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GLPI Sistema de Gerenciamento de Ordem de Servio

Utilizando o novo sistema de gerenciamento de chamados (OS). Para acessar o sistema abra o browser de sua preferncia e digite o endereo que segue: http://zorak.ead.fiocruz.br/glpi/ A tela a seguir ir aparecer. Para acessar o sistema utilize o seu usurio e senha de rede. O mesmo usurio e senha que utiliza para acessar seu computador.

Aps o acesso a pgina que segue aparecer no seu browser: Pgina inicial do sistema do GLPI

Rpida visualizao da quantidade de chamados e situaes dos mesmos.

Links para criar chamado (Abertura de OS), e para visualizar todos os seus chamados

Criando um chamado Clicando no link Cria um chamado aparecer a tela que segue:

Selecione o tipo: Incidente ou requisio Selecione a categoria Classifique a urgncia do seu chamado Deixar sim para receber informaes do seu chamado via e-mail Descreva a sua solicitao Encaminhar anexo a sua solicitao

Por enquanto s tem essa opo

Escreva o ttulo da sua mensagem

Clicar no boto Enviar mensagem ao finalizar sua solicitao

Inserir at 5 anexos. Para incluir mais anexos clique no sinal de mais indicado pela seta

Aps clicar no boto de envio de mensagem aparecer a seguinte tela de confirmao:

Administrando seus chamados Para visualizar, alterar ou dar continuidade a seus chamados clique em Chamados e a tela que segue aparecer com uma lista dos seus chamados.

Clique no chamado para administrar o mesmo

Para administrar o chamado clique sobre o chamado e siga as instrues abaixo.

Aba Principal

Para verificar follow ups e inserir follow ups

Acompanhamento da OS

Verificando os documentos anexados na aba documentos: Para visualizar o documento basta clicar no nome do documento na coluna arquivo Para adicionar documentos clique no boto Escolher arquivo, selecione o arquivo e clique em Adicionar novo arquivo

Aba de documentos

Documentos anexados

Lembramos que tambm possvel abrir chamados e acompanhar os chamados pelo seu e-mail. Basta enviar um e-mail para helpdesk@ead.fiocruz.br e seu chamado ser automaticamente criado no sistema. Todo o acompanhamento pode ser realizado apenas respondendo os e-mails do chamado. Caso tenha mais dvidas sobre como utilizar o novo sistema de chamados (OSs) ou o email para administrar suas OSs fale conosco no ramal: 2421.