15 Cosas que debera saber

An no ha probado BeAnywhere? Este gua le ayudar a empezar.

beanywhere.com

ANTES DEL PRIMER PASO!

Antes que nada, haga lo siguiente: Inscrbase en una versin trial - www.beanywhere.com Inicie sesin en su cuenta. Ejecute la Consola del Tcnico. Lo ideal es que tenga otro ordenador cerca, o una sesin virtual (usando VMware, por ejemplo). De esa manera usted puede hacer el papel de cliente y tcnico al mismo tiempo.

Las quince cosas que debera saber

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Adaptado a si Solucionado Remotamente Asistir ordenadores desatendidos Obtenga una visin inSight Compartir pantalla Siempre Alerta Utilizar la Lnea de Comandos Mover archivos entre ordenadores Auditoria de Dispositivos Todo sobre el ordenador remoto Conectarse en la LAN Crear Script Escuchar y ser escuchado Manejar informes Disfrute del feedback positivo

3 5 7 10 11 12 13 15 16 17 18 20 22 23 25

Nota: Para consultar el Gua de Usuario completo, vistenos en www.beanywhere.com

Copyright 2013

www.beanywhere.com

1. ADAPTADO A SI
Cmo se hace? Explore todas las configuraciones de opciones en la consola BASE y en el rea Administrativa. Grado de dificultad Rpido y sencillo no ms que 5 minutos.

EXPERIMENTE Acceda a su consola y haga clic en Opciones.

Con un nico clic active o desactive cada opcin. Configure si desea escuchar un sonido de aviso cuando recibir un nuevo pedido de ayuda, si desea que el atendimiento de nuevos pedidos de soporte aguarde confirmacin previa o altere su palabra-llave siempre que quiera. Las opciones disponibles se destinan a facilitar la experiencia BeAnywhere, nombradamente las posibilidades de ligacin automtica o de iniciar la consola siempre que se ejecuta el Windows.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

Ms a la derecha est el rea de Administracin.

Ya que esta es su primera utilizacin en esta interface de gestin, ser automticamente recibido por el asistente.

Cada una de las opciones permite que defina las caractersticas de su cuenta. En Perfil, se puede establecer el nombre y el logotipo de la empresa, as como su nombre; Active y personalice la ventana inicial que es presentada a los clientes en el momento que solicitan soporte; Utilice la pestaa Su Sitio Web para hacer uso de la secuencia de comandos disponibles como una forma de integrar un botn de soporte personalizado en su sitio web; o decida el prefijo que desea asociar a sus tarjetas de llamada, para que aumente el reconocimiento de su marca; O decida el prefijo que desea asociar a sus Tarjetas de llamada, para que aumente el reconocimiento de su marca; Estas son solamente algunas de las opciones disponibles en el rea de Administracin (siempre accesible a travs de la web). Con esta herramienta, cualquier administrador puede supervisar de forma granular sus departamentos y/o tcnicos, manejar los procedimientos de facturacin, consultar la carga de trabajo en tiempo real y mucho ms...

Saber ms: si desea aprender todo sobre el rea de Administracin, consulte el captulo correspondiente en el Gua de Usuario BeAnywhere. Acceda a www.beanywhere.com para obtener acceso a la solucin y toda la informacin necesaria.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

2. SOLUCIONADO REMOTAMENTE
Cmo se hace? Se inicia una sesin de soporte. Grado de dificultad El mismo que lo de hacer clic.

EXPERIMENTE El cliente dispone de diferentes maneras de enviar un pedido de ayuda. En este caso, se utilizar el cdigo PIN. Pulse el botn Iniciar nueva sesin.

Ahora, bajo la opcin 1, est el cdigo PIN la secuencia de seis nmeros.

Indique el cdigo al cliente y encamnelo para www.startcontrol.com. En este portal el cliente slo tiene que introducir el cdigo fornecido por el tcnico.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

La solicitud de soporte ha sido enviada, ya est listo para empezar. Una advertencia, como la que se muestra en la siguiente imagen, surgir automticamente en la parte inferior derecha de su pantalla. Haga clic en ACEPTAR y la ligacin ser establecida.

Ahora se encuentra en el interior del Viewer BeAnywhere, listo para resolver cualquier problema tcnico. Eche un vistazo, compruebe todas las pestaas y opciones para que se familiarice con BASE.

Saber ms: Para saber todo sobre las diferentes formas de lanzar un pedido de soporte, usted puede encontrar un captulo pormenorizado en el Gua de Usuario BeAnywhere. Slo hay que visitar www.beanywhere.com para tener acceso total a nuestra solucin y toda la informacin relacionada.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

3. ASISTIR ORDENADORES DESATENDIDOS

Cmo se hace? A travs de la instalacin de una aplicacin residente en el ordenador del cliente. Grado de dificultad Enve el pedido al cliente y aguarde hasta que sea aceptado.

EXPERIMENTE Hay ms que una forma de enviar un pedido de soporte al cliente para la instalacin del residente BASE. Intntelo durante una sesin de soporte. En la interfaz del Chat, haga clic en el men inferior Equipo y haga clic en Aadir PC a la Lista Mis PCs.

Se le pedir que crie un nombre para este equipo.

Al mismo tiempo, el cliente recibe un pedido de instalacin. Usted puede responder afirmativamente sin dudarlo - el proceso es completamente seguro.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

Despus de aceptar y descargar el residente BASE, la mquina remota a partir de ese momento estar disponible en la opcin Mis PCs (ubicada en la pgina principal de la consola).

Para obtener un nivel adicional de seguridad, el cliente puede definir una contrasea. Slo los tcnicos que conozcan la contrasea podrn realizar sesiones no asistidas al cliente. La siguiente imagen refleja lo que el cliente visualiza en su pantalla.

Haga clic en Si para pasar a la ventana siguiente.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

Despus de escoger la opcin Password BeAnywhere podr definir la contrasea. En seguida, basta que haga clic en APLICAR.

A partir de ahora, el tcnico slo tiene que hacer clic en CONECTAR y escribir la contrasea necesaria. La conexin se establecer y podr suministrar asistencia a la mquina desatendida.

Una vez ms, explore el Viewer, si an no ha explorado todas las posibilidades.

Saber Ms: si desea aprender todo sobre asistencia remota desatendida, consulte el captulo correspondiente en el Gua de Usuario BeAnywhere. Aceda a www.beanywhere.com para obtener acceso a la solucin y toda la informacin necesaria.

Copyright 2013

www.beanywhere.com
www.beanywhere.com

4. CONSIGA UNA VISIN INSIGHT

Cmo se hace? Basta que entre en su rea de Administracin. Grado de dificultad Slo tiene que verificar y seleccionar opciones.

EXPERIMENTE Acceda a su rea de Administracin.

A la izquierda de la interfaz est la opcin ADMINISTRACIN. Haga clic en Tcnicos. A continuacin, seleccione la ficha Permisos en el centro de la pantalla.

Las dos ltimas opciones que encontra en la ventana inician el proceso de configuracin del inSight.

La primera opcin permite al tcnico crear nuevas alertas, correr scripts existentes y auditar mquinas. La segunda opcin fornece total control sobre las funcionalidades de inSight Lite: activar/desactivar la monitorizacin de cualquier ordenador remoto, borrar avisos o gestionar (adicionar, editar, borrar) scripts.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

10

5. COMPARTIR PANTALLA
Cmo se hace? A travs del Viewer. Grado de dificultad Tan simples como seleccionar la pestaa correcta!

EXPERIMENTE El separador Control Remoto se ubica por encima del Viewer. Seleccinelo.

Se le est garantizado el control directo del ratn y del teclado del cliente, como si estuviera usando su propio PC. Ahora puede navegar libremente por la mquina del cliente. En la parte inferior de la interfaz se encuentra un nmero de opciones adicionales. Pruebelas.

Por ejemplo, usted puede capturar una imagen de la pantalla remota o iniciar una grabacin de video. Tambin puede bloquear el sistema operativo remotamente, en la opcin correspondiente.

Saber Ms: si desea aprender todo sobre Control Remoto, consulte el captulo correspondiente en el Gua de Usuario BeAnywhere. Acceda a www.beanywhere.com para obtener acceso a la solucin y toda la informacin necesaria.

Copyright 2013

www.beanywhere.com
www.beanywhere.com

11

6. SIEMPRE ALERTA
Cmo se hace? Eso mismo, en el rea de Administracin. Grado de dificultad Seleccione las alertas y deje que el mdulo de monitoreo haga el resto.

EXPERIMENTE Acceda a su rea de Administracin.

Seleccione la opcin Mis equipos, a la izquierda (bajo ADMINISTRACIN). Seleccione un ordenador y en seguida escoja la pestaa Alertas, ubicada en el centro de la pantalla.

Haga clic en AADIR.

Cree un nombre para la alerta, para que la identifique fcilmente. En la opcin Seleccionar el tipo de regla seleccione la regla ms adecuada. Ajuste las configuraciones (incluyendo el script a ejecutar). Tiene 12 opciones por donde escoger, que abarcan: utilizacin de CPU/memoria/HD, procesos en ejecucin o estados online/offline. Una vez concluido, repita el proceso con un mximo de 10 alertas inactivas y 20 activas - y haga clic en Guardar cuando haya terminado.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

12

7. SOBRE A LINHA DE COMANDOS

Cmo se hace? Una vez ms, a travs del Viewer. Grado de dificultad Introducir el texto en una ventana creada con ese propsito

EXPERIMENTE Haga clic en la pestaa Lnea de Comandos.

No hay necesidad de compartir la pantalla del cliente para resolver cualquier pequeo problema. As que, BeAnywhere le hace disponible una lnea de comandos, que puede utilizar para acelerar las tareas ms comunes.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

13

Escriba tasklist, por ejemplo. Si lo ha hecho bien, ahora consigue ver todos los procesos que se ejecutan en la mquina remota. Ahora pruebe otro comando: NET USER username {password | *} / ADD. El nombre de usuario y la contrasea solamente son conocidos por s. Este comando le permitir aadir otro usuario al ordenador local. Adems, los botones debajo de la ventana de texto permiten ejecutar algunos Comandos Generales.

La Powershell, por ejemplo, le permite asociar a la lnea de comandos un lenguaje de scripts compatible con COM/WMI a travs de la .NET Framework. Para aprovechar todas las funcionalidades de esta poderosa herramienta tendr que tener privilegios de administrador.

Saber ms: Si desea aprender todo sobre la Lnea de Comandos, consulte el captulo correspondiente en el Gua de Usuario BeAnywhere. Acceda a www.beanywhere.com para obtener acceso a la solucin y toda la informacin necesaria.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

14

8. MOVER ARCHIVOS ENTRE ORDENADORES

Cmo se hace? El Viewer le dar las respuestas, una vez ms. Grado de dificultad Pegue y suelte los archivos.

EXPERIMENTE Ahora, hay que hacer clic en el separador Transf. Archivos.

As que, a la izquierda podr ver a sus propios archivos y carpetas. A la derecha se encuentra la lista de los ficheros y carpetas remotos. Slo tiene que arrastrar lo que quiera, desde donde desee, hasta el otro lado. Es muy sencillo. Puede comprobar la cola de transferencia de archivo en la parte inferior.

Pruebe todas las opciones existentes en la parte superior tambin. Haga nuevas carpetas, elimine archivos, cambie los nombres...

Saber ms: si desea aprender todo sobre la funcin Transferencia de Archivos, consulte el captulo correspondiente en el Gua de Usuario BeAnywhere. Acceda a www.beanywhere.com para obtener acceso a la solucin y toda la informacin necesaria.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

15

9. DISPOSITIVOS DE AUDITORIA
Cmo se hace? En el rea de Administracin. Grado de dificultad Haga un clic e ya est.

EXPERIMENTE Acceda al rea de Administracin.

A la izquierda de la interfaz, seleccione la opcin Auditar Equipos, bajo INFORMES. A continuacin, seleccione el ordenador que desea auditar (puede elegir mltiples ordenadores de una vez).

Haga clic en el botn AUDITAR.

Esta ventana le permite elegir el tipo de informe que desea crear. Tambin es posible escoger la direccin de correo electrnico para donde el informe deber ser enviado.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

16

10. TODO SOBRE EL ORDENADOR REMOTO

Cmo se hace? Haga clic en la ltima pestaa que resta Grado de dificultad Slo tiene que seguir las indicaciones que le son provedas.

EXPERIMENTE Ahora escoja el separador Info de Sistema.

Esta opcin le permite saber todo sobre el ordenador remoto. Haga clic en cada una de las opciones presentadas en el lado izquierdo de la pantalla y navegue por la informacin.

Toda la informacin se puede exportar a un archivo de Excel.

Saber ms: si desea aprender todo sobre la Informacin de Sistemas, consulte el captulo correspondiente en el gua de usuario BeAnywhere. Acceda a www.beanywhere.com para obtener acceso a la solucin y toda la informacin necesaria.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

17

11. CONECTARSE EN LA LAN

Cmo se hace? A travs de la opcin Enrutamiento de Puertos. Grado de dificultad Configrelo una vez y la conexin estar siempre lista.

EXPERIMENTE El cliente tiene que intervenir en este procedimiento, en una tarea muy sencilla. l slo tiene que abrir su Ventana de Configuracin BeAnywhere (en la bandeja del sistema) y, a continuacin, hacer clic en AJUSTES.

La nueva ventana le ensear una serie de opciones. En este caso, todo lo que el cliente necesita hacer es seleccionar la opcin Activar tunelado de puertos TCP, hacer clic en APLICAR y ya est.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

18

Empiece su sesin de soporte. A continuacin, haga clic en el menu Avanzado y seleccione la opcin Reenvo de Puertos.

En la nueva ventana, ver tres parmetros obligatorios: a) Puerto Local Se refiere al nmero de puerto local, donde la consola BeAnywhere escuchar las conexiones TCP que luego sern encaminadas a la red remota. b) PC Remoto El DNS o IP correspondiente al servicio remoto. Si el servicio est en la mquina que aloja las sesiones BeAnywhere, por favor escriba "localhost" o "127.0.0.1". c) Puerto Remoto Es en este puerto que el servicio remoto est escuchando las conexiones. BASE necesita de ambos: el invitado remoto y el puerto remoto, para conseguir encaminar el trfico local.

Despus de la instalacin, asegrese de que la opcin Activado se queda seleccionada y haga clic en OK. Y ya est.

Saber ms: si desea aprender todo sobre Enrutamiento de Puertas, consulte el captulo correspondiente en el Gua de Usuario BeAnywhere. Acceda a www.beanywhere.com para obtener acceso a la solucin y toda la informacin necesaria.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

19

12. CREACIN DE SCRIPTS

Cmo se hace? Exactamente, en el rea de Administracin. Grado de dificultad Haga la configuracin inicial y espere. Todo se sucede automticamente.

EXPERIMENTE Acceda al rea de Administracin.

Elija la opcin Scripts, en la parte izquierda de la interfaz, bajo ADMINISTRACIN. Haga clic en la pestaa Repositorio.

Haga clic en NUEVO GRUPO para que seleccione un nuevo grupo de ordenadores. En seguida, haga clic en NUEVO SCRIPT.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

20

Atribuya un nombre y una descripcin al script. Haga clic en NUEVO SCRIPT para guardar la informacin. Abajo, est el campo de los Archivos necesarios; haga clic en AADIR.

Ahora hay que especificar el nombre del archivo, el MD5 del script, el URL de origen y la carpeta de destino.

A continuacin, en Contenido script, decida si el texto del script puede ser directamente inserido en BASE, a travs de la opcin Script explcito (introduzca la lnea de comandos en el Cuerpo de Script y seleccione el tipo de script utilizado); o escoja Script Externo, para generar un URL externo (defina el URL y seleccione el tipo de script).

Para finalizar, haga clic en GUARDAR.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

21

13. ESCUCHAR Y SER ESCUCHADO

Cmo se hace? Contestando el pedido de ayuda del cliente. Grado de Dificultad Ms fcil que hacer una llamada de su mvil.

EXPERIMENTE En el Viewer, durante una sesin de soporte, haga clic en el botn Sesin independientemente de la pestaa seleccionada, el botn estar siempre disponible.

Haga clic en la opcin Empezar Llamada VoIP y la conexin ser establecida.

Puede ajustar la opcin Configuracin de Sonido a su gusto. Termine la llamada pulsando el botn TERMINAR LLAMADA.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

22

14. MANEJAR INFORMES

Cmo se hace? A travs del rea de Administracin. Grado de dificultad Igual a enviar un mensaje de correo electrnico.

EXPERIMENTE Contine para su rea de Administracin.

Ahora, bajo la opcin INFORMES, seleccione Historial de Sesiones.

Al centro podr consultar todas las sesiones remotas suministradas. Haga doble clic sobre una de ellas.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

23

En esta pantalla se puede definir el nombre del destinatario y el correo electrnico, para donde ser enviado el informe. Pruebe tambin las otras pestaas, a travs de las cuales se puede consultar la transcripcin del chat, ver el video (si acaso lo grab) o consultar la informacin del sistema remoto. Cuando terminar, pulse el botn INFORME DE.

Esta pantalla permtele escoger lo que desea incluir en el informe. Seleccione los elementos que quiera y haga clic en ENVIAR.

Saber ms: si desea aprender todo sobre Informes BeAnywhere, consulte el captulo correspondiente en el Gua de Usuario BeAnywhere. Acceda a www.beanywhere.com para obtener acceso a la solucin y toda la informacin necesaria.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

24

15. DISFRUTE DEL FEEDBACK POSITIVO

Cmo se hace? Enve una encuesta a sus clientes. Grado de Dificultad Escriba sus cuestiones y aguarde por las respuestas.

EXPERIMENTE Durante una sesin de soporte remoto, el botn Enviar Encuesta est disponible en la zona inferior de la interfaz, bajo el men Avanzado. Haga clic.

Ver una lista de las encuestas disponibles. Ya que esta es su primera vez, no tendr ninguna encuesta disponible para ser enviada.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

25

Entonces, hay que criar una encuesta. Entre en su rea de Administracin.

Ahora, bajo ADMINISTRACIN, haga clic en la opcin Encuestas. En el centro de la pantalla encontrar la opcin CREAR UNA NUEVA. Haga clic.

La primera pantalla le permitir decidir ajustes simples. Navegue por las opciones y despus haga clic en el botn PRXIMO ubicado en la parte inferior.

Ahora podr empezar a crear sus cuestiones. Haga Clic en PERGUNTA NUEVA.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

26

Slo tiene que escribir su cuestin en el cuadro de texto y decidir como desea que el cliente responda.

Si decidir utilizar la Lista de opciones, tendr que establecer tambin esas opciones. Prubelo: pulse el botn AADIR OPCIN.

Ahora aade sus opciones, tantas cuantas quiera.

Cuando terminar, no se olvide de hacer clic en la opcin Activo, para que incluya esas opciones en la encuesta. Y es todo, la encuesta est lista para ser enviada.

Saber ms: si desea aprender todo sobre Encuestas BeAnywhere, consulte el captulo correspondiente en el gua de usuario BeAnywhere. Acceda a www.beanywhere.com para obtener acceso a la solucin y toda la informacin necesaria.

Copyright 2013

www.beanywhere.com

27

BeAnywhere Europa

Parque das Naes Alameda dos Oceanos Lote 1.07.1 Y, Oficina 2.2 1990-096 Lisboa Portugal contact@beanywhere.com +351 210 441 551

2013 BeAnywhere. Todos los derechos reservados