P. 1
Modelo de Instrução de Venda dos Produtos e Servicos

Modelo de Instrução de Venda dos Produtos e Servicos

|Views: 2|Likes:
Publicado porNanepadilha

More info:

Published by: Nanepadilha on Sep 12, 2013
Direitos Autorais:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/12/2013

pdf

text

original

LOGO DA ENTIDADE

VENDA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS
Este documento faz parte do Sistema de Gestão da Qualidade da Entidade XXXXXX

N° Tipo Instrução

FINALIDADE: Esta instrução de trabalho tem por finalidade estabelecer o método de oferta de produtos e serviços disponibilizados aos clientes da Entidade xxxxxxx. PERIODICIDADE: Diária LIGADO COM: • Modelo de Procedimento de Produtos e Serviços • Modelo de Instrução de Associação ao Sindicato • Modelo de Instrução de Pesquisa de Clientes e Representados • Modelo de Instrução de Marketing RESPONSÁVEL: Equipe de Vendas

ATIVIDADES: Seleção: Selecionar empresas potenciais e que ainda não tenham tido contato com os produtos e serviços disponibilizados pelo sindicato. Enviar/entregar material de divulgação, apresentando uma proposta. Inclusões de Empresas em benefícios disponibilizados: O representante da Entidadeo ou vendedor visita o interessado e com auxílio de material de divulgação e da tabela de preços, explica como funciona os produtos e serviços de interesse, quanto aos aspectos de vantagens, obrigações e valores das diferentes modalidades. Havendo interesse nos produtos ou serviços disponibilizados pela entidade, o interessado deve preencher um formulário específico para o produto de interesse (quando disponível) e/ou assinar o Termo de compromisso de adesão ao produto. Um contrato de prestação de serviços pode ser realizado entre o cliente e o responsável pelo produto / serviço (parceiro da entidade), dependendo do produto. As inclusões são revisadas pelo responsável pelo cadastro, que realiza análise crítica do mesmo em relação: - Entendimento dos requisitos dos clientes; - Capacidade do Sindicato em atendê-lo; - Atendimento aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis; Exclusões: A partir da solicitação formal de um cliente para saída de um produto ou serviços deve ser verificado junto ao mesmo os motivos da saída. Caso houver um número considerado elevado (conforme o número de usuários da empresa) de exclusões, medidas devem ser tomadas para identificar a causa da saída e ações corretivas podem ser tomadas. Durante a entrevista com a empresa que solicitou a exclusão, procurar entender as razões e oferecer alternativas para sua permanência com o produto. Caso a decisão seja irreversível, a empresa deve ser retirada do cadastro do produto ou serviço. Cadastramento: Após o recebimento do contrato ou ficha de adesão a um produto ou serviço,as fichas devem ser arquivadas. O parceiro responsável pela venda do produto ou realização de serviços deve receber a cópia da ficha de adesão em no máximo dois dias úteis. Indicadores Associados: Satisfação de Clientes Registros Associados: Modelo de Formulário para Cadastro de Associados ao Sindicato Modelo de Formulário de Atendimento ao cliente Modelo de Formulário de Pesquisa de satisfação de clientes

Data de Emissão: Xx/xx/xx

Elaboração:

Aprovação:

Entidade XXXXXX

Cópia Controlada - Proibida a Reprodução

Página 1 de 2

LOGO DA ENTIDADE VENDA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS Este documento faz parte do Sistema de Gestão da Qualidade da Entidade XXXXXX N° Tipo Instrução REVISÃO DATA HISTÓRICOS DAS REVISÕES DESCRIÇÃO DAS ALTERAÇÕES Entidade XXXXXX Cópia Controlada .Proibida a Reprodução Página 2 de 2 .

You're Reading a Free Preview

Descarregar
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->