COM 02 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL PARCIAL 01 UNIDADES 1 y 2. a) Preguntas abiertas: responda de manera concisa teniendo siempre presente el encabezado de la pregunta.

a. 1.- Desarrolle las caractersticas principales de la denominadas Teoras de la organizacin (X, Y, Z). 2.- Qu importancia le otorga Avilia Lammertyn a la aparicin del factor humano? 3.- Cules son las caractersticas ms relevantes del modelo de comunicacin propuesto por H. Lasswell? 4.- Desarrolle la fase de circulacin del modelo de Comunicacin Organizacional de P. Capriotti. 5.- Explique en qu consiste la capacidad comunicativa de una empresa. 6.- Qu son los Canales de Comunicacin Sociales (C.C.S.)? 7.- Cules son los postulados de la denominada Teora bala? 8.- Cules son los aspectos en los que hace hincapi la perspectiva funcionalista de las Auditorias de la comunicacin organizacional? 9.- Elabore un concepto de rumor y exprese las caractersticas ms relevantes de dicho fenmeno. 10.- Realice una analoga entre los conceptos de informacin y comunicacin. b) Mltiple Opcin: slo se admite una respuesta como correcta. Tenga en cuenta la forma en que est redactado el encabezado de la pregunta. 1.- Las contribuciones ms significativas de las auditorias de la comunicacin

organizacional han sido: a) A nivel prctico y terico de la comunicacin organizacional. b) A nivel de cambios y mejoramientos de la comunicacin organizacional. c) A nivel terico metodolgico y del mejoramiento de la comunicacin organizacional. d) A nivel del desarrollo del conocimiento de la comunicacin organizacional. e) A nivel de la aplicacin de los resultados en el mbito de las organizaciones.
2.- Las auditorias de la comunicacin tienen diferentes objetivos dependiendo de

las perspectivas tericas que adopte. Desde una perspectiva interpretativa son: a) Evaluar los procesos de distorsin de las diferentes formas de comunicacin organizacional. b) Evaluar las tcnicas de manipulacin de la comunicacin. c) Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en las diferentes actividades de la organizacin. d) Promover cambios en el sistema interno y externo de la comunicacin. e) Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una organizacin.
3.- La triloga imagen icono ficcin- actitud pertenece a: a) R. Avilia Lammertyn. b) J. Villafae.

c) P. Capriotti. d) A. Borrini. e) J. Habermas. 4.- Capriotti analiza el paso del concepto de Pblico al de Pblicos. En dicho anlisis sostiene que esto se debe a: a) Que el conjunto de miembros de un grupo social que se encuentran unidos por vnculos fsicos y mentales acta en consecuencia. b) Que los grupos internos y externos de la organizacin, caracterizados de acuerdo a sus intereses son cuantitativamente relevantes. c) Los grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la organizacin. d) Los status que las personas poseen segn las distintas reas de la organizacin. e) Que un segmento de la poblacin susceptible de transformarse en potenciales mercados, es cualitativamente significativo. 5.- Taylor y Fayol son los representantes ms importantes de la teora de la organizacin que hace referencia a: a) La estructura organizacional y las relaciones de poder. b) El nfasis en las industrias de extraccin y el control social. c) La optimizacin de los recursos naturales y el cambio social. d) Principios y mtodos de administracin cientfica. e) El nfasis en el desarrollo de los servicios sociales y profesionales y la codificacin del saber terico. 6.- Capriotti define a la Comunicacin Organizacional como a) La forma de comunicacin especfica que engloba la relacin de comunicacin entre una organizacin y sus pblicos. b) La manera en que una empresa elabora sus mensajes teniendo en cuenta para ello las particularidades de los pblicos. c) Las diversas acciones comunicativas de una organizacin, teniendo en cuenta para ello el contexto especfico de actuacin. d) El modo particular de relacin que rene toda la informacin que posee una determinada organizacin. e) Todos aquellos procesos que partiendo de la organizacin, llegan a los diferentes segmentos poblacionales. 7.- Para Avilia Lammertyn, la imagen proyectada es aquella a) Que poseen los grupos de inters. b) Que le empresa imagin al disearla. c) Que se emite, pudiendo ser diferente a la imagen ideal. d) Que se construye en el quehacer diario de la organizacin. e) Que poseen los grupos de presin. 8.- Caspriotti sostiene que el cometido ms amplio de la Comunicacin Integrada es: a) Tratar de generar una credibilidad, una actitud favorable de los pblicos hacia la organizacin. b) Instalarse en la sociedad en la cual est inserta, presentando sus productos.

c) Presentar de manera coherente su estrategia de posicionamiento en el mercado en que acta, aunque sin desconocer su idiosincrasia. d) Ser una nica identidad corporativa que interacta en un sistema social dinmico. e) Convertirse en un agente social que est dispuesto a satisfacer las demandas de la comunidad en todas sus potencialidades. 9.- Al momento de habar de crisis, Avilia Lammertyn cita a Miguel Ritter, quien establece una diferenciacin del fenmeno en relacin al origen. Para ello establece las siguientes categoras: a) Por productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por personas. b) Internas, externas y mixtas. c) Endgenas, exgenas y latentes. d) Preliminar, aguda, crtica y postraumtica. e) Por actividad, calidad, atencin y medio ambiente. 10.- En la actualidad, la mayora de los denominados Medios de comunicacin masivos mantienen de manera errnea el trmino comunicacin; A qu se debe esto?: a) A que sus fines son meramente comerciales, ya que buscan de manera permanente la segmentacin de sus pblicos. b) A que sus objetivos son slo informacionales, ya que no persiguen la retroalimentacin del proceso comunicacional. c) A la gran importancia que adquieren los diferentes procesos sociales de alto impacto poltico y meditico. d) A la mayor preponderancia selectiva del receptor del mensaje transmitido, dada la importancia de la sociedad. e) Al alto impacto que provocan en los medios de informacin la incorporacin de nuevas tecnologas. Bibliografa: * Avilia Lammertyn, Roberto; RR.PP. Estrategias y Tcticas de Comunicacin Integradora; Tercera Edicin; Bs. As.; Ed. Revista Imagen; 1999. Pginas 114 128 / 134 149 / 206. * Capriotti, Paul; La imagen de empresa. Estrategia para una comunicacin integrada; Primera edicin; Barcelona; Editorial Consejo Superior de Relaciones Pblicas de Espaa; 1992. Caps. 1 a 14. * Las Auditorias de la Comunicacin Organizacional desde una perspectiva acadmica estadounidense. Federico Varona Madrid. San Jos State University. Departament of Comunication Studies. EE.UU. en www.felafacs.org/dialogos/pdf39/6Federico.pdf