QUESTIONRIO DE PESQUISA DE SATISFAO E FIDELIZAO DE CLIENTE 1- DADOS DEMOGRFICOS 1.2 Sexo : ( ) Masculino ( ) Feminino 1.3 Cidade:___________________________ 1.

4 Bairro:____________________________ 1.5 Escolaridade: ( )- Nenhuma ( )- Ensino Fundamental ( ) Concludo ( ( )- Ensino Mdio ( ) Concludo ( ( )- Superior ( ) Concludo ( ( )- Ps- graduao ( ) Concludo ( 1.6 Data de nascimento ____/____/_______. 1.7 Renda Mensal: ____ Salrios. 1.8 Estado Civil : ( )- Solteiro ( )- Casado 1.9 Profisso:____________________. 1.10 Quantidade de Filhos:__________.

) incompleto ) incompleto ) incompleto ) incompleto

)- Separado ( )-Divorciado

2- Satisfao do Cliente: 2.1- Sobre o Produto ou Servio da nossa Empresa voc est: ( )- Muito satisfeito ( )- Satisfeito ( )- Indiferente ( )- Insatisfeito ( )- Muito insatisfeito 2.2- Sobre o Preo praticado pela nossa Empresa voc est: ( )- Muito satisfeito ( )- Satisfeito ( )- Indiferente ( )- Insatisfeito ( )- Muito insatisfeito 2.3- Sobre a Localizao da nossa Empresa voc considera: ( )- timo ( )- Bom ( )- Regular ( )- Ruim ( )- Pssimo

2.4- Sobre a Promoo praticada pela nossa Empresa voc considera: ( )- tima ( )- Boa ( )- Regular ( )- Ruim ( )- Pssima 2.5- Sobre o atendimento em nossa Empresa voc o considera: ( )- timo ( )- Bom ( )- Regular ( )- Ruim ( )- Pssimo 2.6- Para melhorarmos ainda mais o nosso atendimento o que voc nos sugere?____________________________________________________ 3. Fidelizao 3.1- a 1. vez que voc compra em nossa empresa? ( )- Sim ( )- No 3.2- Caso j seja nosso cliente voc costuma comprar: ( )- Sempre ( )- Frequentemente ( )- s vezes ( )- Poucas vezes ( )- Raramente 3.3- Voc conhece o nosso produto h quanto tempo? ( )- H muito tempo ( )-H pouco tempo ( )-Fiquei conhecendo agora 3.4- Como voc ficou sabendo de nosso produto? ( )- Indicao de amigos ( )- Revista ( )- Jornal ( )- TV ( )- Internet ( )- Out door ( )- Rdio ( )- Panfleto ( )- Outros. Qual:________________________

3.5- Qual o produto de nossa empresa que voc mais gosta?___________ 3.6- Por que voc compra em nossa Empresa?________________________ 3.7- Alm da nossa Empresa, qual outra voc utiliza normalmente? Nome:________________________________________________ 3.8- Com qual freqncia voc a utiliza? ( )- Sempre ( )- Raramente ( )-Nunca 3.9- Por que voc a utiliza? ______________________________________________________