Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes Ano letivo 2012-2013

RELATRIO DE AVALIAO DO GRAU DE SATISFAO - 2013 No sentido de tomar conhecimento da opinio dos utentes da Instituio CRECHE JARDIM INFANTIL O CARACOL, foi construdo um instrumento a preencher, no final do ano lectivo 2012-2013, por todos os Pais/Encarregados de Educao. O principal objectivo, para alm de uma percepo mais clara e objectiva da avaliao do grau de satisfao dos utentes, melhorar a qualidade de resposta alterando/ajustando alguns pontos que o meream e que sejam passveis de alteraes e alterar/corrigir alguns aspetos que sejam percepcionados como menos positivos relativamente Instituio. Os Questionrios so annimos e confidenciais solicitando-se, apenas, a identificao da valncia frequentada pelas crianas. Este item, foi parcialmente cumprido ( exceo de um questionrio que no tem qualquer indicao quanto valncia) uma vez que existe um nmero significativamente maior de questionrios assinalados como referentes a Creche do que o nmero de crianas que a frequentam. Assim, a valncia no pode ser considerada na anlise dos dados sendo invivel a sua identificao exata. Foram distribudos 48 Questionrios tendo sido devolvidos 38 ou seja 79,2%. sobre este universo total de respostas que foi possvel tratar os dados obtidos cujos resultados se apresentam a seguir: Aps cada rea analisada, avanam-se algumas consideraes. CARATER GERAL 1 - Como teve conhecimento da Instituio?
Tipo de resposta Por casualidade Por recomendao Outros familiares Outra situao S/ resposta
100 80 60 40 20 5,3 0 5,3 0 52,6 44,7

N 2 20 17 2 -

% 5,3 52,6 44,7 5,3 -

Casualidade Recomendao Familiares Outra S/ Resp.

Outras situaes apontadas :Esta pergunta contempla respostas mltiplas pelo que foram assinaladas vrias razes. Amigos; Pela proximidade da minha habitao. 2 - O que o levou a inscrever o seu educando?
Tipo de resposta Localizao Boas referncias Horrio de funcion. Mensalidade Outra situao S/ Resp. N 28 33 4 15 1 % 73,7 86,8 10,5 39,5 2,6

Elaborado por Manuela Bispo

Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes Ano letivo 2012-2013

100 86,8 80 60 40 20 0 1 Trim. 10,5 2,6 39,5 73,7 Localizao Boas referncias Horrio Mensalidade Outra S/ Resp.

Esta pergunta contempla respostas mltiplas pelo que foram assinaladas vrias razes. 3 - O horrio da Instituio corresponde s suas necessidades?
Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
100 100 80 60 40 20 0 0 0 Sim No S/Resp.

N 38 -

% 100 -

ALIMENTAO 4 - Como considera a alimentao do seu educando, o longo do dia?

Tipo de resposta Muito adequada Adequada Pouco adequada Nada adequada S/ Resp.
100 80 60 40 20 0 0 0 0 52,6

N 20 18 -

% 52,6 47,4 -

Muito adequada Adequada 47,4 Pouco adequada Nada adequada S/ Resp.

Elaborado por Manuela Bispo

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5 - Como avalia as ementas de refeio do seu educando?

Tipo de resposta Muito variada Variada Pouco variada Muito repetitiva S/ Resp.
100 80 63,2 60 40 20 2,6 0 0 0 34,2

N 13 24 1 -

% 34,2 63,2 2,6 0 0

Muito variada Variada Pouco Variada Nada variada S/ Resp.

ESPAOS/CONDIES FISICAS

6 - De modo geral, as instalaes esto sempre limpas?

Tipo de resposta Concordo Discordo S/ Resp.
100 100 80 60 40 20 0 0 0 Concordo Discordo S/Resp.

N 38 -

% 100 -

Justificaes: Pela positiva: Seja a que horas fr, as instalaes esto sempre limpas (1 resp.); Muito organizado e limpo (1 resp.); Nunca vi papis no cho, na receo eles bebem gua e os copos so limpos com frequncia; As casas de banho sempre limpas e o refeitrio tambm (1 resp.). 7 - De modo geral, considera que as instalaes da Instituio so atractivas?
Tipo de resposta Concordo Discordo S/ Resp. N 34 3 1 % 89,5 7,9 2,6

Elaborado por Manuela Bispo

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100 80 60 40 20 0

89,5

Concordo Discordo S/Resp. 7,9

2,6

Justificaes/Observaes: Pela positiva Embora sejam pequenas, so acolhedoras (1 resp.); Tm espao ao ar livre o que muito importante (1 resp.); Sei que se tivessem um espao mais amplo poderiam fazer melhor (acolher mais crianas) (1 resp.); Dentro do possvel e espao que tm disponvel, verifica-se uma constante tentativa de melhoria (1 resp.); Os educadores so muito prestveis, gostam do que fazem, tratam bem as crianas, tm boas condies (1 resp.); Mantm-se a questo do espao diminuto mas que se tem contornado com a boa vontade e profissionalismo dos colaboradores (1 resp.) Pela negativa Poderia ser maior (4 resp.); So instalaes com pouco espao, muito quentes no vero e hmidas no inverno (1 resp.); Apesar de muito bem cuidadas e limpas, as instalaes (no seu interior) precisam de remodelaes (1 resp.)
8 - Como considera o recreio das crianas (dimenso, rea de circulao, materiais ldicos, etc.)?
Tipo de resposta Muito adequado Suficiente Pouco adequado Nada adequado S/ Resp.
100 86,8 80 60 40 20 0 Muito adequada Suficiente Pouco adequada Nada adequada S/ Resp. 7,9 5,3 0 0

N 3 33 2 -

% 7,9 86,8 5,3 -

9 - Como considera o espao de recreio das crianas quanto s condies de segurana?

Tipo de resposta Muito seguro Seg. Suficiente Pouco seguro Perigoso N 9 28 1 % 23,7 73,7 2,6 -

S/ Resp.

Elaborado por Manuela Bispo

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100 80 60 40 23,7 20 2,6 0 0 0 73,7

Muito seguro Seg. Suficiente Pouco seguro Perigoso S/ Resp.

10 - Como considera a sala de actividades do seu educando quanto s condies fsicas (espao, iluminao, higiene, segurana, etc.)?
Tipo de resposta Boas condies Cond. adequadas Insuficientes Ms condies S/ Resp.
100 80 60 40 20 0 18,4 7,9 0 0 73,7

N 7 28 3 -

% 18,4 73,7 7,9 -

Boas condies Cond. Adequadas Insuficientes 0 S/ Resp.

11 - Como considera a sala de actividades do seu educando quanto s condies materiais (equipamento prprio, materiais didcticos e ldicos variados e apropriados, etc.)?
Tipo de resposta Boas condies Cond. adequadas Insuficientes Ms condies S/ Resp.
100 80 60 40 20 0 0 0 0 52,6

N 18 20 -

% 47,4 52,6 -

Boas condies Cond. Adequadas Insuficientes 0 S/ Resp. 47,4

Elaborado por Manuela Bispo

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Relativamente a estas questes de CARACTER GERAL, podemos verificar que a maioria dos pais recorreu a esta Instituio tendo em conta as boas referncias que obtiveram, logo seguido da localizao favorvel; tambm a mensalidade considerada um factor importante assim como o horrio que, em 100% das respostas, indica estar de acordo com as necessidades familiares. Quanto alimentao, a maioria considera Muito Adequada e so prximos os valores relativos a Adequada. Tambm a maioria considera a alimentao Variada e um nmero significativo at considera Muito variada. Apenas 1 resposta identifica a alimentao como Pouco variada, o que no significativo. Na rea dos ESPAOS/CONDIES FSICAS, verifica-se que a HIGIENE um campo em que 100% dos pais considera no haver absolutamente nada a apontar havendo at observaes confirmativas de uma limpeza e manuteno adequadas. As instalaes so consideradas, de modo geral, atractivas para 89,5% dos pais o que no invalida algumas observaes no sentido de que seria desejvel um espao maior, abrangendo a rea de recreio. Assim, o recreio Suficiente e tem segurana Suficiente; neste item, 23,7% at considera o recreio Muito seguro. A sala de actividades tem Condies adequadas havendo, 3 respostas que as consideram Insuficientes quanto s condies fsicas. As condies materiais dividem-se entre as Boas condies e as Condies adequadas sendo esta maioritria;
ORIENTAO PEDAGGICA 12 - As actividades proporcionadas pela equipa directamente responsvel pelo seu educando (Educadora/Ajudante) tm contribudo para o desenvolvimento da criana.
Tipo de resposta Concordo totalm. Concordo Discordo Discordo totalm. S/ Resp. N 31 6 1 % 81,6 15,8 2,6 -

100 80 60 40 20 0 15,8 2,6 0 0 81,6

Concordo totalmente Concordo Discordo Discordo totalmente S/ Resp.

13 - A educadora da sala do seu educando, normalmente, est disponvel para lhe dar informaes sobre o desenvolvimento da criana.
Tipo de resposta Concordo totalm. Concordo Discordo Discordo totalm. S/ Resp.
Elaborado por Manuela Bispo

N 29 8 1 -

% 76,3 21,1 2,6 -

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100 80 60 40 20 0 21,1 2,6 0 0 76,3 Concordo totalmente Concordo Discordo Discordo totalmente S/ Resp.

14 - A equipa preocupa-se, est atenta e responde s necessidades do seu educando.

Tipo de resposta Concordo totalm. Concordo Discordo Discordo totalm. S/ Resp.
100 80 60 40 20 0 18,4 2,6 0 0 79 Concordo totalmente Concordo Discordo Discordo totalmente S/ Resp.

N 30 7 1 -

% 79,0 18,4 2,6 -

15 Normalmente, as atividades programadas so executadas.

Tipo de resposta Concordo totalm. Concordo Discordo Discordo totalm. S/ Resp.
100 80 60 40 26,3 20 0 0 0 2,6 71,1 Concordo totalmente Concordo Discordo Discordo totalmente S/ Resp.

N 27 10 1

% 71,1 26,3 2,6

Elaborado por Manuela Bispo

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16 Parece-lhe que a Equipa da sala do seu educando tem a formao tcnica necessria s funes que desempenha?
Tipo de resposta Concordo totalm. Concordo Discordo Discordo totalm. S/ Resp.
100 80 60 40 20 0 15,8 5,3 0 2,6 76,3 Concordo totalmente Concordo Discordo Discordo totalmente S/ Resp.

N 29 6 2 1

% 76,3 15,8 5,3 2,6

Relativamente aos itens relacionados com a ORIENTAO PEDAGGICA, verifica-se que, em todos eles, uma maioria significativa Concorda totalmente ou est de acordo com as afirmaes. Assim, considera-se que as atividades proporcionadas pela equipa tm contribudo para o desenvolvimento das crianas, as Educadoras mostram-se disponveis para prestar todas as informaes que lhes sejam solicitadas (existe apenas 1 discordncia neste item), a equipa est atenta e responde s necessidades das crianas (uma discordncia inscrita no mesmo questionrio do item anterior), o plano de atividades programadas cumprido. No global, os pais consideram que a Equipa tem a formao tcnica necessria ao desempenho de funes (tambm no mesmo questionrio existe 1 discordncia relativamente a este aspeto.
ACTIVIDADES EXTRA-CURRICULARES 17 - De um modo geral, como considera a organizao/realizao de actividades ldico-pedaggicas fora da Instituio (sadas a teatros, visitas de estudo, etc.)?
Tipo de resposta Muito importante Importante Pouco importante Nada importante S/ Resp.
100 80 60 40 20 0 21,1 2,6 0 0 76,3 Muito importante Importante Pouco importante Nada importante S/ Resp.

N 29 8 1 -

% 76,3 21,1 2,6 -

Elaborado por Manuela Bispo

Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes Ano letivo 2012-2013

18 - Como classifica o nmero de actividades realizadas fora da Instituio?

Tipo de resposta Muito frequentes Suficientes Poucas Muito poucas S/ Resp. N 13 23 2 % 34,2 60,5 5,3 -

100 80 60 40 20 5,3 0 0 0 34,2 60,5

Muito frequentes Suficientes Poucas Muito poucas S/ Resp.

19 Quanto a atividades realizadas fora da instituio, os horrios so sempre do seu conhecimento?

Tipo de resposta Sim No S s vezes S/ Resp.
100 80 Sim 60 40 20 0 0 5,3 0 No S s vezes S/ Resp. 94,7

N 36 0 2 0

% 94,7 5,3 -

20 O transporte est sempre no local marcado e cumpre o horrio estabelecido?

Tipo de resposta Sim No S s vezes S/ Resp. N 36 0 1 1 % 94,8 0 2,6 2,6

Elaborado por Manuela Bispo

Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes Ano letivo 2012-2013

100 80

94,8

Sim 60 40 20 0 0 2,6 2,6 No S s vezes S/ Resp.

Relativamente s ATIVIDADES EXTRA-CURRICULARES, estas so, maioritariamente, consideradas Muito importantes ou Importantes, so em nmero Suficiente, os pais tm conhecimento dos horrios e este cumprido.
INICIATIVAS FORMATIVAS / INFORMATIVAS 21 - De um modo geral, como considera a organizao/realizao de actividades de caracter formativo/informativo dirigidas aos Encarregados de Educao (reunies de Pais; encontros de formao; sesses informativas; reunies com a educadora, etc.?
Tipo de resposta Muito importantes Suficientes Poucas Muito poucas S/ Resp.
100 80 65,8 60 40 20 0 0 0 0 34,2

N 25 13 0 0 0

% 65,8 34,2 0 0 0

Muito importantes Suficientes Poucas Muito poucas S/ Resp.

Nesta rea podemos verificar que, significativamente, os Pais consideram a organizao de INICIATIVAS FORMATIVAS/INFORMATIVAS dirigidas aos Encarregados de Educao muito importantes e em nmero suficiente.

Elaborado por Manuela Bispo

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RELACIONAMENTO DOS ADULTOS 22 - Como classifica a relao da equipa da sala com o(s) vosso(s) educando(s)?
Adultos Tipo Relao
N

Muito
% N

EDUCADORA Pouco Nada

% N %

O Suficiente
N % N

S/ resp.
%

Afectiva Fria Sensvel Autoritria Disponvel Interessada Responsvel Adeq. Profisso

35 0 29 5 36 37 36 36

92,1 2 0 4

5,3 0 10,5 31 18,4 0 34,2 14 2,6 2,6 0 0

0 0 81,6 0 0 0 36,8 2 0 0 0 0 0 0 0 0

0 1 0 3 0 2 5,3 4 0 1 0 0 0 1 0 0

2,6 7,9 5,3 10,5 2,6 0 2,6 0

76,3 7 13,2 13 94,8 1 97,4 1 94,8 1 94,7 2

2,6 0 5,3 0

100% 80% 60% 40% 20% 0%

S/Resp. Nada O Suficiente

Afetiva

Responsvel

Adequada profisso

Autoritria

Interessada

Disponvel

Sensvel

Fria

Pouco Muito

22 - Como classifica a relao da equipa da sala com o(s) vosso(s) educando(s)?

Adultos Tipo Relao
N

Muito
% N

AUXILIAR Pouco Nada

% N %

O Suficiente
N % N

S/ resp.
%

Afectiva Fria Sensvel Autoritria Disponvel Interessada Responsvel Adeq. Profisso

Elaborado por Manuela Bispo

32 1 30 6 35 34 35 34

84,2 2 2,6 3 79,0 4 15,8 13 92,1 1 89,4 2 92,1 1 89,4 2

5,3 0 7,9 29 10,5 0 34,2 11 2,6 0 5,3 0 2,6 0 5,3 0

0 0 76,3 0 0 0 28,9 5 0 0 0 0 0 0 0 0

0 4 0 5 0 4 13,2 3 0 2 0 2 0 2 0 2

10,5 13,2 10,5 7,9 5,3 5,3 5,3 5,3

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Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes Ano letivo 2012-2013

100% 80% 60% 40% 20% 0%

S/Resp. Nada O Suficiente

Afetiva

Responsvel

Adequada profisso

Autoritria

Interessada

Disponvel

Sensvel

Fria

Pouco Muito

23 - Ainda relativamente ao pessoal da Instituio, por favor responda: a) Considera o nmero de adultos suficiente, por sala?
Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
100 80 60 40 20 0 13,2 2,6 Sim No S/Resp.

N 32 5 1

% 84,2 13,2 2,6

84,2

b) bem recebido pelos adultos no acolhimento e nas sadas?

Tipo de resposta Sim No S/ Resp. N 37 1 0 % 97,4 2,6 0

97,4 100 80 60 40 20 2,6 0 0 Sim No S/Resp.

Elaborado por Manuela Bispo

12

Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes Ano letivo 2012-2013

c) As crianas sentem-se bem na presena dos adultos?

Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
100 100 80 60 40 20 0 0 0 Sim No S/Resp.

N 38 0 0

% 100 0 0

d) Os adultos parecem-lhe positivos, flexveis e capazes de lidar com as crianas?

Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
97,4 100 80 60 40 20 0 0 2,6 Sim No S/Resp.

N 37 0 1

% 97,4 0 2,6

e) Os adultos parecem-lhe calorosos e afectuosos com as crianas?

Tipo de resposta Sim No S/ Resp. N 37 0 1 % 97,4 0 2,6

Elaborado por Manuela Bispo

13

Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes Ano letivo 2012-2013

97,4 100 80 60 40 20 0 0 2,6 Sim No S/Resp.

f) Os adultos falam abertamente consigo?

Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
97,4 100 80 60 40 20 2,6 0 0 Sim No S/Resp.

N 37 1 0

% 97,4 2,6 0

g) Parece existir um esprito de equipa entre os adultos?

Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
97,4 100 80 60 40 20 2,6 0 0 Sim No S/Resp.

N 37 1 0

% 97,4 2,6 0

h) A equipa parece-lhe organizada?

Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
Elaborado por Manuela Bispo

N 36 0 2

% 94,7 0 5,3

14

Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes Ano letivo 2012-2013

100 80 60 40 20

94,7

Sim No S/Resp. 5,3

0 0

i) No geral, parece-lhe que o pessoal gosta do que faz?

Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
97,4 100 80 60 40 20 0 0 2,6 Sim No S/Resp.

N 37 0 1

% 97,4 0 2,6

j) Quando vai buscar o seu educando, este est em boas condies de higiene (fraldas/roupas limpas/secas/cara/mos lavadas, etc.) ?
Tipo de resposta Sim No S/ Resp. N 36 1 1 % 94,7 2,6 2,6

100 80 60 40 20

94,7

Sim No S/Resp.

2,6 0

2,6

Relativamente a esta rea RELACIONAMENTO DOS ADULTOS em primeiro lugar, focam-se as questes relativas

relao da equipa - Educadora e Auxiliar da sala de cada criana. Assinalam-se, desde logo, duas variveis no controladas para uma correta leitura dos dados. O fato dos questionrios terem as valncias mal identificadas, exclui, desde logo, a possibilidade de ter uma perceo mais
Elaborado por Manuela Bispo

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Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes Ano letivo 2012-2013

clara da avaliao da Educadora de cada sala. Acresce o fato de, na sala de Creche, estarem duas Auxiliares o que tambm no permite uma clara leitura dos dados. De qualquer forma, possvel tecer algumas consideraes: Nestes itens, subiu consideravelmente o nmero de questionrios sem resposta em alguns deles. Assim, 13 questionrios no assinalam a sua resposta no que respeita relao com a Educadora e 26, exatamente o dobro, no responde relativamente Auxiliar. Certamente a existncia de duas Auxiliares numa sala poder ter dificultado a anlise uma vez que os questionrios assinalados como da valncia Creche superam, em nmero, as ausncias de resposta. Graficamente no existem diferenas significativas relativamente apreciao feita relativamente Educadora e Auxiliar. Apenas uma anlise quantitativa permite detetar subtis diferenas, no significativas como, por exemplo, as Educadoras obtm valor superior, relativamente Auxiliar, no que respeita a itens como Afetiva, Disponvel, Interessada, Responsvel e Adequada profisso. Em itens como Sensvel, Autoritria e Fria, as Auxiliares tm valores superiores. Estas diferenas, como se disse, no so, de todo, significativas no universo dos Questionrios. A Equipa na sua unidade, obtm globalmente valores muito positivos na sua avaliao no esquecendo, no entanto, o elevado nmero de itens sem resposta. O nmero de adultos, por sala considerado suficiente havendo, no entanto 5 referncias a insuficincia. Os adultos so bem recebidos no acolhimento e nas sadas e a totalidade dos pais verifica que as crianas se sentem bem na presena dos adultos. Estes, so percepcionados como positivos, flexveis e capazes de lidar com as crianas, mostrando-se calorosos e afetuosos. Os pais reconhecem que os adultos lhes falam abertamente, deixando transparecer o esprito de equipa existente. H organizao e todos os adultos mostram gostar do que fazem na Instituio. Relativamente higiene das crianas, na sada, apenas 1 resposta de desacordo; os restantes pais consideram que as crianas esto em boas condies de higiene quando as vo buscar.
ATENDIMENTO E COMUNICAO 24 - Como classificaria a Direo da Instituio?
Tipo de resposta Competente Compreensiva Desinteressada Outra S/ resposta
100 80 60 40 20 0 0 5,3 0 39,5 73,7

N 28 15 0 2 0

% 73,7 39,5 0 5,3 0

Competente Compreensiva Desinteressada S/Resp Outra

Outra razo - Qual? Pela positiva Empenhada e Por toda a ateno que do s crianas, pais e seus familiares

Elaborado por Manuela Bispo

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Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes Ano letivo 2012-2013

25 - Relativamente ao atendimento administrativo desta Instituio, como classifica?

Caloroso
Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
100 80 60 40 20 2,6 0 2,6 Sim No S/Resp. 94,7

N 36 1 1

% 94,7 2,6 2,6

Competente
Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
100 100 80 60 40 20 0 0 0 Sim No S/Resp.

N 38 0 0

% 100 0 0

Rpido
Tipo de resposta Sim No S/ Resp. N 35 1 2 % 92,1 2,6 5,3

Elaborado por Manuela Bispo

17

Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes Ano letivo 2012-2013

100 80 60 40 20

92,1

Sim No S/Resp. 5,3

2,6 0

Atento
Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
100 80 60 40 20 0 0 2,6 Sim No S/Resp. 97,4

N 37 0 1

% 97,4 0 2,6

21 - Recomendaria esta Instituio a outra pessoa?

Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
100 80 60 40 20 0 0 5,3 Sim No S/Resp. 94,7

N 36 0 2

% 94,7 0 5,3

Porqu? Pela positiva: Ambiente familiar e protetor; As crianas sentem-se bem; Todos gostam do que fazem; Estamos bastante satisfeitos com o profissionalismo demonstrado e com o empenho relativamente ao desenvolvimento do nosso educando; uma instituio com esprito de famlia que se estende s crianas; conhecem todos pelo nome; excelente relao qualidade preo; O ambiente e os planos pedaggicos que desenvolvem adequado para o desenvolvimento das crianas; Excelente equipa; ensino no massificado.
Elaborado por Manuela Bispo

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Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes Ano letivo 2012-2013

27 - De um modo geral, como classifica a sua satisfao relativamente a esta Instituio?

Tipo de resposta Muito satisfeito Razoav. satisfeito Pouco satisfeito Nada satisfeito S/ Resp.
100 86,8 80 60 40 20 0 10,5 0 0 2,7

N 33 4 0 0 1

% 86,8 10,5 0 0 2,7

Muito satisfeito Razoavelmente satisfeito Pouco satisfeito Nada satisfeito S/Resp.

Na rea do ATENDIMENTO E COMUNICAO, podemos ver que a Direco percepcionada como Competente e Compreensiva suscitando outros adjectivos como empenhada e uma mensagem de elogio e agradecimento. O atendimento administrativo avaliado com 100% de Competncia; nos restantes itens como Caloroso, Rpido e Atento, mesmo com ausncia de 1 ou 2 respostas num ou noutro item, a avaliao positiva supera os 92%. Toda a avaliao at aqui obtida conduz a que 94,7% dos pais recomendem a Instituio a outra pessoa pois 86,8% esto Muito satisfeitos e apenas 4 se sentem Razoavelmente satisfeitos.

COLABORAO COM A INSTITUIO

28 Frequenta as Assembleias Gerais?
Tipo de resposta Sempre S quando possvel Raramente Nunca S/ Resp.
100 80 60 40 20 0 36,8 21,1 7,9 0 34,2

N 3 14 8 13 0

% 7,9 36,8 21,1 34,2 0

Sempre S quando possvel Raramente Nunca S/Resp.

Justificaes: Falta de tempo, pouca disponibilidade; dificuldade em conciliar horrios.

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29 Enquanto o seu educando frequenta a instituio considera que seria possvel colaborar com a IPSS?
Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
100 80 60 40 20 0 0 26,3 73,7 Sim No S/Resp.

N 28 10 0

% 73,7 26,3 0

Se respondeu SIM, como poderia colaborar? Universo de respostas SIM 28

Tipo de resposta Indo s Assembleias Como voluntrio S/Resp.
100 80 60 40 20 0 0 32,1 67,9 Indo s Assembleias Como voluntrio S/Resp.

N 9 19 0

% 32,1 67,9 0

Se respondeu NO, Justifique Apenas 4 justificaes incidindo na falta de tempo e de disponibilidade 30 Aps a frequncia do seu educando considera que seria possvel colaborar com a IPSS?
Tipo de resposta Sim No S/ Resp. N 26 10 2 % 68,4 26,3 5,3

Elaborado por Manuela Bispo

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100 80 60 40 20 0 26,3 5,3 68,4 Sim No S/Resp.

Se respondeu SIM, como poderia colaborar? Universo de respostas SIM 26

Tipo de resposta Indo s Assembleias Como voluntrio S/Resp.
100 80 60 40 20 0 26,9 7,7

N 7 17 2

% 26,9 65,4 7,7

65,4 Indo s Assembleias Como voluntrio S/Resp.

Se respondeu NO, Justifique Apenas 3 justificaes incidindo na falta de tempo e de disponibilidade. 31 Est disposto a ajudar a Instituio na angariao de fundos? Como?
Tipo de resposta Sim No S/ Resp.
100 80 60 40 20 0 7,9 7,9 Sim No S/Resp.

N 32 3 3

% 84,2 7,9 7,9

84,2

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Como? Divulgando o funcionamento. Colaborar nas iniciativas que surjam nesse sentido (2 resp.) Propondo a conhecidos a inscrio da Instituio no seu IRS Festas ao longo do ano (3 resp.) Participando em actividades, donativos, venda de rifas, entrega de brinquedos, etc. (2 resp.) Pedindo aos pais, todos os meses, 1 , obtendo um montante significativo, no fim do ano. Organizando eventos, com patrocnios, etc. Elaborao de material de apoio (flyers) No que respeita a COLABORAO COM A INSTITUIO, podemos verificar que apenas 3 pais referem ir Sempre s Assembleias Gerais e 14 referem S quando possvel. Todos os restantes ou seja, a maioria Raramente ou Nunca esteve presente. No que se refere colaborao, fez-se a distino entre o tempo em que a criana frequenta a Instituio (pais, eventualmente, mais diretamente interessados e envolvidos) e aps a sada da criana. No primeiro caso, os pais, maioritariamente, mostram-se colaborantes com a Instituio embora quase refira logo a negativa; alguns deles justificam, invocando razes como a falta de tempo e de disponibilidade. De qualquer modo, destes 28 pais que se mostram colaborantes, 9 referem a possibilidade de estar presente nas Assembleias Gerais e 19 identificam-se como potenciais voluntrios. No segundo caso, ou seja, a possibilidade de obter colaborao aps a sada da criana da Instituio, o nmero de potenciais colaboradores decresce apenas em 2 nmeros. Se por um lado, desce na possibilidade de estarem presentes nas Assembleias Gerais, este nmero aumenta significativamente no que se refere ao voluntariado. Quanto angariao de fundos, 84,2% ou seja, 32 pais esto dispostos a colaborar e, alguns, como se pode verificar acima, do indicaes quanto forma como o podero fazer
Observaes Finais

Observ.: Elogios Instituio, reconhecendo-a como de ambiente familiar e muito acolhedora, ao seu funcionamento, Educadora e aos profissionais. Agradecimentos pelo servio prestado e palavras de incentivo para a prossecuo de um bom trabalho (7 anotaes). Crticas: Espao fsico reduzido (5 anotaes) climatizao a necessitar de melhorias e adequao s temperaturas (2 anotaes); Pessoal Auxiliar com falta de adequao/formao ou, algumas vezes, mal disposto transparecendo para as crianas (1 anotao); Pedidos: Instalaes abertas em Agosto (5 anotaes), mesmo que s 2 semanas (1 anotao); Realizao de reunies colectivas dos pais com a Educadora da sala (1 anotao); Aumento da comunicao entre a Auxiliar e a Educadora, quanto aos recados dos pais (1 anotao); Reforo da vigilncia das crianas quanto a quedas, feridas, etc. (1 anotao); Pedido de mais pessoal Auxiliar (1 anotao); Melhoramento das condies acsticas e de climatizao nas Festas (Natal, Fim de Ano, etc.) (1 anotao); No perodo de praia, escolher outra cor para tshirts e chapus por causa dos insectos (1 anotao).

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CONCLUSO Em primeiro lugar e porque, desde logo, se verificou um elevado nmero de questionrios assinalados como da valncia Creche, percetvel a dvida dos Pais; eventualmente, s o ano Pr-Escolar ser identificado como tal, estando as outras duas salas muito conotadas com Creche; a sala dos 4 anos poder no ter uma identificao clara. Este facto inviabliza uma anlise mais diferenciada dos dados. Como se pode verificar, os Pais/Encarregados de Educao, tiveram conhecimento da mesma, maioritariamente, atravs de recomendao e de boas referncias dadas sendo esta, alis, a primeira razo invocada para terem feito a inscrio da criana; so, tambm significativas, outras razes como a localizao e as mensalidades praticadas pela Instituio Creche Jardim Infantil O Caracol. Os horrios vo ao encontro das necessidades das famlias. Estes factos, justificam e incentivam o esforo para a manuteno de um trabalho de qualidade de modo a que a Instituio possa manter-se como uma referncia positiva para todos os utentes. Em segundo lugar, cumpre realar que, nas consideraes finais recolhidas, so referidos elogios globais a toda a Instituio referenciada como acolhedora e de ambiente familiar em que todos se comunicam pelos nomes e agradecimentos pelo importante papel que a Instituio tem no que se refere ao desenvolvimento das crianas que a frequentam. Estas consideraes gratificam, confirmam e valorizam o trabalho onde, diariamente, todos se empenham. Relativamente alimentao das crianas no h qualquer tipo de observaes negativas, pelo contrrio, pelo que se trata uma rea que no justifica qualquer alterao. Ser importante manter o nvel de qualidade e exigncia at aqui praticado. Na rea dos ESPAOS/CONDIES FSICAS, verifica-se que a HIGIENE um campo em que 100% dos pais considera no haver absolutamente nada a apontar, havendo at observaes confirmativas de uma limpeza e manuteno adequadas. Esta uma rea sensvel que exige sempre, uma ateno cuidada, para que o nvel de higiene e limpeza se mantenha inalterado. As INSTALAES so consideradas, de modo geral, atrativas para 89,5% dos pais. No entanto, e como foi possvel verificar pela anlise dos dados recolhidos, h observaes referentes exiguidade dos espaos, quer na sala de atividades, quer no recreio ou refeitrio. Esta desvantagem compreendida pelos pais que admitem ser muito difcil colmatar, o que no invalida algumas observaes no sentido de que j que ser difcil ter mais espao, ento que se transforme o mesmo em espao mais aprazvel referenciando a necessidade de algumas melhorias. So vrias as recomendaes e pedidos relativos necessidade de dotar as salas de climatizao adequada. Inclusivamente, aparece uma referncia a uso atual de aquecimentos desaconselhados. Parece, assim, pertinente uma reflexo e ponderao no sentido de encontrar uma soluo vivel e que permita dotar a Instituio de climatizao mais adaptada s temperaturas neutralizando o frio e humidade no inverno e o elevado calor, no vero. As salas de atividades devem manter as condies at aqui conseguidas sendo certo que uma melhoria, no sentido da excelncia, apenas poderia ocorrer caso houvesse possibilidade de expanso espacial. Relativamente aos itens relacionados com a ORIENTAO PEDAGGICA, verifica-se que, em todos eles, uma maioria significativa concorda totalmente ou est de acordo com as afirmaes. Assim, considera-se que as atividades proporcionadas pela Equipa tm contribudo para o desenvolvimento das crianas, as Educadoras mostram-se disponveis para prestar todas as informaes que lhes sejam solicitadas (existe apenas 1 discordncia neste item), a equipa est atenta e responde s necessidades das crianas (uma discordncia inscrita no mesmo questionrio do item anterior), o plano de atividades programadas cumprido. Perante estes resultados, cumpre incentivar toda a Equipa Tcnica da Instituio (Educadoras e Auxiliares) a permanecer motivada para, anualmente, dar continuidade e cumprir um trabalho rigoroso, sistematizado, coerente, srio, e de acordo com as exigncias definidas superiormente no que respeita atribuies da valncia Creche e Pr-Escolar.
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Nas consideraes finais, pedida a realizao de reunies conjuntas entre os pais de todas as crianas e a Educadora da sala por forma a facilitar o conhecimento mtuo e aproximao entre si, e possam, partilhar tomada de conhecimento das estratgias utilizadas pelos outros Encarregados de Educao. Estas questes podem ser alvo de ateno por parte da Educadoras. De facto, apesar de retirarem algum tempo de atividades, existem benefcios nestes encontros de Pais/Educadora. No global, os pais consideram que a Equipa tem a formao tcnica necessria ao desempenho de funes (existe 1 discordncia relativamente a este aspeto). Relativamente s ACTIVIDADES EXTRA-CURRICULARES, a grande maioria dos Pais considera as atividades muito importantes e em nmero suficiente. Estas atividades decorrem com normalidade, divulgao adequada e pontualidade pelo que se considera dever manter-se o mesmo tipo de agendamentos para cada ano letivo. Quanto s INICIATIVAS FORMATIVAS/INFORMATIVAS, a grande maioria considera-as muito importantes e em nmero suficiente pelo que parece deverem ter continuidade com a mesma sistematizao. Pretendeu-se verificar a forma como os Pais percepcionam o relacionamento das Educadoras e das Auxiliares com as crianas. de salientar o significativo nmero de questionrios sem resposta nesta rea. Esta falta de resposta pode traduzir: ou um preenchimento muito denso e cansativo, ou uma certa dificuldade dos Pais em se comprometerem com uma resposta, esquecendo o seu anonimato. No entanto, nesta rea, assume grande importncia a falta de identificao da valncia que as crianas frequentam para que as respostas dadas possam identificar, no mnimo, o grupo de profissionais a que os pais se referem. Por outro lado, e conforme tambm j foi salientado, o facto de existirem duas Auxiliares na sala de Creche tambm coloca dvidas aos pais quanto avaliao que devem fazer, fazendo aumentar o nmero de questionrios sem resposta. Apesar desta falha, verifica-se que, nomeadamente, s Educadoras, so atribudas elevadas competncias traduzidas em adjectivos como Afectiva, Disponvel, Interessada, Responsvel e Adequada Profisso. Relativamente s Auxiliares, so-lhes reconhecidas as mesmas competncias embora, em caratersticas como Fria, Sensvel e Autoritria, os nmeros, apesar de serem muito prximos, aumentem. Estas diferenas no so significativas e a avaliao muito positiva. As Auxiliares constituem um grupo de trabalho com algumas particularidades que no facilitam a interveno. Por um lado, so imprescindveis e exigem-se elevados padres de conduta e adequao, mas por outro lado, os conhecimentos especficos so, muitas vezes, insuficientes e o estatuto que lhes reconhecido, muitas vezes, desvalorizador do seu trabalho o que se reflete na motivao e estmulo para a mudana. Apesar de, maioritariamente, as Auxiliares tambm terem sido avaliadas positivamente, parece existirem indicadores de que as mesmas podem melhorar o seu desempenho, apurar a sua adequao s crianas e ajustar algumas atitudes/comportamentos no sentido de, tambm nesta rea do relacionamento, obterem uma avaliao superior. Alis, nas consideraes finais, se, por um lado, algumas observaes vo no sentido de elogiar as Educadoras ou a Equipa, no geral, tambm h uma indicao de falta de formao das Auxiliares (com a exposio de situao presenciada, nomeadamente de autoritarismo, gritos, falta de pacincia e de explicaes criana, etc.), um pedido de mais Auxiliares (reforado com a indicao de 5 respostas que indicam insuficincia de adultos por sala) e um pedido de reforo da vigilncia no que se refere a quedas, feridas, etc.. Ainda nesta rea e tambm nas consideraes finais, aparece uma indicao da necessidade de melhorar a comunicao entre Educadora e Auxiliar nomeadamente no que se refere aos recados dos pais. Cumpre ainda realar um elogio ao Auxiliar Marco (Estagirio). Quanto aos restantes adultos que se cruzam, diariamente, com as crianas e com os pais, estes, so percepcionados como positivos, flexveis e capazes de lidar com as crianas, mostrando-se calorosos e afetuosos. Os pais reconhecem que os adultos lhes falam abertamente, deixando transparecer o esprito de equipa existente. H organizao e todos os adultos mostram gostar do que fazem na Instituio.
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Relativamente higiene das crianas, na sada, os pais consideram que as crianas esto em boas condies de higiene quando as vo buscar pelo que essencial manter esta vigilncia e este cuidado. Na rea do ATENDIMENTO E COMUNICAO, podemos ver que a Direo percepcionada como Competente e Compreensiva suscitando outros adjectivos como empenhada e uma mensagem de elogio e agradecimento. Neste sentido, parece de louvar toda a Direco e a forma como tem gerido a Instituio, especialmente se atendermos ao carter voluntrio dos elementos que a compem, prescindindo do seu tempo em prol de uma causa nobre como a que tm em mos. Conforme se pode verificar pelos dados recolhidos, o Atendimento Administrativo avaliado com 100% de Competncia; nos restantes itens como Caloroso, Rpido e Atento, mesmo com ausncia de 1 ou 2 respostas num ou noutro item, a avaliao positiva supera os 92% em cada um deles. Esta rea de trabalho, suporte bsico e essencial ao bom funcionamento de qualquer Instituio, merece o reconhecimento que lhe devido, pois a avaliao retrata um trabalho regido pelo rigor e por princpios que se deseja, e incentiva, se mantenham ao mesmo nvel por forma a manter-se como uma referncia positiva para todos os utentes. Toda a avaliao at aqui obtida justifica que 94,7% dos pais recomendem a Instituio a outra pessoa pois, todos eles, esto positivamente agradados com o seu funcionamento. O Questionrio tambm pretende avaliar a possibilidade de obter colaborao dos pais com a Instituio. Assim, aps anlise dos dados verifica-se que a grande maioria dos pais no vai s Assembleias Gerais. Este facto levanta a questo de se apurar se os pais sabem que, tendo os seus filhos a frequentar a Instituio, so scios da mesma e esta situao confere-lhes direitos e deveres. Apesar do regulamento Interno ser, desde o incio, entregue, parece necessrio sensibilizar os pais para uma maior colaborao mantendo-se informados das linhas gerais de gesto da Instituio bem como das dificuldades que enfrenta para que se sintam mais motivados para colaborar. Apesar de haver pais que reconhecem no lhes ser possvel colaborar por falta de tempo e de disponibilidade, um nmero significativo mostra-se colaborante, quer em termos de marcar presena nas Assembleias, quer em termos de voluntariado. Aps a sada da criana da Instituio o nmero de voluntrios cresce ou seja, as pessoas no se disponibilizam para estar presentes nas Assembleias, mas assumem a possibilidade de desenvolver algum trabalho como voluntrios. Neste campo, muito embora se possa questionar a imagem que os pais possam ter do conceito de voluntariado, parece ser pertinente alguma reflexo sobre a forma como a Instituio poder vir a absorver o potencial valor existente, quer em termos de actividades inseridas no planeamento anual de actividades, quer na angariao de fundos, to necessrios Instituio. Tambm relativamente angariao de fundos, a maioria mostra-se disponvel e d, at indicaes da forma como poderia prestar colaborao (Ver pg. 24). Por ltimo, cumpre referenciar dois pedidos que constam nas consideraes finais: um deles refere-se a uma mudana de cores dos chapus e tshirts, no perodo da praia, por causa dos insetos e outro pedido remete para a melhoria das condies acsticas e de climatizao nas festas (Natal, fim de ano, etc.). Em termos conclusivos, considera-se que a avaliao feita pelos Pais/Encarregados de Educao , de modo global, muito positiva, no havendo lugar a reparos ou necessidade de alteraes significativas. Este facto no invalida que alguns aspetos no possam, mesmo que referenciados pontualmente, melhorar. A Instituio, no geral e os utentes, em particular, merecem um tratamento de qualidade e sempre no sentido da excelncia. Por todos os dados recolhidos, conclui-se que a Creche Jardim Infantil O Caracol uma Instituio que d adequada e satisfatria resposta aos utentes, pautando o seu trabalho pela seriedade, profissionalismo e dedicao de todos. recomendvel que haja continuidade de trabalho com o elevado nvel de qualidade at aqui demonstrado. desejvel a manuteno das condies que permitem manter como princpio bsico a defesa dos superiores interesses das crianas, populao alvo desta IPSS.
Elaborado por Manuela Bispo

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Sendo to elevado o mrito de todos quantos contribuem, diariamente, para este resultado de avaliao, cumpre-me para alm de, pessoalmente, manifestar o meu apreo pelo trabalho desenvolvido, dar uma palavra de incentivo para a continuidade e prossecuo deste Projecto que, diariamente, constitui um desafio mas, certamente, deixa a sua marca positiva em todos quantos colaboram e usufruem desta Instituio e da Misso que lhe atribuda. A todos, um bem haja! Queluz, 6 de Setembro de 2013 A Psicloga (Manuela Bispo)

Elaborado por Manuela Bispo

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