Cmo afrontar los

Objetivo: una solucin que guste a las dos partes

conflictos?
El conflicto es un hecho natural en nuestra vida. Hay conflictos entre padres e hijos, parientes polticos, jefes y subalternos, compaeros de trabajo, socios, amigos... Quin no ha tenido experiencia de lo que es un conflicto? Se habla de personas conflictivas y de situaciones conflictivas, pero el conflicto es la esencia misma de la vida. Nos lo encontramos a cada momento. Ahora bien, se convierte en un problema cuando se convierte en norma o hbito, cuando caracteriza el conjunto del comportamiento. Si el conflicto ocupa una parte tan importante de nuestra vida, la habilidad que mostremos en gestionarlo reviste una gran importancia para nuestro equilibrio personal e incluso para nuestra calidad de vida.

La palabra conflicto en su origen significa choque

Hasta en las relaciones ms amistosas y placenteras surgen ocasionalmente los choques. Hay un conflicto interpersonal cuando alguien encuentra en el comportamiento de los dems un obstculo que se interpone para el logro de los propios objetivos. En la medida en que las personas tenemos historias personales diferentes y, por lo tanto, deseos, opiniones y necesidades diferentes es normal que haya comportamientos diferentes y por tanto choques, debates y colisin de intereses. En esas situaciones hacemos valer nuestras necesidades e intereses del mismo modo que las otras personas hacen valer los suyos. La fuerza de esos intereses es la que determina la intensidad del conflicto y que la posicin sea conciliable o no.

Cmo nacen los conflictos entre personas?

Por la subjetividad de la percepcin. Las personas captamos las situaciones de una forma muy diferente. Por mucho que pretendamos ser objetivos, la distorsin es difcilmente evitable. Por una informacin incompleta. Hay juicios y opiniones que se emiten conociendo slo una parte de los hechos. Por fallos en la comunicacin interpersonal. Porque el emisor no emite en condiciones, porque el cdigo (palabras, gestos...) no es el adecuado o porque el receptor no sabe, no puede o no quiere descifrar el mensaje. Y, adems, casi siempre las palabras son insuficientes para transmitir los pensamientos. Por diferencias de caracteres. Por la pretensin de las personas de igualar a los dems con uno mismo. Esa dificultad que se suele tener de aceptar a las personas como son, sin juzgarlas. Dificultad simplemente para "dejarlos ser".

Thomas Gordon, en una obra titulada "La docena sucia" expone algunas de las actitudes que provocan conflictos:

Ordenar, dirigir, mandar, imponer. Lo cual produce en las otras personas miedo, resistencia, rebelda o actitudes defensivas. A menudo los individuos se sienten rechazados si sus necesidades personales han sido ignoradas y se sienten humillados si tales conductas se dan delante de los dems. Amonestar, amenazar. Pueden lograr que el otro obedezca pero ser slo por temor Moralizar, sermonear, crear obligacin. Su intencin es que el otro se sienta culpable, obligado y atado. Las personas sienten la presin de tales mensajes y frecuentemente se resisten y desatienden. Aconsejar, dar soluciones. No es verdad que la gente siempre quiere un consejo. El consejo, la advertencia, implican "superioridad" y pueden provocar que el otro se sienta inadecuado o inferior. El consejo puede hacer al otro un ser dependiente, no promueve su propio pensamiento creativo. Persuadir con lgica, argir, sentar ctedra. La persuasin frecuentemente hace que el otro defienda su propia posicin con mayor fuerza. El hecho de tener la lgica de nuestro lado no trae siempre consigo una mayor obediencia o un asentimiento de los dems. Juzgar, criticar, censurar. Ms que ningn otro mensaje, ste hace que la persona se sienta incmoda, incompetente o tonta. Ridiculizar, avergonzar. Tales mensajes tienen un efecto devastador porque destruyen la imagen que el otro tiene de s mismo. Interpretar, analizar, diagnosticar. Decirle al otro qu es lo que realmente est sintiendo, cules son sus verdaderos motivos o por qu est actuando de tal manera, puede ser muy amenazante. Hacer el papel de psicoanalista con los dems es peligroso y frustrante para ellos. Las interpretaciones frenan la comunicacin porque desaniman al otro a expresar ms de s mismo.

Preguntar, interrogar, sondear. La respuesta de las personas al sondeo o interrogatorio es a menudo sentirse en el banquillo de los acusados. Muchas personas sienten que el interrogador es un entrometido. Las preguntas restringen de forma drstica la cantidad de informacin que podran dar los dems si solamente se les animara a que hablaran de forma espontnea. Distraer, desviar, hacer bromas. En general somos muy serios cuando hablamos de algo personal. Cuando nos responden bromeando esto puede hacernos sentir heridos o rechazados. Y la consecuencia es el silencio y el bloqueo.

Qu repercusiones tiene el conflicto?

El conflicto puede generar tanto consecuencias negativas como positivas.

Cuando el conflicto se enquista y es duradero se almacena presin que puede ser fuente de violencia. En la medida que origina frustracin produce hostilidad y resentimientos contra el otro. Puede llegar ser la causa de aumento de la ansiedad y de mltiples sntomas psicosomticos, como dolores de cabeza, insomnio, etc. El conflicto estimula defensas individuales y por eso aumenta la capacidad de los individuos para afrontar situaciones. Ayuda a que se consolide el realismo en las personas en la medida que a lo largo de la vida se va percibiendo que la realidad es terca y los choques van colocando a cada cual en su lugar, de tal manera que se terminan estableciendo los propios lmites y el respeto a los derechos ajenos. Cuando los conflictos son de un grupo contra otro, los grupos se cohesionan internamente.

Cmo se manejan los conflictos?

Formas inadecuadas.

Provocar soluciones extremas como la represin que lo cubre sin resolverlo, olvidando que enterrar un sentimiento intenso es como enterrar a un vivo. Convertir los conflictos sobre cosas o cuestiones en conflictos personales. Utilizar mecanismos de defensa como la negacin del conflicto, la excesiva racionalizacin o desplazarlo a otras personas. Adoptar actitudes dogmticas que y rgidas que anulan toda posibilidad de dilogo. Utilizar la tctica de negociar al "todo o nada", en lugar de buscar puntos intermedios. Etiquetar al otro de tal manera que se considera imposible la posibilidad de que cambie. Utilizar el monlogo disfrazado de dilogo. La persona se escucha a s misma en lugar de a los otros. Pretender resolver los conflictos sin haberlos identificado bien previamente. Confundir confusin con polmica. Discutir es razonar para aclarar y polemizar es luchar para ver quin gana.

Dramatizar las situaciones conflictivas exagerando situaciones y ver catstrofes donde no las hay. Lo cual induce a caer en manos de las emociones y a que se produzcan reacciones viscerales.

En resumen: cuando se utiliza el mtodo "yo gano-t pierdes" las personas se terminan encerrando en sus posiciones tercas, no se quiere perder porque se ven deslegitimados los propios argumentos y aspiraciones, surgen los resentimientos cuando los que pierden se sienten doblegados y perciben que sus peticiones no han sido escuchadas. La derrota llama a la revancha porque el que pierde no se resigna al silencio. Los ganadores logran salirse con la suya pero no logran comprometer a los perdedores con los objetivos que queran acometer. Han vencido pero no han convencido.

Formas adecuadas de manejar los conflictos.

Actitudes
o

Aceptar que el conflicto es parte de la condicin humana, que es un estmulo para el desarrollo, que favorece el progreso y los cambios y que hay que aprender a convivir con l. Afrontar los conflictos ms que evitarlos. Evitar atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente. Aceptar las diferencias personales y no convertir los conflictos de situaciones en conflictos personales. Aprender a dialogar cultivando la empata escuchando y entendiendo al otro. Distinguir entre discusin y polmica. Aceptar que quien dialoga asume el riesgo de ser persuadido y de tener que cambiar sus ideas o actitudes. Fomentar la actitud mental de que un conflicto se resuelve mejor con el "ganarganar" que con el "ganar-perder". Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir o explotar. Dar oportunidades a que se produzcan desahogos, expresando los propios sentimientos.

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Tcnicas
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Analizar los problemas. Diagnosticar el problema tras formularse una serie de preguntas Buscar todas las alternativas de accin con verdadero deseo de mejorar las cosas. Sustituir las expresiones "T" ("T no me haces caso", "T te crees el amo", "T siempre quieres tener razn") por las expresiones "YO"("Yo me siento marginada", "Yo me siento triste con estas situaciones") En casos especiales recurrir a la mediacin de personas por las partes en conflicto. Utilizar tcnicas de relajacin para conducir las discusiones con serenidad.

o o

En resumen, con el mtodo "Todos ganan" ambas partes participan en la propuesta de alternativas. La persona no se satisface a cuenta de que la otra quede insatisfecha. Ambos se esfuerzan por encontrar soluciones que satisfagan a los dos. Los conflictos bien gestionados ayudan a crecer, a estimular las habilidades de negociacin y terminan fortaleciendo la relacin interpersonal.

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mircoles, 3 de abril de 2013

Las 12 Barreras de la COMUNICACIN.

THOMAS GORDON, importante psiclogo, conferenciante y escritor, en su teora "LA DOCENA SUCIA" expone algunas de las actitudes que provocan conflictos en las relaciones personales y son barreras que echan a perder la comunicacin:

1.-Ordenar, dirigir, mandar, imponer

T debes. . ., t tienes que. . . Reaccin: Tales conductas pueden originar susto, miedo o bien, resistencia, rebelda y reto. A nadie le gusta que le ordenen o le manden, por esto se produce tambin resentimiento. Tales conductas pueden romper cualquier comunicacin posterior de parte del otro o provocar una comunicacin defensiva o negativa. A menudo los individuos se sienten rechazados si sus necesidades personales han sido ignoradas y se sienten humillados si tales conductas se dan delante de los dems. 2.-Amonestar, amenazar Si no haces . . entonces . . . Reaccin: Invitan a dar una prueba o a lanzar un desafo. Pueden lograr que el otro obedezca, pero ser solamente por temor. Como en el caso anterior puede resultar resentimiento, coraje, resistencia y rebelda. 3.-Moralizar, sermonear, crear obligacin T debas . . , t deberas . ., sa es tu obligacin . ., sa es tu responsabilidad . . . Reaccin: Las personas sienten la presin de tales mensajes y frecuentemente se resisten y se desentienden. Tales mensajes les comunican una falta de confianza: T no eres suficientemente inteligente. Quieren imponer una autoridad externa. La gente a menudo responde con quin dice que yo debo de . . .?, o porqu yo debo de . . .? 4.-Aconsejar, dar soluciones Lo que yo hara en tu caso . . . Por qu t no . . .?aseguro que . ..Sera mejor para ti que . . .

Reaccin: No es verdad que la gente quiere siempre un consejo. El consejo, la advertencia, implican superioridad

y pueden provocar que el otro se sienta inadecuado e inferior. Se suele responder a la advertencia con resistencia y rebelda: Yo no quiero que tengo que hacer. An los nios se resisten a de los adultos. Deja que lo piense yo slo. y al consejo me digas lo que las sugerencias Por otro lado,

el no seguir el consejo de alguien provoca sentimientos de culpa. Si el consejo de otro no parece sensato, el interesado tendr que contra - argumentar y perder tiempo en ello, en lugar de buscar sus propias soluciones. El consejo puede hacer al otro un ser dependiente, no promueve su propio pensamiento creativo. 5.-Persuadir con lgica, argumentar, dar ctedra No te das cuenta . . .? , mira que ests en un error , los hechos son que . . , s, pero debes entender que . . . Reaccin: Tales conductas provocan defensividad y a menudo causan una contra - argumentacin. Tambin pueden provocar que el otro se sienta inferior debido a que implican la superioridad del que argumenta. La persuasin frecuentemente hace que el otro defienda su propia posicin con mayor fuerza y que pueda decir: T siempre piensas que tienes la razn 6.-Juzgar, criticar, censurar T eres malo, como eres tan flojo . . ., estas actuando como loco Reaccin: Ms que cualquier otro tipo de mensaje, ste hace que la otra persona se sienta incmoda, inferior, incompetente, mala, tonta. Tambin puede hacerla sentir culpable. A menudo responde muy defensivamente; a nadie le gusta estar equivocado. La evaluacin rompe la comunicacin. 7.-Alabar, aprobar, evaluar positivamente T eres muy bueno, Has hecho un buen trabajo, As me gusta . . . Reaccin: No siempre produce los efectos que suponemos. Si se evala siempre positivamente, el da que no lo haga se interpretar como un juicio negativo. A menudo el otro siente las alabanzas como manipulaciones o como muestras de superioridad.

8.-Ridiculizar, avergonzar Eres un nio todava, idiota, lo que mande el seor. Reaccin: Tales mensajes tienen un efecto devastador: destruyen la imagen que tiene el otro de s mismo. Pueden hacer que la persona se sienta sin dignidad, mala, abandonada y rechazada. Una respuesta frecuente a tales mensajes es dar la espalda fsica o moralmente a quien los emite. 9.-Interpretar, analizar, diagnosticar Lo que t necesitas es . ., en lo que estas equivocado es . . yo s lo que t necesitas . . , t problema es . . Reaccin: Estos mensajes son amenazantes. Hacer de psicoanalista con los dems es peligroso y frustrante para ellos. Si el anlisis es errneo, el otro se resiste; si es correcto, se sentir expuesto pblicamente, desnudo, atrapado. Las interpretaciones frenan la comunicacin, ya que desaniman al otro a expresar ms de s mismo. 10.-Consolar, amparar, alentar Vamos, eso no es tan malo . . , no te preocupes, te sentirs mejor, tu problema se va a resolver por s solo. Reaccin: Tambin estos mensajes pueden tener efecto negativo, pueden hacer sentir incomprensin. Para ti es fcil decirlo, pero no sabes lo que yo siento Si las cosas no mejoran, se puede sentir resentimiento por haber sidoengaado.

11.-Preguntar, interrogar, sondear Por qu . . ?, Quin . . .?, Dnde . . ?, Cmo . . ? Reaccin: La respuesta de las personas al sondeo es a menudo sentirse defensivas o en el banquillo de los acusados. Muchas preguntas son amenazantes, pues no se sabe la intencin. A dnde quieres llegar?. Se siente que el interrogador es un metiche. Comunica una falta de confianza, sospecha o duda acerca de la habilidad u honorabilidad del otro. Descalifica al que tiene el problema y es interrogado, haciendo pensar que el interrogador es quien tiene la capacidad de resolver la situacin. 12.- Distraer, desviar, hacer bromas

No hablemos de eso en la mesa, eso me recuerda . . , por qu no incendias la oficina?, Hoy te levantaste con el pi izquierdo. Reaccin: Se comunica desinters en el otro, no se respetan sus sentimientos. La gente es muy seria cuando necesita hablar de algo personal. Cuando le responden bromeando, puede hacerlos sentir heridos o rechazados. Adems, los problemas diferidos rara vez son problemas resueltos. Las personas quieren ser escuchadas y comprendidas con respeto, si se les hace a un lado, aprenden muy pronto a llevar a otro lado sus problemas importantes y guardarse sus sentimientos.

Crculo Mgico
Tambin llamado Circulo de aprendizaje, es una tcnica que tiene por objetivo integrar aspectos emocionales y sociales al aprendizaje El aprendizaje de valores y actitudes, es decir (la parte formativa de la educacin) no puede ser transmitido a travs de palabras, discursos, o conferencias

Por qu Crculo? Por que el aprendizaje que ah se genera, ah termina y su energa queda circulando significativamente para cada participante que lo compone y es inherente a su naturaleza. Por qu es Mgico? Por qu la energa circula y produce un aprendizaje significativo y fenomnico de cada participante como un hecho singular y comn a todos de una forma nica y compartida con las experiencias de todos. Transforma como por arte de magia.

Lo anterior se da gracias a que con cada participacin en el proceso, los integrantes toman y asimilan lo que comparten los otros, haciendo un cambio en la forma de pensar, sentir y vivir en adelante, por eso es como Magia. Los principales objetivos que persigue esta tcnica son:

1. Aumentar el nivel de relaciones interpersonales de los participantes a travs de la: Comunicacin, entendida como el proceso de descubrir o expresar a otro algo de nosotros mismos. Para comunicarse mejor lo que tenemos que hacer es escuchar para entender al otro con su propia realidad. El proceso de escuchar implica que voluntariamente dejo de lado mi interpretacin de los mensajes que recibo y me centro en comprender cmo percibe la situacin la persona que me est hablando. 2. Promover la conciencia, la maestra y la interaccin social: Conciencia: Conlleva el conocimiento de uno mismo y del ambiente que nos rodea. Maestra: La capacidad responsable, la confianza y seguridad en s mismo y por consiguiente la autoestima. Interaccin Social: Las habilidades para la comunicacin, la comprensin y el respeto mutuo en las relaciones interpersonales. 3. La accin orientada a reconocer las propias emociones. La Filosofa del Programa se basa en aquellas teoras que consideran la interaccin humana como una fuerza muy poderosa de aqu que TODOS podamos aprender de nosotros mismos y de los dems a travs de la interaccin grupal. Esta tcnica subraya la importancia de la prevencin en contraste con la terapia, pues consiste en un programa preventivo, creado para desarrollar habilidades personales y sociales en los seres humanos en las etapas en que es ms fcil aprender: La infancia y adolescencia. Estas habilidades estn encaminadas a propiciar a partir de un tema especifico, un clima de respeto, confianza, apoyo, aprecio. Donde los nios o adolescentes aprendan poco a poco a comunicar lo que sienten sin insultar, reclamar, menospreciar, etc. y a responder dando apoyo y respeto. As, el proceso facilita tambin la expresin como una herramienta que se puede utilizar, paulatinamente, fuera de las sesiones. Por lo anterior, se busca que se tengan experiencias positivas y proporcionar los elementos para que cada quien vaya desarrollndose a su paso y a su manera.

Ventajas de trabajar este taller en la escuela: Promueve la salud mental de los nios a traves del juego. Favorece el desarrollo integral de las 3 reas bsicas de personalidad(la conciencia, la autoestima y la habilidad social Capacidad de familiarizarse con sus compaeros Fomentar la aceptacin de uno mismo y los dems Promover el desarrollo de las habilidades socio-afectivas Capacidad de sentirse escuchados y atendidos

Por ser una tcnica estructurada para crecer paulatinamente, requiere de parte del facilitador una actitud interna y externa que est de acuerdo con la filosofa del programa. Sus caractersticas fundamentales serian:Congruencia, empata y aceptacin incondicional. Las sesiones

Se realizan preferentemente sentados en crculo en el cual, l o la facilitadora y un pequeo grupo de estudiantes, se pueden comunicar frente a frente, desde una perspectiva no confrontativa ni coercitiva, sino favoreciendo el clima de confianza. La Secuencia del crculo es la siguiente: Organizacin Introduccin Reglas Tema Participacin Revisin Resumen Cognoscitivo Cierre

Metodologa

La informacin se presenta por medio de breves exposiciones tericas, demostraciones y prcticas. Se llevan a cabo ejercicios de reflexin personal y grupal. Se utiliza una amplia variedad de medios de expresin para favorecer la creatividad y el buen ambiente de trabajo en el grupo. La participacin siempre es voluntaria.
Contenido Se abordan temas que surgen como problemticas cotidianas, sentimientos, emociones, preocupaciones y buscan la forma de abrirlo en grupo para darle solucin de la mejor manera, una vez que se reflexiona sobre el contenido de trabajo a fin de que con la orientacin del experto encuentren la solucin

Hay ciertas conductas que facilitan la comunicacin como: Silencio acogedor

Lenguaje corporal Contacto visual Ruidos amistosos Preguntas abiertas Resumir o parafrasear

Las barreras de la comunicacin son: Interrumpir Confrontar Dominar Interrogar Aconsejar Juzgar Interpretar Denigrar

Las 6 metas a lograr para considerar que una persona se ha desarrollado en el rea de interaccin Social son: Comprensin de los sentimientos que se provocan en las relaciones interpersonales. Responsabilidad de los efectos de la propia conducta. Las cuatro AS. Conciencia de que todos sentimos miedo y enojo.

Inclusin, afecto y control. Sentimientos agradables en las relaciones.

Las cuatro AS ATENCION: se refiere a la necesidad de que mi existencia sea reconocida, que no pase como invisible ante otro ser humano. ACEPTACION: la aceptacin responde a la necesidad humana de pertenencia, de ser incluido, de formar parte del grupo.

APRECIACION: para el buen funcionamiento socioemocional, necesitamos sentir que resultamos agradables, no solo que pertenecemos, sino que se nos da un reconocimiento especial, que somos valiosos para las dems personas que nos rodean.

AFECTO: el afecto es el resultante de la atencin, apreciacin y aprobacin, de hecho, no es posible dar las anteriores genuinamente, si no se siente afecto por la persona. El afecto va un paso mas all.

Qu NO es el Crculo Mgico Aunque conlleva un apoyo dirigido a la expresin de sentimientos, No es una terapia. Cualquier maestro con disposicin puede llevarla a cabo en su grupo, mas No es una clase tradicional.