Descripcin de actividades Semana 4 Protocolo de Atencin al Ciudadano

SEMANA 4

Llego la hora de evaluar a tus compaeros , de manera honesta y objetiva. Descripcin: Coevaluacin 4: Entrega de estudio de caso 1 Hotel DKM -Semana 4 Recuerden revisar el documento ubicado en la Pestaa Informacin Metodologa de Coevaluacin. Esta actividad es OBLIGATORIA si no se realiza se tiene cero en el trabajo Grupal. Modalidad: Individual. Perodo de realizacin: Revisa la fecha en el Plan de trabajo. Recuerden que la misma est habilitada durante toda la semana.

Descripcin: De manera individual cada participante realizar la lectura del documento Protocolo de Atencin al Ciudadano, reflexionando sobre su labor cotidiana. Modalidad: Individual.

Perodo de realizacin: Revisa la fecha en el Plan de trabajo.

Descripcin: En este documento se suministra el caso de estudio a desarrollar. Caso 1 Modalidad: Individual. Perodo de realizacin: Revisa la fecha en el Plan de trabajo..

Descripcin: Teniendo en cuenta el caso DKM, responde en grupo cada una de las preguntas que a continuacin encontrars y realiza algunas conclusiones. El informe no debe ser mayor a tres pginas y debe ser elaborado en letra Arial 12 espacio 1 .

1. Qu elementos del Servicio al Cliente fueron violados en estas situaciones? Y de que manera si nos descuidamos atendiendo a un ciudadano podramos caer en errores parecidos de atencin que en los que cayo DKM? 2. Redacte una carta como Gerente de la empresa donde se le de respuesta al cliente acerca de los inconveniente presentados. 3. Qu tratamiento le dara usted como Recepcionista a la queja presentada por la Sra. Daz? Cuenta un caso que ltimamente de queja tuviste que atender y como lo resolviste?

4. Qu habilidades y actitudes deben desarrollar y demostrar los empleados de DKM para mejorar su atencin y servicio al cliente. Estos cambios deben surgir espontneamente de los empleados que estn en contacto con el cliente o tendr alguna participacin la Gerencia en estas mejoras? Modalidad: Grupal. Lugar en la pgina: Sistema de entrega de tareas. Perodo de realizacin: Revisa la fecha en el Plan de trabajo

Nos despedimos invitndolos a hacer una revisin de todos los espacios del Aula, Foros (Novedades y Anuncios, Soporte Tcnico, Asesora Tutor por GRUPOS y Discusin General) y todos los documentos.
Recuerden tambin revisar su correo electrnico y tener una buena comunicacin con sus grupos de trabajo.