Universidad Simón Bolívar

Núcleo del Litoral

Administración Aduanera

Autor:
Vásquez, Gustavo
Carnet 07-2080

Caracas; junio de 2009

 RESUMEN EJECUTIVO
 Ubicado a pocos metros de
Playa El Yaque y a 10 min. del
aeropuerto Santiago Mariño, fue
construido por windsurfistas El
Hotel Yaque Beach.

 Dado el auge que han tenido los

deportes extremos, surgió la idea
de crear el primer hotel de esta
 MISIÓN

 Ofrecer una mejor calidad de

vida al huésped durante su
estadía, brindándole productos
exclusivos, pero sobre todo
demostrando que una atención
personalizada es la base de un
buen servicio
 VISIÓN

 Ser reconocidos como el primer

Hotel Vacacional en Venezuela y
Europa y contribuir con la
preservación ecológica y el
deporte.
 VALORES
Honestidad e integridad
Atender es un placer
Cliente = Amigo
Compromiso con la conservación
del ambiente
Trabajo en equipo
Iniciativa y perseverancia
 PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Restaurante Escuela de
Windsurfing y
Cafetería Kite
Piscina para
adultos,niños y
 Tienda
Jacuzzi

Área Lounge
Actividades de
  entretenimiento
Enfermería

Servicio diario de
limpieza
de habitaciones

Recepción y vigilancia
24 horas
 ORGANIGRAMA
Junta directiva

Departamento de
Mantenimiento
Organizacional

Depto. de alimentos y Área de Administración Marketing

bebidas compra
Departamento de
Productos y servicios

Área de Cocina

Depto. de Depto. de Depto. de

Atención al cliente
limpieza Seguridad Recreación

Recepción Reservas
 DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO
ORGANIZACIONAL

Se presentan dos tipos de

acciones a desarrollar:

Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo
 MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
Especifican detalladamente a qué
área del edificio e instalaciones se
proporcionará servicio de
mantenimiento, para el cual detallan
e identifican los equipos
involucrados.

Cuentan con datos acerca de la

operación de mantenimiento
Disponen de manuales de revisión
que incluyen: métodos, rutas,
herramientas e instrumentos
necesarios.

Disponen del material y del personal

idóneo para realizar reparaciones,
fichas técnicas en donde se
especifican los desperfectos, las
tareas realizadas, etc. y herramientas
 INSTALACIONES
ELÉCTRICAS
Previo al uso de un aparato o
instalación eléctrica, verifique que
esté en buen estado.
 Evite utilizar extensiones, si los
utiliza verifique que sus fichas y cable
estén en buen estado.
No cambie lámparas sin desenchufar
el artefacto o sin cortar la
electricidad desde el tablero.
Al cambiar las lámparas, recuerde
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
Determinan sobre qué
elementos concretos deben
aplicar las revisiones y la
periodicidad de las mismas

tienen un archivo histórico de

las medidas tomadas y las
incidencias acaecidas
CONCLUSION