EXPERIENCIAS PRCTICAS DEL ESQUEMA DE CERTIFICACIN PECAL 2000 ------------------------------------VISIN DE LA INDUSTRIA DE ARMAMENTO Y MATERIAL

Luis Estaire
Vicepresidente de Calidad INTA 20 Noviembre 2006

INDICE
1. 2. 3. ACCIONES PREVIAS EN GDSBS EXPERIENCIA PRCTICA EN GDSBS LECCIONES APRENDIDAS OBSERVACIONES CONCLUSIONES SISTEMA DE CALIDAD versus CLIENTE FINAL

ACCIONES PREVIAS
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN GD SBS a. DECISIN ESTRATGICA, a nivel de EMPRESA b. COMPROMISO, Direccin PARTICIPATIVA COLABORACIN CON DGAM EN: a. LA CONCEPCIN DEL ESQUEMA PECAL 2000 b. CMDIN, GRUPO II, CURSOS PECAL CERTIFICACIN PECAL 2110: Mayo 2005

LECCIONES APRENDIDAS
PARTICIPACIN DE LOS RACS DE CENTROS:
a. IDENTIFICACIN PUNTOS DBILES + APERTURA Y CIERRE

PROCESO, HOMOGENIZACIN (ISO y PECAL) DE:

a. b. DEFICIENCIAS, SU CATEGORIZACIN e INFORMES ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES, DOCUMENTACIN PARA SU CIERRE Y SEGUIMIENTO

MEJORA DE:
a. b. EFICACIA, mayor confianza de DGAM en el Sistema EFICIENCIA, hacer ms con menos

CONTROL FINAL ADICIONAL:

a. GRUPO I (A.I.I.). MEJORAS

OBSERVACIONES

EL PROCESO DE CERTIFICACIN PECAL 2000 DEBE CONTRIBUIR A:

a. b. AUMENTAR LA IMPLICACIN DE LAS AREAS AUDITADAS A TRAVS DEL CONVENCIMIENTO DE QUE LAS DEFICIENCIAS DEBEN CONSTITUIRSE EN OPORTUNIDADES DE MEJORA

SISTEMA DE CALIDAD versus CLIENTE FINAL

EL CLIENTE DECIDE, en razn a: SU PERCEPCIN DEL GRADO CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS Y EXPECTATIVAS LA CONFIANZA EN LA CAPACIDAD DE NUESTROS PROCESOS PARA PROPORCIONAR PRODUCTOS CONFORMES AL CONVENCIMIENTO DE QUE LA EMPRESA EST COMPROMETIDA CON LA MEJORA CONTNUA A SU GRADO DE SATISFACCIN

EVOLUCION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE PERIODO 2002 / 2005

10 9 VALORACION 8 7 6 5 4 TRIM '02 2003 2004 2005 6,7 6,3 7,6 7,8

N DE ENCUESTAS AO 2005:

399