Conceitos de Marketing

Aula 1

C. Foggetti

O que marketing ?
Vendas ? Propaganda ?

So ferramentas ou funes do mkt.

Satisfazer a necessidade dos clientes

C. Foggetti

Se identificarmos:

V
Necessidades

E
Desenvolver produtos de valores superiores

N D

S A T I S F A O D O C L I E N T E
C. Foggetti

Definir bem seus preos

A
Fazer uma boa distribuio e promoo

2o P PROMOO

1o P PRODUTO

3o P PREO

Informao pesquisa MKT

C O N S U M I D O R

Fonte de informao

4o P PRAA

C. Foggetti

Administrao de Marketing

Anlise

Planejamento

Implementao

Controle

Desenvolvendo relacionamentos lucrativos com os clientes

Conquistar novos clientes

Manter um cliente antigo

C. Foggetti

PERDER UM CLIENTE, SIGNIFICA MAIS DO QUE PERDER UMA VENDA SIGNIFICA PERDER TODAS AS COMPRAS QUE O CLIENTE FARIA AO LONGO DA VIDA.

Exemplos: Southwest Airlines, Depsito de Construo e Hotel

Estudos mostram que ir a tais extremos para Manter clientes felizes embora de forma dispendiosa caminha lado a lado com um bom desempenho financeiro, pois clientes satisfeitos voltam a vida inteira.

C. Foggetti

Continua...
C. Foggetti