FACULDADE DE CINCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTBEIS DE LINS CURSO DE ADMINISTRAO - FACAC 5 SEMESTRE - 2004

ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO I

Segunda Parte

PROF. FARINHA

Bases e objetivos de um plano de Informtica importante que o planejamento do uso das tecnologias de informaes seja orientado para as questes estratgicas da organizao, alm da sua operao normal. Para tanto, necessrio um trabalho de anlise do seu posicionamento estratgico, sua estrutura interna, sistemas e mtodos de trabalho, bem como dos fluxos atuais de informaes. Os objetivos de um plano de informtica esto diretamente relacionados com os objetivos da organizao, principalmente porque as tecnologias de informaes constituem, cada vez mais, um dos principais elementos de integrao da organizao. Pode-se dizer que a prpria sobrevivncia da maior parte das organizaes depende, em maior ou menor grau, do uso adequado das tecnologias de informao. Essas tecnologias tambm constituem um dos principais elementos de integrao operacional e organizacional, alm de facilitar e dinamizar o trabalho no nvel funcional. Outro aspecto importante refere-se ao fato de que, ao contrrio do que se dizia h alguns anos, as tecnologias de informaes podem provocar, e provocaro, mais intensamente do que se poderia imaginar, grandes transformaes no nvel de trabalho e das estruturas empresariais, deslocando ou eliminando funes, reduzindo pessoal nas atividades de rotina, reduzindo os nveis hierrquicos e o nmero de profissionais administrativos necessrios para fazer funcionar a organizao/ A figura, a seguir, ilustra no s as bases sobre as quais se estrutura o plano de informatizao empresarial, mas tambm os objetivos que podem e devem servir como rumo para tal processo, evidenciando que muito mais se pode esperar da informtica do que mostra a tradicional viso de que computadores servem para mecanizar rotinas administrativas. Ambiente de Negcios e a TI Abordagem Tradicional

Hardware

Software

Ambiente de Negcios e a TI Abordagem Recomendada

Processos Inovadores

Informao
Excelncia Organizacional e Gerencial

Hardware

Software

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Identificao clara da filosofia administrativa e capacitao da empresa

Anlise das estratgias de crescimento e fortalecimento da empresa

Anlise do posicionamento estratgico da empresa

Anlise da informao da empresa

Anlise da estrutura interna da empresa

PLANEJAR O USO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAES NA EMPRESA

Avaliando possveis impactos sobre a estrutura organizacional

O aumento da competitividade da empresa

A sobrevivncia da empresa

A integrao operacional e organizacional da empresa

A facilitao e dinamismo do trabalho

Figura: Bases e objetivos de um plano de informatizao.

Expectativa da Empresa em relao a Informatizao

PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAO

. AMBIENTE DOS NEGCIOS . NOVAS TECNOLOGIAS . NOVAS OPORTUNIDADES . TENDNCIAS FUTURAS . ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Desejos e Necessidades de Informao

Estratgias de Uso da TI

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Estrutura do Sistema de Planejamento de Informtica A figura, a seguir, apresenta a estrutura geral do processo de planejamento de informtica, ficando evidente as preocupaes em nvel tcnico, tais como o dimensionamento das necessidades de hardware e de software de apoio operacional, devem ser decorrentes de um processo de planejamento do uso das tecnologias de informaes e do prprio planejamento de capacitao e desenvolvimento da empresa em tais tecnologias.

Filosofia de informaes e diretrizes gerais

Pesquisa das aplicaes potenciais para as tecnologias de informao

Anlise da estrutura interna da empresa

Seleo e priorizao das aplicaes

Projeto bsico de sistemas e de integrao das tecnologias de Informaes aplicaes

Projeto e dimensionamento dos recursos tcnicos

Projeto de segurana e auditoria de Sistemas e Dados

Projeto fsico do centro de informtica e instalaes perifricas

Demais aspectos organizacionais

Avaliao econmica-financeira do projeto

Plano de implementao e avaliao

Documentao e concluso

Figura: Esquema para planejamento geral de informtica.

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O que a Tecnologia de Informao

Hardware

Software

Comunicao

- Processar a informao - Parte fsica do processo (equipamentos: micros, impressoras, hubs, modens, teclados, mouse, outros)

- Dar instrues ao hardware (programas, aplicativos, sistema operacionais, outros)

- Transmitir e disseminar a informao (rede de micro computadores, telecomunicaes, fibra ptica, rdios, outros).

Projeto Um projeto um empreendimento com comeo e fim definidos, dirigido por pessoas, para cumprir metas estabelecidas dentro de parmetros de custo, tempo e qualidade. Intuio Respeite a sua intuio, no entanto, use tambm abordagens analticas. Esteja aberto a solues alternativas, como anlise seqencial e tomada de deciso consensual. Antes de tomar a deciso final, reveja a situao e escute cuidadosamente o seu "sexto sentido". Concentrar-se ativamente na funo Interface D ateno s interfaces gerencias. s reas indefinidas e nebulosas. Procure aproximar equipes, organizaes e sistemas. Questione responsabilidades que no estejam claras. Pergunte "para que", "quando", "como", e "por que". Comece pelo planejamento em nveis globais, utilizando a abordagem estratgica. Esteja seguro dos objetivos globais. Determine marcos. Estabelea um consenso em relao filosofia de gerenciamento. Para projetos maiores, utilize a estrutura analtica, comece no topo e em seguida estruture o projeto em diversos nveis at que consiga chegar a "pacotes de trabalho" gerenciveis. Controle e avalie resultados Implante sistemas e tcnicas gerenciais que lhe permitem acompanhar o andamento dos trabalhos e tomar medidas corretivas ao longo do curso dos mesmos. Os sistemas devero ser simples e flexveis, especialmente para projetos de curta durao. Gerenciando a Qualidade A ateno para com a qualidade uma das metas principais. Os padres de qualidade so ditados pelas especificaes que, por sua vez, so usadas como base para monitorar o desempenho do projeto. Mesmo em projetos que no usam especificaes detalhadas para estabelecer padres de qualidade, espera-se um mnimo de qualidade funcional. As presses exercidas por outros fatores, como custos e tempo, podem provocar negociaes nas quais a qualidade ser comprometida em favor do cronograma ou do oramento. Contudo, a defesa da qualidade do projeto permanece como uma das responsabilidades primordiais da gerncia do projeto.

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Anexo - Tecnologia da informao - Aplicativos - Infra-estrutura lgica Software O termo software em geral designa programas de computador e algumas vezes tambm dados, em oposio a hardware. O termo software tambm usado como sinnimo de programa ou aplicativo. Sistema Operacional O sistema operacional o software que viabiliza o funcionamento do computador e a execuo de todos os demais programas, uma vez que controla seus recursos independentemente da sua utilizao. As caractersticas do sistema operacional Grupos de servios do sistema operacional Os sistemas operacionais mais usados

Estabilidade Facilidade de uso Documentao Disponibilidade de aplicativos Utilitrios e acessrios

Servios aos programas Servios ao usurio O sistema de arquivos Multitarefa

DOS (Disk Operating System) Windows 95/98/Me Windows NT/2000/XP Unix Linux OS/2

Automao de Escritrios Aplicativos

Processadores de texto (Word). Planilhas de Clculo (Excel). Bancos de dados (Access). Software para Apresentaes (Power Point).
Internet Como Funciona a Web Como entender um endereo da Web

Informa ao navegador que ele deve procurar um documento

Nome de domnio da organizao ou da pessoa a

Pas do

http://www.bibliotecavirtual.com.br
Tipo do
Outros Servios Internet Correio eletrnico - E-MAIL Transferncia de arquivos - FTP Salas de Bate-Papo (CHAT) Grupos de discusso Grupos de Notcias (News Group) Segurana Segredos e senhas o Senhas nos computadores o Senhas nos prprios arquivos o Criptografia Backup Aplicativos Internet Explore Netscape

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Correio Eletrnico Uso eficiente do e-mail Deve-se usar um programa de e-mail que permita a mxima compatibilidade com outros usurios de correio eletrnico. Os usurios devem saber anexar arquivos s mensagens. Ao compor uma mensagem o usurio dever dedicar o mesmo cuidado que dedicaria a uma carta convencional. Como Evitar Problemas A poltica de e-mail da empresa deve ser respeitada. No se deve partir do pressuposto que uma mensagem enviada ser lida. E-mail no um meio seguro de comunicao. E-mails confidenciais podem e devem ser protegidos com senha. Poltica de uso do e-mail Para ajudar os funcionrios a evitar problemas, as empresas devem definir regras de uso de recursos como o e-mail e a Internet. Devem existir regras claras sobre o uso do e-mail. Aplicativos Outlook Uso eficiente do e-mail Notes

Aquisio de Aplicativos Especficos Aplicativos prontos Vantagens Como o produto vendido em larga escala, o preo final pode ser mais barato. Aplicativos sob medida Vantagens Desvantagens Aplicativos feitos sob encomenda podem A empresa banca sozinha os altos custos ser ajustados exatamente s necessidades de desenvolvimento. de uma empresa. Shareware Venda ou aluguel de mdulos Desvantagens Como os pacotes so padronizados, podem no atender completamente s suas necessidades.

Aplicativos Avanados Business Intelligence (BI)

Business Intelligence um conjunto de conceitos e metodologias que, fazendo uso de acontecimentos (fatos) e sistemas baseados nos mesmos, apia a tomada de decises em negcios. Caractersticas: Extrair e integrar dados de mltiplas fontes Fazer uso da experincia Analisar dados contextualizados Trabalhar com hipteses Procurar relaes de causa e efeito Transformar os registros obtidos em informao til para o conhecimento empresarial Processo de transformao de dados em informao

Dados

Ferramentas de BI

INFORMAO E CONHECIMENTO QUE AGREGAM VALOR AO NEGCIO

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Sistemas de gesto Empresarial

Essas ferramentas so concebidas para integrar todas ou quase todas as principais funes na empresa (como contabilidade, produo, vendas, compras, distribuio) num nico sistema, usado para operar e gerenciar toda a organizao. Softwares integrados de gesto (ERP)

Enterprise Resource Planning designa pacotes integrados de gesto, sistemas de informao com mdulos integrados que do suporte a diversas reas operacionais, tais como vendas, produo, gesto de materiais, contabilidade e pessoal. Razes para a adoo de ERPs: Custos elevados do desenvolvimento personalizado Substituio de sistemas antigos Integrao de sistemas Melhoria de processos especficos EIS - Executive Information System

Os EIS(Executive Information Systems) - Sistemas de Informaes Executivas - so sistemas desenvolvidos para atender as necessidades dos executivos de uma empresa, de obterem informaes gerenciais de uma maneira simples e rpida. Caractersticas: Atender s necessidades de informaes dos executivos de alto nvel Possibilidade de customizao Possuir recursos grficos de alta qualidade Facilidade de uso Data Warehouse

Data Warehouse (DW), que consiste em organizar os dados corporativos da melhor maneira, para dar subsdio de informaes aos gerentes e diretores das empresas para tomada de deciso. Tudo isso num banco de dados paralelo aos sistemas operacionais da empresa. Minerao de dados - Data Mining

A minerao de dados consiste no uso do computador para vasculhar imensos bancos de dados em busca de tendncias que passariam despercebidas aos olhos humanos. ASP (Application Service Provider)

Uma empresa funciona como ASP, ou Application Service Provider, quando oferece um servio para o fornecimento, armazenamento e gerenciamento de uma soluo ou software a partir de uma base centralizada, de forma que essas aplicaes so acessadas remotamente pela Internet. O que se exigir de seus fornecedores ASP? Desempenho Segurana Flexibilidade para implantar novas tecnologias Data Center

Os Data centers so instalaes compostas de centenas de servidores que oferecem servios de gerenciamento do ambiente, alta disponibilidade 24x7(24 horas sete dias por semana 365 dias por ano), planejamento de capacidade, avaliao de performance de sistema operacional e aplicativos, monitoramento, backup, balanceamento de carga - entre outros -, para a hospedagem de dados/aplicaes, e-commerce, sites, etc. Workflow

Um workflow definido como uma coleo de tarefas organizadas para realizar um processo, quase sempre de negcio. Vantagens do uso de workflows: Administrao de Sistemas de Informao I -- 8/11

 Roteamento de trabalho Invocao automtica de aplicativos Distribuio dinmica de trabalho Priorizao de trabalho Acompanhamento do trabalho Gerao de dados estratgicos Funcionalidades mais comuns dos WF: Acesso remoto; Arquivamento e recuperao de informaes simplificadas; Eliminao do incmodo e do lixo dos produtos de papel; Habilidade de rapidamente trilhar as informaes submetidas; Possibilidade de saber os responsveis de cada tarefa do processo; Simplificao dos formulrios previstos; Criao do histrico de andamento. Paperless

A expresso paperless designa o esforo cada vez maior das empresas para reduzir a quantidade de papis em circulao e arquivados em seus escritrios. Groupware

O Groupware o termo que designa as ferramentas computacionais existentes para facilitar a comunicao, colaborao e coordenao de aes de diversas pessoas. O Lotus Notes um programa de groupware que gerencia informaes para diversos usurios em uma rede de computadores. O Notes permite a seus usurios se comunicarem eletronicamente, coletando e compartilhando informaes atravs de seus micros pessoais. Comrcio Eletrnico Tipos de comrcio Eletrnico Business to business (B2B) Business to consumer (B2C) Business to employeer (B2E) Modelos de negcios pela Internet Loja com vitrine virtual Shopping virtual Corretores de informao Corretores de transao Entrega de produto digital Provedor de contedo Provedor de servio online Leilo eletrnico Leilo inverso

Firewall

Firewall uma barreira de proteo entre uma rede interna, privada e segura, e uma outra externa e no segura, como por exemplo, a Internet.

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Gesto do Relacionamento com Clientes (CRM)

Pode-se tambm definir CRM como a arte/cincia de coletar e usar informaes sobre os clientes para criar fidelidade e aumentar o valor que cada cliente representa para a empresa. Inteligncia artificial Busca de solues Sistemas especialistas Agentes de software Processamento de linguagem natural

INTERNET2

A convergncia de interesses de instituies de pesquisa e do governo norte-americano, para impulsionar o avano tecnolgico em redes Internet e suas aplicaes, fez surgir o Projeto Internet2, rede de fibra tica de alta velocidade, que envolveu 180 universidades norte-americanas, alm de agncias do governo e da indstria, para fins acadmicos, governamentais e de pesquisa. Ensino e Educao a Distncia

Objetivos da EAD: Separao entre professor e aluno Utilizao de meios tcnicos (impressos, udio, vdeo, informticos etc.) Organizao de Apoio-Tutorial Aprendizagem independente e flexvel Comunicao bidirecional Enfoque tecnolgico Comunicao massiva Caractersticas: Democratizar o acesso educao Propiciar uma aprendizagem autnoma e ligada experincia Promover um ensino inovador e de qualidade Incentivar a educao permanente Reduzir custos Escritrio em casa (Teletrabalho)

Teletrabalho todo aquele tipo de funo que independe de localizao geogrfica e que utiliza telefone, fax, computadores, correio eletrnico e/ou outras tecnologias para realizar o trabalho e comunicar com os clientes e/ou empresa. Legislao Legislao brasileira de software o Leis, Decretos e Medidas Provisrias Vigentes. Lei 9610, de 1998 - Direitos Autorais. Lei 9609, de 1998 - Propriedade Intelectual de Programas de Computadores. Medida Provisria 2200, de 2001 - Infra-Estrutura de Chaves Pblicas Brasileira Decreto N 2556, de 1998 - Regulamenta o Registro de Programas de Computador. Decreto N 91873, de 1985 - Atribuies ao Conselho de Direito Autoral.

Projetos de Lei em Tramitao o o o o o Projeto de Lei 1589, de 1999 - Comrcio Eletrnico e Assinatura Digital. Projeto de Lei 1483, de 1999 - Fatura Eletrnica e Assinatura Digital. Projeto de Lei do Senado N. 672, de 1999 - Comrcio Eletrnico. Projeto de Lei 2644, de 1996 - Elaborao e arquivamento de documentos eletrnicos. Projeto de Lei do Senado N. 22, de 1995 - Atribui valor jurdico digitalizao de documentos.

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rgos reguladores

INPI - Instituto Nacional da Propriedade Industrial Escritrio de Direitos Autorais.

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