Captulo III O Segredo do CEO

Pete, passou os dias seguintes daquela reunio refletindo e buscando uma explicao porque tinha mudado o seu jeito de pensar e rever se a maneira de gerenciar a sua equipe, reconhecendo que ao invs de escutar as pessoas e suas necessidades, ele decidia e determinava o que elas deveria fazer. Com essa atitude, a baixa qualidade na empresa era atribuda a mo-de-obra ou aos equipamentos, porm a qualidade tem por base um entendimento de que um lder precisa escutar e atender as necessidades de seus colaboradores e clientes. Estas atitudes precisam ser inseridas no apenas na vida profissional, mas tambm, na vida pessoal e familiar. necessrio saber o que importante para os outros. Pete, sentiu a necessidade de encontrar Mike e relatar a sua nova experincia no modo de pensar e agir. No novo encontro, Pete falou da reunio na Pairy questes Cream e as sugestes que for dadas pelos colaboradores sobre a melhoria na qualidade dos produtos e tambm nas condies de trabalho. Mike, fez lembrar que estas atitudes precisam ser repetidas, consequentemente, pois esta a melhor maneira de preparar os funcionrios para receberem a Semente da Qualidade e agora o prximo passo de Pete aprender a se concentrar naquilo que faz e no apenas nos lucros, preciso focar em ajudar as pessoas, pois, assim elas se estimula a superar as metas. Os lucros so consequncia de como se cuida das equipes de trabalho e a ateno dispensada as necessidades dos clientes externos. Esta busca de resultados deve-se concentrar no CEO (Considerar, Enriquecer e Otimizar) que leva em considerao as opinies dos colaboradores e clientes. Enriquece os produtos e servios oferecidos e otimiza o conforto com o cliente. preciso saber a opinio sobre o que os consumidores tem a relatar sobre os

produtos e servios que a ele so oferecidos, pois a qualidade definida pelos clientes. Aps esta reunio, Pete contratou uma empresa de Marketing para realizar uma pesquisa qualitativa com os consumidores fiscais, buscando a opinio de todos sobre o sorvete que eles fabricam. Surgiam atravs desta pesquisa, ideias para abertura de franqueadas de auto luxo, com a inteno de valorizar a marca. Pete, conclui que necessrio descobrir que os clientes acham, muitas vezes o que achamos pode estar errado.