A SOBRECARGA DE INFORMAES DIANTE DA ATENO, INTERRUPES E MULTITAREFAS

Autoria: Srgio Luiz Viegas Reis, Luiz Antnio Antunes Teixeira, Darly Fernando Andrade

RESUMO O artigo buscou analisar fatores relacionados sobrecarga de informaes, Information Overload (IO), na percepo dos trabalhadores do conhecimento quanto as relaes e o grau de importncia dos fatores utilizados no framework criado por Eppler e Mengis (2003). O modelo encontrado apresenta associaes definidas e refora o modelo estudado. O constructo Tarefa e Processo, em que esto inseridas a multitarefa e a interrupo, apareceram em primeiro lugar na explicao do fenmeno de IO. A dificuldade de ateno obteve correlao positiva com a sobrecarga de informaes e o uso de e-mail, rede social, celular, tecnologias wireless interferem na sobrecarga de informaes.

 INTRODUO

Desde os povos nmades, passando pela sociedade mercantil e industrial, at a sociedade da informao, esta, a informao, aumentou em fator de milhar, porm o crebro permanece como foi criado h cinquenta mil anos, segundo Pijpers (2010, p. 32). Ele acrescenta que h uma tendncia de a informao irrelevante continuar a aumentar no futuro, sendo que a capacidade de ateno voluntria, focada, tornar-se-, cada vez mais, um fator de extrema importncia na tentativa de separao entre informaes relevantes e o excesso de informaes no relevantes. A informao se mostra fragmentada, disponvel em quantidades exorbitantes e de fcil acesso. J a ateno se apresenta como um recurso limitado: nesta nova economia, capital, trabalho, informao e conhecimento so fatores abundantes. [...] o fator escasso a oferta de ateno humana (DAVENPORT; BECK, 2001, p. 3). A ateno, um recurso cognitivo escasso e amplamente valorizado que, quando sobrecarregada com oferta excessiva de informaes, interrupes e multitarefas, podem gerar o chamado Information Overload, ou sobrecarga de informaes. Davenport e Beck (2001, p. 238) afirmam que, na sociedade atual, menos mais, devendo-se buscar uma menor quantidade e maior qualidade de informao. A quantidade no o nico problema; o trabalhador do conhecimento tem como padro de trabalho tarefas em paralelo (multitarefas), interrupes nas atividades (telefone, e-mail, etc.) e uma tecnologia atual que propicia acesso a redes wireless e, consequentemente, s informaes a qualquer momento e local, contribuindo para constantes interrupes e uma sensao de sobrecarga de informaes. Entender como a sobrecarga de informaes se apresenta para o trabalhador do conhecimento o incio para novos estudos que ajudem a melhorar os sintomas e propiciar melhor produtividade no trabalho. JUSTIFICATIVA Davenport e Beck (2001) buscaram repassar um conceito que j aparecia em publicaes anteriores, sintetizando tais conceitos no livro A economia da ateno. Para eles, a economia se basearia na ateno humana como um recurso cuja oferta menor que a demanda e, assim como uma verdadeira moeda econmica, a ateno humana ocuparia o lugar da informao (na sociedade da informao), posto que informao, conhecimento e capital no poderiam ser considerados recursos escassos na sociedade atual (DAVENPORT; BECK, 2001). Alguns estudos analisaram o fenmeno da sobrecarga de informaes, buscando entender quanto se perde com excessos de informaes, interrupes e multitarefas. Hemp (2009, p. 83) apresenta resultado de um estudo neste sentido, segundo o qual as pessoas gastam, em mdia, vinte e cinco minutos para retornar a uma tarefa de trabalho aps uma interrupo para leitura de um e-mail. Uma pesquisa do BASEX mostra que as interrupes no trabalho, para um trabalhador do conhecimento, consomem 28% do tempo de trabalho dirio (SPIRA; FEINTUCH, 2005, p. 4), com perda de 2,1 horas de produtividade ao dia com interrupes no importantes e distraes (SPIRA; FEINTUCH, 2005, p. 10). Conclui-se que cerca de 1/3 do custo do trabalho (salrio e benefcios) consumido por essas interrupes desnecessrias. Ter mais informao disponvel nem sempre bom (DAVENPORT; BECK, 2001; EPPLER; MENGIS, 2003; LAZARTE, 2000; HAAS; HANSEN, 2001; OWEN, 1992), no somente por no se conseguir captar e processar toda informao disponvel, mas tambm pela qualidade dela, em geral mais pobre, resumida, para atingir maior alcance. Klingberg (2009, p. 104) e Brown (2007, p. 118) identificam que a maioria das pessoas sofre de dficit de ateno em maior ou menor grau. Sendo assim, conseguir gerenciar e filtrar melhor a entrada de estmulos, a qualidade no processo de seleo destes e o uso da capacidade de ateno existente (o que depende, hoje em dia, do bom uso da tecnologia) pode levar o profissional a
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produzir com maior qualidade e menos stress, gerando melhores resultados para as corporaes e, consequentemente, para a sociedade. Considerando todos esses pressupostos e buscando dividir o problema de forma a melhor entender as causas para o fenmeno da sobrecarga de informaes, a questo que norteia a pesquisa pode ser assim formulada: Quais os fatores que contribuem com maior intensidade para a sobrecarga de informaes? REFERENCIAL TERICO Este artigo utiliza-se de um curso terico que aborda os constructos: trabalhadores do conhecimento, as geraes, a ateno humana e a sobrecarga de informaes. O trabalhador do conhecimento tem a informao e o conhecimento como base para seu trabalho. Ele participante da economia do conhecimento, na qual a informao a base principal e no objetos tangveis (SPIRA; GOLDES, 2007, p. 1). Stewart (1998, p. 38) acrescenta que [...] trabalhadores do conhecimento: informao e conhecimento so tanto a matria-prima quanto o produto de seu trabalho. Esse autor (1998, p. 40) ainda identifica alguns exemplos de trabalhadores do conhecimento: profissionais liberais e tcnicos, gerentes, vendedores e trabalhadores burocrticos. Essas descries apresentam um perfil para a amostra desta pesquisa, uma viso comum populao de profissionais em organizaes que usam a informao, principalmente com uso de computadores, e geram conhecimento, seja o profissional um analista, tcnico, gerente ou diretor. Para Davenport, Thomas e Cantrell (2002, p. 25), o trabalhador do conhecimento tem alto grau de autonomia e controle sobre seu prprio ambiente de trabalho, mostrando forte caracterstica de um profissional que no pode ser gerenciado conforme modelo da era industrial, em que controles de horrios e produtividade eram medidos de forma rigorosa e, em vrias situaes, considerando a quantidade de trabalho produzido e no a qualidade e resultado. Para Speier, Valacich e Vessey (1997, p. 21), o trabalhador do conhecimento padro tem a interrupo como um lugar comum, o que o coloca como um potencial objeto para esta pesquisa. A diferena entre trabalho e vida pessoal, para esse trabalhador, tende a se diluir (SPIRA; FEINTUCH, 2005, p. 12) e a se misturar cada vez mais, e a conectividade se mostra possvel em tempo quase integral. O termo Information Overload, foi traduzido aqui como Sobrecarga de Informaes. Informao acumulada diariamente em servidores na Internet e em bancos de dados nas organizaes, acrescidos de outras mdias como jornais, revistas, livros, cujo aumento no tem limites, diferentemente da capacidade de ateno, que permanece praticamente inalterada. Alm de se referir quantidade de informaes, o termo tambm tem relao com as interrupes no trabalho e multitarefas, que podem prejudicar a ateno e a produtividade. Spira e Goldes (2007, p. 6) definem a questo da sobrecarga de informaes como um problema multifacetado que envolve excesso de e-mails, interrupes, novas tecnologias, e todas competindo pela ateno. J Pijpers (2010, p. 21) descreve o fenmeno de duas maneiras: 1) quando o trabalhador do conhecimento recebe mais informaes do que ele consegue absorver e 2) quando a demanda por processamento de informaes excede a oferta, ou seja, a capacidade de recursos disponveis para process-las.
Sobrecarga de Informaes um paradoxo. como beber muita gua; algum no pode receber muita informao. O que as pessoas querem dizer que elas no possuem capacidade, em determinado momento, para processar todas as informaes que recebem (PIJPERS, 2010, p. 22, traduo nossa).

Segundo Grigg (2011), a informao que satura o mundo moderno deveria aumentar a capacidade das pessoas em resolver seus trabalhos, o que demandaria mais ateno, mas estudos psicolgicos sugerem que toda essa informao tem mais debilitado do que ajudado
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essa capacidade. Aparentemente, a capacidade cognitiva de ateno, responsvel pela tomada de deciso e pela ao, agrava-se cada vez mais pela disponibilidade de tecnologias mais baratas, popularizando o acesso a estas e s informaes na Internet. Para Klingberg (2009, p. 6), a revoluo ocorrida com a tecnologia wireless ajudou nessa sobrecarga de informaes. O acesso Internet em qualquer local, pelo desktop, notebook ou celular, permite s pessoas estarem conectadas a todo instante, e algumas chegam a sofrer a sensao de dficit de ateno. Nicholson et al. (2005, p. 8) sugerem que o ambiente organizacional que dispe de tecnologia wireless est mais sujeito a interrupes no trabalho, o que causa queda na performance do trabalhador. Tambm os celulares e smartphones atuais j no so utilizados apenas para conversas ou trocas de mensagens curtas; eles acessam a internet, redes sociais, e-mails, utilizam satlites para posicionamento GPS. A mobilidade se apresenta como uma necessidade na sociedade atual. Pesquisas diversas demonstram que a performance e a qualidade na tomada de deciso aumentam com a quantidade de informaes que algum recebe, mas somente at certo ponto, quando, ento, elas comeam a cair (EPPLER; MENGIS, 2003, p. 9). Esses autores comentam: Existe um amplo consenso no meio acadmico, hoje, de que uma carga pesada de informaes pode realmente afetar o desempenho de um indivduo negativamente (se medido em termos de preciso ou velocidade) (EPPLER; MENGIS, 2003, p. 19, traduo nossa). Segundo Eppler e Mengis (2003, p. 14), uma soluo definitiva para a sobrecarga de informaes no deve existir, mas sim um ciclo contnuo de melhoria e refinamento do processo. Eles identificaram cinco possveis causas de sobrecarga: as pessoas que lidam com a informao, a tecnologia da informao, o desenho organizacional, as tarefas e os processos que precisam ser completados e as caractersticas da informao em si (EPPLER; MENGIS, 2003, p. 36) A ateno humana atua como o fator limitador cognitivo do ser humano para absorver a quantidade de informaes disponveis e se apresenta com aspecto semelhante quando observada por uma viso econmica: excesso de informaes por parte da demanda e escassez de ateno por parte da oferta. Gutman (2005, p. 90) define a ateno como [...] uma funo psquica, seleciona alguns estmulos dentre um nmero quase infindvel deles, presentes no mundo circundante, ou mesmo no assim chamado mundo interno., reforando a caracterstica de seletividade da ateno, tendo como funo enfatizar alguns itens entre diversos, gerando mais organizao ao pensamento para a execuo da ao. Essa seletividade reduz a necessidade de esforos mentais conscientes a todos os estmulos existentes, possibilitando focar no necessrio. A definio de ateno no consensual, mas, para Roda e Thomas (2006), a maioria entende como o conjunto de processos cognitivos que selecionam as informaes (estmulos). Portanto, para um estudo sobre a sobrecarga de informaes, deve-se abordar a ateno, que se encontra includa no constructo Fatores Pessoais no framework de Eppler e Mengis (2003). Quanto ao processo da ateno, este pode ser controlado ou automtico. Este no requer esforo da ateno, normalmente para tarefas repetitivas e j conhecidas, enquanto aquele exige esforo e trabalha no campo mais consciente. Na maioria dos trabalhos, a ateno voluntria a responsvel pelo foco na tarefa, sendo o processo controlado pela pessoa, enquanto a ateno reflexa pode advir de interrupes ou estmulos externos que captam a ateno da pessoa, sem que esta tenha buscado esse novo foco. Sendo assim, reduzir os estmulos externos, na maioria dos tipos de trabalho, pode ajudar no foco e na ateno ao trabalho. A sensao de TDA - Transtorno de Dficit de Ateno, parece atingir pessoas alm dos portadores da sndrome, conforme Brown (2007, p. 36), James observou que essa inabilidade de se concentrar, de prestar ateno naquilo que pretendemos fazer, experimentada pela maioria das pessoas, muitas vezes ao dia. O TDA se tornou conhecido na sociedade atual
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como uma doena. Brown (2007, p. 118) sustenta que A diferena entre as pessoas legitimamente diagnosticadas como sendo portadoras de TDA e aquelas que no justificam esse diagnstico , essencialmente, o grau de incidncia. Se as pessoas sofrem de falta de ateno ou de excesso de informaes, ambos podem e devem estar relacionados, j que aquela que sustenta este. As teorias iniciais sobre a ateno buscavam entender se a seleo dos estmulos ocorria mais cedo ou mais tarde. Estudos demonstraram que a seleo precoce de Broadbent no se sustentava, e a teoria do filtro atenuador veio, posteriormente, a ser aceita (GAZZANIGA; IVRY; MANGUN, 2006, p. 268). Esses estudos sobre o afunilamento da ateno, cujos sinais captados so filtrados, tm importncia devido capacidade limitada da ateno ser, tambm, consequncia desse fato, exigindo das pessoas a definio de prioridades, primeiro passo da funo executiva do crebro (BROWN, 2007). As teorias mais novas deixaram de entender a ateno apenas como um filtro e alteraram a perspectiva para um pool de recursos limitado que perde capacidade ao ser consumido por cada tarefa especfica e com aumento do seu uso (QUINLAN; DYSON, 2008, p. 290-291). Essas teorias relacionadas capacidade podem contribuir para a tentativa de reduo da sobrecarga de informaes, pois buscam maior conhecimento sobre o efeito da multitarefa e a queda na performance das tarefas concorrentes, principalmente se forem tarefas que competem pelo mesmo recurso, ao mesmo tempo, como a viso ou a audio (QUINLAN; DYSON, 2008, p. 299; RODA; NABETH, 2006A). O modelo de Pashler (1998, apud QUINLAN; DYSON, 2008, p. 305) agrega as duas vises, tanto das teorias de filtros como a da capacidade no processamento. Em resumo, se o sistema estiver sobrecarregado, a eficincia de processamento ficar comprometida, o que gera a necessidade dos dois sistemas: um mecanismo de filtro dos estmulos e um mecanismo de capacidade, em que os estmulos filtrados iro competir pela capacidade limitada, vindo a ocorrer a anlise semntica de tais estmulos, possibilitando certo paralelismo no processo, desde que o sistema no esteja sobrecarregado. Johnson e Proctor (2004, p. 321) afirmam que as estratgias de ateno podem ser treinadas e aprendidas e, como o mundo real se mostra repleto de fontes de informaes, a habilidade em alocar a ateno pode levar ao sucesso em vrias tarefas. Com tal relevncia e possibilidade de otimizao, o controle da ateno se faz necessrio. O aprendizado em seu uso dirio pode vir a ser uma das contramedidas proposta no framework de Eppler e Mengis (2003), na reduo da sobrecarga de informaes e melhoria no trabalho. Sobre um aspecto econmico da ateno Davenport e Beck (2001, p. 258) acreditam que os executivos seniores contrataro especialistas em gerenciamento da ateno para ajud-los a processar as torrentes de informaes que confluem para suas mesas e computadores pessoais. Para esses autores, o que houve at recentemente foi um gerenciamento de tempo e sistemas de informao. O futuro consiste no gerenciamento da ateno. Para eles, A estratgia de negcios consiste basicamente em concentrar a ateno gerencial em algumas opes, em detrimento de outras (DAVENPORT; BECK, 2001, p. 183), apontando para uma necessidade de gesto da ateno e no de tempo. Segundo Viegas (2010, p. 52), o tempo no seria gerencivel, mas sim a ateno humana, sendo que esta ainda pode se apresentar em nveis de quantidade e qualidade diferentes em um mesmo espao de tempo (VIEGAS, 2010, p. 52-53). O ato de aprender estratgias para o aumento de poder de concentrao ou manuteno de foco deve-se somar tarefa de definio de objetivos e metas de trabalho bem traadas. Se as metas estiverem ligadas com os objetos de ateno, o foco ser maior, por interesse no assunto (BROWN, 2007; MULLER, 1984 apud EPPLER; MENGIS, 2003; KAHNEMAN apud QUILAN; DYSON, 2008, p. 291-293).
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Davenport e Beck (2001, p. 8) comentam que como a ateno um daqueles ativos intangveis escorregadios, difcil registrar sua presena (ainda que sua ausncia seja decerto percebida). Hitt, Ireland e Hoskisson (2008, p. 74-82) definem alguns recursos intangveis, dentre eles o conhecimento e ideias, que podem vir a se transformar em capacitaes, se bem integradas, e estas, por sua vez, se transformarem em fontes de vantagem competitiva se forem valiosas, raras, de difcil imitao e insubstituveis. A teoria RBV resource-based view no cita a ateno como um recurso intangvel limitado da organizao, tal qual conhecimento, ideias, etc., mas a incluso da ateno como um fator a ser gerenciado pelas empresas, na busca por maior vantagem competitiva, seria imprescindvel, pela sua escassez, importncia na gerao de ideias e melhoria da produtividade, como tambm pela sua importncia no processo cognitivo de aquisio de conhecimento. GERAO X, Y E BABY BOOMER Badke (2010, p. 52-54), apesar de confirmar a existncia da sobrecarga de informaes, acredita que a nova gerao (Gerao Y, 18 a 32 anos de idade) surge com uma revoluo no sistema de educao, os Google Scholars, diferentemente das geraes passadas (Gerao X, 33 a 45 anos de idade ou Gerao Baby Boomer, acima de 45 anos de idade), que tinham menos acesso a livros, revistas, Internet e, por esse motivo, tinham o costume de acumular dados e arquivos, aprendendo por meio de armazenamento de informaes. J essa nova gerao Y passa agora a aprender a trabalhar com grande quantidade de informaes j disponvel e de fcil acesso, no necessitando mais decorar e absorver tudo. Johnson e Proctor (2004, p. 314-315) afirmam que a capacidade de ateno declina com a idade, ocorrendo prejuzos em tarefas que exigem mais do controle executivo da ateno. Eles tambm consideram que o aumento da idade, em geral, reduz a velocidade de processamento de informaes, gerando maior dificuldade no controle do processo de inibio de estmulos, ou seja, gera ineficincia no processo de ateno seletiva (JOHNSON; PROCTOR, 2004, p. 316-318). Se, para esses autores, pode haver significativa diferena entre as geraes, no estudo de Klingberg (2009, p. 121-122) identifica-se que o crebro o mesmo e que a questo de geraes no faria diferena. Nele chega-se a resultados positivos aps exerccios com objetivo de treinar a memria de trabalho em pessoas jovens e velhas, demonstrando que o treinamento do crebro, basicamente a memria de trabalho, fortemente responsvel pela capacidade cognitiva da ateno, possvel para quaisquer geraes. Entretanto, apesar de qualquer idade poder conquistar melhorias com exerccios, existe notoriamente uma queda de performance na memria de trabalho com a idade, se esta no for treinada frequentemente. Ela atinge seu mximo por volta de 25 anos e ento sofre queda pequena, mas contnua, ao longo dos anos (KLINGBERG, 2009, p. 58). Spira e Goldes (2007) seguiam uma linha de pensamento coerente com a viso mais recente de Badke (2010), para o qual a gerao Y age de forma diferente dos mais velhos, aparentemente aceitando melhor a multitarefa e o excesso de sobrecarga de estmulos e informaes. Eles ainda complementam que essa habilidade em fazer vrias coisas ao mesmo tempo no necessariamente torna esses profissionais mais produtivos. Essa Gerao Y, tambm chamada de Gerao Internet (SPIRA; FEINTUCH, 2005, p. 13), bastante inclinada a utilizar os chamados gadgets (celulares, tablets, dentre outros), o que torna mais fcil e comum o acesso a informaes a todo instante com as consequentes interrupes e distraes. MODELO TERICO Parte-se de um modelo de Eppler e Mengis (2003) que busca identificar possveis causas para a sobrecarga de informaes, divididas em 5 grupos, conforme FIG. 1 abaixo.
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Figura 1: Modelo conceitual para pesquisas em Information Overload

Esse framework proposto por Eppler e Mengis (2003) apresenta um processo cclico e interdependente, visando entender as causas que geram os sintomas, e estes, por sua vez, pedem contramedidas para reduo das causas. METODOLOGIA Esta pesquisa pode ser caracterizada como descritiva quanto a seus fins, de natureza quantitativa na aplicao e anlise do survey baseado em adaptao do modelo de Eppler e Mengis (2003) descrito no referencial terico. O pblico-alvo foi composto de profissionais de empresas e autnomos/profissionais liberais, com o perfil do trabalhador do conhecimento. A pesquisa foi executada em duas fases. A primeira consistiu na formulao do questionrio e no pr-teste dele. Para a formulao do questionrio definiu-se um limite de 5 perguntas por constructo (Fatores Pessoais, Caracterstica da Informao, Tarefas e Processos, Desenho Organizacional e Tecnologia da Informao). A segunda fase, constituda pela coleta dos dados, consistiu na aplicao do survey, com questionrio autoadministrado, por meio da internet no perodo de 27/01/2012 a 07/03/2012, atravs de instrumento de coleta on-line. Foram atingidos 218 (duzentos e dezoito) respondentes em fonte de dados primria, composta por amostra no probabilstica de profissionais denominados trabalhadores do conhecimento. No tratamento dos dados, utilizou-se uma anlise dos resultados de cada pergunta do questionrio, em separado e comparativamente, por meio de uma ordenao por mdias. Aps essa anlise, foi feita uma avaliao estatstica do questionrio principal, na qual foram obtidas estatsticas descritivas, sendo o intervalo de confiana para a mdia definido da seguinte forma: Mdias com limite superior menor que 3 indicam tendncia discordncia, mdias com limite inferior maior que 3 indicam tendncia concordncia e quando o nmero trs estiver contido no intervalo de confiana, existe a indicao de neutralidade. Nesse modelo proposto, utilizou-se a tcnica de anlise multivariada de modelagem por equaes estruturais. Para avaliar se existia algum relacionamento entre as variveis de perfil e os constructos, calculou-se o ndice de correlao de Pearson.

Para Hair et al. (2005, p. 312), o valor do coeficiente de correlao, que mede a fora da associao, baseia-se na regra mostrada na TAB. 1, que ser utilizada para as anlises das associaes. TABELA 1 Fora de Associao Variao do Coeficiente Fora da Associao 0,91 a 1,00 Muito forte 0,71 a 0,90 Alta 0,41 a 0,70 Moderada 0,21 a 0,40 Pequena, mas definida 0,01 a 0,20 Leve, quase imperceptvel Para verificar se existe relao entre os traos avaliados e as variveis de perfil do respondente, foi utilizada o CHAID (Chi-Square Automatic Interaction Detector). O ajuste do modelo encontrado ocorreu por meio do mtodo Partial Least Squares (PLS), com o software SmartPLS 2.0 M3. O intervalo de confiana para a mdia foi mantido em 95%, o que corresponde a uma margem de erro de 5%. ANLISE DOS DADOS A importncia do e-mail e do celular/smartphones, quando se soma o percentual dos que consideram alto impacto e excesso de impacto nas respostas foi de 69,80%, conforme grfico abaixo: Grfico 1: Resultados - Meios de Comunicao Impacto alto e excessivo
80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 69,80% 43,60% 31,70% 14,20% 23,40% 6,00% 7,30%

A distribuio das respostas quanto ao dficit de ateno pode ser verificada no GRAF. 2 abaixo.

Grfico 2: Resultados - Dificuldade de Ateno 50 40 30 20 10 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1

Frequncia 23 18 38 47 15 24 17 13 16 6

Foram analisadas as variveis de perfil e seus cruzamentos com os constructos, identificando tendncia de uso de tecnologias como rede social, twitter e Instant Messaging inversamente proporcional idade, o que refora pesquisas como a de Spira e Feintuch (2005, p. 15), segundo a qual a gerao mais nova utiliza-se mais dessas tecnologias. J a presena do email tem uma ligeira associao positiva com a idade. Quanto ateno e os meios de comunicao, o e-mail e a rede social so os itens que apresentaram maior associao positiva (0,23). O e-mail j havia sido descrito nas teorias e pesquisas anteriores, j a rede social vem ocupando lugar inclusive do prprio e-mail na comunicao entre as pessoas por incorporar o mecanismo de comunicao (mensagens inbox) na prpria plataforma da rede social. Quanto relao entre os constructos e a idade, FATORES PESSOAIS tm uma relao positiva com a idade, e a TECNOLOGIA DA INFORMAO apresenta uma leve associao negativa, impactando mais com a queda na idade. Em relao aos constructos e outras variveis, no cruzamento com Dificuldade de Ateno, quase todos apresentaram uma relao positiva, o que demonstra que o aumento na sensao de dficit de ateno leva a uma percepo maior dos constructos, principalmente os seguintes: CARACTERSTICAS DA INFORMAO (0,29) e FATORES PESSOAIS (0,27). No foi verificada correlao entre a idade e a ateno. Essa anlise se mostra contrria teoria de Badke (2010) e Johnson e Proctor (2004), mas refora a de Klingberg (2009), na qual a idade no teria impacto na ateno. Correlaes entre Dificuldade de Ateno e Meios de Comunicao: A maioria dos meios de comunicao analisados apresenta correlao entre eles, todas positivas, indicando tendncia utilizao destes em conjunto. Citando apenas os mais fortes: E-mail x Celular (0,43) e Twitter x Rede Social (0,47). O celular, com a utilizao de mensagens de SMS e at a presena de e-mail, passa a ser uma extenso dos computadores para recebimento e envio destes. Esse resultado refora as teorias nas quais o e-mail e a tecnologia wireless dos smartphones podem agravar a situao de sobrecarga de informaes. Relacionamento entre Variveis Dependentes: Nesta anlise, foram encontradas apenas duas relaes existentes entre os constructos DESENHO ORGANIZACIONAL e o Gnero, e FATORES PESSOAIS e Idade. Esse resultado, com apenas duas significncias encontradas entre os constructos e as variveis de perfil, sugere que no existe tendncia forte de percepo sobre os fatores da sobrecarga de informaes entre esses diferentes perfis. Apresentao das Mdias do Questionrio: As respostas j tratadas com seus devidos clculos de mdias, limites e desvio so apresentadas na TAB. 2. Para maior entendimento das mdias, deve-se considerar: 1
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Discorda totalmente; 2 Discorda; 3 No concorda nem discorda; 4 Concorda; 5 Concorda totalmente. O intervalo 3 (trs) representa a neutralidade. TABELA 2 Resultados - Anlise das Mdias (Continua)

N Co nst rut Cdi o go Item difcil prestar ateno quantidade total de 218 FP1 informaes de que gostaria no dia. Quando o objeto de minha ateno, em determinado momento, est relacionado com 218 FP2 minhas metas e motivaes, existe maior produtividade. Questes simples como a temperatura da sala, 218 FP3 presena de sono, hora do dia, etc. podem atrapalhar minha ateno e meu trabalho. A tecnologia tem evoludo tanto que tem 218 FP4 dificultado a adaptao e interao com todas as opes disponveis e necessrias. Hoje mais difcil concentrar em uma 218 FP5 atividade principal por muito tempo. So muitas as alternativas de informaes 218 CI1 disponveis, que dificultam a sua seleo. Quando busco por informaes encontro, na maioria das vezes, informaes conflituosas 218 CI2 e/ou ambguas que dificultam a tomada de deciso. Recebo informaes novas frequentemente, o 218 CI3 que torna difcil dar ateno a todas elas. As vrias dimenses da informao: texto, 218 CI4 imagens, sons, vdeo geram maior complexidade, dificultando seu entendimento. As informaes de qualidade e valor se perdem 218 CI5 em meio a outras sem valor e sem qualidade. Existe presso para se fazer mais em menos 218 TP1 tempo. As interrupes existentes, quando realizo 218 TP2 atividades complexas, provocam queda no desempenho. A necessidade de realizar vrias coisas ao 218 TP3 mesmo tempo dificulta a concentrao e produtividade. O excesso de detalhes nos processos e tarefas 218 TP4 exige mais de minha ateno, prejudicando a qualidade do trabalho. A execuo de atividades prejudicada pela 218 TP5 quantidade de informaes simultneas de vrias fontes e locais. O trabalho colaborativo, entre pessoas e 218 DO1 equipes, aumenta a complexidade. A heterogeneidade dos grupos de trabalho gera 218 DO2 informaes de maior complexidade. Fatores Pessoais Caracterstica da Informao Tarefa e processo

Intervalo de Confiana de 95% para a mdia Mni Mxi Limi Limi mo mo te Mdi te Infer a Supe ior rior 1 2 5 5 3,75 4,39 3,87 4,48 4,00 4,58

Desvi o Padr o 0,942 0,713

2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4,12 3,03 3,43 3,51 2,89 3,63 2,11 3,43 4,34 4,04 3,87 2,75 3,17 2,91 3,41

4,23 3,19 3,58 3,64 3,03 3,75 2,25 3,57 4,44 4,17 3,99 2,91 3,31 3,06 3,54

4,34 3,36 3,72 3,77 3,16 3,87 2,38 3,71 4,53 4,29 4,11 3,06 3,45 3,21 3,66

0,810 1,226 1,093 0,979 1,007 0,914 1,008 1,050 0,730 0,911 0,901 1,148 1,066 1,144 0,956

Desenho organizaci l

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As novas tecnologias de comunicao DO3 aumentam a quantidade de informaes que recebo no dia a dia. As pessoas buscam acumular informaes para DO4 demonstrar poder. A busca de informaes realizada por DO5 usurios finais e no por profissionais da informao. Recebo (Se recebesse) notcias dirias de RSS, TI1 blogs e twitter, mas no consigo (conseguiria) l-las de forma satisfatria. TI2 Recebo muitos e-mails diariamente. Checo meus e-mails (trabalho ou pessoal) a TI3 todo momento, mesmo aps o fim do trabalho. Tecnologia Wireless com celulares, Smatphones, Ipad, Notebook, etc. me TI4 possibilitam acessar a Web em vrios momentos, coisa que fao com frequncia. Com a capacidade de armazenamento TI5 aumentando, e custos caindo, tendo a armazenar tudo o que posso no micro.

218 218 218 218 218 218 218

2 1 1 1 1 1 1

5 5 5 5 5 5 5

4,35 3,66 3,79 3,74 4,14 3,84 3,83

4,44 3,78 3,92 3,89 4,24 3,99 3,99

4,52 3,90 4,04 4,04 4,35 4,13 4,14

0,621 0,934 0,932 1,106 0,809 1,062 1,134

Tecnologia da Informao

218

3,58

3,73

3,89

1,141

Na TAB. 2 pode-se observar que a maioria das questes obtiveram mdia acima de 3 (acima da neutralidade), sendo que apenas as questes CI4 e TP4 obtiveram mdias abaixo de 3. Na soma das mdias, apresentada no GRAF. 3, a Tecnologia da Informao e os Fatores Pessoais so os constructos mais altos, de maior concordncia. Isso demonstra a importncia dada pelos respondentes a esses dois temas-chave: a tecnologia como uma das causas na sobrecarga de informaes, e a ateno como o fator cognitivo escasso que sobrecarregado pelo excesso de informaes. Grfico 3: Resultados - Soma das Mdias Tecnologia da Informao Desenho organizacional Tarefa e processo Caracterstica da Informao Fatores Pessoais 0 5 10 19,84 18,74 18,82 16,24 19,35 15 20 25

As mdias das respostas do questionrio ficaram entre os extremos 2,25 e 4,48, sendo que, em sua maioria, 17 perguntas das 25 do questionrio, ficaram entre 3,00 e 4,00. Devido a esta reduzida variao, a soma das mdias do GRAF. 3 tambm apresenta pequena diferena entre os constructos. Com mdia em 12,5, todos os constructos esto acima deste ponto, mostrando concordncia. O MODELO ENCONTRADO O modelo encontrado, com base no de Eppler e Mengis (2003), apresenta as relaes geradas aps a regresso linear, conforme FIG. 2. Quanto maior o valor, maior o peso do constructo na sobrecarga. Todos os itens possuam alta carga fatorial para todos os construtos considerados, com exceo dos itens FP2, FP3, DO1 e DO2. Tais itens apresentaram cargas fatoriais inferiores a 0,3 e, por esse motivo, foram retirados do modelo encontrado.
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Figu ura 2: Resu ultados - An nlise - Cons structos e a Sobrecarga a de Informa aes

Para o primeiro o objetivo especfico e d desta disser rtao foram m obtidas a as seguintes foras de e assoc ciao dos constructos s sobre a so obrecarga de e informa es: Desenh ho Organiza acional tem m fora a de associa ao leve, qu uase imperc ceptvel, e todos t os dem mais possue em fora de associao o pequ uena mas de efinida. Tal resultado r es statstico de eve ser avaliado luz da d teoria ap presentada, visto que a explicao o da ca ausalidade deve d vir da teoria, que est alm do d campo da a estatstica a (HAIR et al, 2005, p. . 322). A fora de associa ao predom minante Pequena m definid mas da, sinaliza a que estes s tructos exp plicam de forma f defin nida o fen meno da sobrecarga de informaes, sem m const predo ominncia de algum deles. Es ste resultad do est em m concord ncia com o modelo o apres sentado por r Eppler e Mengis M (20 003, p. 14) que afirmam: Geralm mente a Sob brecarga de e Infor rmaes sur rge no por causa de um m nico fato or/construct to, mas por um mix dos cinco. CON NSIDERA ES FINA AIS A am mostra de respondentes tende a aceitar a impo ortncia da ateno na p produtivida ade no traba alho, a press so do temp po sobre tare efas, a prese ena de nov vas tecnolog gias de com municao que aumentam a a quantidade e de inform maes, o e-m mail em exc cesso, a pres sena da mu ultitarefa e das interrupes s que prejud dicam o desempenho. Segu uindo o fram mework de Eppler e Mengis M (2003 3), o constr ructo Tarefa a e Processo o, em que a multi itarefa e in nterrupes esto inse eridas, apresentou mai ior explica o, dentre os grupos s defin nidos pelos autores, par ra o fenme eno da sobre ecarga de in nformaes. . Estas, a multitarefa m e interr rupes, tambm esto localizad das entre as s primeiras no topo da a lista de ranking r por r mdi ias, que se juntam ateno e tecnologias t s como o e-mail e , pres sentes nos constructos s Fator res Pessoais e Tecnolo ogia da Inf formao. O modelo encontrado e apresenta associaes a s defin nidas e refo ora o mod delo de Epp pler e Men ngis (2003, p.14), no qual os cin nco fatores s interferem de fo orma conjun nta na sobre ecarga de in nformaes s, sem predo ominncia forte f de um m nico o constructo o.
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Observa-se que os itens que mais contribuem dentro dos constructos Desenho Organizacional, Fatores Pessoais e Caractersticas da Informao so, respectivamente: As novas tecnologias de comunicao (DO3), Evoluo da tecnologia (FP4) e Recebimento de informaes novas frequentes (CI3). Esses trs itens remetem novidade, evoluo que gera novas tecnologias e novas informaes, que podem ser reforadas com a tecnologia wireless (TI4), tambm uma tecnologia recente em sua utilizao em massa. Entende-se que a viso de Klingberg (2009), segundo a qual o crebro seria o mesmo para qualquer gerao, podendo todos perceber o fenmeno, adequa-se melhor aos resultados desta pesquisa. Tais resultados, com poucos relacionamentos encontrados, no consistem em uma inexistncia de correlao estatstica que desestruture a teoria por completo, pelo contrrio, pode reforar a teoria de que a sobrecarga de informaes no tem gnero, escolaridade, cargo, idade, enfim, no atinge um perfil especfico, podendo atingir a todos, sem distino. No um aspecto de homem ou mulher, diretor ou tcnico, gerao X ou gerao Y, enfim, trata-se de um fenmeno genrico dos dias atuais para o trabalhador do conhecimento. Tal resultado se contrape, por exemplo, viso de Pijpers (2010), segundo a qual os gerentes sofreriam menos por terem maior controle sobre o trabalho. Quanto ao item dificuldade de ateno, a anlise demonstrou que o aumento na sensao de dficit de ateno leva a uma percepo maior da maioria dos constructos (Fatores Pessoais, Caractersticas da Informao, Tarefas e Processo e at o Information Overload), o que significa que aqueles que responderam terem maior dificuldade de ateno tendem a perceber mais as causas e a sobrecarga de informaes. A dificuldade de ateno tambm tem correlao positiva com o uso de e-mail, twitter, rede social e celulares, tecnologias que sobrecarregam o sistema e podem gerar interrupes. O e-mail, por sua vez, sendo uma causa de excesso de informaes, interrupes frequentes e tambm de multitarefa, com 69,8% de impacto (Alto e Excesso) sobre a ateno, confirmou as teorias e pesquisas anteriores como as de Speier, Valacich e Vessey (1997); Spira e Feintuch (2005); Hemp (2009); Pijpers (2010) e Rane e Agrawal (2011). O e-mail, celular/smartphones, tecnologias wireless, twitter e a rede social so pontos de preocupao para os gestores que buscam reduzir a sobrecarga de informaes, sendo o e-mail o principal, aparecendo com correlao a todos os constructos principais. A tecnologia wireless do notebook e do smartphones surge com um dos fatores para esta sobrecarga, ao aumentar a conectividade a qualquer momento, gerando interrupes e eliminando distncias entre trabalho e vida pessoal, o que confirmou posies de Spira e Feintuch (2005), Klingberg (2009) e Nicholson et al. (2005). Como proposio para novos estudos, sugere-se: Aumentar a amostra para que as anlises de agrupamentos especficos possam ser realizadas sem detrimento de sua validade; Avaliar as perguntas do questionrio e propor nova disposio de grupos; Verificar no apenas as causas do framework de Eppler e Mengis (2003), mas tambm os sintomas e contramedidas, bem como a avaliao se o autoconhecimento deste constructo (Information Overload) e da gesto de ateno realmente gera melhores resultados; Buscar modelos para medio de produtividade no trabalho, confrontando com a sensao de sobrecarga de informaes e gesto da ateno; Realizar pesquisas separadas em organizaes diferentes, governamentais, privadas, de diferentes portes, para comparao entre seus resultados; Estudar as tecnologias impactantes na sobrecarga de informaes por meio do tempo de uso/ateno oferecida a elas. Como limitaes pesquisa, citam-se: O tempo de coleta poderia ter sido maior, para capturar uma amostragem maior. A necessidade de corte para fechamento da estatstica limitou-a aos 218 respondentes, o que limitou anlises mais detalhadas de cortes da amostra e reduziu a certeza na fora e natureza das correlaes e associaes; A dificuldade de acesso a outras pesquisas anteriores, principalmente dos prprios autores do modelo, Eppler e Mengis (2003), desenhou um terreno relativamente novo, em que dados estatsticos anteriores sobre as causas da sobrecarga de informaes no existiam para apoio e melhoria do modelo.
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