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Os 14 Pontos

Grandes e Pequenas Organizaes. Indstria. Empresas prestadoras de Servios.

Crie uma viso consistente para a melhoria.

Adote a nova filosofia.

Termine com a dependncia da inspeo.

Melhore de uma forma constante e contnua

cada processo.

Promova a aprendizagem no terreno (Training on the job).

No lidere com base no medo.

Destrua a barreira entre os departamentos funcionais.

Abandone a gesto por objetivos com base

em indicadores quantitativos

Imponha a mudana como sendo uma tarefa de todos os trabalhadores.

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