AMBIENTE ORGANIZACIONAL

FORMAN PARTE DEL ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES.

MICROAMBIENTALES Y MACROAMBIENTALES.

El Macroambiente, lo constituyen todas las condiciones de fondo en el

ambiente externo de una organización. Esta parte del ambiente conforma
un contexto general para la toma de decisiones gerenciales. Entre los
principales aspectos del ambiente externo se tienen los siguientes:
• Condiciones Económicas: se refiere al estado actual de la economía
relacionada con inflación, ingresos, producto interno bruto, desempleo,
etc.
• Condiciones Socio-culturales: es el estado general de los valores sociales
dominantes en aspectos tales como los derechos humanos y el medio
ambiente natural, las orientaciones en educación y las instituciones
sociales relacionadas con ella, así como los patrones demográficos, etc.
• Condiciones político-legales: se refiere al estado general de la filosofía y
objetivos dominantes del partido que se encuentra en el gobierno, así
como las leyes y reglamentaciones gubernamentales establecidas.
• Condiciones tecnológicas: relacionadas con el estado general del
desarrollo y disponibilidad de la tecnología en el entorno, incluyendo los
avances.científicos.
• Condiciones ecológicas: referidas a la naturaleza y al medio ambiente
natural o físico, incluyendo la preocupación por el medio ambiente.

El Microambiente cuál está integrado por las organizaciones y personas

reales con quienes se relacionan con la empresa. Entre los principales se
incluyen:
• Clientes: constituido por los grupos de personas o instituciones que
compran los bienes y/o usan los servicios de la organización.
• Proveedores: son los abastecedores específicos de la empresa, tanto de
información y financiamiento, como de la materia prima que la empresa
necesita para operar.

• Competencia: empresas específicas que ofertan bienes y

servicios iguales o similares a los mismos grupos de
consumidores o clientes.

• Reguladores: que son las agencias y representantes gubernamentales, a

nivel local, estatal y nacional, que sancionan leyes y reglamentos que
afectan las operaciones de la empresa dentro de un país determinado.

FACTORES MACROAMBIENTALES DE UNA ORGANIZACIÓN

El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables

que rodean a la compañia.La empresa debe partir del ambiente de la
mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y detectar amenazas. El
entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las
fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar
transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente de
mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y el
Macroambiente.
Pero el ambiente de una organización de divide tanto en micro como en
macroambiente, o denominado también micro y macro entorno

El entorno demográfico:
Se estudian en él, los aspectos de la población como tamaño, densidad,
edad, movimientos migratorios. Es de gran importancia ya que la
población es el elemento clave en los mercados y los cambios en su
estructura afectan a la demanda de bienes y al comportamiento de
compra del consumidor.

El entorno económico:
En él se analiza la evolución de las principales magnitudes
macroeconómicas, como son renta nacional, tipo de interés, inflación,
desempleo, tipo de cambio, balance de pagos y carga fiscal.
Todas estas variables determinan la capacidad de compra e influyen en
las pautas de consumo.

El entorno tecnológico:

La tecnología tiene un efecto decisivo en la vida del hombre ya que

cambia los estilos de vida, modifica los patrones de consumo y también el
bienestar social surge en general, los adelantos tecnológicos afectan a la
sociedad de una manera positiva, en algunos casos también pueden ser
perjudiciales.
En general podemos decir que los adelantos tecnológicos pueden afectar
a:

1) El mercado: (de tres formas)

Dando origen a industrias completamente nuevas como el láser, la
robótica, etc.
También pueden modificar las industrias actuales o incluso destruirlas
parcial o totalmente. (Ej los efectos de la aparición de la TV sobre el cine
y la radio,...)
Pueden estimular otros mercados o industrias no relacionadas con la
nueva tecnología.

2) Los costes y la productividad:

Así los adelantos tecnológicos aumentan la productividad reduciendo los
costes de producción y de marketing, lo que permite obtener una
importante ventaja competitiva.

3) El marketing - mix:
En cuanto al precio nos referimos por ejemplo a la anterior reducción de
costes comentada.
En cuanto al producto podemos decir que la tecnología lleva a la
aparición de productos totalmente mejorados o nuevos y también se
refleja especialmente en los envases.
En cuanto a la distribución destacamos la venta por TV (el uso de los
scanner,...)
Entorno cultural y social
Todas las personas nacen y viven en el seno de una sociedad que
contribuye a crear sus creencias, normas y valores fundamentales, éstos
influirán poderosamente en el comportamiento de las personas, los
responsables de marketing deben saber que no pueden influir sobre los
valores básicos de una sociedad pero sí pueden dirigir acciones hacia los
valores secundarios.
Entorno político - legal:
Las empresas se ven cada vez más afectadas por los procesos político -
legales de la sociedad, así la legislación tiene una gran influencia sobre las
actividades de marketing
Competencia
En términos generales se puede decir que la competencia es la capacidad
que tiene una empresa para mantenerse y sobresalir en el mercado. En la
actualidad no basta con comprender a los clientes. Las empresas no
tienen otra opción que fomentar la competitividad, poniendo cada vez
más atención tanto a sus competidores como a los consumidores meta.
Las empresas con sensibilidad, diseñan y emplean sistemas para obtener
información continua de sus competidores.

El Macroambiente

De la empresa está compuesto por las fuerzas que dan forma a las
oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas
incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas,
las políticas y las culturales.
El entorno demográfico muestra los cambios en la estructura por edades
de la población, los cambios de las familias, los cambios geográficos de la
población, los estudios, la burocratización de la población y la gran
diversidad étnica y racial.
El ámbito económico muestra los cambios en el ingreso real y en los
patrones de gasto de los consumidores. El ambiente natural muestra la
futura escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo de los
energéticos. Los altos niveles de contaminación y la creciente intervención
del gobierno en la administración de los recursos naturales.
El entorno tecnológico muestra la velocidad de los cambios tecnológicos,
las infinitas posibilidades de la innovación, los abultados presupuestos
para investigación y desarrollo, la búsqueda de pequeñas mejoras y no de
avances importantes, así como los múltiples reglamentos para los cambios
tecnológicos.
El entorno político muestra la cantidad de normas que regulan a las
empresas, la aplicación de éstas por oficinas de gobierno y el crecimiento
de los grupos de interés público. El entorno cultural muestra tendencias a
largo plazo hacia una sociedad de "nosotros primeros", de menos lealtad
a las organizaciones, de mayor patriotismo, de mayor amor por la
naturaleza y de búsqueda de valores más duraderos y sólidos.

FACTORES MICROAMBIENTALES DE UNA ORGANIZACIÓN

Esta constituido por aquellos factores que tienen una influencia inmediata
en la relación de intercambio. Vamos a distinguir: proveedores,
intermediarios, los clientes y la competencia.
Los gerentes de la empresa deberán establecer relaciones con estos grupos
externos que, aunque generalmente se clasifican como fuerzas
incontrolables pueden ser influidas más que las fuerzas del macroentorno.
Los proveedores:
Pocas organizaciones son totalmente autosuficientes y pueden disponer de
todos los recursos necesarios para realizar su actividad, por ello tienen
que recurrir a los proveedores, así en la mayoría de los casos la oferta de
los productos depende de un adecuado suministro de una multitud de
proveedores y de la existencia de un mercado de trabajo amplio y
capacitado. Así, en muchos casos, una adecuada gestión de compras será
la que garantice que la empresa disponga de los recursos necesarios tanto
en la cantidad como en la calidad requerida así como en el tiempo
necesario.
Los intermediarios:
Muchas empresas no son capaces de realizar una distribución directa se
sus productos, sobre todo cuando el número de compradores potenciales
es muy elevado y están muy dispersos geográficamente, en estos casos
recurren al uso de intermediarios, con ello persiguen que la oferta llegue
al mercado de una forma menos costosa y más rápida.
Dos tipos de intermediarios:
• Los mayoristas, son aquellas organizaciones que compran los productos
a un fabricante o a otro mayorista para revenderlos a un mayorista o a un
minorista (pero no al consumidor final)
• Los minoristas, son aquellos que compran los productos a un fabricante
o a un mayorista y los venden al consumidor final.
Los clientes:
Constituyen sin duda el factor más importante del entorno ya que son una
de las partes de la relación de intercambio.
La compañía necesita estudiar sus mercados de consumo, la compañía
puede operar en cinco tipos de mercados:
• Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para
consumo personal.
• Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su
proceso de producción, con el propósito de lograr objetivos y obtener
utilidades.
• Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios
con el propósito de revenderlos después y ganar utilidades.
• Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran
bienes y servicios con el fin de producir servicios publicos o transferir
estos bienes y servicios entre otras personas.
• Mercados internacionales.: compradores en otros países, incluyendo
consumidores, productores revendedores y gobiernos extranjeros.
La competencia:
Las acciones que realiza la empresa orientadas a la conquista de sus
mercados meta se ven contrarrestadas por las acciones de las empresas
competidoras.
Distinguimos tres niveles de competencia:
• Competencia de marca, productos similares, es la más fácil de
identificar y se da entre las distintas marcas relativas a un mismo tipo de
producto, se produce un nivel de competencia muy intenso.
• Competencia de producto, productos que aunque son relativamente
diferentes son usados por el consumidor para atender una misma
necesidad, estableciéndose entre ellos una competencia menos intensa que
las anteriores.
• Competencia de necesidades, se produce entre todas las empresas que
compiten en el mercado por el escaso poder adquisitivo de los
consumidores.

El Microambiente

Tiene cinco componentes.

1. En primer lugar está el ambiente interno de la empresa (sus
departamentos y niveles de administración) pues afecta las decisiones que
se toman respecto a la administración de la mercadotecnia.
2. El segundo componente son las empresas que fungen como canal para
la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los
intermediarios para la comercialización (intermediarios, empresas,
distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia,
intermediarios financieros).
3. El tercer componente está formado por los cinco tipos de mercados en
los que puede vender la empresa: los mercados de consumidores, de
productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales.
4. El cuarto componente son los competidores de la empresa.
5. El quinto componente esta formado por todos los públicos que tienen
interés o influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la
organización para alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de públicos
serían el financiero, el de los medios, el gobierno, los grupos de acción
ciudadana y los públicos locales, generales e internos.