Adaptando-se ao seu pblico

Lembra daquela piada que voc considerava um quebra-gelo infalvel? De repente, ningum riu. Como foi possvel? simples: na era da customizao, nada mais infalvel. As mensagens precisam atrair, motivar e convencer. E no h uma maneira uniforme de faz-lo. Da mesma forma que ningum motiva ningum (no mximo, cria condies para que as pessoas se automotivem), ningum atrai ou convence ningum. As pessoas se deixam atrair e se permitem convencer medida que se estabelecem vnculos de simpatia, de interesse e de credibilidade. E o que gera vnculos? Depende das pessoas, da cultura da organizao, do pblicoalvo, e do momento. Cabe ao palestrante (ou facilitador do seminrio) estar bem equipado. Veja o que voc pode fazer ao conduzir um evento: Informaes - Conhecer a empresa no basta. importante saber o momento pelo qual a empresa est passando, a razo da palestra ou do seminrio e como ele percebido pelas pessoas presentes. A oportunidade de aprendizado um castigo ou um prmio? vista como tempo bem empregado? O que aconteceu logo antes do evento? Imagine, por exemplo, uma palestra que parte de uma conveno. Se a conveno um momento de celebrao, a receptividade ser completamente diferente de uma palestra proferida logo aps a bronca de um CEO. Perfis - Procure traar o perfil do pblico-alvo. No se limite profisso, ao cargo e ao nvel de escolaridade. H muitos modelos que elucidam perfis psicolgicos. O Center for Creative Leadership, por exemplo, acredita em quatro perfis bsicos: REALISTA - Pessoa que aprecia os dados e as informaes, "p no cho" e racional. ESTRUTURAL - Valoriza a ordem, o controle e a preciso. AFETIVO - Preocupa-se com sentimentos, emoes, entusiasmo, prazer e principalmente pessoas. VISIONRIO - Tem uma mente transformadora. Est sempre de olho no futuro e valoriza a iniciativa, a inovao e a fantasia. Conhecendo o perfil de seu pblico, voc pode elaborar sua palestra ou seminrio realando os aspectos aos quais ele ser mais sensvel, a saber: REALISTA - Esse pblico no vai se deixar levar pelo seu humor ou simpatia. Se voc fizer muita preleo, ele pode achar que est perdendo tempo. D exemplos concretos sobre o resultados obtidos com o contedo que voc est trazendo. Faa-o perceber rapidamente quais so os ganhos de estar l. Capriche nas informaes, nas estatsticas e nos casos. ESTRUTURAL - Precisa, em primeiro lugar, respeit-lo. Ao se apresentar, dedique um bom tempo ao seu currculo. Como o estrutural gosta de ordem e seqncia, uma explanao sobre os objetivos e etapas da palestra ou do seminrio ser bem-vinda. Procure colocar seu contedo em etapas tambm, abuse do passo-a-passo. AFETIVO - Seja simptico e interativo. Conte piadas, proponha jogos, discusses em pequenos grupos e dinmicas. Use pouca exposio oral. VISIONRIO - Faa perguntas intrigantes. Abuse de imagens - tanto desenhos como metforas, lendas e parbolas. Provoque o raciocnio e a fantasia. No seja dogmtico e nem conclusivo. Humor, s se for refinado. A maioria das pessoas forte em duas dessas variveis e nem tanto nas outras duas. Voc pode deduzir seus perfis em funo de suas profisses e/ou da cultura da organizao. Evidentemente, voc no poder se ater a s uma metodologia, para no cansar o pblico. bvio tambm que o ser humano mais complexo do que uma tipologia, por isso voc pode e deve ousar um pouco, mas lembre-se:

Use a intuio - Confie no que sua voz interna que est lhe dizendo. por meio da intuio que captamos as pessoas, portanto a chance de erro pequena. V aos poucos - Se, por exemplo, voc quiser usar o humor, comece com alguma coisa engraadinha, no com uma piada longa. Se o pblico rir porque est com vontade de rir; e se no rir, voc no vai ficar sem graa. Esteja atento aos sinais - O pblico d sinais o tempo todo. Preste ateno neles. No se atenha apenas aos que esto nitidamente gostando. Procure conquistar os demais. Um grupo no um bando de pessoas - Ele tem uma dinmica prpria. Pessoas podem ter comportamentos e apreciaes diferentes do que teriam individualmente quando esto em grupo. O meio a mensagem - Lembra-se do velho mote - Alm de considerar o perfil do seu pblico, a forma precisa ser coerente com o contedo. A mensagem o mais importante, mas no se separa de seu estilo nem da sua metodologia.
Gisela Kassoy Consultora de empresas