IBM Global Technology Services Por meio da Liderana de White Paper

Agosto de 2011

Obtendo eficincia e valor de negcios atravs de um melhor gerenciamento de sua infraestrutura de TI

Oito desafios a superar para obter entrega de servio efetiva e reduo de custos

Obtendo eficincia e valor de negcios atravs de um melhor gerenciamento de sua infraestrutura de TI

ndice
2 Introduo 2 Entenda os desafios chave do gerenciamento de infraestrutura 4 Planeje um gerenciamento eficiente de infraestrutura
4 Detectando e tratando incidentes e problemas 5 Tratando mudanas com mnimo impacto na disponibilidade 5 Evitando problemas de segurana 6 Manuteno de software e firmware do servidor 6 Realizando manuteno no software e no firmware do

Introduo
Hoje, os gerenciamentos de complexos ambientes de servidores, redes e infraestruturas de TI desafiador. A maioria das organizaes possui ferramentas e disciplinas em uso para fornecer gerenciamento de disponibilidade bsico, incluindo capacidades instrumentos de monitoramento de hardware e software. Entretanto, sua equipe pode no ter o skill ou tempo para suportar e implementar o tratamento de notificaes, desempenho e gerenciamento da capacidade, gerenciamento de segurana, gerenciamento de configurao e automao. Com a presso para fazer mais com menos, como possvel balancear a necessidade de reduzir custos, enquanto melhora a administrao do sistema, acesso s informaes, acesso remoto e gerenciamento de problemas e mudanas? Este documento avalia os desafios e solues para o gerenciamento efetivo de suas infraestruturas de servidores e dispositivos de rede. Ele discute disciplinas importantes, como gerenciamento da disponibilidade e ferramentas necessrias para dar suporte a um complexo ambiente de TI. Uso de terceirizao, servios gerenciados e em nuvem so tratados como formas estratgicas de atingir eficincia e criar valor de negcios. Voc pode escolher usar este documento como uma ferramenta ou lista de verificao para avaliar e melhorar sua orientao interna de gerenciamento de infraestrutura ou para analisar os potenciais provedores de servio. Observao: Em todo este documento voc encontrar sees call to action especiais. Estas so inseridas onde so mais relevantes para o contedo principal e foram criadas para melhorar seu entendimento sobre o tpico com informaes sobre esforos e pesquisas realizadas pela IBM para aplicar solues tecnolgicas quele campo.

servidor
7 Possuindo indicadores de status e tendncias para

infraestruturas e atividades especficas

7 Possuindo as ferramentas certas para a tarefa 12 Implementando infraestrutura e ferramentas

rapidamente com um nvel adequado de gerenciamento contnuo 12 Foco em reas de servio de importncia crescente
12 Processo em lote e workloads de plataforma cruzada 12 Backup e restaurao 12 Servios de suporte de middleware e banco de

dados 13 Considere servios terceirizados e gerenciados 13 Resumo 14 Lista de verificao de gerenciamento de infraestrutura

Entenda os desafios chave do gerenciamento de infraestrutura

Uma infraestrutura normalmente consiste em uma coleo amplamente heterognea de elementos como servidores, mquinas virtuais, parties lgicas, roteadores, comutadores, dispositivos wireless, discos, processadores, sistemas operacionais, instncias de middleware e banco de dados e tarefas batch. Todos estes elementos podem ser mapeados, em uma estrutura simples, como mostrado na Figura 1.

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Aplicativos e servios

Middleware

4. Usando tecnologias emergentes e desafiadoras de forma efetiva. Novas tecnologias sustentam uma grande promessa para os negcios permitindo redues de custos e flexibilidade. Mesmo assim, os benefcios destas tecnologias podem ser alusivos devido curva de aprendizado que os usurios enfrentam para entend-los e sejam capazes de lidar com sua complexidade. 5. Manuteno de software e firmware do servidor. Aplicar correes de segurana emergenciais ou, ainda, efetuar mudanas de software de rotina podem ser tarefas assustadoras para sua equipe. Evitar impactos negativos na disponibilidade e desempenho de seu aplicativo requer planejamento e execuo cautelosa, incluindo provises para restaurar um nvel de software ou firmware para um nvel anterior. 6. Possuindo indicadores de status e tendncias para infraestrutura e atividades especficas. Informaes sobre o status de sistemas e aplicativos so importantes no gerenciamento da infraestrutura, especialmente em situaes problemticas. Estas informaes tambm so necessrias para o planejamento da capacidade. Entretanto, obter e analisar dados operacionais e tendncias uma tarefa complexa e que consome tempo. 7. Possuindo as ferramentas certas para a tarefa. H muitas ferramentas, desde produtos comerciais a itens caseiros, que podem ser usadas para gerenciar infraestruturas de TI. Ter exatamente o conjunto de ferramentas correto para seu ambiente requer o equilbrio de aspectos humanos, tipos e quantidades de ferramentas, nvel de integrao e uso seguro. A falta deste equilbrio refletida em suporte ineficiente para metas de negcios ou custos de software e de equipe excessivamente altos. 8. Implementando infraestrutura e ferramentas rapidamente com o nvel adequado de gerenciamento contnuo. O ritmo acelerado das mudanas no ambiente de negcios atual requer a implementao gil de sistemas e as ferramentas capazes de fornecer suporte contnuo, especialmente para componentes essenciais de sua infraestrutura de TI. Estas atividades podem ser rotineiras, mas so importantes para satisfazer os compromissos de nvel de servio e apoiar novas iniciativas.

Sistema operacional Plataforma Hardware de Computador e Rede

Figura 1: Camadas de servio de software e hardware em sistemas

distribudos.

O gerenciamento de sua infraestrutura de TI distribuda e complexa uma poro significativa de seu custo total de propriedade (TCO). Manter os custos sob controle enquanto atende seus compromissos de nvel de servio requer um foco nos oito desafios de gerenciamento de infraestrutura a seguir: 1. Detectando e tratando incidentes e problemas. Incidentes e problemas ocorrem nos sistemas que envolvem hardware, software e pessoas. Detect-los e trat-los problemas de forma efetiva no fcil. Lidar com problemas requer disciplina, imaginao e experincia. 2. Tratando mudanas com mnimo impacto na disponibilidade. Mudanas so frequentemente necessrias nos sistemas altamente complexos de hoje. Lidar com alteraes enquanto busca um tempo de inatividade mnimo requer diversas qualificaes. 3. Evitando problemas de segurana. Desafios de segurana so contnuos e esto constantemente mudando. Sua soluo de gerenciamento deve incorporar planos para lidar com as ameaas a seus sistemas e informaes na forma de ataques na web e hackers.

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Planeje um gerenciamento eficiente de infraestrutura

Conforme avalia suas capacidades de gerenciamento de infraestrutura atuais e considera provedores de servios de terceirizao e gerenciados, foque em solues que enderecem os desafios chave apresentados anteriormente. Um foco em valores deve moldar suas metas, com custo e complexidade exercendo um fator maior em sua avaliao e considerao. Com estes focos, possvel, ento, determinar a melhor abordagem para alcanar suas metas levando em conta tticas especficas, como mostrado na Figura 2.

Detectando e tratando incidentes e problemas

Ao enderear este desafio, o objetivo deve ser fornecer um robusto tratamento de problemas e incidentes, resultando na operao mais controlada possvel. Se factvel, esta soluo deve usar aes preventivas para evitar falhas. As tticas comprovadas que podem ajudar a alcanar este objetivo incluem monitoramento proativo e passivo para detectar incidentes e problemas. Usar tecnologia para, automaticamente, sanar incidentes, abrir registros de problemas e designar prioridades tambm importante para reduzir os custos de mo de obra. A utilizao de ferramentas inovadoras e mtodos para prever e corrigir problemas antes que eles ocorram outra abordagem de economia de recursos (consulte a barra lateral sobre Parity a seguir). Ainda, vlido fornecer suporte de software automatizado que torna mais fcil para o administrador do sistema resolver incidentes e problemas. Designar uma equipe de suporte com base na severidade do incidente ou problema para melhorar o tempo de resposta uma forma comprovada para priorizar trabalho em conjunto com o uso de um acordo de nvel de servio (SLA). Um exemplo de SLA relativo a problemas de Severidade 1 teria o objetivo de solucionar 90% dos casos em menos de quatro horas. Seguir rigoroso processo de tratamento e gerenciamento de problemas para garantir sua resoluo efetiva tambm importante. Da mesma forma, essencial envolver um gerenciador de servios especializado e uma equipe multidisciplinar. O valor nos negcios para deteco e tratamento efetivos de incidentes e problemas refletido em alta disponibilidade de recursos de TI, que podem resultar em infraestrutura e aplicaes que funcionam melhor para a empresa.

Custo e complexidade

Objetivos
O que estamos tentando alcanar?

Tticas
O que podemos fazer para alcan-lo?

Valor

Alinhamento de negcios

Figura 2: Estrutura estratgica para uma soluo de gerenciamento de TI

efetiva.

Com base nesta estrutura, considere as recomendaes a seguir para solues de tratamento dos oito desafios chave identificados anteriormente.

Contexto

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Call to action: use ferramentas inovadoras para prever e corrigir problemas. At 80% do tempo de interrupo de sistema consumido por esforos para determinar a natureza ou causa do problema. Uma vez que a origem do problema definida, as aes de recuperao levam relativamente pouco tempo para serem executadas. Isto representa uma oportunidade para melhoria contnua e, para tal, Parity foi criada como uma resposta. Como pertence ao suporte de ambientes do servidor distribudo, Parity uma combinao de elementos cdigo, lgica, relacionamentos ambientais conhecidos e mudana de paradigma de administrao que pode permitir que times de suporte eliminem o processo de descoberta do problema e prossigam diretamente para sua recuperao. IBM Global Services, em parceria com IBM Research Labs, criou a Parity. Parity uma ferramenta projetada e usada exclusivamente pela equipe IBM de servios gerenciados, que utiliza tecnologia patenteada, para ajudar a melhorar a estabilidade e eficincia de suporte, e fornece a seu time um kit de ferramentas para melhor equip-los para o gerenciamento dirio de seus ambientes. O kit de ferramentas pode tratar de problemas comuns automaticamente. Por exemplo, ele pode ser usado para executar gerenciamento de arquivo de log automtico para logs do sistema e de aplicativos, incluindo remoo, rotao e rolagem. Parity tambm pode ser usado para reunir dados de forma que a equipe de administrao do sistema possa ser mais produtiva ao usar uma representao grfica em tempo real de todo o ambiente gerada dinamicamente. Isto til em situaes em que a Parity no pode lidar automaticamente com incidente.

Para ajudar a alcanar este objetivo, uma ttica comprovada fazer com que o time participe pelo menos semanalmente do planejamento de gerenciamento de mudanas. Prepare-se para as alteraes, planejando atividades e estimando o tempo necessrio para sua realizao. Teste as modificaes antes de sua implementao e prepare atividades de correo no caso uma delas falhe, para que seja possvel restaurar o sistema para a condio anterior. Usar um gerenciador qualificado para mudanas uma maneira comprovada de melhorar sua chance de sucesso porque possvel se beneficiar de sua experincia acumulada. Como mostrado no exemplo anterior, o valor de negcios de tratamento de mudanas com mnimo impacto sobre a disponibilidade refletido em maior viabilidade de recursos de TI, o que pode resultar num melhor funcionamento de sistemas e aplicativos.
Evitando problemas de segurana

Ao enderear este desafio, o objetivo deve ser entregar servios e suporte que gerenciem de forma efetiva o risco de segurana enquanto mantm a agilidade de negcios necessria. Para ajudar a alcanar este objetivo, uma ttica comprovada usar controles de segurana de informaes com base em padro de mercado e explic-los em um documento em tempo real. Implemente variveis chave de segurana, como comprimento de senha e frequncia de sua atualizao, no incio do processo e execute correes conforme necessrio para servidores e outros dispositivos ajudando a atualizar sua variao de segurana. Procure por exposies no sistema de segurana durante o perodo de suporte em andamento. Para um processo fechado, especifique a frequncia destas anlises com um relatrio mensal em atributos chave de proteo e atividades relacionadas a servidores e outros dispositivos. O valor de negcios que pode ser alcanado evitando problemas de segurana, a reduo do risco financeiro associado s violaes de segurana.

Tratando mudanas com mnimo impacto na disponibilidade

Ao enderear este desafio, o objetivo deve ser gerenciar a mudana de uma maneira que os resultados sejam altamente previsveis.

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Call to action: Complemente operaes dirias com solues de gerenciamento de risco de ponta a ponta. Como um complemento para atividades dirias de segurana, solues de gerenciamento de risco de ponta a ponta ajudam a proteger contra as ameaas mais recentes enquanto reduz os custos e a complexidade de segurana. Um exemplo disto so os times de pesquisa e desenvolvimento do IBM X-Force, que estudam e monitoram as tendncias de ameaas mais recentes, incluindo vulnerabilidade, exploraes, ataques ativos, vrus, malware, spam, phishing e contedo da web malicioso. A equipe X-Force tambm publica vrios relatrios disponveis publicamente a cada ano, entre eles o Relatrio de Tendncias e Riscos e o Relatrio de Insight de Ameaas. O Relatrio de Tendncias e Riscos destinado a ajudar clientes, pesquisadores e o pblico como um todo a entender a natureza da mudana de ameaas e o que pode ser feito para mitig-lo. A IBM desenvolveu vrias tecnologias e solues para ajudar os clientes a protegerem seus ativos crticos de ameaas de segurana. Um exemplo o IBM Proventia Management SiteProtector System, que foi projetado para fornecer gerenciamento central de dispositivos de segurana, polticas e eventos para ajudar a avaliar e comunicar o risco geral. Outro exemplo o IBM Proventia Desktop Endpoint Security, que ajuda a proteger seus desktops e laptops contra ataques conhecidos e desconhecidos, fornecendo funcionalidade de segurana em diversas camadas em um nico agente.

Para ajudar a alcanar este objetivo, uma das tticas comprovadas focar em suporte qualificado para mquinas virtuais e parties lgicas, usando janelas de mudana para fazer alteraes dinmicas em servidores de produo como incluir recursos de processador e memria em uma imagem. Desenvolva as qualificaes de sua equipe em uma variedade de softwares de HA, incluindo HP Multi-Computer/ServiceGuard (MC/ServiceGuard), IBM HACMP, Linux HA ou Red Hat Cluster Suite, Microsoft Cluster Services, Sun Cluster ou Veritas Cluster Services e VMware HA. O valor de negcios, ao utilizar estas tecnologias, inclui custos menores, alta disponibilidade de aplicativos e flexibilidade de negcios melhorada se comparada com abordagens de tecnologia obsoletas.
Manuteno de software e firmware do servidor

Ao enderear este desafio, o objetivo deve ser um conjunto balanceado de atividades proativas e reativas, suportados por produtos e ferramentas de software efetivos. Para ajudar a alcanar este objetivo, uma das tticas comprovadas observar servidores de forma proativa e usar software de monitoramento. Tarefas de inicializao podem envolver atualizao de processos no sistema operacional, estabelecimento de sequncias de inicializao e alterao de prioridades, conforme apropriado. Outras atividades de suporte do servidor incluem correo, configurao e manuteno de arquivos de log, uso de ferramentas remotas para executar procedimentos operacionais, fornecimento de atividades de segurana do servidor para identificao, acesso e suporte a software de virtualizao. O valor de negcios que pode ser alcanado atravs do monitoramento e gerenciamento do servidor uma operao do servidor mais confivel que monitora proativamente sistemas, resultando em maior disponibilidade atravs de deteces antecipadas de incidentes e problemas. Alm disso, gerenciamento abrangente pode resultar em menos problemas de compatibilidade de software. Por ltimo, permanecendo atualizado, com correes e verses de software, ajuda a garantir que o suporte esteja disponvel, quando necessrio, para o fornecedor do software.

Usando tecnologias emergentes ou desafiadoras de forma efetiva

Ao enderear este desafio, o objetivo deve ser um foco em tecnologias emergentes ou desafiadoras como configuraes de virtualizao e alta disponibilidade, resultando em benefcios sustentados a partir de seu uso. A virtualizao pode fornecer flexibilidade para alcanar mudanas rpidas e alta utilizao de seus recursos de TI existentes. A tecnologia de alta disponibilidade (HA High Availability) ajuda a suportar resilincia de negcios e seus requisitos para disponibilidade contnua de aplicativos.

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Call to action: Inove nas correes de sistema e abordagens de manuteno. Correo uma importante atividade contnua de manuteno do sistema. uma manobra delicada: manterse com a recomendada programao de manuteno enquanto trabalha para reduzir riscos, no implementando a correo do sistema muito prximo data da liberao ou de um conjunto delas. Tambm necessrio, de tempos em tempos, aplicar correes especficas para resolver problemas imediatos. A maioria das abordagens de correo requerem que o sistema esteja em execuo; entretanto, muitos ambientes tm imagens de VM inativas que necessitam de atualizaes peridicas. Pesquisadores da IBM e da North Carolina State University publicaram recentemente um artigo sobre uma ferramenta chamada Nwa que executa correo de imagens offline.1 A ferramenta examina as correes requeridas e converte instrues de correes de forma que possam ser executadas em lote, o que frequentemente uma maneira mais escalvel e eficiente.

O valor de negcios que pode ser alcanado por meio de relatrio de fornecer feedback sobre a efetividade do servio que est sendo fornecido e relatar sobre elementos que podem ter sido perdidos durante a operao diria. Um exemplo so servidores com assinaturas antivrus desatualizados. Relatrio dinmico tambm pode ser til para dar suporte s disciplinas funcionais, como gerenciamento de desempenho e capacidade.
Possuindo as ferramentas certas para a tarefa

Ao enderear este desafio, o objetivo deve ser usar ferramentas e processos de maturao que disponibilizem servio de qualidade e suportem seus SLAs otimizados. Para ajudar a alcanar este objetivo, tticas comprovadas incluem o uso de ferramentas que podem suportar disciplinas e atividades que precisem ser executadas, como as listadas e definidas imediatamente.
Gerenciamento de disponibilidade

Possuindo indicadores de status e tendncias para infraestruturas e atividades especficas

Ao lidar com este desafio, o objetivo deve ser ter a capacidade de gerar relatrios de maneira dinmica, o que permitiria gerar relatrios mensais que forneam uma boa maneira de entender as atividades e desempenhos do servio. Um painel operacional ou de negcios tambm til se for possvel justificar o alto custo de integrao de informaes. Para ajudar a alcanar este objetivo, uma das tticas comprovadas postar relatrios em um portal de fcil acesso. Alm disso, faa uso de ferramentas que foquem em gerenciamento de recursos do servidor e gerem relatrios de desempenho e capacidade para ajudar a analisar tendncias. Tambm importante gerar e postar relatrios que foquem em gerenciamento de segurana. Um portal tambm pode ser usado para inserir registros de problemas e alterar notificaes, enquanto fornece links a outras ferramentas necessrias, portlets e servios que suportam atividades em andamento.

O foco de gerenciamento bsico de disponibilidade determinar o status operacional de um dispositivo ou recurso. Um exemplo de uma ferramenta que projetada para suportar esta capacidade a IBM Tivoli NetView, que pode fornecer monitoramento bsico de disponibilidade e lgica inteligente para minimizar a ocorrncia de falsos alertas. A lgica executa diversas verificaes para determinar se um dispositivo est verdadeiramente indisponvel.
Monitoramento de hardware

O propsito do monitoramento de hardware prestar ateno especial em eventos do sistema que afetem o hardware. Estes eventos podem incluir falha de energia, violao, mudanas de temperatura e irregularidades de voltagem. O IBM Systems Director pode ser uma ferramenta efetivo para monitoramento de hardware e software de recursos do servidor.
Monitoramento de software

O monitoramento de software de recursos do servidor destinado a consultar periodicamente elementos chave do sistema para determinar se existe alguma irregularidade. A presena destas irregularidades, mesmo que intermitentes, geralmente indica uma perda de qualidade de servio de TI. Elementos do sistema monitorado incluem workload, status e

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consumo do processador, alm de thrashing do sistema. O software IBM Tivoli Monitoring pode tornar este monitoramento possvel.
Tratamento de notificaes

Gerenciamento de segurana

O foco de gerenciamento da segurana interno e externo. Trs importantes reas para a segurana esto em um sistema local, entre processos distribudos, em dados e em redes e comunicaes. Exemplos de ferramentas de gerenciamento da segurana so o Fusion, uma ferramenta de conformidade projetada e usada exclusivamente pela equipe IBM, entregando servios gerenciados, e gerenciamento de vulnerabilidade hospedada, um programa abrangente baseado em nuvem projetado para ajudar as organizaes a implementar as ferramentas, metodologias e melhores prticas necessrias para enderear o panorama da vulnerabilidade dinmica na atualidade. O Fusion ajuda a melhorar a eficincia por meio do gerenciamento do servidor centralizado. As funes do Fusion incluem gerenciamento de correo de segurana do sistema operacional, verificao de status do antivrus, deteco sistemtica de ataques e informaes do servidor. O time de suporte de administrao de conformidade de entrega da IBM usa o Fusion e outras ferramentas para ajudar a gerenciar a eficincia da auditoria de segurana do servidor, com base na poltica de segurana e Authorized Program Analysis Reports (APARs) para sistemas operacionais.

O tratamento de notificaes se destina a informar a equipe de administradores do sistema que um evento ocorreu ou um limite foi excedido. A notificao pode ter vrias formas: email, mensagem curta ou texto de pgina. O TelAlert da Network System Architects, Inc. (NSAi) um exemplo de uma ferramenta que pode ser usada desta maneira para notificar times ou indivduos sobre problemas.
Gerenciamento de desempenho e capacidade

O gerenciamento de desempenho e capacidade envolve a reunio e o relatrio de dados que so especificamente focados nas caractersticas do desempenho de dispositivos e sua capacidade ao longo do tempo. Um aplicativo web e oferta de servio da IBM Global Services chamado Server Resource Management (SRM), por exemplo, pode ser ferramenta valiosa para auxiliar na anlise de tendncias do desempenho e da capacidade do servidor. A Figura 3 mostra um exemplo de relatrio de desempenho de SRM em parties virtualizadas.

Figura 3: Relatrio de desempenho em parties virtualizadas.

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Gerenciamento de configurao

O foco de gerenciamento de configurao identificar, capturar, organizar e manter informaes de configurao para uso por outros processos. Um desafio chave associado a este gerenciamento suportar a natureza dinmica de sistemas, redes e aplicativos. Ferramentas de configurao variam enormemente em escopo desde manter um inventrio bsico dos itens at usar um modelo de dados completo, que emprega capacidades de descoberta dinmicas. Uma ferramenta como essa o Global Asset and Configuration Data Warehouse, que usa o banco de dados de gerenciamento de configurao para ajudar a manter informaes de configurao sobre os recursos e dispositivos suportados.
Administrao do sistema

aplicativos, conforme necessrio. Em resumo, eles executam a maioria das atividades associadas a manter servidores ativos e em execuo. Um exemplo de uma ferramenta de administrador do sistema o IBM Service Delivery Portal, uma plataforma de integrao de informaes baseada na web para administradores do servidor que pode ser usada para consolidar dados operacionais de ambientes do cliente. O IBM Service Delivery Portal um painel nico que pode padronizar e simplificar a interface do usurio, ajudando a alcanar execuo centralizada e consistente de tarefas.
Acesso s informaes

O objetivo do acesso a tais dados fornecer acesso fcil a relatrios, um painel e ferramentas operacionais e subsistemas relacionados. O acesso a informaes importante porque pode fornecer visibilidade ao servio de gerenciamento de infraestrutura. Normalmente, o acesso a informaes fornecido por meio de um portal. O IBM Services Connection, mostrado na Figura 4, uma interface primria que as organizaes podem usar para acessar relatrios e ferramentas. Ele tambm pode suportar acesso a informaes para o IBM Remote Managed Infrastructure Services.

O foco de administrao do sistema executar tarefas que suportem dispositivos, especialmente servidores. A equipe de administrao do sistema instala e realiza a manuteno de produtos e ferramentas de software, corrigem erros e executam determinao de problemas, participam de atividades de gerenciamento de mudana e do suporte a programadores de

Figura 4: Portal da web do IBMs Services Connection para IBM Remote Managed Infrastructure Services.

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Automao

A perspectiva funcional da automao, ou disciplina, complexo de se descrever porque ela simultaneamente uma funo independente e outra integrada a outras perspectivas funcionais, como gerenciamento de operaes e problemas. Por exemplo, Parity pode ser usado para resolver problemas proativa e automaticamente. O Parity verifica quando um processo ou comunicao de um cliente de software no est funcionando adequadamente. Se o processo no est funcionando por causa de um componente dependente em um cliente diferente, a Parity usa mtodos de recuperao conhecidos, para ajudar a armazenar a funcionalidade do cliente dependente. O EnVision, outra ferramenta de automao projetada e usada exclusivamente pela equipe da IBM de entrega de servios gerenciados, pode abrir automaticamente registros de problemas para acesso e tratamento. Desenvolvido por um time da IBM responsvel por integrao de ferramentas de infraestrutura de gerenciamento de servio corporativo, a ferramenta EnVision um portal da web de conexo nica e front-end projetado para acessar e gerenciar diversos sistemas de gerenciamento de problemas. Informaes quase em tempo real de sistemas diferentes podem ser organizadas e consolidadas em um portal da web centralizado para acesso e gerenciamento facilitados. A ferramenta de integrao EnVision ajuda a organizar coletivamente chamados de problemas, detalhes, prioridades e status de diversos sistemas de gerenciamento de problemas em um portal da web de acesso nico.

Call to action: Use solues autnomas onde elas possam ser localizadas. Ao mesmo tempo em que bancos de dados esto crescendo rapidamente em escala e complexidade, administradores (DBAs) qualificados esto se tornando mais raros e caros, inspirando, assim, esforos inovadores para automatizar muitas das funes atualmente executadas por pessoas. Um resultado destes esforos so os bancos de dados autnomos, cujo objetivo fazer bancos de dados que se configuram, corrigem, otimizam e protegem sozinhos em resumo, completamente automticos. Isto parte de uma ampla iniciativa de computao autnoma por parte da IBM para fornecer tecnologia projetada para aumentar a efetividade de interveno humana em sistemas de computadores, reduzindo o nmero e complexidade destas intervenes atravs do uso de automao, avisos inteligentes e aprendizado. Estes esforos podem resultar em uma reduo no custo total de propriedade (TCO) e aumento na produtividade de negcios. Recentemente, a IBM estendeu sua pesquisa em sistemas de autocorreo para os desafios de determinao de problemas, como detectar, isolar e definir a causa principal de problemas desconhecidos, depois de submet-los a uma anlise de sintomas previamente conhecidos. Para aprender mais sobre os recursos autnomos mais recentes de DB2, visite: ibm.com/software/data/db2/linux-unix-windows/ features.html

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Acesso remoto

As ferramentas de acesso remoto como o RemotelyAnywhere da LogMeIn, Inc. e OpenSSH, uma ferramenta de software livre para acesso seguro, podem auxiliar a atingir elementos de infraestrutura, como servidores, de uma maneira segura e produtiva. O OpenSSH integrado em sistemas base como OpenBSD, FreeBSD, BSDi BSD/OS, NetBSD, Computone, Stallion, Cygwin, servidor e-smith e gateway, Mac OS X Verso 10.1, HP Procurve Switch 4108GL 2524/2512, IBM AIX e SunSSH em Sun Solaris 9.
Gerenciamento de problemas e mudanas

sistema. Uma considerao importante para gerenciamento de mudanas a necessidade de procedimentos de backout por escrito e um processo para reduzir para reduzir os riscos de falha em mudanas. O ManageNow, outra ferramenta interna baseada na web para uso exclusivamente da equipe IBM delivery de servios gerenciados, pode suportar gerenciamento de problemas e mudanas, usando infraestrutura de gerenciamento de sistemas corporativos para armazenar e gerenciar informaes de problemas e mudanas. O valor de negcios ao ter as ferramentas corretas medido em termos da efetividade do servio a um custo gerencivel e sustentvel. A Tabela 1 resume todas as ferramentas listadas nesta seo, organizadas por atividade e disciplina.

Gerenciar problemas importante porque os usurios esperam correo e resoluo adequadas. Gerenciamento de mudanas est vinculado a gerenciamento de problemas, pois uma mudana pode introduzir risco estabilidade do ambiente do Tabela 1. Ferramentas em contexto.
Atividade ou disciplina
Gerenciamento bsico da disponibilidade Monitoramento de hardware Recursos de monitoramento de software Tratamento de notificaes Gerenciamento de desempenho e capacidade Gerenciamento de segurana Gerenciamento de configurao Administrao do sistema Acesso a informaes Automao Acesso remoto Gerenciamento de problemas e mudanas

Exemplo de ferramenta
NetView com lgica de software para eliminar falsos alertas IBM Systems Director IBM Tivoli Monitoring Windows OS Agent TelAlert Server Resource Management (SRM) Fusion Ativo Global e Armazm de Dados de Configurao Portal de Entrega de Servio e Base de Conhecimento IBM Services Connection Parity e EnVision RemotelyAnywhere e OpenSSH ManageNow

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Implementando infraestrutura e ferramentas rapidamente com um nvel adequado de gerenciamento contnuo

Processamento batch e workloads de plataforma cruzada

Ao enderear este desafio, o objetivo deve ser a rpida implementao, atravs de suporte contnuo pr-desenvolvido e slido, usando um gerenciador de servio. As tticas comprovadas para a implementao alcanar este objetivo incluem o uso de um modelo de projeto baseado em componentes pr-construdos, com um gerente de projetos para assegurar que sua implementao ocorra sem problemas. Um arquiteto de entrega uma funo especializada contribui como um complemento tcnico para o gerente de projeto. As tticas comprovadas para alcanar o suporte contnuo so de utilizar atividades bem-definidas, usando procedimentos de mesa para ajudar a fornecer um timo grau de gerenciamento contnuo sua empresa. Enquanto um Delivery Manager de servios especializados pode ajudar a assegurar que o suporte contnuo ocorra sem problemas, tambm possvel considerar solicitar ajuda a outros profissionais, tais como especialistas em segurana, gerentes de mudana e gerentes de atividades. O valor para os negcios que pode ser alcanado ao implementar infraestrutura com um nvel adequado de gerenciamento contnuo implementao mais rpida (valor do tempo do dinheiro) e resultados mais confiveis e previsveis.

Workloads planejados e batch esto comeando a ter mais importncia em sistemas de midrange. importante tratar este workload de uma maneira planejada usando uma ferramenta automatizada. Desta forma, como janelas batch diminuem em durao, possvel planejar e automatizar seus workloads batch e de plataforma cruzada.
Backup e restaurao

Backup e restaurao, como processamento batch, um exemplo de um servio urgente, que relacionado a uma quantia d e tempo reduzida ou praticamente no existente. Faa o melhor uso da janela de backup usando tecnologia para alavancar abordagens automatizadas. Alm disso, use o backup while-active quando possvel. Para uma restaurao rpida do sistema operacional e do ambiente aps uma falha de disco, backups devem ser independentes de cpias incrementais.
Servios de suporte a middleware e banco de dados

Foco em reas de servio de importncia crescente

Trs reas de importncia crescente incluem processamento em lote, backup e restaurao, e servios de middleware e suporte a banco de dados.

Com o domnio de bancos de dados e middleware, provedores de servios gerenciados comearam a oferecer suporte a produtos nesta categoria. Servios de middleware e banco de dados no so novos, mas a adoo extensiva por empresas em todo o mundo est tornando-os mais relevantes. O Middleware que suporta dispositivos mveis est crescendo em importncia, e servios de suporte nesta rea so importantes para ajudar as empresas a perceber os benefcios da produtividade que vem da mobilidade efetiva de funcionrios. Os valores para os negcios que podem ser alcanados com servios de middleware e banco de dados so assistncia com as atividades dirias de gerenciamento de software e a qualificao de equipe experiente que acompanha o servio. Isto pode resultar na habilidade de implementar melhor a equipe de suporte existente, melhorando o tratamento de problemas e mudanas e implantar mais rapidamente novos sistemas e aplicativos.

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Call to action: Estenda seu suporte para colaborao alm das quatro paredes. Avanos em tecnologia de mobilidade esto ajudando as organizaes a expandirem suas capacidades alm das quatro paredes do escritrio permitindo que os funcionrios colaborem em tempo real e sejam produtivos sempre que precisem. Quanto mais dispositivos mveis forem suportados pelo software de colaborao melhor, j que isso permite que os funcionrios possuam e usem os dispositivos que escolherem. Recursos de mobilidade no software IBM Lotus Sametime podem ajudar a colaborar em tempo real virtualmente em qualquer lugar em que estiver trabalhando. O aplicativo mvel Sametime pode estender muitas das capacidades disponveis no cliente Sametime de rea de trabalho para dispositivos mveis Research In Motion (RIM) BlackBerry, Nokia, Samsung, Sony Ericsson e Microsoft Windows. E o Sametime 8.5 foi projetado para suportar um bate-papo no Apple iPhone baseado em navegador.

Experincia com processos e ferramentas. Esta experincia particularmente profunda porque estes fornecedores servem a muitos clientes, todos os quais buscam por servios rentveis. Baixo custo para um alto nvel de servio. Economias de escala podem tornar melhorias de processo significativo mais financeiramente aceitvel.

Isto no uma lista abrangente de razes, mas uma lista obrigatria, para que voc considere usar um provedor de terceirizao ou de servios gerenciados.

Call to action: Use servios de nuvem gerenciada. A IBM est desenvolvendo a plataforma de entrega de servio de nuvem corporativa da prxima gerao, chamada IBM Smart Business Cloud, oferecida em duas camadas: IBM Smart Business Cloud-Enterprise e IBM Smart Business Cloud-Enterprise+. Atualmente, a nuvem IBM Smart Business Cloud-Enterprise est ativa e em execuo em todo o mundo e a IBM est conduzindo IBM Smart Business Cloud-Enterprise+ com clientes chave. O IBM Smart Business Cloud-Enterprise+ estar disponvel posteriormente em 2011. O Smart Business da IBM uma arquitetura e plataforma da IBM para nuvens privadas, pblicas e hbridas e est baseada em hardware, software, servios e melhores prticas da IBM. A IBM tem o compromisso de entregar, como um servio complementar plataforma Smart Business, um robusto conjunto de servios, incluindo rea de trabalho, clculo, armazenamento, backup, SAP, segurana e comunicaes unificadas.

Considere servios terceirizados e gerenciados

Usar a terceirizao e servios gerenciados so caminhos estratgicos para ajudar a gerar eficincia e criar valor de negcios. Estes servios podem oferecer:

Qualificaes amplas e profundas necessrias para suportar um ambiente de computao heterogneo. obviamente mais difcil implementar estas qualificaes em sua organizao a um custo financeiramente razovel. Reimplementao de seus recursos humanos chave para atividades mais estratgicas, ao invs de manter sistemas existentes. Mesmo ao usar provedores de servios para gerenciar sua infraestrutura, seus funcionrios podem construir o futuro de sua empresa.

Resumo
Suportar um negcio dinmico e ambiente de TI resiliente requer gerenciamento efetivo da infraestrutura de servidores e dispositivos de rede. Ao focar em atividades ou disciplinas e ferramentas necessrias para conduzir suporte eficiente e servios de entrega, possvel melhorar suas prprias capacidades de gerenciamento e avaliar a capacidade de provedores potenciais de terceirizao e servios gerenciados.

14 Obtendo eficincia e valor de negcios atravs de um melhor gerenciamento de sua infraestrutura de TI

Lista de verificao de gerenciamento de infraestrutura

Use a tabela a seguir como uma lista de verificao para ajudar a avaliar a efetividade de seu gerenciamento de infraestrutura. Tabela 2. Lista de verificao de efetividade de gerenciamento de infraestrutura.
Detectando e tratando incidentes e problemas Monitorar para detectar incidentes e problemas? Usar tecnologia para tratar automaticamente incidentes, abrir registros de problemas e designar prioridade? Usar ferramentas para prever e corrigir problemas antes que eles ocorram? Fornecer suporte automatizado para que o administrador do sistema resolva incidentes e problemas? Designar equipe de suporte, com base na severidade do incidente ou problema? Usar Acordos de Nvel de Servio (SLAs)? Seguir tratamento rigoroso de problema e etapas de gerenciamento para garantir resoluo efetiva de problemas? Usar um gerenciador de servios especializado e uma equipe multidisciplinar, se necessrio? Tratando mudanas com mnimo impacto na disponibilidade Implementar participao do time no planejamento de gerenciamento de mudanas? Preparar-se para mudanas, planejando atividades e estimando o tempo necessrio? Testar mudanas antes de sua implementao e preparar atividades de restaurao na eventualidade de uma apresentar mudana? Usar um gerenciador de mudanas qualificado para se beneficiar de experincia de mudanas anteriores? Manuteno de software e firmware do servidor Administrar proativamente servidores e usar software de monitoramento? Gerenciar atividades de suporte a servidor de gerenciamento com correo e manuteno de arquivos de log? Executar administrao de segurana de servidor para identificao e acesso? Fornecer foco especfico e suporte para virtualizao? Fornecer suporte de software de alta disponibilidade, incluindo teste peridico?

Possuindo indicadores de status e tendncias para infraestruturas e atividades especficas Postar relatrios em um portal de fcil acesso? Fornecer ferramentas que foquem em gerenciamento de recursos do servidor e gerar relatrios de desempenho e capacidade para analisar tendncias e gerenciar segurana? Configurar um portal para inserir registros de problemas e notificaes de mudanas? Fornecer links para outras ferramentas, portlets e servios necessrios para suportar atividades contnuas?

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Tabela 2. Lista de verificao de efetividade de gerenciamento de infraestrutura.

Evitando problemas de segurana Usar controles de segurana de informaes com base em um padro de mercado? Implementar variveis de segurana chave, como comprimento de senha e frequncia de atualizao, no incio do processo? Executar correes de segurana conforme necessrio para servidores e outros dispositivos? Procurar por exposies na segurana durante o perodo de suporte contnuo e especificar a frequncia destas anlises? Relatar mensalmente atributos chave de segurana e atividades relacionadas a servios e outros dispositivos? Possuindo as ferramentas certas para a tarefa Suporte para gerenciamento da disponibilidade? Monitoramento de hardware? Monitoramento de software de recursos de computador chave? Tratamento de notificao flexvel? Suporte para gerenciamento de desempenho e capacidade? Suporte para gerenciamento de segurana? Suporte para gerenciamento de configurao? Suporte para administrao do sistema? Fcil acesso s informaes? Automao de processos de rotina? Padronizar acesso remoto? Suporte para gerenciamento de problemas e mudanas? Implementando infraestrutura e ferramentas rapidamente Uso de um modelo de projeto que est baseado em componentes pr-construdos? Uso de um gerente de projeto para assegurar que sua implementao ocorra sem problemas? Uso de um arquiteto de entregas? Nvel adequado de gerenciamento contnuo Atividades de suporte contnuas e bem definidas usando procedimentos de mesa? Uso de um gerente de entrega de servio? Uso de especialistas de segurana, gerentes de mudana e gerente de atividades? Foco em reas de servio de importncia crescente Uso de processamento em lote planejado e workload de plataforma cruzada? Uso de tecnologia para fazer o melhor uso de janelas de backup? Suporte especializado para middleware e banco de dados?

Usando tecnologias emergentes ou desafiadoras de forma efetiva Focar em suporte a qualificaes para mquinas virtuais e parties lgicas? Usar janelas de mudana para fazer alteraes dinmicas em servidores de produo? Desenvolver qualificaes em uma variedade de softwares de alta disponibilidade como o IBM HACMP e o VMware HA?

Para obter mais informaes

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Adicionalmente, as solues de financiamento da IBM Global Financing permitem o gerenciamento efetivo de capital, proteo contra obsolescncia de tecnologia, custo total de propriedade e retorno sobre investimento aprimorados. Os Global Asset Recovery Services da IBM ajudam a tratar os as questes com solues mais eficientes de energia. Para obter mais informaes sobre IBM Global Financing, visite: ibm.com/financing

IBM Global Services Route 100 Somers, NY 10589 U.S.A. Produzido nos Estados Unidos da Amrica Agosto de 2011 IBM, o logotipo IBM, ibm.com, AIX, DB2, HACMP, Lotus, NetView, Sametime e Tivoli so marcas registradas da International Business Machines Corporation nos Estados Unidas e/ou outros pases. Se estes ou outros termos de marca registrada da IBM estiverem marcados em sua primeira ocorrncia nesta informao com um smbolo de marca registrada ( ou ), indicam marcas registradas ou de direito comum nos EUA de propriedade da IBM no momento da publicao destas informaes. Tais marcas registradas tambm podem ser marcas registradas ou de direito comum em outros pases. Uma lista atual das marcas registradas IBM est disponvel na Web em Informaes sobre copyright e marcas registradas em ibm.com/legal/copytrade.shtml Linux marca comercial registrada de Linus Torvalds nos Estados Unidos, em outros pases ou em ambos. Microsoft uma marca registrada de Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros pases. UNIX marca registrada do The Open Group nos Estados Unidos e outros pases. Outros nomes de empresas, produtos e servios podem ser marcas comerciais ou marcas de servio de terceiros.
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Sobre o autor
Dr. Joseph Gulla um especialista de TI executivo da IBM, focado em desenvolvimento de negcios e gerenciamento de portflio para servios gerenciados. Sua rea de foco atual de servios gerenciados flexveis na sia, Europa e Amricas. Dr. Gulla tambm um membro adjunto da Nova Southeastern University, onde ensina computao distribuda, arquitetura corporativa e processo de desenvolvimento de sistemas. Ele publicou e apresentou mais de 70 documentos em uma ampla variedade de fruns, incluindo o SHARE (Boston, Denver e Orlando), a conferncia IDC Outsourcing and Managed Services (Dublin), o Technical Leadership Exchange (Orlando e Los Angeles), o High Availability Best Practices Topical Conference (Ontario, Canad), Internet Society Conference (Sucia), Professional Leadership Technical Exchange (Paris e Viena), Planet Tivoli (Lisboa) e Enterprise Systems Management Share Net (Chicago). Sua dissertao, Design e Implementao de um Conjunto de Ferramentas Prottipo para Gerenciamento Total de Ciclo de Vida de Aplicativos Baseados na Web, foi publicado como um relatrio tcnico da IBM em 2003.

Zhou, Wu, Ning, Peng, Zhang, Xiaolan, Ammons, Glenn, Wang, Ruowen e Bala, Vasanth. Sempre Atualizado Correo Offline Escalvel de Imagens de VM em uma Nuvem computacional. IBM Research. 11 de maro de 2010. http://domino.watson.ibm.com/library/cyberdig.nsf/papers/
DD28246D10ABDF28852576F60056F0ED/$File/rc24956.pdf

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