Subtema 1.

Las necesidades del consumidor:

 Los deseos son las formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del hombre. Los deseos de las personas casi no tienen limite, pero sus recursos si los tienen. Por consiguiente, la gente escoge solo los productos que le ofrecen la mayor cantidad de satisfaccin posible a cambio de lo que paga. La demanda, es cuando se desea algo y se cuenta con el poder adquisitivo. $$

 El intercambio es el acto mediante el cual se obtiene un objeto deseado, perteneciente a otra persona, ofrecindole algo a cambio. Asimismo, una parte tiene que estar dispuesta a negociar con la otra, y las dos deben sentirse en libertad para aceptar o rechazar lo que se le ofrezca. Por ltimo, cada parte debe ser capaz de comunicarse y entregar lo deseado. En este sentido, el intercambio crea valor: para los consumidores se crea el valor de satisfaccin y para las empresas se manifiesta el valor en forma de ventas, ingresos , utilidades y relaciones firmes a largo plazo.

Al ofrecer tu producto o servicio hay que superar las expectativas de nuestros clientes!

 La pregunta constante de nuestros consumidores es como elijo entre tantas ofertas de productos y servicios? Los clientes se forman expectativas acerca del valor y satisfaccin que le brindaremos y de esa manera se deciden por comprar.

COMPRA NUEVAMENTE

DESACREDITAN FRENTE A LOS DEMAS

Como entender al mercado

Un mercado es un conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio. La funcin de la Mercadotecnia es:

Administrar sus mercados especficos para establecer relaciones redituables.

 EJEMPLOS: Wal-Mart: No cumplira su promesa de precios bajos a menos que sus proveedores le entreguen mercanca a bajo costo. Ford no podra ofrecer calidad a los compradores de automviles, a menos que sus distribuidores brinden un servicio excelente.

 Es el arte de elegir mercados meta y disear relaciones beneficiosas con ellos. La meta del gerente de Mkt es ENCONTRAR, ATRAER, MANTENER Y CULTIVAR CLIENTES! Para el diseo de una estrategia de mkt ganadora se debe responder a 2 preguntas: A que clientes debo servir y De que forma serviremos mejor a esos clientes

 La compaa debe decidir a quien deber servir y lo hace dividiendo al mercado en grupos especficos de clientes (segmentacin de mercado).

 La propuesta de valor de una empresa es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para la satisfaccin de sus necesidades. Analizar de que forma nos diferenciaremos y posicionaremos dentro del mercado meta que elegimos atacar.