Unidad3.

Gestin de Procesos Nombre: JULLIETTE ELIANA NIEVES MARTINEZ Actividad- Construccin y Gestin de Procesos En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3. Recordemos: Proceso: ir a cine. Responsable: cineasta / persona.

Entrada

Transformacin

Salida / Resultado

Informacin del horario y lugar de la pelcula. Quienes acudirn a verla. Criterios con los que se elegir la pelcula.

Conducir hasta el cinema. Comprar el boleto de cine. Ver la pelcula.

El valor de entretenimiento de la pelcula.

Desarrollo de la actividad: 1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente. EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS Reduccin de Tiempo en la elaboracin de las artes graficas Logoprint Impresores Reduccin de tiempo de atencin al cliente Mejorar las instalaciones en la sala de ventas.

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS Reduccin de Tiempo en la elaboracin de las artes graficas

OBJETIVO Buscar y encontrar la forma de agilizar los procesos mediante la implementacin de maquinaria ms efectiva y una mayor mano de obra para la disminuir los tiempos de produccin.

Reduccin de tiempo de Encontrar mecanismos ms efectivos de atencin atencin al cliente inmediata para los clientes de tal manera que la informacin dada sea ms precisa, concisa y que sus problemas o inquietudes sean solucionados en un menor tiempo. Mejorar las instalaciones en Ampliar y adaptar la infraestructura en el espacio la sala de ventas destinado para la sala de ventas; brindando de esta manera un espacio cmodo y confortable para cada
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Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

uno de nuestros clientes.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificacin del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO PLANEAR HACER Mejorar el servicio a los clientes ENTRADAS AL PROCESO
Disminucin de clientes y perdida de credibilidad por parte de nuestros clientes hace 5 meses

Modernizar las centrales de atencin para incrementar la credibilidad con nuestros clientes

Ampliacin de las centrales de servicio, del personal en el rea de atencin al cliente. Creacin de nuevas polticas para la solucin rpida de los problemas de los clientes.

Mantenimiento de la polticas de calidad y medicin de cada uno de los procesos mensualmente, de tal manera que nos permitan detectar desviaciones para corregirlas a tiempo.

RESULTADOS / SALIDAS PROCESO Incremento y recuperacin de los clientes en un 40% Ajuste y aplicacin de resultados que permitan la instalacin de futuras centrales.

ACTUAR

VERIFICAR

4. Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

La buena comunicacin con cada uno los clientes permite saber cul es su punto de vista frente a la empresa; de igual manera permite tener en cuenta que falencias tenemos y realizando las correcciones respectivas podemos ir da a da hacia la mejora continua teniendo en cuenta la satisfaccin del cliente puesto que ellos son la razn de ser de las compaas.