Produo, v. 22, n. 3, p. 596-611, maio/ago. 2012 http://dx.doi.org/10.

1590/S0103-65132012005000052

Um estudo sobre a implantao de sistemas ERP: pesquisa realizada em grandes empresas industriais
Lindomar Subtil de Oliveiraa*, Kazuo Hatakeyamab
b a* lindomar@utfpr.edu.br, UTFPR, Brasil khatakeyama@uol.com.br, UNISINOS, Brasil

Resumo
A notvel expanso dos sistemas ERP gerou muitas discusses entre especialistas, pesquisadores e empresrios, no intuito de encontrar uma explicao para os diversos casos de sucesso e insucesso na sua implantao. O objetivo desse estudo emprico foi identificar nas 50 maiores empresas industriais atuantes no Brasil quais os principais fatores que dificultam ou contribuem para o processo de implantao de sistemas ERP. Tratou-se de uma pesquisa aplicada e exploratria. Alm do levantamento bibliogrfico, elaborou-se um questionrio estruturado com 29perguntas, o qual foi respondido pelos gestores de TI (tecnologia de informao) das empresas selecionadas. Os resultados demonstraram que fatores relacionados s dificuldades funcionais do sistema, customizao, adaptao aos processos de negcio e carncias do ERP no apoio aos planos estratgicos globais foram alguns dos pontos considerados mais complexos. Essencialmente, outros fatores concernentes ao intenso treinamento, engajamento das principais lideranas, fatores humanos, sociais e culturais tambm foram referidos.

Palavras-chave
Sistemas ERP. Projeto de implantao. Fatores crticos de sucesso. Processos de negcio.

1. Introduo
No Brasil, com a estabilizao da moeda e a abertura de mercado, as empresas comearam a se especializar e foram foradas a melhorar a competncia em todas as reas, como a produtiva, a financeira, de servios, custos e logstica. Atualmente, as organizaes continuam sendo desafiadas a se adequarem s mudanas que ocorrem no meio em que esto inseridas, considerando as necessidades dos clientes, as estratgias de negcios, a concorrncia, as leis ambientais, a responsabilidade social, dentre outras coisas. Por isso, para manterem-se competitivas e garantir a perpetuidade do negcio, necessitam cada vez mais de investimentos em inovao tecnolgica, atualizaes e melhorias contnuas nos processos e modelos de gesto. Nas ltimas dcadas, os sistemas integrados de gesto empresarial ERP (Enterprise Resource Planning) tornaram-se oportunamente uma das mais importantes ferramentas utilizadas na gesto de negcios. Esses sistemas contribuem para tornar as empresas mais eficientes, oferecendo resultados primorosos por meio da administrao integrada dos recursos, automatizao dos processos e melhor fluxo de informaes. Com o intuito de oferecer uma contribuio acerca do assunto ERP, este trabalho apresenta um estudo emprico a respeito dos principais fatores sobre a implantao desses sistemas. Trata-se do resultado de uma pesquisa, a qual teve como objetivo central identificar por meio de um levantamento (tipo survey) junto a 50 grandes empresas industriais atuantes no Brasil quais os principais fatores que dificultam ou contribuem para a implantao de sistemas ERP. Pautando-se nesse objetivo maior, estratificaram-se os aspectos mais especficos que seriam abordados no trabalho, tais como: dificuldades do sistema no atendimento das necessidades do negcio; estratgia de implantao; adequaodos processos de negcios; participao da gerncia e dos usurios-chave na equipe de projeto; aspectos culturais, comportamentais e treinamentos; relao com os objetivos estratgicos globais da empresa e o suporte de outras tecnologias.
*UTFPR, Francisco Beltro, PR, Brasil Recebido 06/11/2007; Aceito 04/06/2012

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O artigo est dividido em cinco sees, incluindo esta introduo. Na segunda seo desenvolvida a fundamentao terica. A terceira traz a metodologia, na qual so detalhadas as etapas da elaborao e aplicao da pesquisa. Na sequncia da subdiviso do trabalho so apresentados e discutidos os resultados da pesquisa. Por fim, na seo das consideraes desenvolvem-se as argumentaes e a anlise conclusiva dos pesquisadores.

empresa como um todo e a atualizao tecnolgica. Fundamentando-se nos autores citados, assevera-se que o ERP vai alm das funes departamentais e oferece uma interface com todas as atividades de rotinas realizadas, desde o pedido de compra, incluindo a logstica de entrega e at a ps-venda, com servios ao cliente.

2.1. Panorama das pesquisas sobre ERP

Inmeros estudos de caso e surveys encontrados na bibliografia nacional apresentam na sua maioria uma abordagem especfica, muitas vezes tratando de maneira isolada esses fatores. O Quadro1 apresenta as diferentes contribuies de outras pesquisas nacionais realizadas na rea.
Quadro1. Pesquisas sobre ERP.
Contribuies/Foco do estudo Modismos gerenciais e adoo do ERP, cultura e comportamento Subsistema estrutural (formal) e cognitivo (comportamental), Processo de mudana, resistncia e evoluo organizacional, Influncia dos fatores subjetivos (pessoas), Definio dos objetivos empresariais Tecnologia e funcionalidades do sistema, Dificuldades de adaptao, anlise e reengenharia dos processos de negcios Alinhamento estratgico da TI, Estratgia corporativa Benefcios e aumento da produtividade, Avaliao de investimentos em TI Estratgia e etapas de implantao do projeto, Treinamentos; Comprometimento e participao dos usurios e direo Gesto de riscos do projeto, Fatores crticos de sucesso
Fonte: levantamento bibliogrfico.

2. Sistemas ERP: definio e contextualizao

Em definies correntes, Corra, Gianesi e Caon (2001) e Law e Ngai (2007) argumentam que o sistema ERP tem por objetivo suportar as informaes gerenciais necessrias aos tomadores de decises numa organizao, auxiliando tambm na eficincia das operaes. Um dos motivos que levaram diversas empresas a adotar o ER, foi justamente a possibilidade de integrao de todas as reas e setores funcionais, visando o compartilhamento de uma mesma base de dados e administrando de maneira eficiente e efetiva os recursos de negcios (ALOINI; DULMIN; MININNO, 2007). Exemplificando o que esse sistema pode oferecer, na Figura1 so mostrados os mdulos que compem a maioria dos ERPs mais avanados, com mdulos integrados. Para Turbam, McLean e Wetherbe (2002), o ERP proporciona solues que beneficiam e melhoram a eficincia, qualidade e produtividade da empresa, elevando como consequncia a satisfao dos clientes. A concepo de Schmitt (2004) e de Souza (2000), que apregoam que o diferencial a sua capacidade de integrao, proporcionando a diminuio dos GAPs (aberturas) ao longo da cadeia produtiva, o controle da

Autores Fiamengue Neto (2004), Schmitt (2004) Fontana (2006), Jesus e Oliveira (2007), Corts e Lemos (2009) Morgado (2007), Mello e Bandeira (2007) Laurindo (2002 a), Souzaetal. (2010), Saccol (2004) Souzaetal. (2010) Corts e Lemos (2009), Mello e Bandeira (2007) Gamba, Caputo e Bresciani Filho (2004)

Figura1. Mdulos que compem o ERP. Fonte: adaptado de Corra, Gianesi e Caon, (2001)

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Adicionalmente ao quadroapresentado, ressalta-se que o presente estudo difere e contribui por considerar um vis complementar aos aspectos ilustrados, principalmente por ter sido realizado junto a um significativo grupo de empresas industriais.

2.2. Caractersticas, fatores intervenientes na implantao e as mudanas geradas

Devido a sua complexidade, elevados custos de investimento, barreiras de implantao e imposio de mudanas radicais na organizao, esses sistemas tm apresentado significativas falhas (LAW; NGAI, 2007). Um aspecto salutar para que o ERP alcance eficazmente os objetivos organizacionais o amadurecimento e preparao da empresa para as transformaes, definindo claramente as necessidades e compatibilizando-as aos objetivos do negcio (ALOINI; DULMIN; MININNO, 2007; SAMMON; ADAM, 2010; LAW; NGAI, 2007). O sucesso do ERP requer a capacitao das pessoas para o enfrentamento dos desafios tecnolgicos e a mtua adaptao entre a tecnologia da informao e o ambiente organizacional (WANGetal., 2008). Alm disso, diversos outros fatores podem ser enaltecidos na implantao desses sistemas. No trabalho de Padilha e Marins (2002), complementando-se tambm com a viso de outros autores, so apresentadas algumas caractersticas e pontos cruciais relacionados ao ERP: Pacotes comerciais: Os fornecedores de software tm se esforado para unir seus sistemas aos nichos de mercado especficos. Normalmente so oferecidos como pacotes comerciais fechados que auxiliam na integrao das funes, contudo obrigam a empresa compradora a adequar-se a esses softwares (ALOINI; DULMIN; MININNO, 2007; CHOU; CHANG, 2008). Essa uma estratgia na qual esses sistemas
[...] no so desenvolvidos para clientes especficos, procurando atender a requisitos genricos do maior nmero possvel de empresas, justamente para explorar o ganho de escala em seu desenvolvimento. (SOUZA, 2000, p. 13).

(2007) explicam que peculiaridades do pas como lngua, estilo gerencial e as polticas governamentais tambm influenciam o processo de implementao, principalmente quando em pases distintos, com leis diferentes, afetando assim a prpria configurao e manuteno do software. Custos elevados: Os custos predominantemente esto relacionados infraestrutura de hardware e software, consultorias, treinamentos, contratao de pessoal especializado e outros que muitas vezes no aparecem durante o ciclo de vida do sistema (ALOINI; DULMIN; MININNO, 2007). Para Yen e Sheu (2004) e Kruse (2006), o que se denota a ausncia de um planejamento rigoroso, capaz de antever os gastos com as customizaes, o que faz com que, por consequncia, esses acabem gerando maiores custos, que ultrapassam o oramento estipulado. Em muitos casos, os fornecedores no oferecem suporte para rotinas empresariais altamente customizadas, o que concorre igualmente para elevar os gastos (SOUZA, 2000). Atualizao: Oferecem a possibilidade de upgrades, que so melhorias importantes e necessrias incorporadas ao sistema, que atualizam para as novas verses, para adequar-se a mudanas (ALOINI; DULMIN; MININNO, 2007). Entretanto, esse aspecto tambm tem recebido crticas, por situaes em que dificuldades na flexibilizao do sistema para se ajustar realidade empresarial, responder s variaes, ao crescimento do negcio e a estratgias competitivas globais se apresentaram (COMPUTERWORLD, 2005). Prazos e oramentos: O projeto pode falhar por no se realizar no prazo e oramento previsto (ALOINI; DULMIN; MININNO, 2007). Esse fator, segundo Padilha e Marins (2002), pode ocorrer devido a troca frequente de pessoal na empresa, escassez de treinamento, resistncia, qualidade da consultoria, limitaes tcnicas e nas afinidades com as demais tecnologias.

Adequao, funcionalidades e localizao: A aquisio de um ERP pode gerar duas situaes: primeiro o processo de adequ-lo s exigncias organizacionais por meio da parametrizao; segundo o processo de personalizao ou customizao, o qual consiste na acomodao s necessidades especficas da empresa. Apesar dessa possibilidade oferecida, salienta-se que ainda h, nos diversos pases, a dificuldade desses sistemas se adaptarem legislao, economia, poltica e cultura locais. crucial analisar os riscos e impactos dessas mudanas. Corroborando, Yen e Sheu (2004) e Avison e Malaurent

2.3. Reengenharia e adaptao aos processos

Como forma de melhorar a integrao das atividades, Hammer (2002) aponta o ERP como um sistema que suporta todos os processos de negcios. Para Sammon e Adam (2010), a empresa corre o risco de no ser bem sucedida na implantao quando no tem claro o entendimento dos seus processos. Ainda,
[...] a implementao do ERP importante ser dirigida, em primeiro lugar, para a criao de novos desenhos de processos, e somente ento para a instalao de um sistema de software capaz de lhes dar suporte. (HAMMER, 2002, p. 83).

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O autor Davenport (1994) defende a reengenharia de processos explicando que se trata de uma estratgia que visa melhorar tambm o desempenho financeiro da empresa, principalmente pela reduo de custos das operaes. Na sua viso, a reengenharia uma forma radicalmente nova de se gerenciar, enquanto que a melhoria nos processos implica somente no aumento da eficincia e da eficcia na realizao do mesmo. Para Jacobs e Bendoly (2002), a reengenharia no para ser, apenas, alocada ao sistema, ela deve promover a efetiva implementao das melhores prticas. Nesse sentido, Chou e Chang (2008) argumentam que se tornou crtico harmonizar e alinhar os processos e funes organizacionais ao ERP.

2.4. A influncia dos fatores humanos

Os fatores cruciais relacionados implantao do ERP no se limitam, apenas, s dificuldades tecnolgicas, tambm incluem a sensibilidade e receptividade com que so tratadas as mudanas trazidas pelo sistema, os problemas de falta de comprometimento (envolvimento limitado) e as falhas na comunicao entre as pessoas envolvidas (AVISON; MALAURENT, 2007). De acordo com Sammon e Adam (2010), importante que haja participao de todos os atores organizacionais relevantes, a fim de que sejam treinados e preparados para identificar os potenciais problemas. Na viso preconizada por Kruse (2006) e por Avison e Malaurent (2007), os aspectos sociais, humanos e culturais constituem o principal elemento para o alcance de sucesso. Logo, devido relevncia do fator humano, o processo de implantao compreende principalmente mudanas no comportamento da organizao. Nesse aspecto, o corpo gerencial tem a responsabilidade de assegurar que o sistema trar melhorias operacionais ao trabalho e fluxo de informaes e transmitir isso s demais pessoas, de forma que todos tenham confiana, saibam entender e utilizar a tecnologia a seu favor. Nesse sentido, Calisir e Calisir (2004) argumentam que fundamental dedicar uma ateno maior aos usurios, pois a satisfao deles tende a aumentar se acreditarem que com os benefcios proporcionados pelo sistema eles iro melhorar seu desempenho e produtividade.

corretamente para obter uma implementao bem-sucedida do sistema. Por isso, identificar essas reas e comear por elas a implantao aumenta as probabilidades de sucesso. Corroborando, a definio original para os FCS foi apresentada por Rockart (1979), apud Laurindoetal. (2001, p.11), e seu conceito refere-se ao "[...] nmero limitado de reas nas quais os resultados, se satisfatrios, asseguram o desempenho competitivo bem-sucedido para a organizao". Verifica-se que no basta apenas se amparar nos resultados de empresas que lograram xito, pois cada organizao apresenta uma caracterstica impar, como: tamanho, tipo de negcio, mercado de atuao, entre outros fatores que certamente vo influenciar na escolha e extenso da tecnologia. Para Aloini, Dulmin e Mininno (2007), os fatores crticos incluem aspectos de gerenciamento e tecnologia. Para se chegar a um mtodo efetivo de avaliao de riscos, considera-se vrios pormenores, entre eles mercado, finanas, operacional, organizacional e negcios. Assim sendo, recomenda-se analisar com cuidado todas as variveis crticas de riscos que envolvem o projeto de implantao. Umble, Haft e Umble (2002, p. 244-247), citando outros trabalhos, arrolam os FCS com relao implantao dos sistemas ERP.

2.5.1. Objetivos estratgicos e gerenciamento do projeto

O sucesso na implantao do ERP requer foco, empenho da organizao e uma abordagem formalizada no gerenciamento do projeto (SAMMON; ADAM, 2010). Os maiores problemas no advm necessariamente das aptides e funcionalidades do software, mas da falta de uma metodologia documentada de implantao, que j tenha sido previamente testada e aprovada (KRUSE, 2006). Isso requer o estabelecimento dos planos de trabalho, planejamento de recursos e necessidades do negcio. Uma definio explcita desses planos e objetivos certamente contribuir para um escopo de projeto mais engendrado, o qual preestabelecer as dificuldades que comprometem o oramento, bem como o processo de implementao. Denota-se ainda a importncia da formao de uma equipe qualificada, com habilidades de liderana e execuo. Essa equipe relevante, uma vez que os membros podem trocar experincias internas e externas com especialistas, alm de tornarem-se responsveis pelas diversas atividades relacionadas, como: tomadas de decises, detalhamento do projeto, mediao de conflitos entre os stackholders, elaborao dos planos globais dos programas, comunicao com todas as reas e direo da empresa, alm de determinarem os

2.5. Fatores crticos de sucesso (FCS)

Uma gama de autores, entre eles Aloini, Dulmin e Mininno (2007) e Wangetal. (2008), tem trabalhos publicados a respeito dos FCS. Na acepo de Xueetal. (2005) entende-se por fatores crticos de sucesso (FCS) aquelas poucas reas consideradas chave na organizao, nas quais as atividades funcionam

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cronogramas e cooperarem para que todos os recursos estejam disponveis (Wangetal., 2008; LAW; NGAI, 2007; ALOINI; DULMIN; MININNO, 2007).

2.5.2. Comprometimento da alta direo

A implementao exige uma liderana robusta, envolvimento efetivo da alta direo, bem como a formao de um comit executivo de planejamento, pois ambos auxiliam a minimizar os riscos, resistncias e o temor de mudanas (LAW; NGAI, 2007; KRUSE, 2006).

desempenho de vendedores. Para Law e Ngai (2007), o sucesso mensurado tambm pela satisfao dos usurios. Por isso, crucial que todos executem de modo eficaz suas atividades e a empresa premie os colaboradores oferecendo recompensa pelos resultados alcanados.

2.5.7. Implementao mltipla

Trata-se de outro ponto essencial, pois a implantao em vrias reas pode enfrentar problemas culturais, uma vez que a dificuldade consiste em relacionar a padronizao da empresa com a otimizao local de cada rea.

2.5.3. Gerenciamento da mudana

Os autores Umble, Haft e Umble (2002) afirmam que a estrutura organizacional e os procedimentos encontrados em muitas empresas no so compatveis com a estrutura e tipos de informao oferecidas pelos ERP. Essas caractersticas fazem com que esses sistemas introduzam a sua prpria lgica de funcionamento e imprimam mudanas nas estratgias empresariais.

3. Metodologia
O presente estudo classificou-se como quantitativo, aplicado e exploratrio. Para roteiro de pesquisa e fundamentao metodolgica, foram utilizados Lakatos e Marconi (2001), Gil (1999) e Luna (2002).

2.5.4. Acuracidade
Para obter resultados eficazes fundamental que os dados de entrada que geram as informaes sejam precisos e confiveis. conveniente que os usurios estejam instrudos a utilizarem corretamente o programa. O papel da empresa resguardar para que todos estejam comprometidos com as mudanas e passem a trabalhar integralmente no mbito do novo sistema, evitando assim manter o uso paralelo do sistema antigo.

3.1. Amostragem, classificao das empresas e limitao do estudo

A fim de construir o referencial terico, foi realizada uma pesquisa na literatura para identificar o estado da arte sobre o assunto. Pesquisaram-se dissertaes de mestrado, teses de doutorado e artigos, alm de diversos outros materiais. A populao amostrada constituiu-se das 50maiores empresas industriais em operao no territrio brasileiro, classificadas em ordem decrescente por valor em vendas, conforme a relao das 500maiores e melhores empresas (populao objeto) publicada pela revista Exame (2005). O critrio de escolha foi justificado por serem organizaes de grande porte e de significativa representatividade econmica no mercado nacional. Acrescenta-se o fato de serem empresas oportunas, para se obter um benchmarking daquilo que est se fazendo, ou como estas esto agindo com relao implantao e uso dos sistemas ERP. Destarte, atribui-se a essas empresas maior experincia com implantaes, visto que normalmente contemplam mais de um tipo de sistema implantados em diferentes pases. Assim, possvel identificar as principais dificuldades enfrentadas por elas, bem como verificar os benefcios auferidos com a utilizao do ERP. A amostragem caracterizou-se como no probabilstica e por acessibilidade, sendo que esta foi uma limitao do estudo, uma vez que os dados no podem ser usados para qualquer outra generalizao. Contudo, possvel afirmar que os resultados obtidos serviram para indicar uma tendncia quanto a sua aplicao ao restante total da populao.

2.5.5. Treinamento e educao

Para Sammon e Adam (2010) e Aloini, Dulmin e Mininno (2007), este provavelmente o mais importante FCS na implementao do ERP e um dos motivos por que muitos projetos falham. Para Umble, Haft e Umble (2002), o treinamento impacta diretamente na construo do conhecimento e aptido das pessoas. comum o fato de muitos executivos descuidarem quanto ao nvel necessrio de capacitao dos usurios e em relao aos custos inerentes a esse processo. Conforme declaram, o objetivo que ela ocorra muito antes do sistema comear a funcionar e sugerem que os gastos pertinentes em todas as fases do projeto, auxiliam para elevar para 80% as probabilidades de sucesso.

2.5.6. Avaliao de desempenho

importante mensurar a performance do sistema desde o princpio da implantao, incluindo-se avaliaes dos tempos de entrega, margens de lucro e

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3.2. Instrumentos de pesquisa

Como instrumento tcnico de coleta de dados elaborou-se um questionrio (ApndiceA) estruturado com 29 perguntas fechadas. A construo do modelo de pesquisa e o dimensionamento das questes, fundamentaram-se no referencial expresso no Quadro2. As perguntas foram divididas basicamente em cinco mdulos, um abordando os perfis das empresas e os outros quatro relacionados aos objetivos da pesquisa. Formularam-se algumas questes utilizando-se a escala Likert, a qual se caracteriza por exprimir um conjunto de alternativas em que o respondente levado a concordar ou discordar em relao ao seu contedo, para isso atribuindo um valor em escala que variava de 1 (pouca importncia) a 5 (grande importncia).

questionrio. Para formalizar o contato, esses mesmos documentos foram encaminhados via correio para as referidas empresas. Segundo Rea e Parker (2000, p.81),
[...] razovel esperar que esse procedimento produza um ndice de resposta de 50% a 60%. Esse ndice pode ser considerado aceitvel para a anlise e o relato das constataes.

3.3. Respondentes, validao do questionrio e desenrolar da pesquisa

A etapa inicial consistiu num primeiro contato telefnico com o pblico-alvo definido pelos pesquisadores para responder o questionrio, que nesse caso determinou-se seriam os gerentes ou lderes responsveis pela rea de TI/informtica. Posteriormente foi encaminhado um e-mail a essas pessoas/empresas, juntamente com um ofcio da universidade apresentando o pesquisador e tambm o
Quadro2. Dimensionamento das questes da pesquisa.
Escopo do estudo/Grupo de questes Caracterizao da empresa (1 a 4) Dificuldades quanto s necessidades do negcio e ao alinhamento estratgico (5 a 8) Mudanas nos processos, viso do ERP, conhecimento dos usurios, tendncias (9 a 12) Tipo de ERP, investimentos totais, tempo, estudo de viabilidade de implantao (13 a 17) Envolvimento e participao no projeto, implantao bem-sucedida (18 e 19) Investimentos, interao e cultura (20 e 21) Comportamento e treinamento dos usurios (22 e 23) Suporte de outras tecnologias (24) Benefcios do ERP quanto a: integrao com outros sistemas, processos de trabalho, estratgias, gerenciamento da fbrica e atendimento aos clientes (25 a 29) Base referencial elaborado pelos prprios autores (OLIVEIRA, 2006) Laurindo (2002b) Cavalcanti (2001), elaborado pelos prprios autores (OLIVEIRA, 2006), Silva (2005) elaborado pelos prprios autores (OLIVEIRA, 2006), Cavalcanti (2001) Fiamengue Neto (2004), Souza (2000), Schmitt (2004), Macdo (2005) elaborado pelos prprios autores (OLIVEIRA, 2006), Fiamengue Neto (2004) Schmitt (2004), Silva (2005), Macdo (2005) Fortulan e Gonalves Filho (2005), Norrisetal. (2001) Macdo (2005), Corra, Gianesi e Caon (2001), Souza (2000)

Ainda com relao ao questionrio, buscou-se valid-lo por meio do envio, inicialmente, para trs empresas, as quais representaram 6% do total de 50 empresas. Foi solicitado que os respondentes apontassem possveis dificuldades no preenchimento e, aps o retorno, como no houve nenhuma mudana sugerida, o mesmo foi considerado apto para ser aplicado ao restante das empresas. Na sequncia procurou-se manter o relacionamento contnuo por meio de inmeros e-mails, at findar o prazo anunciado para a consolidao das respostas. Numa avaliao geral quanto receptividade das empresas, ela foi considerada satisfatria, alguns respondentes at dedicaram um esforo maior para explicar o processo de transio e mudana pelo qual a empresa estava passando no momento com relao troca de sistema. Entretanto, houve empresas que relutaram em responder o questionrio porque no tinham autorizao da matriz, localizada em outro pas. Outras no responderam alegando que haviam questes estratgicas para o negcio e que no poderiam ser divulgadas. No total, foram dez organizaes que se negaram a responder; outras dez, mesmo tendo sido tentados vrios contatos posteriores, no manifestaram o motivo.

4. Apresentao dos resultados

Primeiramente, com relao devolutiva da pesquisa, dos 50 questionrios enviados, 30 (60%) foram respondidos. O Quadro3 apresenta a distribuio dessas empresas por segmento de atuao. Visando garantir o sigilo e a tica perante as empresas respondentes, o nome delas no foi divulgado, com as informaes recebendo tratamento generalizado. Para efeito de exposio dos resultados e conforme a metodologia, todas as questes foram ponderadas
Quadro3. Distribuio das empresas.
Setor/segmento de atuao Automotivo Alimentos, bebidas e fumo Qumica e petroqumica Siderurgia e metalurgia Construo Eletroeletrnico Total de empresas
Fonte: dados da pesquisa (2006).

Quant. de empresas 9 7 6 6 1 1 30

Fonte: pesquisa bibliogrfica realizada pelos autores (OLIVEIRA, 2006).

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de forma quantitativa e representadas por tabelase quadros. Ressalta-se que se priorizou pela anlise dos maiores percentuais, conforme o grau de importncia (1 a 5) encontrado em cada questo. Assim, adotou-se como critrio ordenar e discorrer sobre os itens que tiveram maior frequncia de citao pelas empresas. A pesquisa estruturou-se em cinco blocos de questes, sendo que o primeiro (perguntas 1 a 4), apresentado na Figura2, diagnosticou como estava constitudo o perfil das empresas. Essas caractersticas serviram para ratificar a relevncia das empresas, bem como a riqueza de informaes obtidas.

Dificuldade de adaptao economia/legislao brasileira (37%). Esse foi um dos fatores que se sobressaram, apontado como crucial na implantao. A maioria das empresas pesquisadas formada por multinacionais, dessa forma elas acabam sofrendo maior influncia da cultura econmica do pas, principalmente no Brasil, cuja carga tributria elevada e as mudanas na legislao, frequentes. Nesse sentido, a inflexibilidade do sistema em compatibilizar e se adaptar s mudanas da economia e da legislao do pas limita a utilizao em muitas reas da empresa; Identificao e adaptao aos processos de negcios (57%). Esse percentual representou a opinio da maior parcela dos respondentes, alm de indicar que o correto delineamento dos processos requisito crucial para o alcance dos resultados; Altos custos de implantao (23% e 20%). Condiz com o que foi apresentado pela literatura, considerando que os investimentos so impactantes e decisivos no projeto, bem como o cumprimento do oramento planejado. Coadunando com essas informaes, outra questo investigou sobre valores anuais (R$)gastos com treinamentos. A maioria (27%) informou ter gasto entre 201 e 500 mil reais; 21% apontaram outros valores em treinamentos; 13% no quiseram ou no souberam mencionar os totais despendidos; 18% gastaram menos de 70 mil reais e para 21% os dispndios giraram entre 71 e 200 mil reais; Tornar o sistema amigvel e de fcil acesso (40% e 37%). Com efeito, esse um ponto crtico, pois as caractersticas de funcionalidade e usabilidade afetam diretamente o desempenho dos usurios.
Entre muito e moderada (%) 20 23 17 30 20 37 3 17 37 23 23 10 30 23 20 27 17 17 20 27 Mediana (%) 7 33 17 13 17 13 30 37 3 13 13 13 17 23 13 7 23 20 10 33 Entre mediana e pouca (%) 13 17 3 23 20 7 23 27 17 17 20 3 17 17 27 7 20 13 17 23 Pouca (%) 23 20 6 17 20 3 37 9 0 34 10 30 13 20 7 6 20 10 40 7

4.1. Dificuldades de adaptao s necessidades do negcio

No segundo mdulo (questes 5 a 8), descrito na Tabela1, foram levantadas as dificuldades mais evidentes em relao ao sistema ERP. Dentre as dificuldades evidenciadas como de grande importncia ou entre muita e moderada importncia destacaram-se:

Figura 2. Perfil das empresas. Fonte: dados da pesquisa (2006). Tabela1. Dificuldades gerais pertinentes aos sistemas ERP.
Itens de anlise Adaptao economia/legislao Qualificao tcnica das pessoas Identificao/adaptao aos processos de negcios Interface com outros mdulos Altos custos de implantao Tornar sistema amigvel e de fcil acesso Burocracia/formulrio/requisio Necessidade de outros programas Parametrizao/customizao Implantao parcial No tem todos os recursos necessrios Confiabilidade dos dados/informaes Tempo de resposta aos clientes Atualizaes (upgrades) Adaptao (best practices) Viso de longo prazo e resultados neg. Relacionamento sustentvel c/clientes Competio em escala global Mudanas nos modelos gerenciais Adaptao ao crescimento do negcio
Fonte: dados da pesquisa (2006).

Grande (%) 37 7 57 17 23 40 7 10 43 13 34 44 23 17 33 53 20 40 13 10

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Alm do que essa dificuldade de operacionalizao resulta, consequentemente, em maior resistncia sua adoo; Parametrizao/customizao (43% e 37%). Revelou-se de sublime importncia para a maioria das firmas e comprovou ser um dos aspectos mais destacados, necessitando tremendo empenho dos empresrios para adequar a empresa rotina de funcionamento do sistema e para adapt-lo no atendimento aos processos de negcios; Adaptao das melhores prticas de negcios (33% e 20%). Apesar de no ser um dos principais benefcios do ERP, observou-se que as empresas ainda encontram dificuldades pelo fato de o sistema no atender completamente s expectativas e s melhores prticas de negcios; Viso de longo prazo e alinhamento s estratgias competitivas (53% e 27%). Esses nmeros demonstraram mais uma das notveis dificuldades apresentadas pelos sistemas ERP. Assim como se verificou na teoria, confirmou-se na prtica que o ERP no oferece subsdios completos para decises estratgicas e de longo prazo; Competio em escala global (40%). Analogamente, esse resultado corrobora os anteriores: as empresas afirmaram com veemncia que, ante um aparato competitivo global, o sistema apresenta entraves na parte organizacional; Interface do sistema com outros mdulos (30%). Para uma quantidade significativa de empresas, a adversidade de interface com outros mdulos foi considerada entre como de muito a mdia importncia. Atribui-se esse resultado, possivelmente, s dificuldades que as empresas enfrentam atualmente com o sistema; e Tempo de resposta aos clientes (30% e 23%). Como economia de tempo significa ganhos financeiros, denota-se que rapidez no atendimento aos clientes atribui-se uma importncia primordial. Entretanto, essa funo revelou-se um dos aspectos crticos e difceis durante a sua operacionalizao. Ademais, arrolam-se outros itens que tiveram percentuais de destaque: No disponibiliza todos os recursos necessrios ao negcio (34% e 23%); e Confiabilidade dos dados e informaes (44%).

Entre os fatores que receberam peso entre mediana e pouca importncia, conforme percentuais demonstrados na Tabela1, notabilizaram-se:
Qualificao tcnica (33%). O resultado demonstrou uma significncia no to expressiva quanto a apresentada na literatura, a qual ressalta a preparao das pessoas como requisito de extrema importncia para utilizar-se eficientemente o sistema. possvel comparar e compreender essa resposta a partir da nfase atribuda ao treinamento. Em consequncia, conclui-se que com treinamento intenso obtm-se maior qualificao dos colaboradores; Necessidade de outros programas para suprir a carncia de relatrios gerenciais (37% e 27%). Esses aspectos tambm no foram considerados barreiras, haja vista que todas as empresas, praticamente, j utilizam outros tipos de sistemas especficos no suporte aos relatrios gerenciais. Dentre os mais utilizados, a pesquisa apontou que 90% usam a tecnologia EDI, 87%, Data Warehouse, seguidos de 70% que utilizam BI e 67%, MRP; e Dificuldades de atualizao do sistema (upgrades) (23% e 17%). Apesar de diversos autores opinarem sobre a relevncia da atualizao, verificou-se que no houve uma notvel expressividade de empresas que o consideraram como aspecto relevante. Adicionalmente, receberam mediana importncia: Relacionamento sustentvel com os clientes (23% e 20%) e Adaptao ao crescimento do negcio e s novas tecnologias (33% e 23%).

4.2. Aspectos relevantes do projeto

O terceiro mdulo de questes (9 a 19) foi direcionado para os pontos essenciais do projeto de implantao, que contribuem para atingir os resultados empresariais. Na Tabela2 so demonstrados os percentuais das respostas conforme o grau de concordncia dos respondentes. Concernente aos investimentos e tempo de implantao, dispostos na Tabela3, verificou-se que a maior representatividade de empresas dispendeu valores diferentes dos listados pela pesquisa, que 16% delas no revelaram o quanto foi investido e que, das demais, 51% informaram valores entre 20 e 45 mil reais. Outras mencionaram dispndio entre 1 e 4 milhes e o restante permaneceu num patamar entre 10 e 20 milhes de reais. Destacando-se os percentuais mais relevantes sobre o tempo de implantao, constatou-se que para um total de 50% o projeto transcorreu num prazo entre 13 e 24 meses e que um nmero considervel de empresas (30%) implantou o projeto num perodo entre 25 e 48 meses. Quanto aos aspectos que favorecem uma implantao bem-sucedida, a Tabela4 alude mais a alguns resultados levantados conforme os maiores

Analisando os demais resultados no que diz respeito s dificuldades menos importantes, trs fatores se sobressaram: Burocracia com relao a formulrios e requisies (37%); Implantao parcial (34%); e Mudanas nos modelos gerenciais (40%). Este ltimo demonstrou que as mudanas em nvel gerencial no causam tantos impactos quanto nos nveis operacionais. Isso refletiu a prpria maturidade das empresas e a preparao com que os gerentes delas encaram as inovaes tecnolgicas.

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Tabela2. Aspectos significativos do projeto.

Questo Necessidade do ERP Tendncia do ERP Pleno conhecimento dos usurios Reengenharia dos processos concomitante implantao Aplicao de todas as fases (apresentadas) do estudo de viabilidade de implantao Comprometimento e participao efetiva dos usurios-chave na equipe do projeto Participao da gerncia e alta direo Reduziu o nmero de funcionrios
Fonte: dados da pesquisa (2006).

Concordam (%) 87 77 43 56 90 37 80 3

Concordam parcialmente (%) 13 23 0 44 10 33 20 27

Discordam (%) 0 0 57 0 0 30 0 70

percentuais de grande ou entre muita e moderada importncia.

Implantao do sistema planejada por mdulos (33%); e Treinamento prvio dos funcionrios (30% e 30%). Os percentuais atestam que a qualificao dos usurios indispensvel para alcanar resultados mais benficos. Nesse mesmo vis, confirmou-se em outra abordagem que a formao de grupos na implantao foi compactuada por 73% das empresas; 63% avaliaram o nvel de treinamento; e 57% consentiram que a insuficincia de treinamento prejudica sobremaneira o desempenho da organizao.

Tabela3. Investimento e tempo de implantao.

Investimento no projeto
Outros valores (diferentes dos apresentados) Entre 400 e 600 mil reais Entre 600 mil e 1 milho de reais No informaram
Fonte: dados da pesquisa (2006).

%
67 7 16 10

Tempo (meses) % de implantao

Entre 6 e 12 Entre 13 e 24 Entre 25 e 48 Mais de 48 7 50 30 13

Tabela4. Fatores ponderveis na implantao.

Itens de anlise Implantao por mdulos Implantao total (pacotes) Consultoria para implantao Cumprir oramento planejado Treinamento prvio Grande (%) 33 13 Entre muita e Mediana moderada (%) (%) 17 20 7 17 Entre mediana e pouca (%) 17 23 Pouca (%) 26 27

Em face dos itens de pouca ou entre mediana e pouca importncia, visualizados na Tabela4, ressaltaram-se os seguintes:
Implantao total, aquisio de pacotes padres de softwares (27% e 23%); e Contratao de uma consultoria (30% e 17%). O fato de se optar ou no por uma consultoria depende do nvel de conhecimento e empenho da empresa no que concerne disponibilidade e qualificao das pessoas para atuar na implantao. Ademais, exige uma cultura organizacional slida para aceitar os desafios e mudanas, bem como segurana, experincia e aporte de recursos financeiros. Em contrapartida, destacou-se que 27% atriburam grande importncia ao papel da consultoria.

27

17

30

17

17 30

23 30

30 20

7 13

23 7

Fonte: dados da pesquisa (2006).

Tabela5. Impactos da cultura e comportamento.

Questes Satisfao e interao dos funcionrios quanto ao uso do sistema Houve promoo de uma cultura de utilizao A adoo do sistema forou a quebra de paradigmas Houve resistncia quanto s mudanas
Fonte: dados da pesquisa (2006).

Concordam Discordam (%) (%) 87 57 47 67 13 43 53 33

4.3. Fatores culturais e comportamentais

Essas informaes foram abordadas no quarto mdulo de perguntas (20 a 23) e so apresentadas na Tabela5. No obstante a maioria estar satisfeita (87%), denota-se que ainda paira no meio empresarial extrema dificuldade de adaptao das pessoas. Em geral, no um processo simples fazer com que as pessoas abandonem uma prtica j estabelecida e passem a utilizar um sistema em toda a sua potencialidade. Corroborando, para 67% houve resistncia das pessoas em relao s mudanas.

4.4. Benefcios, objetivos estratgicos e suporte de outras tecnologias

Neste tpico discutido o quinto e ltimo bloco de perguntas (24 a 29), o qual se referiu aos vieses estratgicos e benefcios gerais do ERP, conforme expostos na Tabela6 da sequncia. Da mesma forma,

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Tabela6. Benefcios proporcionados pelo ERP.

Itens de anlise Suprir as carncias nos relatrios Melhor integrao dos processos Melhor desempenho em outras reas Melhor apoio s estratgias Racional./flexibilizao no trabalho Ambiente participativo Banco de dados nico e apoio deciso Reduo de custos/retrabalho Padronizao/adaptao dos processos Integrao da cadeia de suprimentos Maior eficincia e competitividade Resultados satisfatrios/clientes/fornec. Viso para as melhores prticas Melhorou imagem da empresa
Fonte: dados da pesquisa (2006).

Grande (%) 17 70 7 23 37 13 17 11 50 30 37 10 37 7

Entre muita e moderada (%) 27 13 17 30 17 10 27 20 33 17 37 30 20 10

Mediana (%) 17 17 17 30 20 37 13 23 7 23 17 20 13 20

Entre mediana e pouca (%) 17 0 20 17 20 20 13 23 10 17 10 37 23 13

Pouca (%) 23 0 40 0 6 20 30 23 0 23 0 3 7 50

priorizou-se pela anlise dos itens que tiveram entre moderada e grande importncia em percentuais. Melhor integrao dos processos (70%). Distinguiu-se anteriormente como uma das maiores dificuldades mencionadas, mas ao mesmo tempo foi apontada como um dos benefcios supremos do ERP. O mesmo ocorreu com a padronizao e adaptao dos processos (50% e 33%), avaliadas como de grande dificuldade, mas foi justamente um dos quesitos a que se atribuiu um vasto benefcio. Percebe-se que embora reconheam as vantagens essenciais do sistema, as empresas ainda encontram muitos obstculos para usufru-las. Outras respostas que se destacaram:
Viso das melhores prticas de negcios (37% e 20%); Racionalizao/flexibilidade (37%); Maior eficincia e competitividade (37% e 37%); Gesto da cadeia de suprimentos (30%); Suprir as carncias nos relatrios (27%); e Apoio nas estratgias de negcios (30% e 23%).

tecnologias possam, cada vez mais, extrair e filtrar as informaes geradas nos diversos sistemas e subsistemas da organizao e integr-las num ncleo nico de negcios; e Resultados satisfatrios com clientes e fornecedores (37%). Considerou-se conflitante, uma vez que quando inquiridas sobre os resultados do atendimento aos clientes, 88% alcanaram ganhos satisfatrios, com efeitos negativos para somente 12% delas. Por tratar-se de um sistema focado nos benefcios internos da organizao, para 50% ele nada acrescentou em termos de melhor imagem externa, nem tampouco contribuiu para um ambiente mais participativo.

5. Consideraes finais
A implantao de ERPs ainda na atualidade um assunto de extrema relevncia, como demonstra a contnua preocupao com que as organizaes adquirem e implantam novos sistemas, ou migram de um para outro. As pesquisas empricas comprovam que muitos projetos falham porque no so eficazmente conduzidos. H empresas que contratam consultorias para apoiar a implantao, enquanto outras adotam prticas prprias e no consideram todos os riscos e variveis envolvidos. Trata-se de um projeto arrojado, arriscado, demanda longo tempo, envolve elevadas somas financeiras e exige um absoluto comprometimento gerencial e organizacional. Constatou-se que os resultados dessa pesquisa atenderam com xito os objetivos propostos. Buscou-se abranger ao mximo todos os aspectos que impactam num projeto de implantao, alm de confrontar dados com o descrito na literatura. Muitos dados corroboraram a fundamentao terica, outros apresentaram-se distintamente do preconizado. Nesse vis, estruturou-se o Quadro4, sumarizando as principais constataes.

Quanto aos itens citados como de pouca ou entre pouca e mediana importncia, destacaram-se:
Melhor desempenho do ERP em reas nas quais no est totalmente integrado. Revelou-se insignificante para 40%, provavelmente devido ao processo de implantao estar ainda numa fase incipiente nessas reas, ou devido ao prprio uso de tecnologias adicionais de apoio. Em compasso a esse questionamento, identificou-se na pesquisa que 13% no utilizam o ERP no gerenciamento da fbrica. Dos 87% que possuem o sistema no ambiente fabril, 38% julgaram de extraordinria importncia no auxlio ao PCP. Quanto a reduo de custos e retrabalhos, 31% no avaliaram de maneira positiva; Utilizao de um banco de dados nico (30%). Embora tenha representado um menor percentual, os tericos asseveram que um dos maiores benefcios vislumbrados pelas empresas o de que essas

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Quadro4. Sntese dos resultados.

Dimenses Principais evidncias Insuficincia na integrao, adequaoaos processos de negcios e peculiaridades de legislao; Dificuldades da parametrizao e customizao; Carncia de conhecimento em relao s funcionalidades e objetivos do sistema, o que pode ser ocasionado pela prpria resistncia das pessoas em us-lo efetivamente. Incompatibilidade com as estratgias competitivas globais.

Projeto, estrutura e funcionalidades

Estratgicos

Dificuldade de apresentar uma interface de uso simples e descomplicado para o usurio, alm Operacionalizao da descrena quanto aos dados e informaes geradas. Fator humano e comportamental Gerncia, equipes e treinamentos crucial o enaltecimento das pessoas, avaliando-se o comportamento, engajamento e cultura organizacional. Prioriza-se a integrao de equipes, participao gerencial, direo e treinamento contnuo.

Fonte: elaborado pelos autores (OLIVEIRA, 2006).

Considerando a crescente utilizao dos ERPs no segmento industrial, denota-se a importncia da continuidade de pesquisas aprofundadas que abordem especificamente as tecnologias complementares do ERP, com destaque para CRM, Workflow, EDI, BI e SCM, cujas ferramentas tecnolgicas consolidam-se cada vez mais nas organizaes. Outras lacunas observadas e carentes de pesquisas relacionam-se tecnologia mvel e ao uso remoto do ERP pela internet. Referenciando as aplicaes industriais, onde se concentra a maior complexidade operacional desses sistemas, sugere-se ainda novos estudos relacionados a solues mais especficas, ou funcionalidades focadas para as particularidades de cada tipo de indstria. Nesse sentido, sugere-se tambm estudos e levantamentos voltados para avaliao da utilizao, por exemplo, de mdulos de Planejamento e controle de cho de fbrica, com programao avanada e que possam ser integradas (maior desafio) ao ERP.

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Agradecimentos
Os autores agradecem a Capes pelo apoio financeiro concedido para a realizao desta pesquisa, aos editores e aos revisores annimos pelos valiosos comentrios e contribuies.

Abstract

A study on ERP system implementation: a survey at large industrial companies

The large utilization of ERP systems has become the scope of discussion among specialists, researchers and professionals of the area, with the purpose of finding an answer for the success and failure cases on ERP implementation. This paper aimed to present an experimental study with the 50 biggest industrial companies with activities in Brazil in order to identify the main factors that contribute or hinder ERP implementation processes. This study was characterized by an applied and exploratory research. Besides the bibliographical survey, a structured questionnaire containing 29 questions was elaborated by the researchers and then responded by the IT (Information Technology) managers of the selected companies. Results showed that the factors concerning system functionality difficulties, customization, adjustment to business processes, and lack of support by ERP systems on global strategic plans were some of the points considered as the most complex by the companies. Other critical questions regarding users intensive training; engagement of main leaderships; human, social and cultural factors were evaluated as of great importance.

Keywords
ERP systems. Implementation project. Critical success factors. Business processes.

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Apndice A. Questionrio da pesquisa. Data: ___/___/___ Empresa: _____________________ Responsvel pelas informaes: ____________________E-mail: ____________________ Prezado respondente, seguem as Instrues da pesquisa: - Esta pesquisa est sub-dividida em 5 mdulos, contendo ao todo 29 questes; - Como a planilha est PROTEGIDA, basta clicar com o mouse em cada campo de resposta; - Solicitamos a gentileza de nos devolver respondida esta pesquisa via formato eletrnico, cujo prazo de encerramento est programado para o dia 06/03/2006. - Os e-mails para o envio so: admlinsoli@yahoo.com.br ou lindomar@utfpr.edu.br - Salientamos que as informaes declaradas nesta pesquisa, so para fins exclusivamente acadmicos. - Informe se desejam receber os resultados desta pesquisa SIM NO MDULO DE QUESTES N.1 - CARACTERIZAO DA EMPRESA 1- Quanto ao nmero de funcionrios: Menos de 500 Entre 501 e 1000 Entre 1001 e 2000 Acima de 2000 2- Quanto ao faturamento anual, (R$ em milhes): De 10 at 50 De 50.001 at 120 Acima de 120 3- Quanto ao porte da Empresa: Mdio Grande 4- Quanto ao Capital Social: Nacional Multinacional Economia Mista Outro____________________ SIGA PARA A PRXIMA PLANILHA

MDULO DE QUESTES N.2 - DIFICULDADES DO SISTEMA EM ATENDER AS NECESSIDADES DO NEGCIO, E ESTAR ALINHADO AOS OBJETIVOS ESTRATGICOS DA ORGANIZAO Nas questes abaixo (5 a 8) ordene, conforme a escala de importncia, sendo, 5 para Maior importncia e 1 para Menor importncia: Legenda de Avaliao: 5-Grande importncia 4-Entre Muito e Moderada importncia 3-Importncia Mediana 2-Entre Mediana e Pouca Importncia 1-Pouca Importncia 5- Dificuldades em relao a custos, pessoas e adaptao do Sistema ERP: Adaptao do sistema economia/legislao brasileira Qualificao tcnica das pessoas para trabalhar com o sistema Identificao e adaptao aos processos de negcios Interface com outros mdulos do sistema Altos custos de implantao 6- Dificuldades em relao as funcionalidades/operacionalizao do sistema: Tornar o sistema Amigvel e de fcil acesso: funcionalidades/Flexibilidade - Entender as rotinas Burocracia no preenchimento dos requisitos de formulrios Necessidade de outros programas Ex: (Excell, Access), para suprir as carncias de relatrios gerenciais Processo de parametrizao/customizao Implantao parcial, ou seja, ter que manter o sistema antigo funcionando paralelamente

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7- Dificuldades em relao a confiabilidade, atualizaes e recursos oferecidos pelo sistema: O sistema no oferece todos os recursos necessrios ao negcio Confiabilidade dos dados e informaes geradas Tempo de resposta aos clientes Atualizaes do sistema (upgrades) Adaptao das melhores prticas gerenciais e organizacionais (Best Practices) 8- Dificuldades no relacionamento do Sistema ERP com os objetivos estratgicos da organizao: Oferecer viso de longo prazo de resultado nos negcios e estar alinhado s estratgias competitivas Oferecer um relacionamento sustentvel com os clientes Impulsionar a empresa para competir em escala global Causar mudanas nos modelos gerenciais Adaptar o sistema ao crescimento do negcio e as novas tecnologias Nas Questes (9 a 12), marque a opo que se aplica na empresa em relao: 9- As mudanas que foram necessrias para a implantao do sistema: No aplicou-se a Reengenharia/redesenho de processos Houve a implantao e posteriormente readequou-se os processos No ato da implantao do sistema realizou-se a Reengenharia dos processos, (deu-se ao mesmo tempo). Primeiramente fez-se a Reengenharia dos processos e depois implantou-se o sistema Outra forma de implantao 10- A viso de que o Sistema ERP era necessrio para a Empresa: Concordo plenamente Concordo parcialmente Neutro Discordo parcialmente Discordo plenamente 11- Ao grau de conhecimento dos usurios a respeito do Sistema ERP: No ter muito conhecimento Ter um pleno conhecimento 12- A viso de que o Sistema ERP era uma Tendncia: Concordo plenamente Concordo parcialmente Neutro Discordo parcialmente Discordo plenamente MDULO DE QUESTES N.3 - FASES DO PROJETO E ASPECTOS QUE CONTRIBUEM PARA ALCANAR OS RESULTADOS EMPRESARIAIS Nas questes (13 a 17) marque a (s) opo (s) que se aplica (m) empresa: 13- Quanto ao tipo de Sistema ERP que a empresa possui? SAP ORACLE MICROSOFT DATASUL MICROSIGA Outro 14- Quais desses Mdulos do Sistema ERP que suportam o negcio da empresa? Vendas/Previso Contas a Receber Faturamento Contas a Pagar Fluxo de Processos Recursos Humanos Gesto de Ativos Custos Folha de Pagamento Contabilidade Geral Gesto Financeira Gesto de Transportes Manuteno Planejamento das Necessidades de Distribuio Recebimento Fiscal 15- Quanto ao investimento total no projeto de implantao do Sistema ERP (R$ 1.000,00): Entre 100 e 200 Entre 201 e 400 Entre 400 e 600 Entre 600 a 1.000.000,00 Outro valor

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16- Quanto tempo envolveu todo o processo de implantao (em meses): Entre 6 a 12 Entre 13 e 24 Entre 25 e 48 Mais de 48 17- Com relao ao estudo de viabilidade de implantao, 5 fases so fundamentais:

Planejamento (abrangncia do projeto;anlise de custos e benefcios; anlise de recursos disponveis) Avaliao estratgica (maior competitividade; melhoria nos processos; viso de longo prazo) Identificao de oportunidades (identificar oportunidades e fatores competitivos; fatores crticos de sucesso) Avaliao econmico-financeira (anlise dos investimentos em Hardware, Software, treinamento etc.) Desenvolvimento de Recomendaes e Comunicao (avaliao estratgica e econmica)
A empresa praticou integralmente todas estas fases A empresa praticou apenas parcialmente estas fases, Quais?

Nas questes abaixo (18 e 19) ordene, conforme a escala de importncia, sendo, 5 para Maior importncia e 1 para Menor importncia: 18- Quanto ao envolvimento e participao no projeto do Sistema ERP quando foi implantado: Houve participao efetiva de todos os usurios chaves (equipe) na elaborao do projeto e implantao Houve participao das gerncias e da alta direo no projeto Ficou claramente definido os objetivos e metas esperadas pela empresa Houve reduo no nmero de funcionrios O projeto foi concludo dentro do prazo esperado 19- Considerando-se alguns fatores que favorecem uma implantao bem sucedida: Implantao planejada por mdulos Implantao total (Aquisio de pacotes de Software) Contratao de uma consultoria para implantao Cumprir o oramento total planejado para a implantao Treinamento prvio dos funcionrios MDULO DE QUESTES N.4 - INFLUNCIA DOS ASPECTOS CULTURAIS COMPORTAMENTAIS E TREINAMENTOS NO USO EFICAZ DO SISTEMA Nas Questes (20 e 21) marque somente uma opo escolhida: 20- Quanto aos investimentos anuais em treinamentos com o Sistema ERP: (R$ 1,00) Menos de 70.000 Entre 71 e 100.000 Entre 101 e 200.000 Entre 201 e 500.000 Outro valor 21- Quanto a Interao e Aculturao dos funcionrios com o uso do Sistema ERP: Plenamente Satisfeitos Satisfeitos Insatisfeitos Plenamente Insatisfeitos POR FAVOR, SIGA PARA O LTIMO BLOCO DE QUESTES, PRXIMA PLANILHA.

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Nas Questes (22 e 23) pode escolher e marcar mais de uma opo: 22- Ainda com relao ao comportamento dos usurios: As pessoas apresentam resistncias com as mudanas causadas pelo sistema A cultura de utilizao do sistema foi amplamente divulgada pela empresa A implantao do ERP trouxe incerteza e insegurana pela inovao Mudou a interao entre as pessoas e grupos (mudana dos limites de autoridade e autonomia) Quebrou paradigmas 23- Quanto ao treinamento dos funcionrios: Dificuldade dos usurios chaves no repasse das informaes aos outros funcionrios da sua rea A falta de treinamento influencia na obteno de resultados eficazes do sistema Quando da implantao, foi considerado o nvel de treinamento necessrio aos usurios Houve treinamento em todas as fases do projeto Houve formao de grupos na implantao e que depois continuaram apoiando os outros usurios MDULO DE QUESTES N.5 - OS BENEFCIOS DO SISTEMA ERP E O SUPORTE DE OUTROS SISTEMAS E TECNOLOGIAS EXISTENTES 24- Quais desses sistemas e/ou Ferramentas de TI que a empresa utiliza alm do ERP? Datawarehouse(Banco de dados) CRM (Gerenciamento das relaes com o cliente) DSS (Sistemas de suporte deciso) MRP (Planejamento das necessidades de materiais) MRPII (Planejamento dos recursos de manufatura) BI (Inteligncia dos Negcios) EDI (Troca eletrnica de dados) SCM (Gerenciamento da cadeia de Suprimentos) Nas questes abaixo (25 a 29) ordene, conforme a escala de importncia, sendo, 5 para Maior importncia e 1 para Menor importncia: 25- Quanto aos benefcios do Sistema ERP integrado, ou suportado por outros sistemas existentes: Supre as carncias do sistema ERP quanto aos relatrios gerenciais e oferece maior informao Melhor integrao dos processos de negcios, proporcionando resultados eficazes Melhor desempenho do ERP em reas onde o sistema no est totalmente integrado Proporciona um melhor apoio s estratgias de negcios da empresa Melhor relacionamento com fornecedores e clientes, utilizando softwares especficos 26- Quanto aos principais benefcios alcanados nos processos de trabalhos e ambiente organizacional: Racionalizao, flexibilidade, agilidade nas operaes e nas formas de trabalhar Ambiente mais participativo e viso global dos negcios Utiliza um banco de dados nico e apoia as decises em tempo real Reduo de custos, problemas operacionais e retrabalhos Padronizao e integrao dos processos de negcios 27- Quanto aos benefcios Estratgicos: Gesto Integrada da cadeia de Suprimentos Maior eficincia e competitividade para a organizao Trouxe resultados satisfatrios na relao com os clientes e fornecedores Viso voltada para as melhores prticas de negcios Melhorou a imagem da Empresa no mercado 28- Com relao utilizao do Sistema ERP no gerenciamento da fbrica: Melhora os processos produtivos e aumenta a produtividade Estabelece uma integrao com outros planos da empresa, como: MKT, Vendas, Finanas. Melhorou a comunicao dos setores produtivos Reduz os custos de produo Auxilia no planejamento e controle da produo, alocando de forma eficaz os recursos produtivos 29- Em relao ao atendimento dos clientes: Marque a opo que melhor representa os os resultados ocorridos: O resultado foi extremamente negativo Houve de certa forma, resultados negativos Regular Houve algum resultado satisfatrio Houve grandes resultados satisfatrios Finalmente foram concludas todas as respostas, muito obrigado pela sua colaborao!! Questes adaptadas de Cavalcantti (2001), Schmitt (2004), Souza e Zwicker (2000).