Administrao de Conflitos Os conflitos existem desde o incio da humanidade, fazem parte do processo de evoluo dos seres humanos e so necessrios

para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, poltico e organizacional. possvel pensar inmeras alternativas para indivduos e grupos lidarem com os conflitos. Estes podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evoluo de uma sociedade ou organizao. At h pouco tempo a ausncia de conflitos era encarada como expresso de bom ambiente, boas relaes e, no caso das organizaes, como sinal de competncia. Inmeros fatores podem influenciar o surgimento do conflito, no ficando restrito s questes relacionadas ao trabalho. Os mais comuns so as diferenas individuais, os diversos nveis de competncia interpessoal, as diferentes vises de mundo, entre outros. Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da ao e do comportamento de pessoas indesejveis, associado agressividade, ao confronto fsico e verbal e a sentimentos negativos, os quais eram considerados prejudiciais ao bom relacionamento entre as pessoas e, conseqentemente, ao bom funcionamento das organizaes. Mas, hoje em dia, podemos entender o conflito de uma forma mais positiva. O conflito acaba sendo uma fonte de novas idias podendo levar a discusso de novos assuntos e diferentes pontos de vista, interesses e valores. Em alguns momentos, o conflito torna-se necessrio, principalmente para sair de um processo de estagnao. Ele faz movimentar aquilo que est parado. Ento podemos ver que os conflitos no so necessariamente negativos. A maneira com que lidamos com eles que pode gerar algumas reaes negativas. O manejo de situaes de conflito essencial para as pessoas e as organizaes como fonte geradora de mudanas, pois, a partir das tenses conflitivas e dos diferentes interesses das partes envolvidas que nascem oportunidades de crescimento mtuo. No devemos esquecer que somos seres com capacidade e habilidade para ouvir e entender melhor o outro. Com esta postura, podemos encontrar solues para nossos conflitos dirios e manter uma qualidade de vida melhor. E no esquecer que, um processo de comunicao eficaz faz com que a gente consiga entender e compreender melhor o ser humano; um dos nossos maiores desejos. Leonardo J. Martins Psiclogo Especialista em Recursos Humanos Professor e Consultor da Cash Consultores Associados leonardo@cashconsultores.com.br