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AUXILIAR EM ADMINISTRAO 1. Noes de Administrao Geral: Administrao: conceitos e objetivos; nveis hierrquicos e competncias gerenciais. 2.

Noes de documentao: conceito, importncia, natureza, finalidade, caractersticas, fases do processo de documentao e classificao. 3. Noes de arquivo: conceito, tipos, importncia, organizao, conservao e proteo de documentos. 4. Noes sobre o Regime Jurdico dos Servidores Pblicos Civis da Unio, das autarquias, e das fundaes pblicas federais. (Lei 8.112/90 e atualizaes). 5. Organizao do trabalho: prioridades e rotinas de trabalho. 6. tica na Administrao Pblica: Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal: Decreto n.1.171/94. 7. Qualidade no atendimento ao pblico: comunicabilidade; apresentao; ateno; cortesia; interesse; presteza; eficincia; tolerncia; discrio; conduta; objetividade. 8. Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficcia no comportamento interpessoal; servidor e opinio pblica; o rgo e a opinio pblica; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreenso mtua. 9. Noes da Lei 8666/93 e atualizaes.