Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
cumparaturi
informarea public
Calitatea unei firme este msura n care produsele, serviciile i activitatea ei satisfac cerinele i ateptrile clienilor i partenerilor ei interni i externi
I.
II.
III.
Primele dou se axeaz pe activiti fragmentare. Pentru obinerea performanelor de calitate se impune o abordare sistemic.
Calitate - msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinete cerinele Asigurarea calitii - parte a managementului calitii concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele referitoare la calitate vor fi ndeplinite Managementul calitii un ansamblu de activiti coordonate pentru a orienta i a controla o organizaie n ceea ce privete calitatea Din standardele ISO 9000
Sistemul de calitate
Organizare Proceduri Procese Resurse
Necesitile clienilor
Produs de calitate (obinut prin control al calitii)
ncrederea n obinerea calitii (asigurarea calitii)
Satisfacia clienilor
implicarea personalului
abordarea bazat pe proces abordarea managementului ca sistem mbuntirea continu abordarea pe baza de fapte i luarea deciziilor relaii reciproc avantajoase cu furnizorul
Quality
Management
Principiile TQM
Angajarea i implicarea total a conducerii de vrf
Filosofia, cultura calitii Satisfacerea cerinelor clienilor = calitate
Prioritatea clienilor
Implicarea ntregului personal mbuntirea continu a calitii i zero defecte
Abordarea sistemic
Luarea deciziilor pe baza de date i de fapte
Dimensiunile TQM
(dup I. Stanciu)
A face calitate
interconexiune
Administrare
Furnizori
Clieni
Sisteme tehnice
ISO 9000
Limite
lipsa politicilor, strategiilor n domeniul asigurrii / managementului calitii la nivelul firmei i abordarea fragmentar a asigurrii calitii n detrimentul abordrii sistemice
insuficiena informrii i instruirii personalului firmelor de toate nivelele n domeniul managementului calitii i sistemelor de calitate abordarea problemei calitii de pe principii de identificare a neconformitilor i corectare a acestora n loc de prevenire a apariiei problemelor insuficiena orientrii spre necesitile clienilor i partenerilor i focalizarea pe posibiliti interne rezisten la schimbri i complexitatea promovrii schimbrilor n mentalitate, atitudini, comportament
V mulumesc !