nu permite exercitarea unui control asupra unui control asupra receptrii. Feed-back-ul este ntrziat sau chiar inexistent.Mai mult, comunicarea n scris ofer lectorului posibilitatea de a relu lectura coninutului i de a ntri sau de a modifica prima impresie.(Tabelul nr.1) Tabelul nr.1 Comunicarea orala-comunicarae in scris Comunicarea Verbala Mai personala Control asupra receptarii Feed-back imediat Eficienta pentru idei relative simple si pentru mesaje cu support visual Eficienta cand se doreste obtinerea unui raspuns emotional,imediat Permite pierderea acurateii de la emitator la receptori Eventual, cere ca ascultatorul si vorbitorul sa se afle in acelasi loc si la acelasi moment Numerosi indici nonverbali Comunicarea in scris Mai formala Control redus asupra receptarii Feed-back intarziat sau inexistent Eficienta pentru idei complexe, cu detalii Eficienta cand se doreste obtinerea unui raspuns rational Asigura mentinerea acurateii Nu conditioneaza prezenta participantilor in acelasi loc si la acelasi moment Putini/deloc indici nonverbali

Planificarea Comunicrii n scris : Formarea competentei n planul comunicrii scrise necesit, n primul rnd, adoptarea unei atitudini responsabile cu privire la ceea ce va fi scris, ordonarea ideilor i stabilirea lungimi textului i a modului practic de elaborare nc din momentul proiectrii.Inerent comunicrii n scris,planificarea

coninutului se structureaz n funcie de rspunsurile oferite ntrebrilor: (1)ce vreau s spun?(2)cui m adresez?(3)n ce mod?(4)ce responsabilitate am? (5)cum voi fi receptat? (6)voi fi suficient de bine neles? Concret, planificarea comunicrii n scris presupune: 1.stabilirea obiectivului ceea ce ncercai s obinei prin mesaj; 2.selectarea informaiilor sau a ideilor care urmeaz a fi transmise.Acestea trebuie selectate n funcie de important i relevanta semnificaiilor i structurate nfuncie de legturile care se stabilesc ntre ele i idea directoare a textului; 3.ordonarea informaiilor: logica (n acest caz, succesiunea argumentelor i a faptelor poate fi urmrit mai uor); cronologie (prezntarea n funcie de evoluia n timp; ordinea poate fi inversat/schimbat fac aceast servete mai bine scopului comunicrii); spaial (n funcie de loc:stnga,dreapta,sus,jos); din perspectiva importanei (descresctor/cresctor); cresctor,n funcie de compexitate(ideile simple sunt urmate de cele mai dificile); descresctor,n funcie de gradul de familiaritate(se trece de la cunoscut la necunoscut); cauza i efect(explicaie:de aceea se ntmpla acest lucru); tematic(pe subiecte). 4.structura unui plan care favorizeaz receptarea informaiei. 5.elaborarea unei prime variante-punei accent pe inantuirea ideilor principale,fr a lu n considerare stilul sau termenii utilizai. 6.elaborarea variantei finale-completai spaiile albecu precizai i ncercai s eliminati greelile gramaticale, ambiguitile,experesiile nepotrivite i efectul redundant al repetrii unor termini. Coeranta si coeziunea textului: Coerenta textului poate fi definita c anasamblul de trsturi care asigur unitatea semantica a unui set de propoziii sau de fraze,astfel nct acestea s formeze un tot unitar din punct de vedere al semnificaiei.Coerenta textului este condiionat de : -co-referenialitate-propoziiile i frazele s aibe identitate referenial(s desemneze aceeai realitate lingvistic);

-competena enciclopedic-cunoaterea semnificaiei termenilor i utiizarea lor n mod adecvat i justificat; -mijoacele lingvistice. Fraze va pierde n planul coerentei atunci cnd utilizarea pronumeloracesta, acestea este ambigu. Coeziunea textului poate fi definita c ansamblul de trsturi care asigur unitatea sintactic a textului,marcnd legturile n secvenele de uniti lingvistice.Coeziunea este dat de: receptarea,cu acelai sens, a elementelor lexicale n propoziii diferite ale aceleiai secvene; unitatea sistemului pronominal-paralelismele n schem sintactic; pro-formele-substituirea unor elemente lexical prin altele care le pot nlocui; unitatea sistemului timpurilor verbale,a aspectului; paralelismele-reluarea simetric a unor uniti sintactice sau a unor membri i anafore-reluarea printr-un substituit a unui termen plin referenial,exprimat anterior. La nivelul paragrafului,coeranta este garantat de utilizarea structurilor paralele care accentueaz argumentele n mod egal. Lizibilitatea textului:cuvntul i fraz: Cercetarea gradului de dificultate n decodarea informaiei s-a axat n general pe dou probleme: (1)care sunt factorii care determin dificultatea informaiei i (2)care este gradul de difivcultate al informaiei.Majoritatea cercetrilor s-au consacrat aspectelor de stil sau celor strict lexicale,plecnd de la certitidinea ccinteligibilitatea informaiei reprezint o condiie minim a procesului de comunicare. Din perspective psiholingvistilor,dificultatea unui text depinde de urmatorii factori: (tabelul nr2) Aspectele de stil Vocabular Structura propozitionala Densitate conceptual Determinantele gradului de dificultate a lecturii Un text este cu atat mai dificil cu cat foloseste mai multe neologisme sau cuvinte rare. Propozitiile lungi sunt mai dificil de citit si inteles decat cele scurte Textul este cu atat mai usor ed citit,cu cat foloseste mai multe cuvinte pentru a exprima aceeasi ide.

Interes uman

Textele care se refera la personae sunt mai usor de inteles decat cele despre problem abstracte. Lizibilitatea este calitatea unui text de a putea fi citit,neles i memorat cu uurin.Ea poate fi considerate asemenea unui sistem de reglaj care permite conjugarea cantitii i a calitii pentru a facilita asimilarea mesajului.Regulile lizibilitii au fost concepute n accord cu funciile ochiului,creierului i memoriei umane i au vizat eficientizarea lecturrii,a nelegerii i reinerii coninutului transmis. Primele studii n acest sens sunt rezultatul activitii tiinifice a lui E.Javal i a lui F.Richaudeau la nceputul secolului XX,continuate apoi de scrierile lui R.Gunning i R.Flesh(apud Cuilenberg,Scholten i Nooman, 1998). Suma experimentelor realizate de Gunning sub semnulun cuvnt n plus,un cititor n minusau probat faptul c memoria uman permite asimilarea informaiilor pe msur ceapar, ns capacitatea s de nmagazinare a minii este limitat.Cu alte cuvinte,nelegerea i memorarea pot fi blocate din cauza urmtorilor factori: -cuvintele lungi care oblige la reinerea mai multoor silabe i care,adeseori,sunt abstracte; -lungimea frazelor i ponderea cuvintelor cu mai mult de trei silabe. Condiionarea lizibilitii exclusive de lungimea frazelor i a cuvintelor este o gresala deoarece o fraz cu aisprezece cuvinte,scris de un cititor cu o cultura medie, este lizibil conform lui Flesh i Gunning.Dintr-un alt punct de vedere, fraz este lizibil dac este compus din cel putindoua propoziii,fiecare cu maximum opt cuvinte.ns,fraz de aisprezece cuvinte devine ilizibil dac ncepe cu subiectul, continu cu paisprezece adjective sau cuvinte de relaie i se termin cu predicatul, pe cnd o fraz de douzeci i patru de cuvinte,compus din trei propoziii independente de cte opt cuvinte,poate fi perfect lizibil. C msur a uurinei cu care un cititor desprinde semnificaiile unui text,lizibilitatea implic dou planuri:cuvnt i fraz.n esecta, un text lizibil conine cuvinte simple, formulary corecte,curente,familiar receptorului, formulary concrete care nltur pericolul echivocului i care permit cititorului s vizualizeze ceea ce intenionai s exprimai,cuvinte puternice sau ed aciune.Efectul contrar este garantat de excesul de cuvinte tehnice i inutile, de incorectitudine, de lipsa de proprietate a termenilor i de nendemnare. Atenie la:

conotaie i denotative-denotaia se refer la definiia factual a unui obiect, act, situaie, calitate sau ide iar conotaia la sensul suplimentar al unui cuvnt adesea figurat,rezultat din context. cuvinte positive versus cuvinte negative-exprim idei positive versus idei negative, de aceea, atunci cnd mesajul va permite, vi se recomand s utilizai termini cu conotaie pozitiv.Spre exemplu: Cererea dumneavoastr de credit a fost respins din cauza veniturilor prea mici versusGarantm credite pentru veniturile mai mari de 12 milioane de lei sau nu ai menionat dat expedieriiversus va rugm, menionai dat expedierii. utilizarea cuvintelor scurte nu garanteaz ntotdeauna eficient comunicrii-redactarea trebuie s in cont de tipul de comunicare, de nivelul de pregtire alcititorului sau al audientei i de context.O lucrare tiinific,de nivel academic, publicat ntr-o revist de specialitate,nu va utilize pereponderent cuvinte scurte,concrete. Corectitudinea unui text i prprietatea termenilor utilizai sunt, dup aspectul general al lucrrii,criteria definitaorii care determin lectur i nelegerea mesajului. Din pcate, regulile exprimarrii n scris sunt frecvent inculcate,de cele mai multe ori din necunoatere,din neglijent sau din superficialitate. Prin urmare,trebuie acordat atenie redactrii un text pentru evitarea urmtoarelor tipuri de greeli: -zeugm; -pleonasmul; -paronimele; -redundant; -truismul(adevr banal ce nu trebuie enunat); -jargonul; -barbarismul(cuvnt indtrodus dintr-o alt limba fr a fi necesar); -solecismul(grel di sentexa,eroare de constructive a frazei). La nivelul frazei,lezibilitatea depinde de cnstructia i de lungimea frazei.Construcia corect a frazelor presupune respectarea ordinii termenilor n fraz(subiect, predicat, complement) precum i exprimarea legturilor logice ntre idei prin nserarea operatorilor(de analogie,disjunctive,consecin,cauza)care vor servi c repere n termenilor. Lungimea frazei trebuie s asigure dinamismul,s pregteasc asimilarea coninutului i a menin atenia cititorului.Lungimea excesiv a frazelor prin multiplicarea subordonatelor conduce la uitarea verbului principal i la ndeprtarea pronumelor relative de determinant.Utilizarea corect a punctuaiei permite

structurarea clar a ideilor i nelegerea raionamentului coninut n text: -dou puncte ntroduce un citat sau une exemplu -punctual i virgulepermit divizarea unei idei -parantezele pot fi utilizate pentru o scurt propoziie incident. Redactarea mesajelor Redactarea mesajelor positive,negative si persuasive:

MESAJ POZITIV ABORDARE DIRECTA -Ideea principal in primul rand1.Incepeti cu idea raspuns/idea principal 2.Oferiti detaliile necesare. 3.incheiati cordial si precizati specific ceea ce solicitati. 4.Amintiti-va ca doriti sa create o atmosfera de buna-dispozitie MESAJ NEGATIV ABORDARE INDIRECTA -Ideea principal la final1.Incepeti cu o aformatie neutral care face transferul de la informatia negative spre informatia pozitiva.Stabiliti uun teren comun. 2.Oferiti argumente:de ce un raspuns negative este justificat.Daca prezentati motivele efficient,cititorul va fi convins de justetea deciziei dumneavoastra. 3.Oferiti informatia negative(eventual,consecinte(si faceti sugestii positive) 4.Incheiati cordial INDIRECTA -Planul AIDAAtentie-incepeti prin a atrage atentia Interes-treziti interesul Dorinta-Declansati dorinta Actiune-Incheiatii cerand implicare in actiune MESAJ PERSUASIV ABORDARE

(Irena Chiru-Comunicarea interpersonalaeditia a-II-a,editura Tritonic pag 127-143)